TALLER VERIFICACIÓN SG-SST.
AA1-EV01
LEYDY KATERYN DAZA
CURSO ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO SG-SST
INSTRUCTOR
MONICA ANDREA RODRIGUEZ
SENA
2023
INTRODUCCIÒN
El sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo SG-SST, reglamentado por el
Decreto 1072 de 2015, consiste en el desarrollo de un proceso lógico y paso a paso
llevado a cabo por el empleador en capacitación de mejora continua con el trabajador,
que incluye política, organización, planificación, ejecución, evaluación, revisión y mejora
de las actividades encaminadas a prevenir, identificar, evaluar y gestionar los riesgos que
puedan afectar a la seguridad y salud en el trabajo. En el marco de la reestructuración
organizacional, se necesita actualizar su SG-SST para mejorar y mejorar la reducción de
accidentes, enfermedades y lesiones laborales, mejorando así la productividad de la
empresa y el bienestar de los colaboradores. Todo lo anterior se realiza. a través del ciclo
PDCA (Planificar, Hacer, Controlar y Actuar), incentivando así la participación de las
empresas. Todos los socios o empleados en el proceso de SST son muy importantes en
este marco al analizar la comprensión que las personas tienen de la SST antes del
proceso de SST, y el papel de la SST en su función. Por lo tanto, lograr la visibilidad de
los resultados aumenta la confianza y la credibilidad tanto para los empleados como para
la gerencia, deben ser visibles tanto para los empleados como para los empleados. a la
administración, considerando que de ésta depende la adopción de nuevas actividades y,
por supuesto, de los recursos financieros, técnicos y humanos del proceso.
TALLER VERIFICACIÓN
Taller SG-SST. AA1-EV01
Este taller tiene como objetivo evaluar el cumplimiento de los estándares mínimos del SG-SST, por
lo que es muy importante que lea con detenimiento el caso que se plantea a continuación, y sobre
esta información desarrolle los puntos que se indican en la evidencia, esto es:
Estudio de caso
La empresa ABC Ltda., cuenta con 100 trabajadores, su actividad económica es la fabricación de
calzado, tiene un horario de trabajo de 8 horas diarias de lunes a sábado. La alta gerencia, está
viendo comprometido su patrimonio ya que a la fecha se han presentado accidentes de trabajo y
enfermedad por COVID 19, además los trabajadores se incapacitan por dolores lumbares, dolor de
miembros superiores, dolor de cabeza. El año pasado se presentaron 3 accidentes de trabajo que
produjeron 30 días de incapacidad, dos de ellos fueron reportados, pero al tercero sólo tuvo un día
de incapacidad por lo que prefirieron no reportarlo.
Para cumplir con la legislación vigente en Seguridad y Salud en el trabajo el empresario contrató
un profesional con licencia en Seguridad y Salud en el trabajo, para el diseño e implementación del
Sistema, quien para verificar el cumplimiento en esta materia realizó la evaluación de requisitos
mínimos establecidos en la resolución 0312 del 2019, evidenciando los siguientes resultados:
● La empresa no cuenta con el soporte de la asignación de las responsabilidades en SST.
● La empresa no cuenta con soportes de seguridad social de cinco contratistas.
● No hay documentos que evidencien las actividades de capacitación brindada a los integrantes
del COPASST.
● No hay documentos que evidencien las actividades de capacitación brindada a todos los
trabajadores en riesgo biológico.
● De los 10 contratistas que tiene la empresa, no se cuenta con evidencia de ninguno del proceso
de la inducción y reinducción en Seguridad y Salud en el Trabajo (certificado, evaluación, listas
de asistencia)
● No cuentan con evidencia de la comunicación que se debe hacer por escrito al trabajador de los
resultados de las evaluaciones médicas ocupacionales.
● No se encuentran soportes que demuestren que la custodia de las historias clínicas está a
cargo de una institución prestadora de servicios en SST o del médico que practica las
evaluaciones médicas ocupacionales.
● En cuanto a los mecanismos de vigilancia de las condiciones de salud de los trabajadores. La
empresa no cuenta con la medición en lo corrido del año 2021 ni del año 2020, con indicadores
que midan el comportamiento de la prevalencia de las enfermedades laborales ni por
enfermedad COVID 19.
