ACTIVIDAD 4

Ivette Maria Consuegra O.

Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO

Administración de Salud Ocupacional

Gerencia Estratégica

Bogotá, Julio 2020

MISIÓN

Comercializamos soluciones energéticas con tecnología de vanguardia; ofreciendo a

nuestros clientes residenciales, de empresas e industrias, buen servicio y precios

competitivos que contribuyan a su bienestar y productividad.

VISIÓN

Lograr mayor posicionamiento nacional como comercializadora independiente, mediante

la consolidación financiera y el desarrollo del negocio de generación, apoyados en un

servicio sostenible y un portafolio ampliado en energías convencionales, alternativas y

renovables.

POLITICA DE CALIDAD

Nos comprometemos a satisfacer las expectativas y requisitos de nuestros clientes, con

tarifas competitivas, facturación oportuna y veraz, contando con tecnología y talento

humano acorde con la evolución y crecimiento del mercado eléctrico, basados en un

proceso de mejora continua.

VALORES CORPORATIVOS

Responsabilidad: cumpliremos con cada compromiso adquirido o delegado, haciendo

uso racional las herramientas y materiales de los que dispongamos, reconociendo y

asumiendo siempre las consecuencias de nuestros actos y decisiones.

Respeto: incorporar éste valor en nuestra familia significa reconocer a los otros como

parte importante de nosotros mismos, por esta razón apreciaremos las diferencias en
ideas y puntos de vista, hablaremos siempre con honestidad y seremos siempre

puntuales. Además participaremos y lideraremos programas sociales y ambientales para

mantener una buena relación con la comunidad.

Trabajo en equipo: reconocemos la unidad y la consecución de metas comunes por

encima de las diferencias individuales, por ello compartimos habilidades y conocimientos,

confiamos en las capacidades de cada miembro de nuestro equipo y articulamos

perfectamente los diferentes equipos de la organización para alcanzar cada meta.

Actitud de servicio: tanto al interior como al exterior de la compañía nuestros clientes

merecen ser tratados con calidez y amabilidad, mientras se les brinda un servicio de

calidad que responda a sus necesidades y cumpla sus expectativas de forma oportuna.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Liderazgo: desde nuestro inicio hemos buscado ser un agente de cambio que aporte

calidad al sector mientras apuntamos al logro de objetivos estratégicos, logrando con

éxito la supervivencia de la compañía hasta hoy y proyectando un futuro prometedor.

Producción: ser capaces de mostrar indicadores de gestión y resultados positivos es la

motivación para afianzar nuestro rol dentro de la organización y el principio que hace que

nuestro servicio mejore día a día.

Cumplimiento: responder oportunamente a los requerimientos de nuestros clientes

internos y externos ha sido siempre una prioridad de acuerdo a nuestras políticas

corporativas y la normatividad vigente.

Eficacia: satisfacer al cliente e impactar positivamente al consumidor final es la razón de

ser de nuestra organización, por ello solucionar diligentemente cualquier obstáculo que

se presente es primordial.

PLAN ESTRATEGICO

Se diseñó el plan estratégico contando con el liderazgo de la gerencia, la junta directiva

y los líderes de cada proyecto, además del compromiso de cada uno de nuestros

colaboradores, funcionarios, contratistas y demás miembros del personal.

Los objetivos se alcanzan a través de la constancia, esfuerzo, creatividad, eficiencia y

responsabilidad de cada uno de quienes integran la familia de DICEL S.A. E.S.P.

La forma de llegar a las metas estratégicas viene de la alineación de la filosofía con cada

detalle de los planes de acción diseñados por los lideres de las áreas, basados en la

comprensión de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Cada uno de los

planes de acción cuenta con recursos humanos altamente capacitados y constantemente

actualizados, una activa participación de recursos económicos y el continuo seguimiento

de los indicadores estratégicos que evalúan tiempos y cifras establecidos.

PERSPECTIVA DE CLIENTES

 Lograr un mayor posicionamiento como comercializadores independientes, en

soluciones energéticas.

 Ser reconocidos por la calidad de la atención, la eficiencia y la eficacia de sus

productos y servicios.

Estrategias comerciales

 Implementar el centro de gestión de medida para promover, poner en marcha y

desarrollar una nueva línea de negocio.

 Implementación, de la LEY 1715, orientada a generación de energía alternativa.

Que permite:

a. Obtener los beneficios tributarios con la importación de tecnologías para la

generación de energías renovables.

b.Introducir la venta de energía renovable como parte del portafolio a usuario final:

Grandes superficies, cultivos de extensión y copropiedades urbanas y rurales."

 Implementación Proyectos de generación entre 10MW y 20MW.

 Consecución de energía para los 2018-2019-2020-2021-2022.

 Diseñar, implementar y puesta en marcha del plan para gestión de pérdidas.

 Crear como unidad de negocio independiente a servicios de ingeniería

(Proyectos).
Estrategias servicio al cliente

 Fidelizar a nuestros clientes con el propósito de retenerlos y conservarlos para

lograr con ellos relaciones rentables a largo plazo.

 Desarrollar la primer fase del CRM a partir de recursos existentes para generar

una cultura de servicio.“

 Alcanzar reconocimiento por el impacto que logra Dicel en las comunidades

atendidas.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

 Desarrollar una cultura empresarial orientada al mercado, que garantice el

compromiso de los colaboradores y la sostenibilidad del negocio.

ESTRATEGIAS

 Fortalecer los procesos y la estructura del área de Gestión Humana.

 Ajustarla estructura Organizacional acorde con las posibilidades del mercado,

los nuevos retos del negocio y la productividad requerida para alcanzar esos

retos.

 Fortalecer el modelo de gestión por competencias orientado a garantizar la

productividad.

 Continuar con el programa de formación de competencias para el liderazgo y la

comunicación efectiva en el equipo directivo."

 Desarrollar un programa de Gestión del Cambio, para implementar el plan

estratégico, que armonice los proyectos de vida de los colaboradores y con la

realidad del negocio.

ANALISIS DOFA

Factores Internos Factores Externos

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

D1 Falta de un sistema informático O1 Mejorar la calidad de los servicios

integrado O2 Ampliar la infraestructura eléctrica

D2 Falta coordinación entre macro O3 Desarrollo tecnológico de punta

procesos
O4 Oportunidades de negocio
D3 Falta capacitación efectiva

D4 Falta difusión de servicios adicionales

D5 Falta de mejoras infraestructura

eléctrica

FORTALEZAS AMENAZAS

F1 Buenos Indicadores de gestión A1 Ambigüedad de las disposiciones de

F2 Predisposición a alinearse con orden legal

objetivos y metas. A2 Interrrupciones por fenómenos

F3 Talento Humano comprometido con naturales y climáticos

DICEL SA E.S.P A3 Pago inoportuno usuarios.

F4 Pago oportuno de Salarios A4 Déficit tarifario