CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

SEMANA 6
DESARROLLO

Cabe mencionar que él paciente tenía hora a las 10.30 horas y lleva 1 hora de espera, por lo cual procede
a realizar un reclamo, el cual da a conocer que tiene un ayuno de poco más de 8 horas y ya no puede
esperar más. En respuesta a su reclamo indican que esto es culpa de los médicos, no dando una solución
que deje tranquilo al paciente.

RESPUESTA 1

Para el caso lo principal en el Seis Sigma corresponde a mantener a los clientes felices para enfocarse en
comprender sus necesidades, con ello recolectar toda la información y mantener los análisis contantes
realizar las mejoras.

El Seis Sigma entre otras cosas nos permite trabajar en los más altos niveles de desempeño. Esto nos lleva
a:

Asegurar y mantener la calidad en los puestos de trabajo.

Formar y capacitar el personal idóneo para la tarea y lugar de trabajo y con ello mejorar el servicio.

Mantener la sostenibilidad y rentabilidad de los negocios.

Lograr diseñar, implementar y desarrollar procesos, y que los productos y los servicios logren captar a los
clientes.
 Respuesta 2
Aplicación Posibles causas
Niveles de variabilidad y calidad La falta de puntualidad en las
horas tomadas de los médicos
Muchas horas tomadas en las
consultas
  La mala atención del personal
Aplicación Costos de la no calidad
Gastos por inspecciones
Los niveles defectos de calidad y corresponden a supervisores de
su costo área y sus asesores
  Gastos por reparaciones. Las
Formas de analizar las
herramientas
El seguimiento de entrada de los
empleados
Uso de programas
computacionales para la toma de
horas
La comunicación con pacientes
Formas de prevenirlas
Motivar el compromiso de las
diferentes áreas para con los
pacientes y con ello eliminar la
asesoría para poder ganar
El otorgar un servicio de atención
 a los clientes como estos se
merecen, tener una comunicación
quejas en la superintendencia en clara y verás y con ello se evitan
multas por el no cumplimiento futuras quejas.

Respuesta 3

Etapa Actividad Fundamento

Tiene como fundamento el realizar
Su actividad es identificar los clientes y encuestas y consultas de la
Definir satisfacción con la necesidad de
las necesidades
buscar las falencias.

El gratificar los resultados

Su actividad es el controlar con obtenidos en las
Medir mediciones los defectos consultas y así ordenar por
de estos procesos prioridad
en el trabajo.
 Tiene como fundamento el enfocar
Determina las causas más significativas
Analizar las causas más relevantes de los
de los defectos
defectos del sistema .
La actividad corresponde a Modificar los Realizar los cambios pertinentes
Incrementar procesos para para las
controlar los limites mejoras del sistema.
Mantener charlas y reuniones para
recordar
Tiene como actividad el controlar para
Control las implementaciones de los
así mantener las Mejoras
sistemas de
atención.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Contenido Semana 6, Iacc 2022.
 Infografía semana 6, Iacc 2022.
 Recursos adicionales, Iacc 2022.