República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Núcleo Caricuao
Código: 32081
Curso: Mercadeo
Sección: 10101

Glosario

Facilitadora: Participante:
Janette Nuñez Luisana Santaella
C.I: 28.481.677

Caracas, 10 de Mayo de 2022

A
Accesibilidad: Es el acceso o posibilidad de poder llegar a un determinado
público, lugar o segmento de mercado específico. La accesibilidad es la
posibilidad que tiene un determinado público objetivo en adquirir un
determinado producto o servicio, considerando los ingresos, cercanía,
usabilidad o relevancia.

Adaptación del producto: Es el proceso por el cual éste se modifica para que
sea bien acogido por diferentes clientes o mercados. Una estrategia de
adaptación es particularmente importante para empresas que exportan sus
productos, ya que así aseguran que éstos cumplen con la demanda cultural y
legislativa del país al que se dirigen.

Administración de mercadotecnia: Es el análisis, planeación, organización,

dirección, recursos, actividades y control de estrategias enfocadas en satisfacer
las necesidades o deseos que existen en el mercado meta de la marca.

Agencias de servicios mercadológicos: Firmas de investigación de

mercados, agencias publicitarias, medios de comunicación, firmas de
consultoría en mercadotecnia y otros prestadores de servicios que auxilian a
una empresa a colocar y promover sus productos en los mercados adecuados.

Análisis de mercado: Proporciona información sobre industrias, clientes,

competidores y otras variables de un mercado. También permite determinar la
relación entre la oferta y la demanda de un determinado producto o servicio,
basándose en estos conocimientos, se pueden tomar decisiones bien
fundamentadas sobre posibles estrategias de marketing.

Beneficio del producto: Valor o utilidad de un producto que lo diferencia,

fundamentalmente, de la competencia. Cada vez más, los productos o servicios
ofrecen las mismas características, por lo que la comunicación se encarga de
atribuir y resaltar este valor diferencial. Por consiguiente, es bueno y puede
favorecer a una o más personas, así como satisfacer alguna necesidad.

Bienes: Son elementos tangibles o materiales destinados a satisfacer alguna

necesidad del público. 

Calidad: Es el conjunto de propiedades y características de un producto o

servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades concretas de los
usuarios. Se define como la percepción que el cliente tiene sobre su valor. Si
un cliente considera que un bien le ayuda a resolver sus necesidades, lo
considerará de mayor o menor calidad en función de la manera en que percibe
una serie de factores asociados a ese producto.
Comercialización: Es el conjunto de acciones y procedimientos para introducir
eficazmente los productos en el sistema de distribución. Considera planear y
organizar las actividades necesarias para posicionar una mercancía o servicio
logrando que los consumidores lo conozcan y lo consuman.

Competencia: La competencia es una situación de empresas que rivalizan en

un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio. Por tanto,
la palabra competencia hace referencia al enfrentamiento o la contienda que
llevan a cabo dos o más sujetos respecto a algo. En otras palabras, la rivalidad
que existe entre ellos por pretender acceder a lo mismo.

Compra: Es la acción mediante la que un agente (el comprador), adquiere un

bien o un servicio de otro agente (el vendedor), a cambio de una
contraprestación monetaria o en especie.

Consumidor: Es una persona u organización que consume bienes o servicios,

que los productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que
sirven para satisfacer algún tipo de necesidad.

Cliente: Es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que
ofrece una empresa. La palabra cliente también puede ser utilizada como
sinónimo de comprador. El cliente puede comprar un producto y luego
consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo disfrute otra persona.

Canales de distribución: Son el medio a través del cual una empresa

fabricante elige hace llegar sus productos al consumidor final, procurando que
sea lo más rentable y eficiente posible. Los canales de distribución los
conforman empresas prestadoras de servicios que investigan el
mercado, promocionan los productos y negocian con clientes potenciales sobre
precios, modalidades de entrega e inventarios sobre la cantidad de producto
que necesitan.

Demanda: Es la cantidad de bienes y servicios que forman parte de

las necesidades humanas y se encuentran en un determinado mercado, y
depende de elementos tales como: necesidad y tendencia. Cada empresa
dependiendo de la región donde se ubique aplicará estrategias de marketing
para cubrir los deseos y necesidades de esos consumidores, es decir, la
demanda.

Deseo: El deseo representa la creencia del consumidor de que el producto

satisface una necesidad básica de mejor forma que otros productos también
disponibles en el mercado. En base a esa creencia se genera el concepto de
valor y se origina la importancia de estudiar la conducta de los consumidores.
Diseño del producto: Es el proceso para la creación de nuevos productos para ser
vendidos por una empresa, que resuelvan los problemas de los usuarios o
aborden necesidades específicas en un mercado determinado. La clave para
un diseño de producto exitoso es la comprensión del cliente final, la persona
para la que se crea el producto.  

