Mercadotecnia.

Pregunta 1. Pagina 5 (35) – Fundamentos de marketing.

Marketing es el proceso de atraer/involucrar a los clientes y de establecer relaciones

redituables con ellos mediante la creación de valor para los clientes y la obtención del
valor a cambio

Muchas personas creen que sólo consiste en vender y hacer publicidad. Todos los días nos
bombardean con comerciales de televisión, catálogos, llamadas de ventas y mensajes en
línea. No obstante, las ventas y la publicidad son herramientas y La Punta del Iceberg del
marketing.

En la actualidad, el marketing debe entenderse no en el sentido tradicional de realizar una

venta hablar y vender, si no en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del
cliente. Si el especialista en marketing logra involucrar a los consumidores, entiende bien
sus necesidades, desarrolla productos que ofrezcan un valor superior al cliente, fija sus
precios adecuadamente y distribuye y promueve de manera eficaz, entonces sus
productos se venderán con mucha facilidad. De hecho, según el gurú de la administración
Peter Drucker, “el objetivo del marketing consiste en lograr que la labor de ventas sea
innecesaria”. Las ventas y la publicidad son sólo una parte de una mezcla de marketing de
mayores dimensiones, es decir, un conjunto de herramientas de marketing que funcionan
de manera coordinada y coherente para involucrar a los clientes, satisfacer sus
necesidades y entablar relaciones con ellos.

En términos generales, el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual

los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e
intercambiando valor con otros. En un contexto de negocios más reducido, el marketing
implica establecer relaciones de intercambio de valor y redituables con los clientes. Por lo
tanto, definimos marketing como el proceso mediante el cual las compañías atraen a los
clientes, establecen relaciones sólidas con ellos y crean valor para los consumidores con la
finalidad de obtener, a cambio, valor de estos

Pregunta 2. Pagina 4 – Mercadotecnia

¿Qué es la mercadotecnia o el marketing Mix?

Louis E. Boone y David L. Kurtz: consiste en el Desarrollo de una eficiente distribución de

mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidor
William Stanton: sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear,
establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de
clientes actuales y potenciales.
Philip Kotler: es aquella actividad humana dirigida satisfacer necesidades, carencias y
deseos a través de procesos de intercambio.
Una definición más completa sería: actividad humana que utiliza las técnicas de
promoción, distribución y precio para satisfacer las necesidades deseos y expectativas de
los consumidores a través del intercambio de bienes, servicios e ideas.

Pagina 15 y 16 (34 y 35) – Mercadotecnia

Investigación de mercado: La investigación de mercado implica realizar estudios para

obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, conocer
quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales; identificar sus
características: qué hacen, donde compran, por qué, donde están localizados, cuáles son
sus ingresos, edades, comportamientos, etc. Cuanto más se conozca el mercado, mayores
serán las probabilidades del éxito.

Promoción: es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes

de que adquieran los artículos que satisfagan sus necesidades. Los productos no sólo se
promueven a través de los medios masivos de comunicación, sino también por medio de
folletos, regalos y muestras, entre otros. Es necesario combinar estrategias de promoción
para lograr los objetivos, incluida la promoción de ventas, la publicidad, las relaciones
públicas, la fuerza de venta, etc.

Decisiones sobre el producto: este aspecto se refiere al diseño del producto que satisfaga
las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante darle el producto un
hombre adecuado y un envase que, además de protegerlo, lo diferencia de los demás.

Decisiones de precio: es necesario asignar el producto un precio que sea justo para las
necesidades tanto de la organización como del mercado.

Venta: se le llama venta a toda actividad que genera en los clientes el último impulso
hacia el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores.

Distribución o plaza: en la distribución o plaza es necesario establecer las bases para que
el producto llegue del fabricante al consumidor; estos intercambios sean entre mayoristas
y detallistas. Es importante el manejo de materiales, transporte, almacenaje, todo esto
con el fin de tener el producto óptimo al mejor precio, en el mejor lugar y al menor
tiempo.

