Aplicación de las herramientas estadísticas para lograr el aseguramiento de la

calidad

Luis Eduardo Espitía Guerra

Facultad de Administración, Fundación Universitaria Del Área Andina

Aseguramiento de la Calidad 724

Dr. Calos Perez

26 de abril de 2021
 Tabla de contenido

Introducción

Cuadro sinóptico

Ventajas de las herramientas

Referencias

Tabla de ilustraciones

Imagen 1: Histograma Fuente: Tomado de la web.

Imagen 2: Diagrama de Pareto Fuente: Tomado de la web.

Imagen 3: Diagrama causa-efecto Fuente: Tomado de la web.

Imagen 4 Diagrama de flujo. Fuente: Tomado de la web.

Imagen 5: Hoja de control. Fuente: Tomado de la web.

Imagen 6: Diagrama de correlación. Fuente: Tomado de la web.

Imagen 7: Grafico de control Fuente: Tomado de la web.

 Introducción

Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las

actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de

problemas operativos en los más distintos contextos de una organización. Es por ello que en

el presente trabajo describiremos cada una de ella y sus beneficios en la aplicación en los

indicadores de calidad.

Pero el camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una

filosofía de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y

trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la

calidad.

Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere

resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de producción, reducir

los defectos y además mejorar los niveles estándares de actuación.

Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en

hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o la audacia.

Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera asumir

la responsabilidad.

Cuadro sinóptico
Herramientas Ejemplo de gráfico
para el
Ventajas de las
Aseguramiento herramientas
de la calidad

El histograma · Su construcción
ayudará a
comprender la
tendencia central,
dispersión y
frecuencias relativas
de los distintos
valores.

· Muestra grandes
cantidades de datos
dando una visión
clara y sencilla de su
distribución.

· Los rectángulos
muestran cada clase
de la distribución por
separado.

· El área de cada
rectángulo, en
relación con el resto,
muestra la
proporción del
número total de
observaciones que se
encuentran en esa
clase.

· Es útil para apreciar

la forma de la
distribución de los
datos, si se escoge
adecuadamente el
número de clases y
su amplitud.
 · Se puede presentar
como un gráfico
definitivo en un
reporte.

· Se puede utilizar
para comparar dos o
más muestras o
poblaciones.

· Se puede refinar para

crear gráficos más
especializados, por
ejemplo la pirámide
poblacional.

El diagrama de · Es un método que

Pareto Imagen 2: Diagrama de Pareto Fuente: Tomado brinda datos fáciles
de la web. de comprender y los
cuales se obtienen
mediante un proceso
simple y eficiente
que se puede aplicar
en cualquier área de
una organización.

· Es simple ya que no
requiere de cálculo ni
técnicas complejas
para la
representación
gráfica.

· Se refleja
priorización puesto
que permite
identificar los
elementos que tienen
más peso dentro de
un grupo.

· Comunica de forma
clara y evidente los
resultados del
análisis de
 comparación y
priorización.

· Las decisiones que se

toman tienen como
base los datos y
hechos objetivos, no
en datos o ideas
subjetivas.

Diagrama de · Los diagramas de

Causa y Efecto espina de pescado
permiten un análisis
en profundidad,
evitando así dejar de
lado las posibles
causas de una
necesidad.

· La técnica de espina
de pescado es fácil
de aplicar y crea una
representación visual
fácil de entender de
causas, categorías de
causas y necesidades.
· Utilizando un
diagrama de espina
de pescado, se podrá
llamar la atención del
grupo sobre la
"situación en su
conjunto" desde el
punto de vista de las
causas o factores que
pueden tener un
efecto en un
problema/necesidad.

· Incluso después de
abordar la necesidad,
el diagrama de
 espina de pescado
indica las debilidades
que se pueden
rectificar – una vez
presentadas – antes
de que éstas causen
mayores dificultades.

Diagrama de · Ayudan a ilustrar

flujo modelos y a conectar
ideas para aumentar
nuestra
productividad en el
entorno profesional e
incentivar nuestra
creatividad.

