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Actividad Evaluativa – Tarea- Eje 2

Laura Carolina Potes Marín

Fundación Universitaria Del área Andina

Administración De Empresas- Diagnostico Empresarial
Nancy Johanna Lemos Pinzón
07 marzo 2022 Bogotá
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Introducción

Un Cuadro de Mando Integral / Balanced scorecard, es una herramienta de

gestión utilizada por las empresas u organizaciones con el fin de desarrollar su

estrategia operativa, permitiéndoles tener una visión del proyecto empresarial y

formular y aplicar una estrategia. Además, el Cuadro de Mando Integral, a partir de

ahora CMI, también sirve como sistema de planificación, ya que permite tanto a los

empleados como a la propia compañía ser conocedores en cada momento del tiempo de

si los resultados definidos en el plan estratégico están siendo alcanzados, pudiendo

también ser utilizado como guía para tomar decisiones más certeras.

Es por ello que en el presente trabajo pretenderemos diseñar e implementar un Cuadro

de Mando Integral en una empresa de Mudanzas, Mudanzas Chico. El Cuadro de Mando

Integral (CMI) se utiliza como herramienta de gestión empresarial para el desarrollo y

posterior implantación de la estrategia. El CMI permite también el control de la misma a

través de indicadores que facilitan la comprobación de si se cumplen los objetivos

estratégicos establecidos desde las diferentes perspectivas del cuadro de mando.

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Balanced scorecard Mudanzas Chico SAS

Empresa: Empresa de Ejemplo

Balanced Scorecard

Mejorar Rentab. Aumentar Ventas

BAI 11 12 Ventas 100.3 100.000.000
91,7% Mensuales (en 45.00 100,3%
miles) 0

Maximizar Bº Accionistas
Bº por 9 81, Mejorar Satisfac. Cliente
Accion 8%
11

Reducir Activos Encuestas Satisfactorias 4 5 80,0%

Activo 5.230.900 95, Fidelizar Cliente
Fijo(en 5.00 4%
miles) 0.000

Clientes que repiten 15 78,9%

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Optimizar Compras Satisfaccion Empleado
Descuentos 3 3 Encuesta 22 118,5%
medios en 103,3% Negativas
compras(%) 27

Gestiones 4 5 Mejorar Comida

realizadas por 80,0%
hora

Gasto 24.000 25. 104 Encuesta 45 100,0%

s Fijos 00 ,0% sobre
0 comida 45

Uds producidas por 95 125 Reducir Bajas Laborales

persona 76,0%

Tiempo 8 7 % 4 3 83,3%
dedicado por 92,9% Empleados
Gestion con Bajas

Imagen 1: Perspectivas de Balaned soreard mes de enero

Mudanzas chico

Fuente: BSC fundación universitaria del área andina

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Perspectiva financiera

Imagen 2: consolidado anual perspectiva financiera Mudanzas ChicoFuente:

BSC fundación universitaria del área andina

Análisis de perspectiva financiera

En este análisis para los doce meses las tablas tendrán un formato idéntico al

ser los objetivos y los indicadores iguales para los doce meses. Se muestra sólo para

el primer mes del año, en este caso Enero el mes de estudio y ejemplo tomado dado

para el análisis.

Para lo cual se puede analizar que la empresa mejoro su rentabilidad en un 91,7%,

lo cual se puede decir que cumplió con el objetivo de mejorar su rentabilidad durante

este mes.

También tuvo un buen rendimiento en su valor accionario en un 81% y la

disminución de sus gastos o activos en un buen porcentaje, logrando asa obtener un

rendimiento óptimo en su esfuerzo por cumplir los objetivos y metas de su proceso

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financiero.

Plan de acción

Realizar nuevas inversiones en búsqueda de nuevos mercados, desarrollos de

nuevos productos o servicios, siendo contradictorio a la política de reducción de coste,

el buen diseño de un mapa estratégico nos permitirá equilibrar ambas estrategias

obteniendo los mejores resultados para una rentabilidad y sostenibilidad financiera.