● No hay evidencias de la identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos, en que
hayan participado los trabajadores, enfocados en el peligro biológico por COVID 19.
● No hay establecida una lista de chequeo para verificación del uso de protección respiratoria.
● No se tiene establecida la lista de chequeo para inspección al cumplimiento de la aplicación de
los protocolos de bioseguridad.
● Hay sitios de trabajo que no cuentan con ventilación.
● Cuentan con formato de Autorreporte de condiciones de salud, pero no todos los trabajadores lo
diligencian.
● Los productos de limpieza y desinfección están en envases sin etiquetar, no se comunica el
peligro de acuerdo a los pictogramas del Sistema globalmente armonizado, las fichas de
seguridad están en inglés, y guardadas en un cajón.
● No se realizan auditorías internas.
● No se ha solicitado el apoyo a la ARL, para la asesoría del programa de vigilancia
epidemiológico, ni para actividades de promoción y prevención
● No se tiene diseñado ni definido un plan de trabajo anual para el cumplimiento de SG-SST. Hay
un cronograma de actividades incompleto.
Luego de conocer esta información desarrolle las actividades que indica la guía de
aprendizaje.
Evidencia Taller SG-SST. AA1-EV01
En esta actividad se pretende evaluar a través de un taller el cumplimiento de los
estándares mínimos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo SG-SST. Por lo
anterior y con el fin de cumplir con esta evidencia, realice lo siguiente:
1. Lea y analice detenidamente el anexo Estudio_de_caso dispuesto en la evidencia. Y con
la información allí dispuesta desarrolle los demás puntos.
2. Realice la medición del grado de cumplimiento del SG-SST, utilizando como
herramienta las tablas de los estándares mínimos de la resolución 0312 de 2019. A continuación,
encuentra el enlace para que pueda consultar dicha resolución:
https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/59995826/Resolucion+0312-2019-
+Estandares+minimos+del+Sistema+de+la+Seguridad+y+Salud.pdf
3. Consulte la legislación que no está cumpliendo la empresa y relaciónela, al igual que los
artículos que apliquen de la resolución 0312 de 2019.
4. Tomando como base el Decreto 1072 de 2015 que puede consultar en el link que se
dispone a continuación, identifique los incumplimientos y establezca frente a este una acción
preventiva y una correctiva.
https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/0/
DUR+Sector+Trabajo+Actualizado+a+15+de+abril++de+2016.pdf/a32b1dcf-7a4e-8a37-ac16-
c121928719c8
Incumplimientos Acción Preventiva Acción Correctiva
DECRETO 1072 /2015 Asignar un profesional que cumpla Guardar la evidencia de que el
ARTÍCULO 2.2.4.6.35 con el siguiente perfil: El diseño e empleado conoce y acepta sus
Res 312/2019 art. 16. Item implementación del Sistema de responsabilidades en SST,
Asignación de una persona Gestión de SST podrá ser realizado mediante la firma de la
que diseñe e implemente el por profesionales en SST, aceptación por ambas partes
Sistema de Gestión de SST profesionales con posgrado en SST, tanto del empleado como el
con licencia en Seguridad y Salud empleador
en el Trabajo vigente y el curso de
capacitación virtual de cincuenta
(50) horas
DECRETO 1072 /2015 Garantizar que todos los Guardar las evidencias y
ARTÍCULO 2.2.4.6.8 Res trabajadores, aparte de su forma de soportes de pagos de la
312/2019 art. 16. Item vinculación o contratación están seguridad social de todos los
Afiliación al Sistema de afiliados al Sistema de Seguridad trabajadores de la empresa
Seguridad Social Integral Social en Salud, Pensión y Riesgos
Laborales.
DECRETO 1072 /2015 Realizar la evaluación inicial del Guardar los soportes de la
ARTÍCULO 2.2.4.6.16 Sistema de Gestión de SST, realización de la evaluación
Res 312/2019 art. 16 Item identificando las prioridades para inicial al Sistema de Gestión de
Evaluación Inicial del Sistema establecer el plan de trabajo anual o SST, con alcance a todas las
de Gestión para la actualización del existente. áreas de la empresa.
Debe ser realizada por el
responsable del Sistema de Gestión
de SST o contratada por la empresa
con personal externo con licencia
en Seguridad y Salud en el Trabajo.
