Actividad Evaluativa Eje 3

Balanced Scorecard Madecentro SAS

Presentado por:

Luis Eduardo Espitia Guerra

Presentado a: Félix Hoyos

Fundación Universitaria del Áre Andina

Administración de Empresas

Diagnóstico Empresa al 2022

 Tabla de contenido

Introducción 4

Balanced scorecard MADECENTRO S.A.S 1

Perspectiva financiera 5

Análisis de perspectiva financiera 5

Plan de acción 6

Perspectiva Clientes 6

Análisis de perspectiva clientes 6

Plan de acción 7

Perspectiva procesos internos 8

Análisis de la perspectiva de procesos internos 8

Plan de acción 9

Perspectiva RRHH 9

Análisis de la perspectiva RRHH 10

Plan de acción 10

Recomendaciones 11

Conclusiones 12

Referencias 13
 Tabla de figuras

Imagen 1: Perspectivas del Balanced scorecard mes de enero Madecentro SAS 1

Imagen 2: consolidado anual perspectiva financiera Madecentro SAS 5

Imagen 3: consolidado anual perspectiva clientes Madecentro SAS 6

Imagen 4: Consolidado anual perspectiva procesos internos Madecentro SAS 8

Imagen 5: consolidado anual Perspectiva RRHH Madecentro SAS

 Introducción

Un Cuadro de Mando Integral / Balanced Scorecard, es una herramienta de

gestión utilizada por las empresas u organizaciones con el fin de desarrollar su

estrategia operativa, permitiéndoles tener una visión del proyecto empresarial y

formular y aplicar una estrategia. Además, el Cuadro de Mando Integral, a partir de

ahora CMI, también sirve como sistema de planificación, ya que permite tanto a los

empleados como a la propia compañía ser conocedores en cada momento del tiempo

de si los resultados definidos en el plan estratégico están siendo alcanzados, pudiendo

también ser utilizado como guía para tomar decisiones más certeras.

Este trabajo se presenta con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos y

realizar un diagnóstico empresarial a la empresa Madecentro S.A.S, en el que

aplicaremos los aspectos más relevantes de un diagnóstico, las fuentes de información y

los métodos y técnicas para realizarlo de la manera más eficiente, en este caso

realizaremos un Balance Scorecard que nos permitirá entrelazar estrategias y objetivos

a través de 4 áreas críticas de la empresa.

Lo que se desea lograr, a parte del mejoramiento de la gestión empresarial

mediante el planteamiento de objetivos e indicadores, es concientizar al personal que

ellos son la parte más importante del buen funcionamiento de Madecentro S.A.S y que el

mejoramiento individual repercute de manera directa en la mejora de la empresa, por lo

que se les asignaron responsabilidades (objetivos) los cuales serán medidos a Través

de indicadores y estarán alineados con el objetivo principal a nivel empresarial.

 Empresa: Madecentro SAS

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Balanced Scorecard r Mes:

Perspectiva Perspectiva Clientes

Financiera
Actual Target ∆% Actual Target ∆%
Mejorar Rentab. Aumentar Ventas
BAI
11 12 91,7% Ventas Mensuales (en miles) 100.345.000 100.000.000 100,3%
Maximizar Bº Accionistas
Bº por Accion
9 11 81,8% Mejorar Satisfac. Cliente
Reducir Activos Encuestas Satisfactorias 4 5 80,0%
Activo Fijo(en miles)
5.230.900 5.000.000 95,4% Fidelizar Cliente
Clientes que repiten
15 19 78,9%

Perspectiva Procesos Internos Actual Perspectiva RRHH

Target ∆% Actual Target ∆%
Optimizar Compras Satisfacción Empleado
Descuentos medios en
3 3 103,3% Encuesta Negativas 22 27 118,5%
compras(%)
Gestiones realizadas por hora
4 5 80,0% Mejorar Comida
Gastos Fijos
24.000 25.000 104,0% Encuesta sobre 45 45 100,0%
comida
Uds producidas por persona
95 125 76,0% Reducir Bajas Laborales
Tiempo dedicado por Gestion
8 7 92,9% % Empleados con Bajas 4 3
83,3%
Imagen 1: Perspectivas de Balanced scorecard mes de enero Madecentro SAS
 Perspectiva financiera

