PROGRAMA DE FORMACION NACIONAL

EN ADMINISTRACION

“LOS PRODUCTOS / SERVICIOS”

Autor:
T.S.U Jahiby G. Andara
CI: 17.266.031
Asesor:
Lcdo. Milton Estevez

ADMINISTRACIÓN DE LA
PRODUCCIÓN

JUNIO 2022
 Introducción

El siguiente trabajo tiene como finalidad conocer que es un producto o un servicio,

conocemos que un producto es el resultado del proceso de una materia prima y
que este contiene unos atributos físicos que satisface a un consumidor o soluciona
una necesidad.

Los productos y servicios, tiene su clasificación, existe gran variedad de productos

que cubren distintas necesidades desde la más básica hasta la más exclusiva; sus
componentes son como la ficha técnica del producto o servicio y posee un ciclo de
vida, una serien de características e información que te permiten apreciar para que
sirve, que solución te aporta o como puedes obtener sus bondades.

También descubriéremos con esta investigación, los pasos de construir la idea de

negocio que genera u productos o servicios.

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Los Productos/Servicios
El producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una
forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico que
todo mundo comprende: manzanas, lápices, computadoras, etc.
Del mismo modo, puede que el producto, no sea un producto sino un
servicio. En realidad, el producto que vende una compañía para proporcionar los
beneficios y la satisfacción de los deseos del consumidor quizá no sea en absoluto
un artículo físico y tangible. Conforme a nuestra definición general, el producto
puede ser un servicio, lugar o idea.

1.- Clasificación de los Productos/Servicios

En el mercado existen millones de productos, así que mercadólogos como

Rodisnozki A, (2009), se han encargado de su clasificación según varios aspectos.
Conocer sobre los tipos de productos es fundamental para definir el tipo de
promoción, el precio y el punto de venta. A continuación, se presentan los tipos de
producto según su finalidad o situación de compra y durabilidad o tangibilidad.
Estos se clasifican en dos grandes ramas, productos de consumo y productos
industriales, que a su vez se subdividen en otras categorías.

Productos

Determinados así porque es el cliente final, o bien usuario, quien procede a

la adquisición de los mismos, para poder satisfacer de forma inmediata una
necesidad, que se reduce a su consumo personal.

 Bienes de Consumo Duradero: Considerados así porque las personas

pueden proceder al uso repetitivo del producto sin que este perezca por ello.
Ejemplo, los bienes inmuebles como casas, o los electrodomésticos.

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 Bienes de Consumo Destructivo: Estos residen en que las personas una vez
adquirido el producto y su utilización, este perece de forma inmediata, tal es el
caso, de las bebidas.

 Bienes de Conveniencia: Determinado así porque representan un bajo costo,

siendo de necesario uso, pero que además su adquisición no representa
mayores decisiones en el usuario.

 Productos de consumo básico: Comprenden una gran necesidad. El

punto de venta es de fácil acceso. Por ejemplo, las cremas dentales.

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  Productos de impulso: Artículos que no son de gran necesidad como
los anteriores. Los clientes los eligen por impulsividad. Ejemplo la
confitería.
 Productos de emergencia: El cliente los adquiere porque necesita
resolver una emergencia. Por lo tanto, están ubicados en el lugar ideal
para el momento que los clientes lo necesitan ya que no planifican su
compra. Por ejemplo: guantes de látex, gasas o anticonceptivos.

 Bienes de Compra Esporádica: Lo esporádico se refiere a la necesidad

que hace surgir la adquisición, cuya relevancia no es algo indispensable,
pero sí necesaria. De aquí que el usuario pueda darse la tarea de
seleccionar entre los productos y escoger el que más le guste por su
calidad, precio, marca y ubicación. Por ejemplo, las bicicletas, los teléfonos
celulares, ropa y las computadoras.
 Bienes de Especialidad: Los mercadólogos se refieren a estos, como los
bienes que se constituyen en un lujo, o en el cubrimiento de un deseo de la
persona, pero que en sí no son una necesidad. Por ejemplo, algunas
marcas de automóviles, teléfonos móviles o cámaras fotográficas.

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  Bienes de Comparación: Son productos que requieren un análisis
comparativo con otros de su mismo nicho. En este se evalúa la calidad, el
precio y estilo. Estos se dividen en bienes de comparación uniformes u
homogéneos, y bienes de comparación no uniformes o heterogéneos.
 Bienes de comparación uniformes u homogéneos: Son similares en
cuanto a la calidad, pero lo bastante diferentes en cuanto al precio. Son del
mismo tipo, tamaño y calidad.
 Bienes de comparación no uniformes o heterogéneos: Las
características de producto del mismo nicho son diferentes, e influyen más
en la decisión de compra que el precio
 Bienes No Buscados: Los clientes o consumidores no saben de su
existencia, por lo que se apoyan en la publicidad para generar ventas.

