Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
(Grupo 809)
Diagnostico empresarial
Agosto 2019
Tabla de contenido
Introducción ..................................................................................................................................4
Recomendaciones ........................................................................................................................11
Conclusiones ...............................................................................................................................12
Referencias ..................................................................................................................................13
3
Tabla de figuras
Introducción
utilizada por las empresas u organizaciones con el fin de desarrollar su estrategia operativa,
permitiéndoles tener una visión del proyecto empresarial y formular y aplicar una estrategia.
Además, el Cuadro de Mando Integral, a partir de ahora CMI, también sirve como sistema de
planificación, ya que permite tanto a los empleados como a la propia compañía ser conocedores en
cada momento del tiempo de si los resultados definidos en el plan estratégico están siendo
alcanzados, pudiendo también ser utilizado como guía para tomar decisiones más certeras.
Es por ello que en el presente trabajo pretenderemos diseñar e implementar un Cuadro de Mando
Integral en una empresa de control plagas, Copla Group S.A.S. El Cuadro de Mando Integral
Perspectiva financiera
En este análisis para los doce meses las tablas tendrán un formato idéntico al ser los
objetivos y los indicadores iguales para los doce meses. Se muestra sólo para el primer mes del
año, en este caso Enero el mes de estudio y ejemplo tomado dado para el análisis.
Para lo cual se puede analizar que la empresa mejoro su rentabilidad en un 91,7%, lo cual se
puede decir que cumplió con el objetivo de mejorar su rentabilidad durante este mes.
Plan de acción
un mapa estratégico nos permitirá equilibrar ambas estrategias obteniendo los mejores resultados
Perspectiva Clientes
Esta perspectiva describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se satisface la demanda
y por qué los clientes siguen mantenerse con la compañía en un 78,9%, lo que implica que esta
7
parte del proceso es el eje central del cuadro de mando. Si la empresa no logra satisfacer a los
clientes con sus servicios decaerá la necesidad de demanda, tanto a corto como a largo plazo, no se
generarán ingresos y el negocio se irá debilitando progresivamente. Por tanto, la importancia del
80%. Es necesario determinar cuáles son las preferencias y necesidades de los clientes y que se
Plan de acción
exhaustivamente todos los aspectos del proceso de compra. Por ejemplo, si se trata de un servicio
intermedio para un cliente industrial, se ha de saber si éste es un elemento esencial del proceso de
crear valor añadido para sus propios clientes o, por el contrario, no es demasiado significativo. Se
tiene que descubrir la importancia que se le da al precio en comparación con otros valores como
calidad, funcionalidad, plazos de entrega, imagen, relaciones etc., con el fin de lograr una
Recomendaciones
Dado que la empresa tiene oportunidades de ahorrar
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic significativamente en costos y posee una gran efectividad en las
gestiones debe esforzarse más por estabilizar las unidades
Mes Actual Target ∆% producidas por persona que están en un 76%, este resultado se
Enero 3,10 3,00 103,33% debe por factores naturales de la demanda externa y para superar
12 3 este déficit debe aumentar la comunicación con el área de ventas y
10 2 21 3 Febrero 4,00 3,00 133,33% generar estrategias más llamativas al mercado con el fin de aplicar
2 2 Marzo 3,50 4,00 87,50% una mejor utilidad de los recursos.
Desde esta perspectiva de los procesos internos en el cuadro de mando podremos analizar
cómo van las estrategias para cumplir los objetivos de la organización con todo lo relacionado con
gestión y control del área operativa al momento de proveerse de los recursos necesarios; vemos
algunos indicadores que permanecen estables e incluso superan el target promedio como es el caso
de los descuentos medios en compras con un 103,3% y el tiempo dedicado por gestión con 100%,,
en las gestiones realizadas por hora con un 80% podemos observar que el área de compras ha
9
flaqueado esfuerzos en el mes de enero, aunque los gastos fijos de redujeron a favor de la empresa
Plan de acción
una gran efectividad en las gestiones debe esforzarse más por estabilizar las unidades producidas
por persona que están en un 76%, este resultado se debe por factores naturales de la demanda
externa y para superar este déficit debe aumentar la comunicación con el área de ventas y generar
estrategias más llamativas al mercado con el fin de aplicar una mejor utilidad de los recursos.