Imagen 2: consolidado anual perspectiva financiera Madecentro SAS Fuente: BSC fundación universitaria del
área andina

Análisis de perspectiva financiera

En este análisis para los doce meses las tablas tendrán un formato idéntico al

ser los objetivos y los indicadores iguales para los doce meses. Se muestra sólo para

el primer mes del año, en este caso Enero el mes de estudio y ejemplo tomado dado

para el análisis.

Para lo cual se puede analizar que la empresa mejoró su rentabilidad en un

91,7%, lo cual se puede decir que cumplió con el objetivo de mejorar su rentabilidad

durante este mes.

También tuvo un buen rendimiento en su valor accionario en un 81% y la

disminución de sus gastos o activos en un buen porcentaje, logrando así obtener un

rendimiento óptimo en su esfuerzo por cumplir los objetivos y metas de su proceso

financiero.
 Plan de acción

Realizar nuevas inversiones en búsqueda de nuevos mercados, desarrollos de

nuevos productos o servicios, siendo contradictorio a la política de reducción de coste,

el buen diseño de un mapa estratégico nos permitirá equilibrar ambas estrategias

obteniendo los mejores resultados para una rentabilidad y sostenibilidad financiera.

Perspectiva Clientes

Imagen 3: consolidado anual perspectiva clientes Madecentro SAS

Análisis de perspectiva clientes

Esta perspectiva describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se satisface

la demanda y por qué los clientes siguen mantenerse con la compañía en un 78,9%, lo

que implica que esta parte del

 proceso es el eje central del cuadro de mando. Si la empresa no logra satisfacer a

los clientes con sus servicios decaerá la necesidad de demanda, tanto a corto como a

largo plazo, no se generarán ingresos y el negocio se irá debilitando progresivamente.

Por tanto, la importancia del concepto de satisfacción del cliente se encuentra en la

actualidad ampliamente extendida con un 80%. Es necesario determinar cuáles son las

preferencias y necesidades de los clientes y que se puede hacer desde la empresa para

garantizar la prestación de un óptimo servicio.

Plan de acción

Con el fin de conseguir y mejorar la fidelización, la empresa debe examinar

exhaustivamente todos los aspectos del proceso de compra. Por ejemplo, si se trata

de un servicio intermedio para un cliente industrial, se ha de saber si éste es un

elemento esencial del proceso de crear valor añadido para sus propios clientes o, por

el contrario, no es demasiado significativo. Se tiene que descubrir la importancia que

se le da al precio en comparación con otros valores como calidad, funcionalidad,

plazos de entrega, imagen, relaciones etc., con el fin de lograr una satisfacción de los

clientes y su permanencia en la compañía.

 Perspectiva procesos internos

Imagen 4: Consolidado anual perspectiva procesos internos Madecentro SAS

Análisis de la perspectiva de procesos internos

Desde esta perspectiva de los procesos internos en el cuadro de mando

podremos analizar cómo van las estrategias para cumplir los objetivos de la organización

con todo lo relacionado con gestión y control del área operativa al momento de

proveerse de los recursos necesarios; vemos algunos indicadores que permanecen

estables e incluso superan el target promedio como es el caso de los descuentos medios

en compras con un 103,3% y el tiempo dedicado por gestión con 100%,, en las

gestiones realizadas por hora con un 80% podemos observar que el área de compras ha
 Flanqueados esfuerzos en el mes de enero, aunque los gastos fijos de redujeron a favor

de la empresa superándose con 104% en cuestiones de optimización de recursos.