Empresa u organización: Se refiere a una organización o institución, que se

dedica a la producción o prestación de bienes o servicios que son demandados
por los consumidores; obteniendo de esta actividad un rédito económico, es
decir, una ganancia.

Estrategias: Es la creación de acciones o tácticas que lleven al objetivo

fundamental de incrementar las ventas y lograr una ventaja competitiva
sostenible. La estrategia incluye todo tipo de actividades básicas, de largo
como de corto plazo, así como actividades que tienen que ver con el análisis de
la situación estratégica inicial de una compañía.

Ganancia: Es básicamente la disminución de gastos, frente a los ingresos que

hay, dando por ende un beneficio económico y ganancia al ser más ingresos
que egresos. También se puede definir como la utilidad contable que hay
después de la compra de un producto, bien o servicio, al ver que el precio de
mercado es superior al que tenía cuando fue adquirido.

Gasto: Cantidad de dinero que cada empresa destina a las estrategias de

publicidad y marketing que les ayuden a cumplir con sus objetivos comerciales
y les ayuden a posicionarse en el mercado del sector al que se dediquen.

Grupo de interés (público): Se trata de cualquier grupo que tenga un interés

real o potencial en la organización o que influya en su capacidad para lograr
sus objetivos. El público de contacto puede facilitar o contrarrestar los
esfuerzos de la empresa. 

Intercambio: Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el

ofrecimiento de algo a cambio. Cabe señalar que el intercambio es un proceso
más que un suceso. Dos partes realizan un intercambio si entre ellas negocian,
es decir, si tratan de encontrar términos mutuamente aceptables. Cuando se
llega a un acuerdo, decimos que se efectúa una transacción.

Intermediario: Se encargan de mediar entre dos o más partes para cerrar un

acuerdo comercial. Normalmente, este rol sucede entre el productor de
materias primas o de servicios y el consumidor final. Este rol aparece sobre
todo en los procesos del canal de distribución, que hace referencia a las vías
elegidas por una empresa para que su producto o servicio llegue al blanco de
público. Entre los elementos implicados en este tipo de procesos, podemos
mencionar al productor, mayorista, minorista y el consumidor final.

Ingreso: Es toda aquella ganancia que se recibe por la venta de un bien o

servicio, que generalmente se hace efectiva mediante un cobro monetario.

Inversión: Es una cantidad limitada de dinero que se pone a disposición de

terceros, de una empresa o de un conjunto de acciones, con la finalidad de que
se incremente con las ganancias que genere algún tipo de proyecto.

Marca: Nombre, término, signo, símbolo o diseño o la combinación de éstos

con lo cual se pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o
grupo de vendedores y diferenciarlos de los competidores.

Mercadeo o Marketing: Es un proceso tanto administrativo como social, por el

cual las personas obtienen lo que desean y necesitan a través de la generación
de deseo, oferta e intercambio de productos de valor, que pueden ayudar a que
una empresa consiga las metas que se ha propuesto, anticipándose a los
deseos de los consumidores y a desarrollar productos o servicios aptos para el
mercado.

Mercadeo de consumo masivo: Es el dirigido a los individuos que compran

bienes para su propio consumo, estos pueden ser de uso común si se
acostumbra a comprar con frecuencia, de manera inmediata, y con un mínimo
de comparación y esfuerzo de compra; de comparación, si el cliente los compra
comparando su adecuación, calidad, precio y estilo, o de especialidad si los
bienes tienen características únicas con una identificación de marca especial.

Mercadeo industrial: Es el dirigido a todos los individuos y organizaciones que

adquieren bienes y servicios para la producción de otros bienes y servicios que
se venden, arriendan o suministran a otros.

Mercado: Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un bien o

servicio. Puede ser un grupo de personas u organizaciones que tienen una
necesidad que cubrir, poder adquisitivo y voluntad de querer comprar
un producto.

Microambiente de la empresa: Conjunto de factores en el entorno inmediato

de una empresa que influyen en la capacidad de esta para servir a sus clientes,
es decir, a la propia compañía, sus intermediarios, sus mercados meta, los
competidores y los públicos que atiende.
Macroambiente: Grandes fuerzas sociales que afectan a todo el
microambiente, es decir las demográficas, económicas, naturales, tecnológicas,
políticas y culturales.

