Actividad 6

Diseño de un modelo de diagnóstico organizacional

Grupo 5
Angie Sugey Barrero Saldaña id: 680123
Cesar Andrés Monroy Salcedo id: 673225
Luisa Fernanda Paramo López id: 671962
Yenni Carolina Ramírez Calderón id: 672511

Docente
Carlos Andrés Erazo Muñoz
Gerencia estratégica
NRC: 31730

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas
IX
La Dorada Caldas, Colombia
2022
ESTACIÓN DE SERVICIOS VERSALLES
Misión: Realizamos con profesionalismo servicios de ventas de combustible,
lubricantes y adictivos a las comunidades local y foráneas, satisfaciendo con calidad,
honestidad y respeto sus necesidades.

Visión: Para el 2026 la empresa se ve absolutamente comprometida en el

abastecimiento de combustible a toda la sociedad vehicular para la movilización de
todos los conductores de motor a gasolina del país así como la comercialización de
productos aditivos para el mejoramiento y bienestar del vehículo.

Valores y principios corporativos

 Integridad
 Respeto
 Confianza
 Ética
 Autonomía y coherencia estratégica
 Responsabilidad social empresarial

Valores corporativos

Colaboración:

 Reconocer las necesidades y expectativas de los grupos de relaciones y clientes

internos.
 Promover el trabajo proactivo
 Actuar de forma ética
 Impactar la forma positiva en los resultados de los demás.

Confianza:

 Valorar la individualidad y el aporte de todos

 Empoderarse con responsabilidad
 Dar y recibir retroalimentación de mejora
  Cumplir con lo que se promete

Innovación:

 Abiertos y flexibles ante nuevas ideas

 Asumir riegos responsables
 Anticipar y superar expectativas
 Actuar con calidad y oportunidad

Pasión

 Generar un ambiente positivo y entusiasta

 Reconocer y celebrar los éxitos y logros

Diagnostico estratégico

La EDS Versalles funciona correctamente frente a las adversidades de los

competidores y de quienes impugnan o desconocen la empresa, el sistema tradicional
que objeta la productividad de la empresa es por la alta demanda de combustible y
posición en el territorio comercial del país sin embargo no es un sistema de excelencia
y de efectividad absoluta. Debido a los altos pasivos que dificultan el apogeo de la
organización. Reseñar la estación de Versalles en Honda – Tolima es concurrir a un
sector con aptitudes, habilidades y virtudes inherentes de la Estación que no son
potencializadas o apalancadas por buenos sistemas administrativos.

Por eso desde la observación y los distintos parámetros de la ciencia administrativa con
el auxilio de herramientas administrativas se busca el mejoramiento empresarial y
diagnóstico organizacional mediante la matriz (DOFA) se quiere resumir el estado
general de la organización para solventar buenas decisiones.

Matriz dofa
 MATRIZ DOFA E.D.S VERSALLES
Fortalezas
-Ubicación estratégicas
-Servicio las 24 horas
-Atención puntual al servicio y a las quejas,
reclamaciones; con un trato de calidad al
cliente
-Atención personalizada a clientes a nivel
gerencial
-Nueva imagen ante los usuarios
-Descuentos y promociones
Oportunidades
- Profundizar el negocio de lubricantes que
representan un mayor margen de
rentabilidad.
- Expansión de estaciones de servicios en la las Estaciones de Servicios que se
región.
- Consolidarse en el largo plazo como
distribuidor de gas vehicular, sustito de los
combustibles a base de hidrocarburos,
aprovechando su amplia red de EDS.
- Desarrollo de nuevas líneas de productos.
Debilidades
- Poca sincronización a la hora de
abastecimiento con el proveedor
Terpel.
-Falta de desarrollo de sistema para
verificación de litro a litro.
-Volatilidad en precios de los
productos de aceites
-Personal desanimado
Amenazas
- Aumento de la competencia.
-Altos costos de financiamiento han
afectado seriamente los márgenes de
encuentran apalancadas.
- Pago excesivo de impuestos.
- Disminución de la materia prima.
- Aumento de costos de producción.
-Competencia en tarifas a nivel
 regional.

Objetivos organizacionales

- Aumentar el presupuesto de la organización

- Mejorar los sistemas de gestión y sostenibilidad administrativa
- Construir planes de entusiasmo laboral
- Invertir en las distintas áreas administrativas del establecimiento

Metas organizacionales

- Incorporar auditorias internas - capacitación laboral

- Implementar sistemas de mercadeo contundentes
- Mejorar las infraestructura y calidad de la estación
- Incluir aglomeración de productos aditivos

Plan de acción para el cumplimiento de las metas y objetivos de la E.D.S

Versalles

PLANES ACTIVIDADES RESPOSABLES FECHA

Capacitar a todo el personal de la Enero 2022
estación de servicio en temas de medio Talento humano a marzo
Plan de ambiente, seguridad, y manejo de 2022
capacitación combustibles.
Capacitar al personal en manejo de Enero 2022
extintores Talento humano a febrero
2022
El personal de la E.D.S Versalles conoce Febrero
sobre el rol de emergencias. Talento humano 2022 a
marzo 2022
Tarjeta de cliente frecuente Gerencia Abril 2022
Plan Aumento en productos de mayor Gerencia Enero 2022
financiero y circulación
de ventas Cambio de políticas de inventario Gerencia Abril 2022
Establecimiento del servicio de lavado de Área de venta y Mayo 2022
automóviles en la Estación de Servicio marketing
Plan Diseñar una red social en la que se Área de venta y
estratégico plasme la información de la compañía, marketing Febrero
de nuevos contratos y crecimientos de esta 2022
mercadeo para así abrir mercado de nuevos
clientes.
Elaboración de hojas volantes, en las Área de venta y
cuales se informará de los servicios marketing Junio 2022
adicionales, sus precios, y ofertas que se
estén llevando a cabo en las Estación de
Servicio.
Realizar mantenimiento a los tanques de Proveedores Agosto
almacenamiento. 2022
Plan de La estación de servicio posee Planeación Enero 2022
salud señalización horizontal y vertical.
ocupacional El personal de la empresa debe recibir Gerencia Enero 2022
y seguridad equipo de protección personal.
industrial Llevar al día los permisos de Gerencia Enero 2022
funcionamiento y/o certificados de salud.
Realizar monitoreo de descargas líquidas Proveedores Julio 2022
Plan de Monitoreo de emisiones a la atmosfera. Proveedores Marzo 2022
monitoreo Monitoreo de emisiones de ruido y Proveedores Febrero
vibraciones 2022

Referencias bibliográficas
- N. (2021c, junio 3). Matriz DOFA | Qué es y cómo hacer un análisis FODA en tu
empresa. Negocios y Empresa. https://negociosyempresa.com/analisis-foda-
matriz-dofa/
- Content, R. R. (2021, 5 octubre). Conoce qué es un plan de acción, sus
beneficios y pasos para implementarlo en tu negocio. Rock Content - ES.
https://rockcontent.com/es/blog/plan-de-accion/
- Mi Empresa - Terpel. (2019). Rumbo Terpel.
https://www.terpel.com/rumboterpel/mi-empresa/