01

Factores
culturales.
 02

Objetivo:
Los alumnos aprenden a
identifican las preferencias y el
perfil del consumidor con la
finalidad de poder aplicar
distintas estrategias de
intervención en su carrera
profesional.
 Trabajo de clase:
03
Lee y responde las preguntas.
Pocas marcas provocan una lealtad tan intensa como la que se encuentra en el corazón de los
compradores de Apple. Ya sea que tengan una computadora Mac, un iPod, un iPhone o un iPad, los
seguidores de Apple tienen una devoción muy fuerte hacia la marca. En un extremo se encuentran los
usuarios silenciosamente satisfechos con Mac, individuos que poseen una Mac y la utilizan para enviar
correos electrónicos, navegar en Internet y en las redes sociales.
Sin embargo, en el otro extremo se encuentran los fanáticos de Mac, es decir, los llamados MacHeads
o Macolytes. El Diccionario urbano define a un Macolyte como “un individuo que es devoto en extremo
de los productos de Apple”, como en la frase “Él es un Macolyte, ni se te ocurra pensar en mencionar a
Microsoft frente a él”.
Es muy probable que conozca a alguno de estos MacHeads. es probable que usted sea uno de ellos. Se
trata de personas incondicionales que adquieren todos los nuevos productos y accesorios de Apple
para mejorar al máximo su vida Mac. Prácticamente viven en la tienda local de Apple. Se sabe que
algunos han comprado dos iPhone, uno para ellos y otro para desarmarlo y ver cómo es por dentro y,
quizá, maravillarse por la ingeniosa habilidad de Apple para meter tantas cosas en un empaque
pequeño y elegante. Al menos existe un pequeño MacHead en cada cliente de Apple. Los seguidores
de Mac consideran que el fundador de Apple, Steve Jobs, fue el Walt Disney de la tecnología. Diga la
palabra Apple frente a los seguidores de Mac, y mostrarán un gran entusiasmo por la superioridad de
la marca. Algunos MacHeads incluso se tatúan el logotipo de Apple en su cuerpo. Según un observador
de la industria, una Mac o un iPhone no
viene “sólo como una máquina en una caja, sino que [vienen] con toda una comunidad” de creyentes.
03

¿Qué hace que los

compradores de Apple sean tan
leales?

¿Por qué compran una Mac en

lugar de una HP o una Dell, un
iPhone en lugar de marcas
como Nokia, LG Motorola?
FACTORES QUE INFLUYEN EN
EL CONSUMIDOR 04
 04
CULTURA
Los factores culturales
ejercen una gran y profunda
influencia sobre el
comportamiento del
consumidor. El mercadólogo
debe entender los papeles
(roles) que juegan la cultura,
la subcultura
y la clase social del
comprador
La cultura es el origen más básico de los
deseos y del comportamiento de una
persona.

El comportamiento humano en gran parte

se aprende.

Al crecer en una sociedad, el niño aprende

valores, percepciones, deseos y conductas
básicos, de su familia y de otras
instituciones importantes.

Cada grupo o sociedad tiene una cultura

y, por lo general, las influencias culturales
sobre el comportamiento de
compra varían significativamente de un
país a otro.

CULTURA
 06
CAMBIOS CULTURALES.
EL CAMBIO HACIA LA
LOCALIZAR CAMBIOS INFORMALIDAD HA
CULTURALES PARA DADO COMO
DESCUBRIR NUEVOS RESULTADO UNA
MAYOR DEMANDA DE
PRODUCTOS QUE ROPA
PUDIERAN SER INFORMAL Y MUEBLES
DESEABLES. PARA EL HOGAR MÁS
SENCILLOS.

EL CAMBIO CULTURAL HACIA UN INTERÉS MAYOR POR

LA SALUD Y EL BUEN ESTADO FÍSICO
Video 01
 Las subculturas incluyen nacionalidades,
SUBCULTURAS. religiones, grupos raciales y regiones
geográficas
07

Cada cultura contiene subculturas

más pequeñas, o grupos de personas
con sistemas de valores
compartidos basados en experiencias
y situaciones comunes en sus vidas.

