Mapa Estratégico

Princz S.A.

FINANZAS Incrementar la
Rentabilidad de la
Empresa
CLIENTES

Lograr la
Satisfacción del
Cliente
PROCESOS INTERNOS

Eficiencia del Proceso

Productivo

Eficiencia de
Procesos
Comerciales
DIZAJE Y
RROLLO
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Mejorar las
Competencias del
personal

MEDIO AMBIENTE Y
COMUNIDAD

Reutilización de
Recursos
pa Estratégico
Princz S.A.

a
la Reducción de
Costos

Posicionamiento y
retención del Cliente

Desarrollo de Nuevas
Tecnologías Productivas

el Proceso
ctivo

Certificación en
Sistemas Integrales de
Gestión
 Mejorar el
Compromiso del
personal

e Implementar politicas de
desechos industriales
 BALANCED SCORECARD Tomamos en cuenta un como periodo de evaluaciòn desde el
mes de enero hasta diciembre
Princz. S. A.
PERSPECTIVA

Avance

OBJETIVOS INDICADORES CALCULO PROYECTOS RELACIONADOS Unid.

Real Meta
Enero 20xx Diciembre 20xx

Incrementar la rentabilidad de la
Margen Operativo 3% 20% (Ingresos - Gastos Operativos) / Ingresos %
empresa
FINANCIERA

Reducción de costos Margen Bruto 2% 15% Ventas - Costo de Ventas %

Clientes con calificación "Satisfecho" / total de clientes

Satisfacción del Cliente Indice de Satisfacción de Clientes 70% 75% Encuesta de Servicio a Cliente %
encuestados
CLIENTES

Posicionamiento y retención del

Clientes retenidos 60% 70% (Clientes totales - resertores ) / clientes totales
cliente

Eficiencia en los procesos Reducción de gastos de

20% 60% Gastos de Comercialización / Gastos totales %
PROCESOS INTERNOS

comerciales comercialización

Desarrollo de nuevas tecnologías Desarrollo de proyectos de mejora Implementación de nuevas técnicas de producción de acuerdo a
5% 30% Proyecto de Innovación Productiva %
productivas continua cronograma

Certificación en sistemas
Certificación ISO 14000 10% 100% % de Avance de Plan de Implementación Plan de Acción para la obtención del Certificado ISO 14000 %
integrales de gestión

Nuevos procesos para utilizar la materia prima de manera

Eficiencia del proceso productivo Uso eficiente de materia prima 8% 60% Costo Materia prima /costo producto %
eficiente

Hora de capacitación en programas de liderazgo / Total de

Formación en Liderazgo 10% 100% Programa Líderes en Acción %
personal
Mejorar las competencias del
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO

personal
Horas de Capacitación en Horas de capacitación acumuladas durante el año / Total de
12% 100% Plan Anual de Capacitación %
Procesos Productivos operarios

Índice de Compromiso del Índice de satisfacción general del Colaborador en relación a la

60% 70% Encuesta de Satisfacción del Personal %
empleado empresa
Mejorar el Compromiso del
personal
Cumplimiento de Actividades de
10% 60% Actividades realizadas/ Actividades programadas Plan Anual de Actividades de Esparcimiento %
Esparcimiento
MEDIO AMBIENTE Y

Reutilización de Recursos Uso de productos reciclados 7% 20% Porcentaje de productos reciclables reutilizados Proyecto "3R" %
COMUNIDAD

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