Perspectiva Clientes

Imagen 3: consolidado anual perspectiva clientes Mudanzas

Chico

Fuente: BSC fundación universitaria del área andina

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Análisis de perspectiva clientes

Esta perspectiva describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se satisface la

demanda y por qué los clientes siguen mantenerse con la compañía en un 78,9%, lo que

implica que esta parte del proceso es el eje central del cuadro de mando. Si la empresa

no logra satisfacer a los clientes con sus servicios decaerá la necesidad de demanda,

tanto a corto como a largo plazo, no se generarán ingresos y el negocio se irá

debilitando progresivamente. Por tanto, la importancia del concepto de satisfacción de

cliente se encuentra en la actualidad ampliamente extendida con un 80%. Es necesario

determinar cuáles son las preferencias y necesidades de los clientes y que se puede

hacer desde la empresa para garantizar la prestación de un óptimo servicio.

Plan de acción

Con el fin de conseguir y mejorar la fidelización, la empresa debe examinar

exhaustivamente todos los aspectos del proceso de compra. Por ejemplo, si se trata de

un servicio intermedio para un cliente industrial, se ha de saber si éste es un elemento

esencial del proceso de crear valor añadido para sus propios clientes o, por el contrario,

no es demasiado significativo. Se tiene que descubrir la importancia que se le da al

precio en comparación con otros valores como calidad, funcionalidad, plazos de

entrega, imagen, relaciones etc., con el fin de lograr una satisfacción de los clientes y

su permanencia en la compañía.
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Perspectiva procesos internos

Perspectiva Procesos Internos

Objetivos Estratégicos
Optimizar Compras Target Ac tual
Mejorar Rendimiento
Reducir Gastos Fijos con 100%,, en las gestiones realizadas por hora con un 80%

de recursos.

Dado que la empresa tiene oportunidades de ahorrar

Jul Dic

Mes Actual Target ∆%

debe por factores naturales de la demanda externa y para superar

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Enero 3,10 3,00 103,33%

Febrero 4,00 3,00 133,33%
Marzo 3,50 4,00 87,50%
Abril 3,30 5,00 66,00%
Mayo 4,10 5,00 82,00%
Junio 4,30 6,00 71,67%
Julio 6,00 6,00 100,00% Iniciativa I11
Agosto 5,00 7,00 71,43%
Septiembre 4,50 7,00 64,29% Iniciativa I12
Octubre 5,50 8,50 64,71%
Noviembre 6,00 8,50 70,59% Iniciativa I13
Diciembre 7,00 8,50 82,35%

Imagen 4: Consolidado anual perspectiva procesos internos Mudanzas

Chico

Fuente: BSC fundación universitaria del área andina

Análisis de la perspectiva de procesos internos

Desde esta perspectiva de los procesos internos en el cuadro de mando podremos

analizar cómo van las estrategias para cumplir los objetivos de la organización con todo

lo relacionado con gestión y control del área operativa al momento de proveerse de los
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recursos necesarios; vemos algunos indicadores que permanecen estables e incluso

superan el target promedio como es el caso de los descuentos medios en compras con

un 103,3% y el tiempo dedicado por gestión con 100%,, en las gestiones realizadas por

hora con un 80% podemos observar que el área de compras ha flaqueado esfuerzos en

el mes de enero, aunque los gastos fijos de redujeron a favor de la empresa

superándose con 104% en cuestiones de optimización de recursos.

Plan de acción

Dado que la empresa tiene oportunidades de ahorrar significativamente en costos

y posee una gran efectividad en las gestiones debe esforzarse más por estabilizar las

unidades producidas por persona que están en un 76%, este resultado se debe por

factores naturales de la demanda externa y para superar este déficit debe aumentar la

comunicación con el área de ventas y generar estrategias más llamativas al mercado

con el fin de aplicar una mejor utilidad de los recursos.

