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Introducción al Marketing

SESION 07
Sesión #7
CLASE ANTERIOR

1. Segmentación y su importancia en al elección del target o grupo objetivo

2. Nicho, que es una porción de un segmento mayor.
3. Diferencias entre cliente y consumidor
Factores que influyen en el consumidor

https://www.youtube.com/watch?v=P1BeyxOBe7s
Conexión

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Comportamiento Para comprender el comportamiento del
del consumidor consumidor, los especialistas del marketing de las
empresas se hacen siete preguntas fundamentales:
El consumidor
es el medio

https://www.youtube.com/watch?v=NIkOFKd5CWs
Tema de la clase: Comportamiento del consumidor
Identifica los factores que influyen en los comportamiento de compra de los consumidores
así como el proceso de decisión de la misma
Contenido temático:
• Evolución del consumidor
• Nuevos paradigmas y tendencias de mercado
• Insights y el consumidor
Exploración

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Comportamiento
del Consumidor

El comportamiento del consumidor se refiere a la

observación y estudio de los procesos mentales y psicológicos
que suceden en la mente de un comprador cuando éste elige
un producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo
por el que sucede de esa manera.
Se trata de analizar el comportamiento que los consumidores
muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que, consideran, satisfarán sus
necesidades.
Comportamiento Cabe entonces hacernos las siguientes preguntas:
del Consumidor

¿por qué lo compran?

¿cuándo?
¿dónde?
¿con qué frecuencia lo compran?
¿con qué frecuencia lo utilizan?
Etc.
Comportamiento
del Consumidor

En el Comportamiento del consumidor

intervienen variables como la motivación, la
emoción, el aprendizaje, el procesamiento
de información, la cultura y los patrones
sociales.
La importancia del estudio del comportamiento del consumidor

https://www.youtube.com/watch?v=PRbfMFOwaEo
Construcción

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Evolución
del
consumidor
Una de las premisas fundamentales
del campo moderno del
comportamiento del consumidor es
que a menudo la gente no compra
productos por lo que hacen, sino por
lo que significan.
Este principio no implica que la
función básica del producto no sea
importante, sino que los papeles que
los productos tienen en nuestras
vidas van más allá de las tareas que
desempeñan.
Las influencias culturales del micro y
el macro entorno cada día son más
relevantes en los procesos de toma
de decisiones.
La percepción de marca, esencialmente, se enfoca en las ideas que tiene el consumidor respecto
a una determinada marca o producto, y estas ideas pueden ir desde lo positivo hasta lo negativo,
pueden inducirlas a la compra o al consumo, o bien, a la aversión total.
Percepción del consumidor

https://www.youtube.com/watch?v=YBXESyE72ts
Tipos de
compra
según el
consumidor
Tipos de
consumidores

https://www.youtube.com/watch?v=Tjj7yHBX8kg
Insights “Insight”¿Qué es?
y el
Consumidor
Insight es un término utilizado en psicología proveniente
del inglés que se puede traducir al español como "visión
interna" o más genéricamente "percepción" o
"entendimiento".

Es la clave que nos ayuda a encontrar solución a un

problema, o esa verdad sobre el cliente que ni siquiera el
cliente conoce, o un comportamiento innato que no
tenemos consciencia de hacer
¿Qué es un insight?

https://www.youtube.com/watch?v=pRpHr1S6xUk
https://www.youtube.com/watch?v=G7QnFV-vm0I&ab_channel=Cyberclick%E2%80%A2MarketingDigital
Insights “Insight”¿Para qué sirve?
y el
Conectar Descubrir
Consumidor Porque hablan en En ocasiones nos
su mismo sacan de una
lenguaje duda, nos
Porque conectan instruyen, nos
con una vivencia descifran como
íntima y personal viven, como
siente el
consumidor

Inspirar Transformar
Nos dan el tono La elección de un
tipo de insight
justo, son fuentes
determina el tipo de
de inspiración comunicación, tanto
para cualquier en su forma como en
acto de su contenido,
comunicación, de llegango a
innovación metamorfosear una
marca
Significado
de
Insights

REAL ALCANCE RELEVANTE INSPIRAR SIMPLE

Basado en una Debe poder Si no es Capaz de A mayor
verdad de ser compartido relevante, estimular capacidad de
consumidor por muchos NO SIRVE un mensaje, síntesis
consumidores que conecte al más eficacia
consumidor
con
nuestra marca
Los niveles
del insight
Tres niveles de insights

Insight
Insight Movilizan a la
Aspiracional acción
involucran Lo quiero ya!
Son personales

Insight SIMPLE
Son verdad
Ejemplos
de
insights

https://www.youtube.com/watch?v=SpKYno_SV-M
Insights
peruanos
que se
desarrollaron
en pandemia
Insights
peruanos
que se
desarrollaron
en pandemia
Insights
peruanos
que se
desarrollaron
en pandemia
Insights
peruanos
que se
desarrollaron
en pandemia
Insights
peruanos
que se
desarrollaron
en pandemia
Jueves de Pavita

https://www.youtube.com/watch?v=LFEpLCn2KIQ
Inca Kola

https://www.youtube.com/watch?v=cC_D5oaBUTw
Sublime

https://www.youtube.com/watch?v=ulY5ovSL9X8
ALTO PALERMO

https://www.youtube.com/watch?v=CBhY_YvfJw8
•¿Qué hemos aprendido?

1. Hemos aprendido a conocer al consumidor,

su conducta, sus distintas formas de
reaccionar frente a un deseo en la elección
de una marca producto o servicio.
2. Tipos de consumidor, sus características.
3. Hemos aprendido acerca del INSIGHT
concepto e importancia en el contacto
emocional con el cliente hacia una marca.
Ejecución

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Tarea

1. ¿Cuál es la importancia de los insights para el estudio del

comportamiento del consumidor?

2.¿Qué factores son necesarios para que insight sea exitoso?

3. Elije dos (02) marcas de productos o servicios de tu preferencia e

identifica los probables insights que puedas encontrar en ellos.

Desarrollen el trabajo en Power Point y lo envían a mi correo en PDF

GRACIAS
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