DECRETO 1072 /2015 Diseñar y definir un plan anual de Elaborar el plan anual de
ARTÍCULO 2.2.4.6.8 trabajo para el cumplimiento del trabajo firmado por el empleado
Res 312/2019 art. 16 Item Sistema de Gestión de SST, el cual o contratante, en el que se
Plan Anual de Trabajo identifica los objetivos, metas, identifique como mínimo:
responsabilidades, recursos, objetivos, metas,
cronograma de actividades, firmado responsabilidades, recursos y
por el empleador y el responsable cronograma anual. Guardar y
del Sistema de Gestión de SST. soportar documentos que
contengan plan anual de trabajo
y cronograma completo
DECRETO 1072 /2015 Contar con un sistema de archivo y Guardar el soporte del
ARTÍCULO 2.2.4.6.13. Res retención documental, para los documento que evidencie los
312/2019 art. 16 Item Archivo registros y documentos que registros y documentos que
y retención documental del soportan el Sistema de Gestión de soportan al SG-SST
Sistema de Gestión de SST SST.
DECRETO 1072 /2015 Comunicación Guardar el soporte del
ARTÍCULO 2.2.4.6.14. documento que evidencie los
312/2019 art. 16 ítem registros y documentos de
Mecanismos de comunicación interna y externa
comunicación de la empresa con sus
colaboradores y partes
interesadas.
Res 312/2019 art. 16 Item Tener la custodia de las historias Evidenciar los soportes de los
Custodia de las historias clínicas a cargo de una institución mecanismos de vigilancia de
clínicas prestadora de servicios en SST o las condiciones de salud de los
del médico que practica las trabajadores. Guardar soportes
Evaluaciones médicas de la medición e indicadores del
ocupacionales. comportamiento y prevalencia
de las enfermedades laborales
y enfermedad del COVID 19
Res 312/2019 art. 16 Item Elaborar y ejecutar un programa Realizar, aplicar y guardar
Estilos de vida y entorno para promover entre los soportes de la lista de chequeo
saludable trabajadores, estilos de vida y para inspección al cumplimiento
entornos de trabajo saludable, de la aplicación de los
incluyendo campañas específicas protocolos de bioseguridad
tendientes a la prevención y el
control del fármaco dependencia, el
alcoholismo y el tabaquismo, entre
otros.
Res 312/2019 art. 16 Item Reportar a la Administradora de Evidenciar los soportes de los
Reporte de accidentes de Riesgos Laborales (ARL) y a la reportes accidentes de trabajo y
trabajo y enfermedades Entidad Promotora de Salud (EPS) enfermedades laborales
laborales todos los accidentes de trabajo y las
enfermedades laborales
diagnosticadas.
5. Plantee acciones para la actualización de peligros de esta empresa.
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE DOCUMENTOS
Realizar copia de Si existe una matriz de peligros, Administrador del Matriz de peligros
seguridad de se debe realizar una copia de SG-SST
matriz existente seguridad, para en el futuro
acceder a datos
históricos.
Determinar los Se debe contar con una lista con Administrador del Matriz de peligros
procesos, los cambios desde la última SG-SST
actividades y actualización de la matriz en:
tareas • Procesos, actividades y
tareas.
• Investigaciones de
accidentes
• Maquinaria y
herramientas
• Reporte de los
trabajadores de actos o
condiciones inseguras.
• Recomendaciones del
COPASST/vigía
Crear la matriz Se utilizará el formato de matriz Administrador del Matriz de peligros
de peligros de la GTC 45:2012, se deben SGSST
completar todos los campos,
siguiendo las instrucciones de la
Guía Técnica Colombiana y
atendiendo a las notas de este
procedimiento.
Establecer los Los riesgos prioritarios son Administrador del Listado de riesgos
riesgos todos aquellos que, en la matriz SG-SST prioritarios ordenados
prioritarios de peligros, en la columna de
aceptabilidad del nivel de riesgo
tengan una valoración de I – No
Aceptable, los riesgos
prioritarios de nivel I se deben
ordenar en orden descendente
del número de expuestos.
En caso de que no existan
peligros clasificados con nivel de
riesgo I, los riesgos prioritarios
serán aquellos con una
valoración de II – No Aceptable
o Aceptable con control
específico y así sucesivamente.