Perspectiva RRHH
Perspectiva RRHH
Recomendaciones
A pesar de los esfuerzos de copla group por mantener unido su
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic grupo de trabajo y darle excelentes beneficios como empleados, es
difícil satisfacer las necesidades individuales de cada persona, sin
Month Actual Target ∆% embargo, si la empresa tiene en cuenta mejorar aspectos básicos
Enero 22,00 27,00 118,52% reflejados en las encuestas como lo son la calidad de la alimentación
12 3 proporcionada, el cliente interno se sentirá apreciado y escuchado,
9 3 36 3 Febrero 22,00 30,00 126,67% de esta manera con cada buen detalle que tenga la compañía con
3 3 Marzo 23,00 30,00 123,33% sus colaboradores, estos darán lo mejor de ellos en cada una de sus
labores.
3 Abril 24,00 32,00 125,00%
3 Mayo 24,00 35,00 131,43%
3 Junio 25,00 35,00 128,57% Iniciativas Estratégicas
3 Julio 27,00 34,00 120,59% Iniciativa P11
3 Agosto 29,00 36,00 119,44%
3 Septiembre 29,50 40,00 126,25% Iniciativa P12
El activo más importante en una empresa son las personas, cuando el personal está
satisfecho con el trato que se da en la empresa su rendimiento mejora, por lo tanto, las labores
fidelidad de sus trabajadores, en esta perspectiva podemos observar que las encuestas negativas
bajaron con un porcentaje de satisfacción de 118,5%, las opiniones sobre mejorar la comida
proporcionada a los empleados en su hora de descanso sigue iguales en un 100%, y los empleados
con bajas aumentaron, bajando en un 83,3% en contra de la eficiencia y fidelización del cliente
interno.
Plan de acción
A pesar de los esfuerzos de copla group por mantener unido su grupo de trabajo y darle
excelentes beneficios como empleados, es difícil satisfacer las necesidades individuales de cada
persona, sin embargo, si la empresa tiene en cuenta mejorar aspectos básicos reflejados en las
apreciado y escuchado, de esta manera con cada buen detalle que tenga la compañía con sus
Recomendaciones
Permitir a través del análisis del Balanced scorecard diferenciar cuál es la dirección
estratégica que debe seguir la compañía, tendiente a la consecución de los objetivos corporativos,
Que el sistema comercial, trabaje con un instrumento de gestión que mejore la eficiencia, con los
colaboradores y tener un excelente clima laboral, que permita el desarrollo propuesto por las
estrategia en objetivos e indicadores organizados en perspectivas definidas, .de forma que la visión
se haga explicita, compartida y que todo los equipos de trabajo tengan un norte definido y
Conclusiones
El desarrollo del cuadro de mando integral permitió evaluar, analizar y medir la situación
proporcionando a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio, siendo posible la
Los indicadores porcentuales de cada una de las perspectivas están a favor de los resultados
generados por COPLA GROUP S.A.S, siendo el mes de enero uno de los más difíciles en cuanto a
la solicitud del servicio de erradicación de plagas e igualmente para otros mercados, la empresa se
ha esforzado por dar los resultados esperados y planteados en sus estrategias gerenciales, por
medio de una buena gestión del talento humano, la medición y gestión correcta de las compras y
su buena relación con los clientes, se puede decir que sus resultados financieros son estables y se
Referencias
Eduardo, F [BscIpad]. (2011, mayo 03). Demo: Diseñe con Excel su Cuadro de Mando / Balanced
Scorecard [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=zJFT8Ksmmy8
Gilmar augusto linaza. (2013) Aplicación del Balanced scorecard en la gestión del sistema
comercial en entidades prestadoras de servicios de agua y saneamiento
Recuperado de: http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1249/index.htm