Definición de mercadeo

Es el proceso de crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor

para los clientes, socios y la sociedad en general.

Evolución del mercadeo

Con el tiempo, ha pasado de un enfoque centrado en el producto a uno centrado en el

cliente.

En la primera etapa, se centró en crear productos que fueran atractivos para los
consumidores. (Producto)

En la segunda etapa, se centró en entender las necesidades y deseos de los

consumidores para crear productos que los satisficieran. (Cliente)

En la tercera etapa, se centró en crear relaciones a largo plazo con los clientes para
generar lealtad. (Relación con el cliente)

Función del mercadeo

Crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes,
socios y la sociedad en general.

Importancia del mercadeo

El mercadeo es importante para las empresas porque les ayuda a:

 Crear y mantener una ventaja competitiva

 Aumentar las ventas y los beneficios
 Llegar a nuevos mercados
 Satisfacer las necesidades de los clientes

Rol del mercadeo en la sociedad

El mercadeo juega un papel importante en la sociedad porque:

 Incrementa el bienestar económico

 Genera empleos
  Impulsa la innovación
 Mejora la calidad de vida

Tipos de mercadeo

Existen diferentes tipos de mercadeo, dependiendo del enfoque que se adopte.

Principales tipos de mercadeo:

 Tradicional: Se centra en el producto y en las ventas.

 Relacional: Se centra en las relaciones a largo plazo con los clientes.
 Social: Se centra en el impacto social de los productos y servicios.

Conceptos básicos del mercadeo

 Mercado: Conjunto de personas que tienen una necesidad o deseo que puede
ser satisfecho por un producto o servicio.
 Cliente: Persona que compra o utiliza un producto o servicio.
 Necesidad: Carencia que requiere ser satisfecha.
 Deseo: Necesidad que se ha convertido en una preferencia.
 Oferta: Producto o servicio que satisface una necesidad o deseo.
 Valor: Percepción que tiene el cliente de que un producto o servicio es valioso
para él.

Conceptos básicos de las estrategias de marketing

 Segmentación de mercado: Proceso de dividir el mercado en grupos de

clientes con necesidades o deseos similares.
 Posicionamiento: Proceso de crear una imagen o percepción positiva de un
producto o servicio en la mente de los consumidores.
 Mix de mercadeo: Conjunto de herramientas de mercadeo que se utilizan para
alcanzar los objetivos de marketing.
Entorno del mercadeo: Conjunto de factores externos que influyen en la capacidad de
una empresa para alcanzar sus objetivos de marketing.

Principales factores del entorno del mercadeo:

 Demográficos: Edad, sexo, educación, ocupación y nivel de ingresos.

 Económicos: Nivel de desempleo, inflación y crecimiento económico.
 Tecnológicos: Nuevos avances tecnológicos y la difusión de la tecnología.
 Socioculturales: Valores y los estilos de vida de la sociedad.
 Políticos y legales: Gobierno y legislación.

El comportamiento del consumidor: Es el estudio de cómo los consumidores toman

decisiones de compra.

Principales factores que influyen en el comportamiento del consumidor:

 Personales: Edad, sexo, personalidad, valores y estilos de vida.

 Psicológicos: Pensamiento, emociones y percepción del consumidor.
 Sociales: Familia, amigos, grupos de referencia y cultura.

Mezcla de mercadeo: Conjunto de herramientas que utilizan las empresas para

alcanzar sus objetivos de marketing. Estas son:

 Producto: Bien o servicio que la empresa ofrece a los consumidores.

 Precio: Valor que los consumidores pagan por el producto.
 Plaza: Lugar donde los consumidores pueden encontrar el producto.
 Promoción: Comunicación que la empresa realiza para informar a los
consumidores sobre el producto.

Segmentación y propuesta de valor

Segmentación de mercado: Proceso de dividir el mercado en grupos de clientes con

necesidades o deseos similares.

Propuesta de valor: Promesa que la empresa hace a los clientes de que su producto o
servicio satisfará sus necesidades o deseos.
Publicidad

Es una forma de comunicación comercial que utiliza un medio pagado para informar a
los consumidores sobre un producto o servicio. Su objetivo es persuadir a los
consumidores para que compren el producto o servicio.

Los tipos de publicidad se pueden clasificar según diferentes criterios: medio

utilizado, objetivo, el público objetivo o el enfoque de la publicidad.

Según el medio utilizado, se puede clasificar en los siguientes tipos:

 Impresa: Anuncios en periódicos, revistas, catálogos y folletos.

 Exterior: Anuncios en vallas publicitarias, carteles, autobuses y taxis.
 Televisiva: Anuncios en televisión.
 Radiofónica: Anuncios en la radio.
 Digital: Anuncios en internet, las redes sociales y las aplicaciones móviles.

Según el objetivo de la publicidad, se puede clasificar en:

 Informativa: Su objetivo es informar a los consumidores sobre un nuevo

producto o servicio.
 Persuasiva: Su objetivo es persuadir a los consumidores para que compren un
producto o servicio.
 Recordatoria: Su objetivo es recordar a los consumidores un producto o servicio
que ya conocen.

Según el público objetivo, la publicidad se puede clasificar en:

 Masiva: Se dirige a un público amplio y heterogéneo.

 Selectiva: Se dirige a un público específico, con características comunes.

Según el enfoque de la publicidad, se puede clasificar en los siguientes tipos:

 Comparativa: Compara un producto o servicio con el de la competencia.

 Testimonial: Utiliza testimonios de consumidores satisfechos para persuadir a
otros consumidores.
 Humorística: Utiliza el humor para atraer la atención de los consumidores.
 Emotiva: Utiliza emociones para persuadir a los consumidores.
Roles y funciones de la publicidad en las estrategias de marketing

 Informar a los consumidores sobre los productos y servicios de la empresa.

 Crear conciencia de marca.
 Persuadir a los consumidores para que compren los productos y servicios de la
empresa.
 Fomentar la lealtad de los clientes.
 Desarrollar una imagen positiva de la empresa.

La publicidad es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a

alcanzar sus objetivos de marketing. Sin embargo, es importante utilizarla de forma
efectiva para obtener los mejores resultados

Mercadeo estratégico: análisis sistemático del valor, identificación de oportunidades del

mercado y desarrollo de propuestas