Los riesgos prioritarios de nivel
II, III y IV deben ordenarse de
forma descendente según el
valor del nivel de riesgo (NR).
Notificar a las Notificar a la alta dirección, al Administrador del Notificación
partes COPASST o Vigía y todas las SG-SST
interesadas partes interesadas que la matriz
de riesgos se ha actualizado,
incluir en la notificación la lista
de los riesgos prioritarios
Actualizar Actualizar la versión de la matriz Administrador del Matriz de peligros
versión SG-SST
6. Proponga indicadores que midan la prevalencia de las enfermedades.
Con este indicador será posible determinar la cantidad de casos de enfermedad laboral por
cada 100.000 trabajadores durante el periodo Z.
Para este indicador se emplea la constante 100.000, puesto que es el estándar usado por la
Organización Mundial de la Salud OMS, lo cual facilita la posterior comparación estandarizada.
Este indicador se mide anualmente
7. Establezca indicadores que midan la frecuencia de accidentalidad.
Este indicador te permitirá calcular la cantidad de veces que ocurre un accidente de trabajo en
el mes en una empresa. Anteriormente su cálculo estaba alineado a estándares internacionales
como OHSAS y la NTC 3701. En esta resolución se adapta a Colombia.
Se calcula así:
Esto quiere decir que por cada 100 trabajadores que laboraron en el mes, X cantidad sufrió un
accidente.
Debes medir este indicador de manera mensual.
8. Formule el plan de mejora de acuerdo con el artículo 28 de la Resolución 0312 del 2019
La empresa obtuvo un resultado inferior al 60%, por ende, se cataloga como CRÍTICO. Las
acciones que proceden son:
o Realizar y tener a disposición del Ministerio del Trabajo un Plan de Mejoramiento
de inmediato.
o Enviar a la respectiva Administradora de Riesgos Laborales a la que se encuentre
afiliada el emprendedor o contratante, un reporte de avances en el término máximo
de 3 meses después de realizada la autoevaluación de Estándares Mínimos.
o Seguimiento anual y plan de visita a la empresa con valoración crítica, por parte
del Ministerio del Trabajo.
PLAN DE MEJORA
OBJETIVO
Efectuar las acciones correctivas tendientes a la superación de las situaciones irregulares
detectadas conforme a los requisitos del Decreto 1072/2015 y Resolución 0312 del 2019, para el
desarrollo adecuado del SGSST en la Empresa ABC SAS.
ALCANCE
Aplica para todos los trabajadores, contratistas, desde la documentación requerida hasta la
implementación del SG-SST.
METAS
Cumplir el 90% de las actividades a desarrollar.
ACTIVIDADES A DESARROLLLAR
ACTIVIDAD A DESARROLLAR PLAZO DE
CUMPLIMIENTO
Asignar al responsable del SGSST. Documentar HV Curso 50 o 1 MES
20 horas y carta de asignación firmada por el empleador
Documentar la afiliación al Sistema de Seguridad Social Integral 1 MES
junto con las planillas
Diseñar el Programa de Capacitación 2 MESES
Ejecutar las actividades de Capacitación de acuerdo a los peligros 2 MESES
prioritarios y medidas de prevención y control
Elaborar el plan anual de trabajo del SGSST- Hacer firmar por 2 MESES
Empleador o Contratista
Programar las Evaluaciones Médicas Ocupacionales 1 MES
Documentar y comunicar los conceptos emitidos por el Médico 2 MESES
Evaluador
Realizar la identificación de peligros y la evaluación y valoración 3 MESES
de los riesgos con el acompañamiento de la ARL
Diseñar documento de entrega de elementos de protección 2 MESES
personal junto con los pertinentes para el COVID 19
Programar auditoría interna 4 MESES
RESPONSABLES
Alta dirección
Trabajadores
Administradora de riesgos laborales (ARL)
Comité de convivencia laboral
COPASST
RECURSOS
o FINANCIEROS
Se cuenta con un presupuesto para el desarrollo de las siguientes actividades de seguridad y salud
en el trabajo:
DESCRIPCIÓN
Pago de servicios profesionales de asesoría y capacitación en seguridad y salud en el
trabajo
Medicina Preventiva y el Trabajo
Adquisición de elementos de protección personal (EPP)
Compra y mantenimiento de equipos de emergencia
o HUMANOS
Para adelantar la Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo se cuenta con
RECURSOS HUMANOS ROL
Profesional especializado en el Área de SG-SST Responsable de SST
COPASST Presidente Vigía
Presidente CCL
Comité de Convivencia Laboral (CCL)
Secretario CCL
Brigada de emergencia Brigadista
Administradora de Riesgos Laborales ARL POSITIVA Compañía de Asesor de ARL
Seguros S.A.