Plan de acción

Dado que la empresa tiene oportunidades de ahorrar significativamente en costos

y posee una gran efectividad en las gestiones debe esforzarse más por estabilizar las

unidades producidas por persona que están en un 76%, este resultado se debe por

factores naturales de la demanda externa y para superar este déficit debe aumentar la

comunicación con el área de ventas y generar estrategias más llamativas al mercado

con el fin de aplicar una mejor utilidad de los recursos.

Perspectiva RRHH

Imagen 5: consolidado anual Perspectiva RRHH Madecentro SAS Fuente: BSC fundación universitaria del área
andina
 Análisis de la perspectiva RRHH

El activo más importante en una empresa son las personas, cuando el personal

está satisfecho con el trato que se da en la empresa su rendimiento mejora, por lo tanto,

las labores operativas y técnicas se intensifican y la empresa adquiere un valor

agregado que es la simpatía y fidelidad de sus trabajadores, en esta perspectiva

podemos observar que las encuestas negativas bajaron con un porcentaje de

satisfacción de 118,5%, las opiniones sobre mejorar la comida proporcionada a los

empleados en su hora de descanso sigue iguales en un 100%, y los empleados con

bajas aumentaron, bajando en un 83,3% en contra de la eficiencia y fidelización del

cliente interno.

Plan de acción

A pesar de los esfuerzos de Madecentro SAS, por mantener unido su grupo de

trabajo y darle excelentes beneficios como empleados, es difícil satisfacer las

necesidades individuales de cada persona, sin embargo, si la empresa tiene en

cuenta mejorar aspectos básicos reflejados en las encuestas como lo son la calidad

de la alimentación proporcionada, el cliente interno se sentirá apreciado y escuchado,

de esta manera con cada buen detalle que tenga la compañía con sus colaboradores,

estos darán lo mejor de ellos en cada una de sus labores.

 Recomendaciones

Permitir a través del análisis del Balanced scorecard diferenciar cuál es la

dirección estratégica que debe seguir la compañía, tendiente a la consecución de los

objetivos corporativos, Que el sistema comercial, trabaje con un instrumento de

gestión que mejore la eficiencia, con los colaboradores y tener un excelente clima

laboral, que permita el desarrollo propuesto por las directrices y que proporcione un

lenguaje adecuado para comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e

indicadores organizados en perspectivas definidas, .de forma que la visión se haga

explícita, compartida y que todo los equipos de trabajo tengan un norte definido y

canalicen sus energías hacia la consecución de la misma.

 Conclusiones

El desarrollo del cuadro de mando integral permite evaluar, analizar y medir la

situación actual de la empresa frente las actividades de la compañía en términos de su

visión y estrategia, proporcionando a los gerentes una mirada global del desempeño del

negocio, siendo posible la integración y formulación de estrategias valiosas, para su

mejora continua y su posición competitiva en el mercado a través de la medición de los

objetivos.

Los indicadores porcentuales de cada una de las perspectivas están a favor de

los resultados generados por Madecentro S.A.S., siendo el mes de enero uno de los

más difíciles en cuanto a la solicitud de servicios e igualmente para otros mercados, la

empresa se ha esforzado por dar los resultados esperados y planteados en sus

estrategias gerenciales, por medio de una buena gestión del talento humano, la

medición y gestión correcta de las compras y su buena relación con los clientes, se

puede decir que sus resultados financieros son estables y se desarrollan de manera

conjunta con toda la organización.

 Referencias

Recuperado 18/03/2022 Cuadro de Mando / Balanced Scorecard [Archivo de video]

https://www.youtube.com/watch?v=zJFT8Ksmmy8

Bid dawn. Optimiza el proceso de compras: añade valor a tu empresa.Recuperado de:

https://biddown.com/optimiza-el-proceso-de-compras-anade-valor-a-tu-empresa/

Gilmar augusto linaza. (2013) Aplicación del Balanced scorecard en la gestión del sistema
comercial en entidades prestadoras de servicios de agua y saneamientoRecuperado de:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1249/index.htm