Semana 2

GESTION DE CALIDAD

NOMBRE: Mario Gallardo I

RUT: 18.325.185-6

CARRERA: Técnico Industrial

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Actividad
La empresa MODULOS CHILE, es una compañía mediana que cuenta con aproximadamente 50
trabajadores y está presente en el mercado de la construcción e ingeniería modular desde el
año 2000. Sus principales áreas de especialización son, fabricación de módulos habitables y de
equipamiento, Campamentos, Instalación de faenas, Transportes y Montajes, entre otros.

Esta empresa está constantemente preocupada por cubrir la necesidad de desarrollar

productos al servicio del cliente, buscando satisfacer sus requerimientos, con estructuras a un
costo competitivo en el mercado y con un servicio integral en todos sus procesos de
fabricación hasta llegar al producto final de “Instalación y Montaje”. La filosofía de trabajo
tiene por disciplina especializar a cada uno de los colaboradores y optimizar los procesos,
para competir en un mercado cada vez más agresivo y competitivo.

En bases a lo anterior, la empresa está pensando que la calidad de los servicios sea
respaldada por un nuevo sistema de gestión de calidad, en donde cada requerimiento y
acción tenga un valor agregado significativamente en cada una de las áreas de “Producción y
de Administración de la Compañía”.

Adicionalmente, en términos esenciales, la empresa ha definido su propuesta de valor,

misión, visión y valores:

Propuesta de valor Misión Visión Valores

Brindar un servicio de Responder a las Ser la compañía Compromiso
calidad, especializado, necesidades de reconocida y Confiabilidad
flexible y Empresas valorada Comunicación
orientado al cliente en Constructoras, en el área de fluida y
soluciones modulares y Compañías Mineras Ingeniería Modular en transversal.
servicios complementarios , Industria y construcción, que los
para la minería y otras Organismos Fiscales procesos de
industrias, que requieren Entre otros. trabajo son todos con
espacios funcionales con un valor agregado,
rapidez, montando e incluyendo todas sus
instalando módulos en áreas de acción y
óptimas condiciones de desempeño por
nuestro
operatividad y listos para Capital humano.
ser
Utilizados.
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Problema detectado: “baja importancia del proceso de transporte y de logística”.

La empresa trata con el mayor de los cuidados su producto, el cual es perfeccionado hasta el
último detalle para tener completamente satisfechos a sus clientes y no se escatiman en
nada para conseguirlo. Sin embargo, se olvida de la importancia que el transporte y la
logística tienen para sus clientes, que entienden que son parte del producto mismo. Es decir,
para los clientes, la calidad de la propia marca falla, si la logística y el transporte fallan.

Aunque tu empresa tenga menos tiempo para dedicarle a su logística y no forme parte del
núcleo central de su negocio, se ha de tener clara la importancia que tiene un alto impacto
tanto para tus clientes como para el propio funcionamiento interno. Este problema implica
coordinar mal los despachos con los clientes y existen retrasos en los tiempos
comprometidos.

Si bien esta situación genera impactos en la dimensión de procesos internos por falta de
coordinación desde que se genera la venta hasta que el producto llega al consumidor final, la
dimensión que más afecta en este momento es la de los clientes, porque, aunque los
productos se destacan por tener buena calidad muchas veces el cliente prefiere no volver a
hacer negocios por demora en los plazos estimados.

Solución del problema: “disminuir los plazos de entrega del producto al cliente”.

El objetivo de la empresa es destacarse en su compromiso con las necesidades de sus

clientes, para lo cual, se ha propuesto coordinar reuniones para tener mejor comunicación
entre las áreas de ventas, logística y despacho/transporte, respecto de los productos, para así
poder crear un proceso optimo incluyendo plazos para que cada área pueda generar sus
labores correspondientes sin dar información incorrecta o imposibles de cumplir para los
clientes.

Por lo tanto, el área de logística enviará de forma semanal un informe con el stock disponible
para el despacho inmediato y así el área de ventas podrá entregar un estimado al cliente del
tiempo que demorará el despacho. En cuanto se cierre la venta y junto con enviar a facturar
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el negocio, se informará a las áreas de logística y despacho para que den el plazo preciso de

Algunos planes de acción para avanzar en el objetivo definido son:

Plan de acción Costo Plazo Responsable

Reuniones estratégicas para mejorar la
Sin costo 6 meses Jefe de Producción
comunicación interna entre áreas.
Software al proceso de la venta, así tener
MM$5 12 meses Jefe de Ventas
registro, visión e informe de los procesos.
Curso de comunicación, liderazgo para los
MM$1 6 meses Jefe de RRHH
mandos medios

Comparación con otras empresas de la industria

En estos últimos años, se ha visto un incremento de empresas relacionadas a la venta y

arriendo de contenedores, siendo competidores directos de la empresa en estudio. Esto ha
generado bajos ingresos a esta empresa, por lo que los directores y las gerencias, han
decidido reducir su personal en el área de producción.