o TÉCNICOS
Se cuentan con las siguientes tecnologías, materiales de oficinas y bienes inmuebles necesarios
para el desarrollo del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Computador.
• Impresora.
• Equipos de comunicación celular.
• Acceso a Internet.
• Muebles y enseres.
• Insumos y elementos de oficina (Resmas de papel, lapiceros, carpetas, tonners,
cosedoras, perforadoras)
• Botiquín.
• Extintores.
• Señales de emergencia y evacuación.
• Insumos para el área de limpieza.
o FÍSICOS
Se cuenta con un espacio físico idóneo para el desarrollo de capacitaciones a los servidores en
temas del cuidado de su salud y la prestación de primeros auxilios.
9. Relacioné las responsabilidades que se desprenden del no cumplimiento de la
normatividad para el estudio de caso planteado y lo que genera la falta de cuidado del empleador y
de los trabajadores.
La no actualización ni mejora constante del SGSST conlleva riesgos para la empresa y
principalmente para cada uno de sus trabajadores. Entre las principales consecuencias de no tener
al día el SGSST son: no existe la posibilidad de contratos con el Estado, Mutas y sanciones,
perdidas de clientes y contratos.
Lo anterior se debe a que toda empresa tiene la obligación de constatar que tanto sus
proveedores, como sus contratistas y subcontratistas cuenten con un sistema de gestión que se
ajuste plenamente a las normas establecidas para la seguridad y salud en el trabajo. De no ser así,
las empresas estarían promoviendo la inseguridad, lo que aumenta el riesgo de sufrir accidentes y
enfermedades laborales.
10. Presente el plan anual de trabajo junto con el cronograma de actividades, sus respectivos
responsables y tiempos de ejecución.
CRONOGRMAMA DE VIGENCIA 2023
RESPONSABLE
AGOST
CICLO ACTIVIDAD
MAYO
JUNIO
ABRIL
JULIO
MAR
SEPT
NOV
OCT
ENE
FEB
DIC
P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E
12/02/2022
Direccion
Visita diagnostica: Administrativa y
evaluacion inicial
Financiera.
del SG-SST por ARL
1
1
ARL
Visita diagnostica:
12/02/2022
Inspeccion Direccion
General de Administrativa y
Seguridad por ARL Financiera.
1
1
Documentacion de ARL
las
19/02/2022
responsabilidades
especificas en el
SG-SST a todos los Direccion
niveles de la Administrativa y
1
1
organización Financiera.
19/03/2022
Elaborar los
objetivos del
SG-SST Direccion
Administrativa y
1
1
Financiera.
15/04/2022
Formular Plan de
Emergencias y
Contingencias Direccion
Administrativa y
1
1
Financiera.
Elaborar Acta de
Designacion del
25/04/2023
Responsable del Direccion
SG-SST. Administrativa y
Elaborar Acta de Financiera.
Designacion del
1
1
Administrador del Direccion General
30/04/2022
Construccion y
publicacion en Direccion
Administrativa y
pagian web
Financiera.
institucional de la
politica del SG-SST
I PLANEAR
1
1
30/04/2022
Diseñar el Direccion
programa de Administrativa y
capacitacion en SG- Financiera.
SST
1
1
30/10/2022
Conformacion
comité paritario Direccion
de seguridad y Administrativa y
salud en el trabajo Financiera.
COPASST
1
1
Direccion General
31/10/2022
Direccion
Conformación del
Administrativa y
comité de
Financiera.
convivencia
laboral CCL
1
1
Direccion General
30/11/2022
Elaboración de la
matriz de
requisitos legales Direccion
Administrativa y
1
1
Financiera.
30/11/2022
Identificar las
herramientas y
mecanismos de
vigilancia de las
condiciones de Direccion
salud de los Administrativa y
1
1
trabajadores Financiera.
