MODELOS DE

CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR
 Los alumnos identifican los
modelos de conducta del
consumidor, con la finalidad de OBJETIVO
comprender y analizar su
comportamiento e identificarlo
con sus próximos clientes.
 MODELOS DE
CONDUCTA
DEL
CONSUMIDOR.
 MODELOS DE CONDUCTA
Un modelo muestra la estructura de todo aquello que se
ha sido moldeado; así un modelo de conducta del
consumidor muestra la conducta de cualquiera de los
consumidores.
Modelo Nicosia
MODELO NICOSIA

El proceso de toma de decisiones del consumidor transita

de un estado pasivo a un estado activo

Tres dimensiones.

Predisposiciones: Estado pasivo del

consumidor
Actitudes: Fuerzas impulsores débiles.
Motivaciones: Grandes fuerzas que impulsan
a la acción ( marcas)
Modelo Howatd-Shetz

EXPLICAR COMO EL
CONSUMIDOR COMPARA Y
JERARQUIZA PARA ELEGIR
CUAL ES EL QUE MEJOR SE
COMPARA A SUS DESEOS.

PERCEPCIÓN
APRENDIZAJE
FORMACIÓN DE
ACTITUDES
Procesos que intervienen
Modelo de Howard-Shetz Proceso de
aprendizaje
Motivos que llevan a la compra,
criterios decisión, preferencia de
la marca, fuerzas del entorno
(tiempo y costo

Variables de entrada

Estímulos sociales y
comerciales, estímulos Construcciones
sociales., familia, grupos de perceptivas. Variables exógenas.
referencia y clase social
Busqueda de información
Cultura, clase social,
personalidad, economía
 MODELO DE
ENGEL, KOLLAT Y PROCESO DE
BLACKWELL INFORMACIÓN
IMPUT: exposición a un modelo. atención, comprensión, aceptación y
retención en la memoria.
 MODELO DE
PROCESO DE
ENGEL,
DECISIÓN
KOLLAT Y
BLACKWELL Reconocer el problema, evaluar
alternativas, acto de compra y satisfacción
e insatisfacción
IMPUT: exposición a un
modelo.
 MODELO DE
VARIABLES DE
ENGEL,
COMPRA
KOLLAT Y
BLACKWELL Personalidad, cultura, valores
y estilos de vida
IMPUT: exposición a un
modelo.
Modelo Howard

Introducción
crecimiento y madurez
Resolución del problema extenso: formación del concepto: Adaptación y
discriminación

Resolución del problema limitado: Adquiere el concepto el consumidor:

aumenta la rapidez de la toma de decisiones

Resolución del problema rutinario: ya es un conjunto, utilizar el concepto,

fenómeno de interacción en la compra y toma de decisiones.
 Modelo de Howard
modelo de decisión del
consumidor.

INFORMACIÓN
ACTITUD CONFIANZA
ESTÍMULO FÍSICO Y
PERCEPCION ( RECUERDO) RECONOCIMIENTO
EXPECTATIVAS CAPACIDAD DE
DE LA MARCA
QUE TIENE EL JUZGAR LA
MOTIVACIÓN BUSCAR
GRADO DE COMPRADOR MARCA
CONOCIMIENTO RESPECTO A LA
EXTERNA: CANTIDAD DE INFO,
CONVENIENCIA, GRADO DE DEL COMPRADOR, MARCA
CONFLICTO INTERIOR,

INTERNA: COSTO Y BENEFICIO

DEL PRODUCTO.
 MODELO DE APRENDIZAJE DE PAVLOV
El anunciante crea un comercial lo suficientemente estimulador a través de los recursos como:
Colores, imágenes, música, escenas, que estimulan al consumidor. todo esto atraves de distintos
medios como internet, televisión. folletos, revistas.

El modelo de Pavlov ofrece guías

mas que todo en campo de la
Publicidad.
Se basas en la repetición de los
anuncios que producen efectos
deseables y sirve de refuerzo
El consumidor desea comprar , El proceso consiste en
queda expuesto a los anuncios del identificar los impulsos más
producto, aumentando su fuertes relacionados con el
necesidad por el producto. producto.
 MODELO DE SIGMUND
FREUD

La teoría psicoanalítica de la personalidad se construye sobre la

premisa de que las necesidades o los impulsos inconscientes
son el fundamento mismo de la motivación y personalidad del
individuo
PSICOANALISIS
 SIGMUND FREUD

T E
E N

TE
C I
S TE

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C E N
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SC

N
N

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O

C
C

IN
R E
P
ETAPAS
PSICOSEXUALES.

ORAL
ANAL
GENITAL
FÁLICA
LATENCIA.
Investiga y explica en un
mapa mental y con un
ejemplo práctico el
siguiente modelo.

FORO:
MODELO DE
O’SHAUGHNESSY