14 pasos de Deming

Ossiel Arturo Gonzalez Silva 180015

29 agosto 2022
Profesor Jorge Luis Gonzalez Martínez
 • William Edwards Deming indica que compañías, grandes o
pequeñas, que sirve o que produce, rentable o sin fines de lucro,
siempre se ocupa del conocimiento universal.
• Deming lo llama Conocimiento profundo:
Conocimiento “Penetra a una empresa desde el exterior, esto lleva a la transformación,
donde la dirección de la administración debe estar abierta”
profundo • Este se conforma por 4 componentes:
• Valorar el sistema
• El concepto de variación y conocimiento sobre esto
• Psicología
• La teoría del conocimiento
Los 14 principios
de mejora para
la gerencia • Estos principios ayudaron a países como Japón a salir de la crisis en
la que se encontraba tras las II Guerra Mundial, permitiéndole
posicionarse por delante de países mas avanzados hasta ese
momento, gracias a la competitividad, originada principalmente por
la calidad de sus productos.
• Se presentaron por primera vez en su libro “Out of
the Crisis”.
• Ofreció una manera de mejorar drásticamente la
efectividad de la empresa. Muchos de estos principios
son de naturaleza filosófica, y algunos son más
programáticos.
• Elementos para transformar la gestión empresarial.
 1. CONSTANCIA EN EL
OBJETIVO DE MEJORA
• El propósito es mejorar constantemente los productos y
servicios de la empresa, teniendo como objetivo la
consecución de la competitividad permaneciendo en el
mercado para proporcionar empleo por medio de la
innovación, la investigación, el mejoramiento continuo y el
mantenimiento adecuado.
 2. ADOPCIÓN GENERAL DE
LA NUEVA FILOSOFÍA
Una nueva etapa económica ofrece nuevas
oportunidades y desafíos, y la gerencia debe asumir la
responsabilidad de estar abierto a tales cambios. Sin
cambio, una empresa no pude sostenerse en un
momento en que la innovación se produce todos los
días.
 3. ABANDONO DE LA
DEPENDENCIA DE LA
INSPECCIÓN EN MASA

Poner fin a la dependencia de las inspecciones

y controles finales para garantizar la calidad. Es
mejor que los controles de calidad se realicen
durante el proceso para que se puedan realizar
mejoras antes.
4. NO BASAR Vale la pena a largo plazo construir una relación
buena y duradera con los proveedores, que fomente
EL NEGOCIO la confianza y aumente la lealtad. Una organización

EN EL debería poder confiar en los proveedores ya que

suministran las partes para la línea de producción y
PRECIO son el primer enlace a un producto de alta calidad.
 5. MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE PRODUCCIÓN
Y SERVICIO

El mejoramiento continuo del proceso de

producción y servicio da como resultado
una mejor calidad y productividad, lo que a
su vez conduce a una reducción de costos.
Esta parte también se refiere al primer y
tercer punto.
6. FORMACIÓN EN La capacitación y el desarrollo de los empleados son necesarios para la
supervivencia de una organización. Al integrarlo en la compañía, se considerará
ESTA MATERIA normal por los empleados, como parte de su Plan de Desarrollo Personal.
El liderazgo necesita ser estimulado. Al dirigir y 7. ADOPTAR E
supervisar, los gerentes pueden ayudar a los IMPLANTAR
empleados y hacer que las máquinas funcionen
mejor. Su vista de helicóptero asegura que EL LIDERAZGO
puedan ver todo lo que sucede en el lugar de DE LOS
trabajo.
DIRECTIVOS
 8. ERRADICAR EL MIEDO A
ACTUAR
El miedo es paralizante. Por lo tanto, se debe eliminar el
miedo en el piso de trabajo para que todos puedan
desempeñarse de manera efectiva para la empresa,
sentirse seguros y asumir riesgos.
 9. ROMPER LAS BARRERAS
ENTRE DEPARTAMENTOS

Al eliminar los límites entre los

departamentos, la cooperación puede ser
mejor y los diferentes equipos de expertos se
entenderán de una forma sobresaliente. Esto
se puede hacer, por ejemplo, mediante la
creación de equipos multifuncionales, cada
uno con una participación equitativa y
abiertos a las ideas.
 10. ELIMINAR LOS
ESLÓGANES,
EXHORTACIONES Y METAS
DE CALIDAD

Elimine los lemas “estimulantes” del

lugar de trabajo. Tales lemas,
advertencias y exhortaciones se
perciben como condescendientes. Los
problemas de calidad y producción no
surgen del empleado individual, sino
del sistema mismo.
11. ELIMINAR LAS • Así como la gestión por objetivos, tanto para el personal
CUOTAS DE operativo como para los niveles de mando.

TRABAJO QUE • Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no

los procesos, los métodos o la calidad; constituyendo, por
FIJEN METAS U lo general, una garantía de baja calidad y altos costes.
OBJETIVOS • Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo,
NUMÉRICOS eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
 12. ELIMINAR LAS CAUSAS QUE
IMPIDEN AL PERSONAL SENTIRSE
ORGULLOSOS DE SU TRABAJO
En una empresa en que se haya desarrollado una cultura
correcta, el personal se sentirá orgulloso por el trabajo
realizado. Por ello, es importante eliminar factores que
impidan a las personas sentirse orgullosas del trabajo que
realizan.
Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación
o de méritos, ya que sólo traen consigo nerviosismo y
conflictos internos.
13. ESTIMULAR LA Integre y promueva capacitación, autodesarrollo y mejora para cada empleado. Esto se
conecta directamente al sexto punto. Al alentar a los empleados a trabajar para ellos
CAPACITACIÓN Y LA mismos y ver sus estudios y capacitaciones como una parte evidente de sus trabajos,
AUTOMEJORA pueden elevarse a un nivel superior.
 14. TRANSFORMACIÓN
Al estar abierto al cambio, una organización se abre a la transformación. El
primer paso es la evolución del individuo; cada empleado por separado. Esta
transformación no tiene lugar al mismo ritmo. Para algunos va más rápido que
para otros.
La experiencia ha demostrado que con la correcta
aplicación de los principios de Deming, en los
diferentes procesos que componen la gestión
empresarial repercute de forma notablemente en
el aumento de la calidad y en la reducción de
costes.
 Referencias
o Paginas Web
• Díaz, D. (2019, 7 junio). Calidad Total: Los 14 Puntos de Deming: Educación, Tecnología, Cursos. Educadictos:
Formación, Docencia, Tics, Marketing. . . Recuperado 29 de agosto de 2022, de https://www.educadictos.com/calidad-
total-los-14-puntos-de-deming/
• Lopez, C. (2001, 11 junio). Los 14 puntos de Deming. Gestiopolis. Recuperado 29 de agosto de 2022, de
https://www.gestiopolis.com/14-puntos-deming/
• Mulder, P. (2017). Los 14 Puntos de Deming. Recuperado 29 de agosto de 2022 ,de toolshero:
https://www.toolshero.es/administracion/los-14-puntos-de-deming/

o Videos
• https://www.youtube.com/watch?v=VRKRH_2wOCM
• https://www.youtube.com/watch?v=5SQCND-DbW4