1 31/12/2022
Actualización plan
de trabajo anual
Direccion
del SG-SST
Administrativa y
Vigencia 2021
Financiera.
1
31/12/2023
Elaboración del
informe de
gestión vigencia Direccion
2020 Administrativa y
1
1
Financiera.
30/06/2022
30/09/2022
31/12/2022
Seguimiento alas
actividades
proyectadas en el
plan de Direccion
capacitación SST Administrativa y
1
1
1
1
1
1
Financiera.
31/12/2022
30/11/2022
Realizar
Direccion
capacitación al
Administrativa y
comité paritario
Financiera.
de seguridad y
salud en el,
trabajo COPASST
1
1
1
1
ARL
Actas de las
reuniones
1 nov. 22
1 dic. 22
mensuales del
Secretariodel
COPASST
COPASST
1
II HACER
Realizar
31/12/2022
30/11/2022
capacitación al Direccion
comité de Administrativa y
convivencia Financiera.
laboral
1
1
1
1
ARL
Actas de las
nov. 22
reuniones
trimestrales del
CCT
1
31/12/2022 Secretario del CCL
Elaborar manual
de convivencia
laboral Direccion
Administrativa y
1
1
Financiera.
31/12/2022
Revision de
direccion
general.1. Informe
III VERIFICAR
de gestion SG-SST.
2. Informe del
plan anual de SST.
3. Informe de plan
1
1
de capacitacion
SST
Direccion General
Elaborar e
31/12/2022
implementar Direccion
acciones Administrativa y
preventivas, Financiera.
correctivas y de
IV ACTUAR
mejora necesarias
1
1
en el plan anual
de SST Direccion General
11. Adjunte en Excel, el formato de la evaluación de los estándares mínimos solicitados en el punto
2.
CONCLUSIONES
Al identificar el estado actual del Sistema de Seguridad y salud en el trabajo de la empresa
se evidenció que no existe una actualización, existiendo incumpliendo a la normatividad
legal vigente Decreto 1072 del 2015.
Para que una empresa cumpla en totalidad con el SGSST debe adaptarse a parámetros de
estricto cumplimiento establecidos en el Decreto 1072 de 2015 por lo cual se vio la
necesidad en la empresa según los resultados de la evaluación inicial del sistema realizar
un plan de mejora completo, para dar cumplimiento a todos los parámetros establecidos en
la norma.
RECOMENDACIONES
Se recomienda cumplir con la normatividad vigente en la actualización del sistema de seguridad y
salud en el trabajo cada vez que se realice una nueva actividad o se cree un nuevo departamento
ya que puede traer nuevos riesgos no previstos en el sistema.
La empresa debe contar con un profesional que asegure el cumplimiento de la normatividad
vigente como también debe verse comprometida con la seguridad de sus trabajadores
garantizando que trabaja bajo los cumplimientos de las normatividades vigentes.
Es importante que en la medida en que se generen nuevos procesos y procedimientos sean
documentados, divulgados y se cuente con la evidencia de estos, todo con el fin de poder generar
una actualización continua del sistema de seguridad y salud en el trabajo.
Promover en los trabajadores la conciencia del autocuidado; esto pretendiendo que se informe de
manera oportuna al coordinador del SST los diferentes riesgos, accidentes y enfermedades
laborales a los que se encuentran expuestos, tomando acciones de prevención frente al uso
adecuado de los elementos de protección (EPP) y quien se encargará de actualizar la matriz de
riesgos y peligros. Esto permitirá estar en una constante actualización y ejecución del plan de
capacitación anual.
Supervisar y capacitar a los miembros del COPASST en cada una de sus reuniones con el fin de
dar acompañamiento en su proceso de capacitación y permitiendo la efectiva ejecución de sus
funciones e identificar situaciones en las que no se esté ejecutando de la manera adecuada el
SST.
Se recomienda a la empresa elaborar un plan de acción solido con el fin de controlar los riesgos
encontrados en el área de atención al cliente que pueda abarcar actividades ordenadas ya sea
para el reconocimiento del riesgo, disminución o decrecimiento del riesgo o también para saber su
direccionamiento, logrando con ello mejoras continuas en el SGSST garantizando un ambiente de
trabajo seguro en la empresa.