· Favorecen la
comprensión del
proceso al mostrarlo
como un dibujo. El
cerebro humano
reconoce muy
fácilmente los
dibujos. Un buen
diagrama de flujo
reemplaza varias
páginas de texto.

· Permiten identificar
los problemas y las
oportunidades de
mejora del proceso.
Se identifican los
pasos, los flujos de
los reproceso, los
conflictos de
autoridad, las
responsabilidades,
los cuellos de botella,
y los puntos de
decisión.

· Muestran las
 interfaces cliente-
proveedor y las
transacciones que en
ellas se realizan,
facilitando a los
empleados el análisis
de las mismas.

· Son una excelente

herramienta para
capacitar a los
nuevos empleados y
también a los que
desarrollan la tarea,
cuando se realizan
mejoras en el
proceso.

Hoja de Control · Es un método que

proporciona datos
fáciles de
comprender y que
son obtenidos
mediante un proceso
simple y eficiente
que puede ser
aplicado a cualquier
área de la
organización.

· Estas hojas reflejan

rápidamente las
tendencias y patrones
derivados de los
datos.

· Proporciona registros
históricos, que
ayudan a percibir los
cambios en el
tiempo.

· Facilita el inicio del

pensamiento
 estadístico.

· · Ayuda a traducir las

opiniones en hechos
y datos

Diagrama de
Correlación
· Permite observar las
posibles relaciones
entre los cambios
observados de dos
conjuntos diferentes.

· Suministra los datos

necesarios para
confirmar la
hipótesis si 2
variables están
relacionadas.

· Proporciona un
medio grafico para
digerir mejor los
datos.

Grafica de · Es una herramienta

Control simple y efectiva
para lograr un
control estadístico.
· El operario puede
manejar las cartas en
su propia área de
trabajo, por lo cual
puede dar
información
confiable de la
operación en el
momento en que se
deben de tomar
ciertas acciones.
· Cuando un proceso
está en control
 estadístico puede
predecirse su
desempeño respecto
a las
especificaciones. En
consecuencia, se
puede contar con
niveles consistentes
de calidad y contar
con costos estables
para lograr ese nivel
de calidad.
· Una vez que un
proceso se encuentra
en control
estadístico, su
comportamiento
puede ser mejorado
posteriormente
reduciendo la
variación.
· Al distinguir ente las
causas especiales y
las causas comunes
de variación, dan una
buena indicación de
cuándo una situación
debe ser corregida
localmente y cuando
se requiere de una
acción más colectiva.

Conclusiones
 Se puedo analizar en el presente trabajo que los indicadores de gestión desarrollan un

papel fundamental en la gestión de las organizaciones porque hacen parte y complemento de

las funciones administrativas, soportando la gestión que desarrolla la organización con el fin

de cumplir con los objetivos estratégicos planteadas en la misión de la organización.

Los indicadores de gestión son herramientas que permiten la medición de diferentes

variables aplicadas a diferentes unidades o procesos acerca de los cuales se desea obtener

información para controlar, tomar decisiones y evaluar nuevamente si es necesario.

Una organización que implementa indicadores de gestión tiene un panorama claro acerca

de la situación actual de la compañía y las decisiones que debe tomar para llegar hacia donde

se ha propuesto, comunicando a nivel interno sus estrategias y políticas, reconociendo la

importancia del desempeño de cada colaborador para el logro de las mismas.

Referencias

¿Qué son los indicadores de gestión? Blog Calidad y Excelencia (Marzo 30 de 2015). En

https://www.isotools.org/2015/03/30/que-son-los-indicadores-de-calidad/

Torres, K., Ruiz, T., Solís, L. y Martínez, F. (Julio - Diciembre de 2012,). Calidad y su

evolución: una revisión. Recuperado de: https://areandina.instructure.com/courses/4319

 Rodríguez, S. (2019). Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión. Fundación

universitaria del área andina. Recuperado de: https://areandina.instructure.com/courses/4319