EJERCICIO - ANALISIS DE FALLAS CON LOS 5 POR QUÉS

Con el objetivo de poner en práctica todo lo expuesto en relación a la utilización de la metodología de los 5
porqués, a continuación se le solicita continuar con el anáisis de una falla típica de su organización, el cuál deberá
desarrollar atendiendo las instrucciones que se especifican.

Esta actividad se deberá desarrollar en forma grupal en equipos de máximo 2 personas, en el formato que se le
proporciona.

INSTRUCCIONES:

TAREA CAMPO

Pase a la pestaña de 5 Porqués y coloque en la casilla "Descripción del problema" cada

1
una de sus hipótesis que han sido confirmadas en el análisis de Ishikawa

2 Para su primer hipótesis formule la pregunta correspondiente al primer porqué.

Coloque la respuesta para el primer porqué en el campo correspondiente debajo de la

3
pregunta.

En la columna de Control, seleccione "SI" o "NO" como confirmación de que la respuesta

4 o la causa efectivamente está sucediendo y contribuyendo a que el problema analizado se
presente.

Seleccione la Clasificación de la falla según el área que corresponda (6M´s) según el

5
diagrama de Ishikawa

Defina las acciones correctivas y/o preventivas que pueden contribuir a solucionar o
6
mitigar el problema en la columna correspondiente

Repita los pasos 1 a 6 para cada una de las hipotesis confirmadas del diagrama de
7
Ishikawa
 Control
Descripcion del Problema
Por que (1)

 ¿Por qué faltan

documentos en más 200
expedientes de clientes?
La empresa XRX, es una empresa aseguradora que
presta diversos servicios en el sector. Una vez que se
recibe la solicitud de un cliente, se crea un
expediente que contiene todos los documentos
requeridos de acuerdo al servicio ofrecido. Este
expediente es alimentado y consultado por 4 áreas
durante el proceso. En lo últimos meses, se ha
detectado que existen más de 200 expedientes de
clientes que no contienen todos los documentos
necesarios. Es importante destacar, que algunos Faltan documentos porque
documentos son archivados en digital y, otros en quizás no se han incluido en
físico. el expediente cuando se
realiza la creación o no se
han añadido durante el
proceso
 Causas potenciales

Control

Control

Control
Por que (2) Por que (3) Por que (4)

¿Por qué no se han incluido ¿Por qué se olvida anexar

estos documentos en el los documentos o se
expediente? extravían?

No se han incluido los

documentos en el
expediente porque la
actividad es compartida
entre cuatro áreas
diferentes y, a veces se
olvida anexar el documento
o en muchas casos se
extravía.
 Control
6 ¨M¨
Por que (5)
 Acciones

Accion Preventiva
Acciones

Accion Correctiva
La empresa XRX, es una empresa aseguradora que presta diversos servicios en el sector. Una vez que se recibe la solicitud de
vez que se recibe la solicitud de un cliente, se crea un expediente que contiene todos los documentos requeridos de acuerdo al servicio ofre
idos de acuerdo al servicio ofrecido. Este expediente es alimentado y consultado por 4 áreas durante el proceso. En lo últimos meses, se h
oceso. En lo últimos meses, se ha detectado que existen más de 200 expedientes de clientes que no contienen todos los documentos necesar
n todos los documentos necesarios. Es importante destacar, que algunos documentos son archivados en digital y, otros en físico.
ital y, otros en físico.