Muchas subculturas
conforman importantes segmentos de
mercado, y los mercadólogos a menudo
diseñan productos
y programas de marketing adecuados a sus
necesidades.
 08

Consumidores hispanoestadounidenses.
compra anual de más de 950 000 millones
de dólares
Suelen estar muy orientados hacia la
familia y a hacer de las compras un asunto
familiar, y la opinión de los niños sobre las
marcas que adquieren es muy importante.

Los consumidores hispanos, en especial la

primera generación de inmigrantes, son
muy leales a las marcas y favorecen a las
Algunos ejemplos: empresas que muestran un interés
Walmart transformó dos de sus tiendas en Phoenix y especial en ellos.
Houston para atender a los consumidores hispanos
locales, y la llamó Supermercado de Walmart.
EJEMPLOS DE
Burger King patrocina cada año una gira nacional de
fútbol soccer, llamada FÚTBOL KINGDOM en ocho CULTURA
importantes mercados hispanos de Estados Unidos.
MEXICANOS

La población de México creció a una tasa moderada de casi 4%

anual
alcanzando 107.8 millones

Dicha población está ubicada como la tercera más grande entre

los países del continente americano

Los estados de Oaxaca, Chiapas, Veracruz, Estado de México y

Yucatán reúnen a la mayor parte de la población indígena.

Este grupo tiende más a consumir productos relacionados con

música regional y remedios naturales/herbales, y están menos
interesados en la imagen, por lo que compran menos productos
de cuidado personal, de belleza, ropa y zapatos de moda.
 La población chilena es de 18.6
millones

En años recientes, muchas empresas

han desarrollado productos, ofertas y
programas de CONSUMIDORES
marketing especiales para los
consumidores latinos. CHILENOS
Por lo que se ha visto con cierta
frecuencia a actrices de origen latino,
como Salma Hayek y Eva Longoria,
anunciando los beneficios de
productos cosméticos para piel
morena de prestigiosas marcas como
Revlon o L’oreal

Pan, bebidas y carnes de vacuno

CONSUMIDORES MADUROS. 11

En la mayoría de los países occidentales, este

incremento en el número de personas mayores
es resultado de los continuos avances médicos,
mejoras en la nutrición y mejores accesos a
servicios de salud y a la tendencia de
enfocarse en estilos de vida más saludables.

Como personas maduras están muy

interesados en su salud y en estilos de
vida saludables, por lo que continuarán
demandando alimentos fortificados, bebidas y
comida adaptados a su edad, como bebidas
enriquecida con calcio, comida con alto
contenido en fibra, productos reducidos en
azúcar, bajos en grasa/colesterol/sodio,
complementos vitamínicos y
nutricionales
 Los consumidores maduros continúan
siendo un mercado atractivo para las
compañías en todas las industrias, desde los
productos farmacéuticos, muebles,
productos de abarrotes, productos de
belleza y ropa, hasta
aparatos electrónicos, viajes y
entretenimiento y servicios financieros.

Los consumidores mayores de productos

como estéreos, computadoras y teléfonos
móviles están más dispuestos a comparar
precios y a cambiar de marca que sus
contrapartes más jóvenes.

Los consumidores maduros de la actualidad

constituyen un mercado atractivo para los
servicios de conveniencia.
Clase social Casi cualquier sociedad tiene
alguna forma de estructura de 13
clases sociales.

Las clases sociales son divisiones

relativamente permanentes y
ordenadas de una sociedad, cuyos
miembros comparten valores,
intereses y conductas similares.

La gente dentro de una clase

social específica tiende a exhibir
un comportamiento de compra
similar.

Las clases sociales muestran

preferencias diferentes hacia
productos y marcas en áreas como
la ropa, los muebles para el hogar,
las actividades recreativas y los
automóviles.
Realiza el test de la OCDE 02

sobre clases sociales.

Contesta
¿Tus compras
corresponden a la clase
social que perteneces?

De acuerdo a tu cultura
¿que productos
consumes?