Los competidores han visto la debilidad de MODULOS CHILE y han mejorado sus estándares
en los contenedores, la atención al cliente y sus procesos internos, con estas mejoras estas
empresas ya se posesionan en el mercado. En algunas empresas han diversificado sus
productos, materiales, pinturas, etc., a los cuales los clientes prefieren, por su calidad y
entrega a tiempo, además generar un stock, para las solicitudes inmediatas, esto es un gran
punto, ya que la disponibilidad de producto y la rápida atención es lo que busca el cliente.

Otros problemas derivados del problema principal:

a) Disminución de los ingresos.

b) Pérdida de mercado objetivo.
c) Disminución de la satisfacción de clientes.
d) Reclamos y quejas de clientes.
e) Descoordinación de las áreas de ventas, logística y transporte.
f) Disminución de la satisfacción de los empleados y en el compromiso.
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Actividades:

1-De acuerdo con el material de estudio, proponga el tipo de estructura de

sistema de gestión de calidad o modelo de excelencia que puede
implementar la empresa para solucionar el problema existente y otros
problemas derivados de este, y poder así avanzar en sus objetivos. Justifique
su respuesta.

R:

Analizando las diferentes aristas de la problemática que presenta la empresa,

lo más recomendado sería la implementación del Modelo Iberoamericano de
Excelencia en la Calidad.

El principal objetivo de este modelo es la evaluación de la gestión de las

organizaciones, para identificar sus fortalezas y sus falencias de modo de
potenciarlas y mejorarlas, respectivamente, estableciendo así planes de
proceso y generando información para el desarrollo y la planificación
estratégica.

La fundación iberoamericana para la gestión de la calidad (FUNDIBEQ),

propietaria del modelo, lo desarrolla, actualiza y difunde gratuitamente, por
lo cual su implementación no solo significa una oportunidad de mejora a
nivel de gestión, sino que además no genera gastos adicionales a los ya
establecidos por la empresa.

2-En el caso que la empresa se interese en implementar un sistema de

gestión de calidad, determine la fase en la que se encuentra la empresa
actualmente y la fase hasta donde podría avanzar, considerando lo que ha
hecho hasta el momento. Justifique su respuesta.

R: En el caso de que la empresa desee implementar un sistema de gestión de

calidad su punto de partida es la Fase I, la empresa debe realizar cada una de
las 7 ETAPAS para lograr la implementación adecuada del sistema de gestión
de calidad.
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ETAPA 1: La empresa debe realizar una auditoría de diagnóstico para
establecer en qué punto de cumplimiento se encuentra en este momento
con respecto al modelo qué se desee implementar.

ETAPA2: Consiste en una primera reunión con la dirección y con todo el

personal con responsabilidad directa en el proyecto, en la cual se informarán
las actividades que se llevarán a cabo con el fin de obtener la certificación en
la normativa elegida.

ETAPA 3: En esta fase se deben identificar los procesos necesarios para la

implementación del Sistema de Gestión.

ETAPA 4: Una vez definidos los puntos básicos del Sistema de Gestión, se
debe desarrollar la documentación completa.

ETAPA 5: Una vez que la organización tenga definida la documentación

necesaria para el sistema de gestión de calidad, se debe elaborar un “Plan de
Implantación” detallado con fechas, responsables y contenidos para cada
requisito de la norma, que asegure el cumplimiento de los plazos previstos
para la implantación.

ETAPA6: Una vez finalizada la implantación y como fase previa a la

certificación la organización debe realizar al menos una Auditoría Interna
completa, mediante la cual se detectarán todas las desviaciones que haya en
cada área y se definirán las acciones correctivas necesarias para solucionar
las no conformidades detectadas.

ETAPA 7: En función de los resultados de las Auditorías Internas, la

organización debe planificar la actuación frente al organismo certificador
elegido para la certificación del sistema de gestión. Es importante considerar
al organismo certificador elegido desde el inicio, pues los plazos pueden
cambiar de uno a otro. En tanto, en las fases de proceso de calidad, la
empresa se encuentra en la Fase VII, lo que significa que se encuentra en la
etapa de implementar, hacer seguimiento y ajustar resultados. Esto debido a
que ya fueron evaluados y encontrados los problemas a los que se debe dar
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solución con la implementación de estos modelos de gestión y ahora solo
queda implementar y ajustar las mejoras y hasta encontrar el resultado
deseado. La empresa puede

llegar hasta la Fase VIII, en donde se evaluarán los indicadores obtenidos y se

podrán realizar más ajustes y aumentar las posibilidades de mejoras.

3- De acuerdo con el ciclo de la calidad de Deming (PDCA o PHVA), proponga

a la empresa las actividades que debe realizar en cada una de las etapas de
este ciclo de calidad para avanzar en la problemática principal planteada por
la empresa, considerando la información entregada por la empresa Las
actividades a realizar para las etapas del ciclo de Deming son:

Planear: Reuniones estratégicas para mejorar la comunicación interna

entre áreas de ventas, logística, despacho/transporte.

Implementar un software al proceso de la venta, para así tener registro,

visión e informe de los procesos.