ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

Escuela de Negocios
Elaboración del Cuadro de Mando Integral
Semana 14
Semana 14: Elaboración del Cuadro de Mando Integral
SEMANA 1
LOGRO DE APRENDIZAJE CONTENIDOS
Diseña el Cuadro de Mando Integral • Financiero
• Comercial
• Proceso
• Aprendizaje
Contenido

06 Definición de un Cuadro de Mando Integral

07 Elementos medibles de un Cuadro de Mando
08 Tablero de Control de Perspectiva Financiera
09 Tablero de Control de Perspectiva Comercial
10 Tablero de Control de Perspectiva Procesos
11 Tablero de Control de Perspectiva Aprendizaje
12 Cuadro de Mando Integral
Observamos y respondemos

¿Qué ventajas tenemos con un Cuadro de Mando Integral?

Aprendemos

Definición de un Cuadro de Mando Integral

Alineamiento Estratégico

Es un sistema de información que

ayuda a la toma de decisiones.
Proporciona información periódica
sobre el nivel de cumplimientos de
los objetivos previamente
establecidos mediante indicadores
Integración entre los diversos
niveles
Seguimiento de comunicación,
motivación e incentivo
Herramienta de comunicación,
motivación e incentivo
Aprendemos

Elementos medibles de un Cuadro de Mando

Integral
Finanzas Clientes Procesos Internos Aprendizaje

• Tasa de crecimiento • Nivel de satisfacción • Mejorar el tiempo • Mejorar el ambiente

• Retorno de la • Nivel de de respuesta al de trabajo
inversión reconocimiento de cliente • Capacitación de
• Ciclo de conversión marca • Optimizar el servicio herramientas de
del dinero • Expansión del a los usuarios trabajo
• Utilidades negocio • Aumentar la • Motivación del
• Margen de Utilidad • Problemáticas con productividad personal
el cliente • Mejorar los • Entrenamiento del
• Estrategias de procesos internos personal
impacto esperado • Actividades de
integración
Aprendemos

Tablero de Control de Perspectiva Financiera

INDICADOR % FACTOR RANGOS DE CUMPLIMIENTO
OBJETIVO PESO
OBJETIVO GENERAL INDICADOR METAS CUMPLIMI HOMOGENE RESULTADO
ESTRATEGICO ESPECIFICO
IDEAL ACTUAL ENTO O BUENO R EG U LA R MALO

l
Administrar Aumentar el
eficientemente superávit RENTABILIDAD 10% 30% 15% 50% 60 0.2 100% 89% 79%
operativos
los recursos, lo
cual debe
reflejarse en el
incremento del
Mejorar los
margen sobre niveles de
TASAS DE
97% 91% 90% 99% 40 0.40 100% 79% 59%
COBRANZA
Los ingresos. cobrabilidad

l
l
TOTAL PERSPECTIVA 100 0.55 100% 89% 59%
 Aprendemos

Tablero de Control de Perspectiva Comercial

Comercial
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO
INDICADOR META
INDICADOR % PESO FACTOR
RANGOS DE CUMPLIMIENTO
RESULTADO
ESTRATEGICO IDEAL ACTUAL CUMPLIM ESPECIFICO HOMOGENEO BUENO R EG U LA R MALO

Sensibilidad en Acrecentar
Satisfaccion
las necesidades la cantidad 90% 95% 89% 94% 50 0.47 100% 80% 0%
del cliente
de los clientes, de clientes
optimizando el
tiempo de
l
servicio Aumentar
mejorando la la Tasas de
capacidad de satisfacción clientes 5% 10 12 120% 50 0.60 100% 89% 69%
atención. de los nuevos
clientes
l

TOTAL PERSPECTIVA 100 1.07 100% 79% 59%

l
Aprendemos

Tablero de Control de la Perspectiva de Procesos

INDICADOR % RANGOS DE CUMPLIMIENTO
OBJETIVO OBJETIVO PESO F A C TOR
INDICAOR META RESULTADO
GENERAL ESTRATEGICO ESPECIFICO HOM OGEN EO
IDEAL ACTUAL CUMPLIM BUENO R EG U LA R MALO

Reducir las fallas Tasa de l

internas de productos con 5% 4% 7% 25% 25 0.06 100% 89% 69%
produccion falla

Mantener una Cumplimiento del

programacion Reducir las fallas Plan de
adecuada de internas de
Mantenimiento
95.00% 98% 95% 97% 20 0.19 100% 80% 60%
los produccion
de Equipos
mantenimiento l
s de equipos y Reducir el
transporte y porcentaje de Incumplimiento l
mejoramiento incumplimiento de entregas a 2.50% 2% 3% 50% 30 0.15 100% 80% 60%
continuo en la de entregas a tiempo
calidad de los tiempo
entregas
Reducir el Cumplimiento del
porcentaje de mantenimiento
incumplimiento preventivo de 95% 97% 95% 98% 25 0.24 100% 80% 60%
de entregas a flota de
tiempo transporte
l

TOTAL PERSPECTIVA 100 0.65 100.00% 80.00% 60.00%

l
Aprendemos

Tablero de Control de la Perspectiva de Aprendizaje

OBJETIVO INDICADOR % PESO F A C TOR

RANGOS DE CUMPLIMIENTO
OBJETIVO GENERAL INDICADOR META RESULTADO
ESTRATEGICO ESPECIFICO HOM OG EN EO
IDEAL ACTUAL CUMPLIM BUENO R EG U LA R MALO

Increm entar las Prom edio de

Desarrollar una
cultura
horas de
capacitación
horas de
capacitación
20 25 18 72% 40 0.29 100% 79% 59% l
organizacional
a traves del
fortalecimiento Mejorar el grado
de satisfación de
del Em pleados
conocimiento
los em pleados en
Satisfechos
90% 90% 84% 93% 30 0.28 100% 79% 59%
las diferentes
del personal, la
innovacion
variables
l
tegnologica y el Mejorar el grado
incentivo de satisfación de
Desem peño
salarial
los em pleados en
Laboral
95% #### 95% 95% 30 0.29 100% 79% 59%
las diferentes
variables
l
|

TOTAL PERSPECTIVA 100 0.85 100% 79% 59%

l
Aprendemos

Cuadro de Mando Integral

PESO FACTOR
PERSPECTIVAS SEMAFORO
REAL ESPECIFICO HOMOGENEO

FINANCIERA 0.55 35 0.19

CLIENTE 1.07 30 0.32

INTERNA 0.65 20 0.13

APRENDIZAJE 0.85 15 0.13

TOTAL 100 76.95 l

RANGO
MINIMO MAXIMO
0 59
60 79
80 100
Actividad Virtual

TIPO DE ACTIVIDAD INDICACIONES

• Ingresa al aula virtual y participa del

foro de la semana 14.
Gracias