Necesidades: No necesariamente son la carencia de algo, sino la “sensación

de carencia”. Según los psicólogos, las necesidades no son creadas por la
sociedad ni por los especialistas de marketing, sino que forman parte de la
naturaleza humana. Son un estado de carencias percibidas, es decir, la
percepción de que tenemos algún faltante.

Negocio: Es la ocupación, actividad o trabajo que se realiza para obtener un

beneficio, especialmente el que consiste en realizar operaciones comerciales,
comprando y vendiendo mercancías o servicios.

Oferta: Representa la cantidad de bienes o servicios que individuos, empresas

u organizaciones quieren y pueden vender en el mercado a un precio
determinado.

Precio: Es la cantidad de dinero que un cliente está dispuesto a pagar para

obtener los beneficios de un producto.

Presupuesto: Es un tipo de presupuesto que delimita el gasto de una empresa

en el área del marketing durante un período de tiempo determinado. Debe ser
asignado en función de la capacidad económica de la empresa y del retorno
que se estime.

Producto: Es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención de un mercado

para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga un deseo o una necesidad,
esto incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e
ideas.

Producción: Es la creación y el proceso de realizar bienes y mercancías. Se

puede considerar como la concepción, el procesamiento y la financiación, entre
otras etapas. La producción es el proceso económico más importante y el
medio por el cual, el trabajo humano, genera la riqueza. Hay formas de poner a
cabo una producción en un marco de la sociedad, dado por los vínculos de la
producción que los individuos establecen en el contexto laboral.

Promoción: Es un herramienta para que un potencial cliente o comprador

(persona, empresa, organización, gobierno) adquiera o compre un producto
que necesita o desea (sea un bien, servicio, idea, lugar, o combinaciones de
éstas), necesita antes: saber de su existencia, sentirse persuadido para
comprar ese producto y recordar que existe.

Proveedores: Es una persona o una empresa que abastece a

otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán vendidos
directamente o transformados para su posterior venta. Estas existencias
adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la
empresa que las compra.

Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal

de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido. Es la utilización
de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y recordar a
los consumidores un producto u organización, es una poderosa herramienta de
promoción.

Recursos: Son los distintos medios o ayuda que se utiliza para conseguir un

fin o satisfacer una necesidad. También, se puede entender como un conjunto
de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una
empresa o negocio con la finalidad de dar visibilidad y dar a conocer dicho
proyecto o negocio.

Redes sociales: Con las redes sociales se puede ayudar a elevar la audiencia

y convertir a personas interesadas, en clientes potenciales de una forma
significativa. Un contenido relevante y diseñado para la audiencia es clave para
aumentar la presencia que tiene la marca o imagen dentro de los medios
digitales.

Relaciones: Relaciones que se establecen entre los individuos o las

organizaciones y su entorno. Forma parte de la comunicación del marketing.
Establecimiento de buenas relaciones con los diferentes públicos de la
compañía mediante la obtención de propaganda favorable, la creación de una
buena imagen corporativa.

Rentabilidad: Se define como un ratio que evalúa la calidad comercial de una

empresa y es el resultado de la división de los beneficios (ganancias) obtenidos
de las ventas entre los esfuerzos (inversión) hechos en determinado periodo de
tiempo.

Satisfacción: Es la medición de la respuesta de los clientes respecto a un

producto o servicio de una marca o respecto a la experiencia de compra y uso
global. Este indicador se utiliza para conocer mejor las necesidades de los
clientes y poder mejorar los productos, servicios y asistencia de la marca.
Slogan: Es un elemento de la marca que tiene como función expresar una
frase, normalmente breve, que intente impactar en el usuario. Es uno de los
elementos identificativos de una marca.

Servicios: Constituyen el conjunto de las actividades que una empresa lleva

adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no
material (intangible), que suele cumplir con características como la
inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad
(no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser
idénticos).

Transacciones: Es un acuerdo comercial que se lleva a cabo entre dos partes,

económicamente hablando es un convenio de compra y venta. Sin duda, una
transacción también implica un intercambio de bienes y servicios a cambio del
pago de una cantidad monetaria, denominada precio. Toda transacción es un
intercambio, pero no todo intercambio es una transacción.

Valor: Es el valor que un producto (bien o servicio) tiene como consecuencia

de la aplicación de la ley de la oferta y la demanda, es decir, lo que
normalmente pagaría un comprador por ese producto en condiciones normales
de mercado.

Venta: Son la entrega de un determinado bien o servicio bajo un precio

estipulado o convenido y a cambio de una contraprestación económica en
forma de dinero por parte de un vendedor o proveedor.