U.N.M.D.P.

Facultad de Ingeniera

Departamento de Ingeniera Industrial Organizacin y Direccin Industrial - Ao 2011

MDULO N 0 HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN ENFOQUE SISTMICO

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN
Objetivos: Al finalizar la resolucin de esta parte del mdulo, el alumno podr: Definir los fundamentos de la administracin cientfica y su acento en los principios de la administracin y en la organizacin racional del trabajo. Explicar las teoras que se enfocaron en la estructura de la organizacin como base para lograr la eficiencia. Visualizar la influencia de las tcnicas matemticas sobre la administracin. Identificar los orgenes y el contexto en el que surgi el Comportamiento Organizacional, el que sustituye el nfasis en la estructura y en las tareas por el nfasis en las personas. Entender los principios que rigen la administracin moderna de las empresas.

Preguntas orientadoras 1. Por qu es importante estudiar la historia de la administracin? 2. Previo al siglo XX cules fueron las influencias importantes que tuvo la Administracin? 3. Qu es la Administracin Cientfica? 4. Cules son los 4 principios de la Administracin Cientfica que defini Frederick W. Taylor? 5. Cules fueron los aportes a la Administracin Cientfica de Frank y Lillian Gilbreth? 6. Explique cmo aplican los gerentes modernos la administracin cientfica. 7. Cul es la diferencia entre el pensamiento de Taylor y el de Fayol? 8. Cules son los 14 principios bsicos de la Administracin 9. Qu es una organizacin Burocrtica? Cules son sus caractersticas estructurales? 10. Explique cmo aplican los gerentes modernos las teoras generales de la Administracin. 11. Qu es el Mtodo Cuantitativo? 12. Explique cmo aplican los gerentes modernos el Mtodo Cuantitativo 13. Por qu fueron importantes para la Administracin los estudios de Hawthorne? 14. Cules ideas y prcticas gerenciales actuales tuvieron origen en el Comportamiento Organizacional? 15. Cules son los aportes del Mtodo Sistmico a la Administracin? 16. Por qu la Administracin no puede basarse en principios simples que se apliquen a todas las situaciones? 17. Qu es una variable de contingencia?

EJERCICIO n 1 a) Leer atentamente el enfoque sistmico de la bibliografa asociada al tema e identifique diferencias y coincidencias entre los dos autores (Stephen P. Robbins Mary Coulter / Idalberto Chiavenato). b) Identifique con una X a qu autor corresponden los siguientes afirmaciones:

Robbins-Coulter Para analizar las organizaciones como sistemas se parte del punto de vista gerencial. El sistema abierto se explica a partir de conceptos probabilisticos y no deterministas Los sistemas tienen retroalimentacin Los actividades gerenciales son parte del sistema de transformacin La principal eficiencia que se ve en la nocin de sistemas es el concepto de equilibrio

Adalberto Chiavenato

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EJERCICIO 2 Indique con una X cul teora de la administracin se corresponde con cada uno de los conceptos detallados. Si, a su criterio, no corresponde a ninguno, deje el casillero en blanco. (puede abarcar ms de una alternativa).

Teoras Administracin Mtodo Comportamiento Enfoque Teora de las generales de la Cientfica cuantitativo Organizacional sistmico Contingencias Administracin

Basada en las RRHH de los trabajadores Todo es relativo y nada es absoluto Visin localista y detallista de la actividad de la organizacin "Lo que no est escrito, no existe" Contribuye directamente a la toma de decisiones, con base en herramientas estadsticas y modelos de optimizacin, simuladores, etc. El trabajo es una actividad tpicamente grupal y social 1era corriente que se bas en funciones tales como: planificacin, organizacin, direccin, coordinacin y control. Organizacin como sistema abierto

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ENFOQUE SISTMICO
Objetivos generales: Al finalizar la resolucin de esta parte del mdulo, el alumno podr: Definir los conceptos de sistemas, su clasificacin, propiedades y representacin (modelos). Proporcionar una visin sistmica de las organizaciones. Definir el concepto de sistema abierto y su intercambio con el ambiente. Preguntas Orientadoras: 1. Explique las crticas de la visin dividida del mundo de Bertanlaffy 2. Defina conceptos de Sistema. 3. Describa las 2 caractersticas bsicas del Sistema: Propsito (Finalidad) y Globalizacin (Totalidad). 4. Analice los conceptos de Sistema, subsistema y suprasistema 5. Defina tipos de Sistema 6. Describa los parmetros del Sistema. 7. Justifique el concepto La organizacin como Sistema Abierto 8. Explique las principales caractersticas de las organizaciones como sistema abierto 9. Describa las caractersticas del Modelo de Schein. EJERCICIO 1 Tomando como referencia la siguiente empresa: http://www.lapastora.com.ar Determine, con base en la informacin obrante en Internet: a- Sistema EMPRESA a.1. Analizando la empresa sistmicamente y utilizando la representacin de caja negra, cules son sus entradas y salidas: materia (M), energa (E) e informacin (I), etc... a.2. Defina el entorno en el que opera la empresa. b- Subsistema PRODUCTIVO b.1. Seleccione alguno de los procesos productivos relacionados con los procesos textiles de fibras sintticas que tienen lugar en la empresa, represntelo a travs del modelo sistmico e indique sus entradas, salidas y el proceso de transformacin que ocurre. b.2. Cul es el entorno para este subsistema productivo? b.3. Para el proceso seleccionado en b.1., aplique el concepto de retroalimentacin (feedback) al mismo. EJERCICIO 2 SGC S.A. es una empresa que se dedica a la fabricacin de un producto A, el cual utiliza un subproducto B para su manufactura final. a) Especifique V o F y justifique la respuesta: La empresa puede funcionar como un sistema cerrado y abierto simultneamente. b) Complete la siguiente tabla tomando como referencia el modelo de la primer fila. TABLA

Variable / Situacin
Investigacin de mercado para la toma de decisiones estratgicas de la Alta Direccin Proveedor de la Materia Prima necesaria para la fabricacin del subproducto B Efluentes Industriales lquidos y gaseosos Informe del rea Produccin sobre X unidades necesarias del subproducto B para producir X unidades del producto A

Parmetro ENTRADA

RETROALIMENTACIN
Por los indicadores de clima laboral se resuelve modificar el sistema de capacitacin y evaluacin de desempeo del personal En base al anlisis de efluentes y a la normativa vigente impuesta se resuelve incorporar tecnologa a fin de disminuir los indicadores de contaminacin.