Post venta: llamamos posventa a la actividad que asegurar la satisfacción de necesidades

a través del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el
mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de realimentación)

Mezcla de mercadotecnia.
Cuando se toman decisiones sobre las siete funciones de la mercadotecnia, los ejecutivos
están sujetos a la influencia de muchas variables. Algunas son controlables, pero otras
quedan fuera de su esfera de control; por ello, es preciso tomarlas en consideración y
manipularlas cuando se administran las funciones de la mercadotecnia. Aunque las
variables controlables engloban las siete funciones de la mercadotecnia, existen cuatro
clases principales de actividades que registran el mayor impacto en el conjunto de valores
que conforma el especialista en mercadotecnia. Estos cuatro factores se citan
comúnmente como las 4P: producto, precio, plaza y promoción.

En la mercadotecnia, el conjunto de las 4P también se les conoce con el nombre de mezcla

de mercadotecnia y no es otra cosa que la oferta compleja que la organización ofrece a
sus consumidores: un producto con su precio, su plaza y su promoción. Hoy en día es una
práctica común en todo tipo de organización plantear sus esfuerzos de mercadotecnia
alrededor de las 4P y podemos asegurar que estas son el gran paradigma de la
mercadotecnia. Por ello, una responsabilidad primordial del mercado logo consiste en
lograr y mantener una mezcla de mercadotecnia que proporcione al mercado mayor
satisfacción que las ofrecidas por los competidores. Además, los resultados financieros de
una organización están en función de lo poderosa que sea su mezcla de mercadotecnia.

Pregunta 3. Pagina 171 (201) – Fundamentos de Marketing. Pagina 57 y 59 (76 y 78) –

Mercadotecnia.

Segmentación de mercados: es un proceso mediante el cual se identifica o si toma a un

grupo de compradores homogéneos, es decir, se divide el mercado en varios mercados o
segmentos de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los
consumidores.

Dada a la plenitud amplitud de los mercados no es posible que una sola organización
cuente con los recursos para proporcionar todos los bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de los consumidores; para ello es importante delimitar el mercado.

Criterios para segmentar un mercado: existe un gran número de factores que influyen en
en la segmentación de mercados; esto se combinan para obtener un conocimiento
profundo del mercado y así obtener un perfil más exacto. Cabe mencionar que en un
mercado industrial las variables más importantes o las más usadas son:

Geográficas. Demográfica. Psicográfica. conductual.

Pregunta 4. Pagina 187 y 191 (217 y 221) - Fundamentos de Marketing.

Además de decir a qué segmentos del mercado se va a dirigir, la empresa determinar una
propuesta de valor; de qué manera crear un valor diferenciado para los segmentos meta y
posiciones que desea ocupar en tales segmentos. La posición del producto es la forma en
que los consumidores definen el producto con base en atributos importantes; es decir, la
posición de un producto en el lugar que ocupa en la mente de los consumidores en
relación de los productos de la competencia. Los artículos se producen en las fábricas,
pero las marcas existen en la mente de los consumidores

Los consumidores están saturados de información acerca de productos y servicios. No

pueden volver a valuar los productos cada vez que toman una decisión de compra. Para
simplificar el proceso de compra, los consumidores organizan los productos, los servicios y
las empresas en categorías y los posicionan en su mente. La posición de un producto es el
complejo conjunto de percepciones, impresiones y sentimientos que los consumidores
tienen con respecto al producto en comparación con los productos de la competencia.

Diferencias promover. No todas las diferencias entre las marcas son significativas o
valiosas; cada diferencia tiene un potencial de generar costos para la empresa tanto como
beneficios para el cliente. Vale la pena establecer una diferencia sólo en la medida en que
satisfaga los siguientes criterios.

Importante: la diferencia ofrece un beneficio muy valioso para los compradores meta.
Distintiva: los competidores no ofrecen la diferencia o bien la empresa podría ofrecerla de
manera más marcada.
Superior: la diferencia reside en la superioridad de la marca frente a otras formas en que
los clientes y consumidores podrán obtener el mismo beneficio.
Comunicable: la diferencia puede comunicarse y es visible para los compradores.
Exclusiva: los competidores no pueden copiar la diferencia con facilidad.
Precio accesible: los compradores tienen la posibilidad de pagar la diferencia.
Redituable: para el empresa es rentable introducir la diferencia