Servicios. Clasificación
Tangibles: Son aquellos que de una forma u otra pueden ser percibidos por el
sentido del tacto.
Intangibles: Son aquellos que no pueden ser sentidos por nuestras manos, pero
si por los otros sentidos como por la audición o bien la vista.
Públicos: Son aquellos suministrados por las entidades públicas y que se prestan
para todo el bienestar de toda la colectividad, de igual forma esta corresponde en
su nombre ya que el servicio público por regla general corresponde a un recurso
que permite su extensión a un gran número de personas por su propia

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composición. Tal es el caso de los servicios públicos que devienen de la luz o el
agua
Privados: Puede decirse que por contraposición no son ofrecidos por empresas
del Estado, sino por entidades de particulares conocidas como empresas, o bien
por particulares, por regla general estos se caracterizan por ofrecer un mayor nivel
de calidad, lo cual de igual forma es traducible en un costo monetario establecido
como contraprestación para disfrutar del mismo.

 Domicilio: A este respecto el domicilio no se produce en el interior de la

infraestructura de la propia empresa que te lo suministra, sino que por el
contrario, estos para lograr satisfacer tu requerimiento, ameritan llegar
hasta tu hogar para poder llevar a cabo la actividad. Tal es el caso de los
servicios de plomería, que ameritan trasladarse a tu casa y detectar la falla
o bien escape del vital líquido de tus propias tuberías.
 Mantenimiento: Son aquellos que de un tiempo para acá han sabido
granjearse la preferencia de las personas, ya que consisten en la revisión y
limpieza de un equipo para postergar con ello su vida útil, en sí, estos
permiten la extensión de los años de vida de un bien del cual te satisfaces.

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2.- Componentes de un Producto/Servicio
Componentes de un Producto:
 Núcleo: Se refiere a las propiedades físicas, químicas y técnicas del
producto.
 Calidad: Es la valoración de los elementos que componen el núcleo, de
acuerdo con unos criterios que son comparativos con la competencia.
 Precio
 Envase
 Diseño, forma y tamaño
 Marca, nombres y expresiones gráficas
 Servicio.
 Imagen del producto.

Componentes de un Servicio
 La fiabilidad del servicio: Es la prestación del servicio prometido de forma
correcta permanentemente.
 El estado de los elementos tangibles.
 La capacidad de respuesta.
 La profesionalidad.
 La cortesía.
 La credibilidad.
 Seguridad.
 Comunicación.

3.- Ciclo de Vida de un Producto/Servicio

El producto es el elemento más importante para una empresa y condiciona

en gran medida su existencia. Es por ello que las empresas tratan de sistematizar
el comportamiento de las ventas de sus productos a través de su permanencia en

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el mercado. No todos los productos permanecen durante el mismo período e
incluso la gran mayoría no experimenta las mismas fluctuaciones en sus ventas, ni
idéntica situación en cuanto aprecios, publicidad y comercialización. La vida de
cada producto evoluciona de forma diferente, pero siguiendo un ciclo que sí es
idéntico, su ciclo de vida. Las fases que conforman este ciclo de vida son las
siguientes:

 Introducción.
 Crecimiento.
 Madurez.
 Declive.
 Desaparición.

 Fase de introducción o desarrollo de mercado

Es el punto de partida en la vida comercial de un producto y se inicia con su
puesta en el mercado. Es una etapa crítica, como muestran las estadísticas: entre
el 50 y el 70% de los productos fracasa en su fase de lanzamiento al mercado. Al
tratarse de un período inicial, tanto ventas como beneficios son bajos. A su vez,
debido a su novedad, el desconocimiento del producto por parte de los
consumidores es alto y no suelen existir productos competidores.

 Fase de crecimiento

Superada la introducción del producto, se inicia la fase de crecimiento. Este

período se caracteriza por un aumento rápido tanto en ventas como en beneficios.
Atraídos por la novedad, aparecen los primeros competidores, por lo que la
competencia se intensifica, aumentando por tanto el número de puntos de venta y
los nuevos canales de distribución. El número de compradores aumenta también,
atraídos tanto por la novedad como por la publicidad realizada. Con el incremento
de las ventas, aparecen nuevas versiones del producto y mejoran sus
prestaciones. La inversión en publicidad es alta y se intenta atraer a nuevos

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compradores. A pesar de que en esta etapa los precios son altos, generalmente
empiezan a descender.