ENTORNO
Clientes potenciales de la empresa

SISTEMA
3

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EJERCICIO 3 Leer el siguiente caso y responder la pregunta que se presenta al final del mismo.

CASO: EL SISTEMA INTEGRADO DE CENTRUM EXPRESS

Centrum Express es una empresa dinmica e innovadora. Vernica Gonzalvez, la directora general, est siempre introduciendo innovaciones en la organizacin. Una de ellas es la integracin de varios sistemas internos para obtener coordinacin de esfuerzos y sinergia en los resultados. Centrum Express tiene varios sistemas separados que individualmente funcionan muy bien: un sistema financiero (facturacin, bancos, inversiones, cobros y tesorera); un sistema de estudio de mercado (ventas, previsin de ventas, entregas, inventario de productos, clientes y pedidos); un sistema de produccin (programacin de produccin, programacin de compras, programacin de mano de obra, productividad y produccin diaria) y un sistema de recursos humanos (clasificacin de puestos; salarios; programas de capacitacin; necesidades de reclutamiento y seleccin de personal; beneficios y habilidades disponibles). Pregunta: Cmo podra Vernica Gonzalvez integrar todos esos diferentes sistemas para alcanzar sinergia? EJERCICIO 4 Leer el siguiente caso y responder el cuestionario que se presenta al final del mismo. CASO: WAL-MART Usted ha odo hablar de fronteras organizacionales? Y de sistemas abiertos? Pues bien Wal-Mart es una empresa que vende a minoristas, con decenas de tiendas suministradas por centros de distribucin que dispone de inventarios suficientes para suplir los pedidos de las tiendas en su jurisdiccin. Cuando los inventarios de los centros de distribucin alcanzan un lmite crtico, la empresa encomendaba nuevos pedidos a los proveedores. Sin embargo, uno de los mayores problemas de Wal-Mart eran los artculos de gran volumen y de pequeo valor unitario que exigan mucho espacio en el almacenamiento para tan poco valor. Wal-Mart quera un equilibrio: en inventarios elevados que acarrean costos financieros y de almacenamiento y en inventarios insuficientes que provocan la cada de las ventas y reclamaciones de los clientes. Por lo tanto, entr en contacto con la Procter & Gamble para cuidar de sus inventarios de paales desechables Pampers. Como P&G conoce mejor el movimiento de paales y posee informaciones sobre estndares de consumo y reposicin de minoristas en todo el pas, W-M pidi que la propia P&G asumiera toda la funcin de reposicin de inventarios. Con eso, el proceso rebas sus fronteras organizacionales que se hicieron interfases entre empresas. Y se introdujo el reabastecimiento continuo entre fabricante y minorista. La gestin de inventarios fue tan optimizada que los paales pasan del centro de distribucin a las tiendas y de ellas para el consumidor antes que W-M las pagara a P&G, lo que se hace con el dinero ya recibido del consumidor. Los costos de mantenimiento de inventarios de paales se eliminaron y los inventarios son administrados con ms eficacia por el proveedor, mejor calificado para eso. W-M trabaja con menos inventarios, menor necesidad de capital de giro y espacio libre en el centro de distribucin. Por otro lado, P&G se hizo un proveedor que adiciona valor al producto que provee por el hecho de ejecutar todo el proceso de gestin de los inventarios. Es proveedor preferencial, con derecho a espacio adicional en las repisas y en las extremidades de los pasillos de las tiendas de W-M. P&G gana tambin por el hecho de administrar su produccin y logstica con ms eficiencia por disponer de informacin segura sobre la demanda del producto. Los inventarios no se transfieren en grandes lotes e irregularmente a W-M, sino continuamente y en pequeas cantidades. Otro beneficio para P&G es la minimizacin de la cantidad de puntos de contacto externo en su proceso de cuentas por cobrar. Normalmente, el proceso de cuentas por cobrar ejecuta la reconciliacin de los pagos de los clientes con los pedidos de ellos y de las facturas del propio proveedor, que deben coincidir entre s. El pedido se genera por P&G y no por W-M. P&G necesita ahora nicamente de dos puntos de contacto en sus cuentas por cobrar: la factura y el pago. CUESTIONARIO: 1. W-M y P&G estn trabajando como sistemas abiertos en ntima conexin con la finalidad de obtener sinergia de esfuerzos. Cmo podra usted explicar mejor este aspecto? 2. Cmo explicara usted la minimizacin de la cantidad de puntos de contacto externo en el proceso de cuentas por cobrar? Para qu sirve? 3. Finalmente, cul es la funcin de las fronteras organizacionales? Defender, limitar o integrar? 4. Cmo se puede establecer entrelazamiento con otras empresas para mejorar el desempeo de la organizacin? 5. Explique si el caso de W-M podra estar relacionado con el Modelo de Schien. 6. Si se considera a W-M y P&G como un sistema abierto, qu retroalimentacin propondra usted para controlar la nueva metodologa de gestin de inventarios?