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Perspectiva RRHH

Perspectiva RRHH

Target Ac tual

12 3
9 3 36 3
3 3

Enero 22,00 27,00 118,52%

Febrero 22,00 30,00 126,67%

Marzo 23,00 30,00 123,33%
Abril 24,00 32,00 125,00%

Mayo 24,00 35,00 131,43%

Junio 25,00 35,00 128,57%

Julio 27,00 34,00 120,59% Iniciativa P11

Agosto 29,00 36,00 119,44%

Septiembre 29,50 40,00 126,25% Iniciativa P12

Octubre 32,00 42,00 123,81%

Noviembre 31,00 44,00 129,55% Iniciativa P13

Diciembre 34,00 45,00 124,44%

Imagen 5: consolidado anual Perspectiva RRHH Mudanzas

Chico

Fuente: BSC fundación universitaria del área andina

Análisis de la perspectiva RRHH

El activo más importante en una empresa son las personas, cuando el personal

está satisfecho con el trato que se da en la empresa su rendimiento mejora, por lo

tanto, las labores operativas y técnicas se intensifican y la empresa adquiere un valor

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agregado que es la simpatía y fidelidad de sus trabajadores, en esta perspectiva

podemos observar que las encuestas negativas bajaron con un porcentaje de

satisfacción de 118,5%, las opiniones sobre mejorar la comida proporcionada a los

empleados en su hora de descanso sigue iguales en un 100%, y los empleados con bajas

aumentaron, bajando en un 83,3% en contra de la eficiencia y fidelización del cliente

interno.

Plan de acción

A pesar de los esfuerzos de Mudanzas chico por mantener unido su grupo de

trabajo y darle excelentes beneficios como empleados, es difícil satisfacer las

necesidades individuales de cada persona, sin embargo, si la empresa tiene en cuenta

mejorar aspectos básicos reflejados en las encuestas como lo son la calidad de la

alimentación proporcionada, el cliente interno se sentirá apreciado y escuchado, de

esta manera con cada buen detalle que tenga la compañía con sus colaboradores,

estos darán lo mejor de ellos en cada una de sus labores.

Recomendaciones

Permitir a través del análisis del Balanced scorecard diferenciar cuál es la dirección

estratégica que debe seguir la compañía, tendiente a la consecución de los objetivos

corporativos, Que el sistema comercial, trabaje con un instrumento de gestión que

mejore la eficiencia, con los colaboradores y tener un excelente clima laboral, que

permita el desarrollo propuesto por las directrices y que proporcione un lenguaje

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adecuado para comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores

organizados en perspectivas definidas, .de forma que la visión se haga explicita,

compartida y que todo los equipos de trabajo tengan un norte definido y canalicen sus

energías hacia la consecución de la misma.

Conclusiones

El desarrollo del cuadro de mando integral permitió evaluar, analizar y medir la

situación actual de la empresa frente las actividades de la compañía en términos de

su visión y estrategia, proporcionando a los gerentes una mirada global del

desempeño del negocio, siendo posible la integración y formulación de estrategias

valiosas, para su mejora continua y su posición competitiva en el mercado a través de

la medición de los objetivos.

Los indicadores porcentuales de cada una de las perspectivas están a favor de los

resultados generados por Mudanzas chico, siendo el mes de enero uno de los más

difíciles en cuanto a la solicitud del servicio de Mudanzas e igualmente para otros

mercados, la empresa se ha esforzado por dar los resultados esperados y planteados en

sus estrategias gerenciales, por medio de una buena gestión del talento humano, la

medición y gestión correcta de las compras y su buena relación con los clientes, se

puede decir que sus resultados financieros son estables y se desarrollan de manera

conjunta con toda la organización.

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Referencias

Eduardo, F [BscIpad]. (2011, mayo 03). Demo: Diseñe con Excel su Cuadro de Mando /

Balanced Scorecard [Archivo de video]. Recuperado de

https://www.youtube.com/watch?v=zJFT8Ksmmy8

Bid dawn. Optimiza el proceso de compras: añade valor a tu empresa.

Recuperado de: https://biddown.com/optimiza-el-proceso-de-compras-

anade-valor-a-tu- empresa/

Gilmar augusto linaza. (2013) Aplicación del Balanced scorecard en la gestión del

sistema comercial en entidades prestadoras de servicios de agua y saneamiento

Recuperado de: http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1249/index.htm