 Fase de madurez
Una vez finalizada la fase de crecimiento, se inicia la fase de madurez. Esta
etapa se caracteriza por un crecimiento modera-do de las ventas, e incluso su
estabilización, a la vez que se da un estancamiento primero y un descenso
después de los beneficios. La demanda se produce por reposición de producto o
por la extensión a través de la aparición de familias de producto. Ello es
consecuencia de la mayor dificultad para colocar el producto en el mercado y la
presión cada vez mayor de los competidores. Las diferencias entre productos son
pocas.

 Fase de declive
La fase de declive es la etapa anterior a la desaparición del producto del
mercado. Las ventas son cada vez menores y los beneficios tienden a
desaparecer. La producción se concentra en pocas empresas, que ofrecen una
menor variedad de producto, lo que hace que la industria se reduzca. Los precios
que habían empezado a descender tienden a estabilizarse y pueden llegar incluso
a subir si la oferta de los competidores disminuye. No todas las empresas son
conscientes de que han llegado o se encuentran en esta etapa, en la que la caída
de las ventas puede tener su origen en la aparición de productos alternativos más
económicos, cambio en las preferencias de los consumidores, avances
tecnológicos, etc.

 Fase de desaparición
Es la etapa final del ciclo de vida del producto. Ante los continuos descensos
en ventas y los negativos resultados se decide retirar el producto del mercado. La
decisión de retirar un producto del mercado depende en gran medida de las
posibilidades de su sustitución por otro más rentable, de rediseñar el propio

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producto, de encontrar nuevos usos al producto, de conseguir atraer a nuevos
consumidores o la desaparición o coexistencia de competidores.

4.- El Desarrollo de los Productos/Servicios

Philips Kotler y Gary Armstrong, expertos de referencia en Marketing,

diferencian 8 fases que se deben abordar sí o sí en el proceso de desarrollo de
productos o servicios. Se trata de una generalización que, obviamente, puede
sufrir modificaciones:

 Generación de ideas: Es un primer paso y consiste, tal como indica su

nombre, en la búsqueda sistemática de ideas innovadoras que puedan dar
lugar a nuevos productos. Se suele recurrir a fuentes de información tanto
internas como externas ya que, en realidad, es recomendable involucrar a
personas de distintas áreas que puedan aportar una mayor diversidad de
puntos de vista. Es habitual programar reuniones de brainstorming, es
decir, sesiones donde cualquier participante puede aportar ideas, no
importa cómo de locas sean.
 Depuración de ideas: Aquí se seleccionan las ideas que parecen más
viables, que quizás pueden dar respuesta a las necesidades del
consumidor y, al mismo tiempo, garantizar beneficios económicos para la
empresa.
 Prueba de concepto: Si ya tienes una idea válida es el momento de
desarrollarla para convertirla en un concepto, en una especie de “borrador”
detallado.
 Desarrollo de las estrategias de marketing: Se planteará el diseño de
la estrategia de marketing que permitirá el lanzamiento del producto o
servicio, desde la definición del público objetivo hasta los objetivos de
ventas o el presupuesto para acciones de promoción.

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 Análisis de negocios: El objetivo de esta fase es revisar variables clave,
como la estimación de ventas o las funciones del producto, para determinar
si se ajustan a las directrices iniciales.
 Desarrollo de productos: Los conceptos deben convertirse en productos
reales con los recursos económicos y técnicos necesarios. Aquí se
comprobará si en realidad se puede obtener un producto rentable.
 Mercado de pruebas: Se trata de una fase de pruebas, es decir, con el
producto definido y la estrategia de marketing clara, se crean situaciones de
mercado donde se evalúa cómo se adaptan antes del lanzamiento.
 Comercialización: En esta última etapa el equipo de dirección de la
empresa deberá decidir si finalmente la compañía invertirá en la
comercialización de este producto y asumirá los costes asociados (de
fabricación, de distribución…).

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 CONCLUSIONES

En conclusión, puedo decir que los productos y servicios son el resultado de una
serie de materia prima, procesos y estrategias que se unen para crear satisfacción
a y calidad de vida a los consumidores.

Los productos son resultado de ideas y conocerle en su totalidad ayudara

notablemente a promocionarlo e incentivar a su aceptación y posicionamiento,
como también a su evolución.

Así como la humanidad tienen un ciclo de vida, los productos poseen igual esas
etapas, descubrir que más del 70% de los productos en su etapa de introducción
desaparecen sin haberse posicionado, puede causar temor para nuevos
emprendedores; pero también es cierto que ese riesgo ayuda a aplicar estrategias
de dar un valor agregado al producto acelerar su crecimiento y garantizar su
madurez.

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