Estrategias y los gastos operacionales

Oskar Carvajal Pérez.

Administración de operaciones

Instituto IACC.
24-05-2021
Estrategia es la forma en que se desarrolla una o varias ideas que permitirán llegar a un
resultado deseado mejorando una etapa o varias en la producción, estas ideas son estudiadas
previamente a su implementación para asegurar que sus resultados sean los correctos o sean
aceptables para lo requerido. En el proceso de desarrollo de las hipótesis deben participar la
mayor cantidad de disciplinas de una empresa para que así se propongan o se den a conocer
todos los puntos de vista y cada uno genere un debate, de esta manera se pueden ir uniendo
todas las ideas conformando varias hasta llegar a un consenso donde todos estén de acuerdo.
Una vez que se haya definido la estrategia mediante la idea propuesta se debe definir como y
cuando implementarla, este paso es parte también de la estrategia ya que se debe tomar esta
decisión evitando afectar o interrumpir lo menor posible la producción.

Una vez implementada y puesta en marcha la estrategia, se debe hacer un seguimiento

periódico, recolectando la mayor cantidad de información. Los datos deben ser reales, fieles a
como se está comportando la estrategia implementada, de esta manera se podrá verificar que
los datos obtenidos en el proceso de estudio de la estrategia son iguales o se asemejan a los
reales, así se podrá dar cuenta que según las hipótesis todos los análisis previos fueron
correctos o pudo haber faltado algo que ayude aun mas a mejorar la estrategia.

Es importante que el estudio sea riguroso ya que todo este proceso lleva consigo el uso de
recursos, los cuales deben ser aprovechados de la mejor manera para que la pérdida sea
mínima o en el mejor de los casos no existan pérdidas y solo se obtengan beneficios en
tiempos de producción, cantidad de producción, disminución de gastos operacionales y
productivos, y aumentar las ganancias.

Las estrategias no solo pueden ser implementadas en procesos de producción, están también
son necesarias para mejorar la ejecución de actividades de mantención las cuales ayudan a
que los trabajos se realicen en menos tiempo, pero de manera segura utilizando nuevas
tecnologías o herramientas que aporten al desarrollo.
Analizando el ejemplo planteado, ya que el análisis de sistemas no es parte del negocio de la
empresa, se debe solicitar este servicio a una empresa externa tomando la estrategia de
externalizar la asesoría de su sistema de seguridad, estrategia outsourcing o tercerización, así
el análisis será realizado por personal especializado que asegurará la correcta y completa
evaluación de todo el sistema de seguridad identificado las fallas y plantear mejoras.

Luego para que el servicio de análisis sea complementado, se debe tomar la estrategia
comercial por área de negocio de servicio técnico, así se asegura el funcionamiento continuo
del sistema de seguridad detectando oportunamente deficiencias, este servicio de igual
manera debe ser externo y si fuese posible sea realizado por la misma empresa que analizó
previamente ya que tendrían toda la información para mejorar todo el sistema de seguridad.

La estrategia de externalización se toma ya que la empresa de tarjetas su negocio es la emisión

de tarjetas para pagos, y no el análisis de sistemas de seguridad, por lo que esta estrategia
asegura que el análisis sea el correcto para mejorar las deficiencias que sean detectadas en
cuanto a ciberseguridad, y la estrategia de servicio técnico permite que el sistema se mantenga
operativo, actualizado y funcionando de manera continua.
Fase de aproximación: la información recopilada en la entrevista con los supervisores
se pudo saber que están pendientes de pago el 65% de las deudas, siendo que la meta
propuesta era de un 70%, teniendo este datos se debe solicitar el catastro de todos los
clientes que corresponden a este porcentaje con el monto adeudado de cada uno, asi
se podrá ordenar a cada cliente desde riesgoso a menos riesgoso según la deuda y su
comportamiento financiero.

Implementación: inicialmente se hace la contratación de 2 analistas financieros, ellos deben

tomar toda la información de cada cliente para ordenarlos en un sistema que categorice a
cada uno según su deuda, este sistema debe estarcargado con los datos de todos los clientes,
datos personales, de contacto, tiempo que lleva con la deuda, intereses acumulados en el
tiempo. Implementado este sistema, se debe comenzar a contactar a persona de la lista, para
esto debe haber un equipo de personas en al empresa a quienes se les destinará una
cantidad de clientes a los cuales debe contactar, habrá un enquipo para deudores con saldo
menores, medios y altos.
A medida que cada equipo obtenga información de los clientes, esta debe ser traspasada a
los analístas, aquí deberán proponer facilidades de pagos, ofertas, descuentos por prepagos
de deudas y beneficios por pagos adelantados, a los clientes con deudas mayores se debe
análizar y proponer la mayor cantidad de opciones de pagos teniendo como ultima opción la
repactación de su deuda, a los de menores deudas solicitar fechas de pagos y agendarlas en
el sistema, a los deudores de nivel medio se les deben ofrecer facilidades de pago como
descuentos o alguna oferta pr pagos totales.
Este sistema que tiene los datos de los clientes ingresados, debe registrar automaticamente
en línea si los deudores realizan algún pago, esta información debe estar relacionada
directamente con los datos ingresados incialmente antes de la implementación de este
sistema, de esta menera se llevará una trasabilidad porcentual de como irá disminuyendo la
cantidad de deudas siendo la meta reducirla de un 70% a un 50% de deudas en 6 meses.
Cada dato nuevo se debe entregar al supervisor para luego traspasarla al personal analista de
finanzas.
Si en el plazo de 6 meses aun existen deudores con altos montos, estas situaciones deberán
ser enviadas a una empresa externa de cobranzas.
 Toma de conciencia: Luego de transcurridos los 6 meses de plazo que se dio para
diminuir el porcentaje de deudas, se debe cerrar este ciclo, los analístas deben recabar
toda la información ingresada en el sistema de cobros identificando quienes
cumplieron con los pagos hayan sido completos, parciales o nulos, con estos datos se
debe informar a la empresa la nueva situación de los deudores. Se recomendará que
los clientes quinenes hicieron pagos nulos de sus deudas deberán ser transferidos a
una empresa externa de cobranzas quinenes se encargaran nuevamente de
contarcatar al cliente y tomarán sus propias medidas en cada caso.
Si la estrategia de cobros cumplió con llegar de un 65% de deudas a un 50%, esta
habrá sido eficiente y se debe mantener este método e ir mejorando con el tiempo, en
el caso de que nuevamente no se haya cumplido con la meta, se debrá implemetar
otra estrategia para cobros de morosos.

La estrategia utilizada fue la de incorporación de tecnología, ya que se implementón un

sistema de cobranzas en el cual al cargar información era posible llevar la trasabilidad de cada
deudor de manera que cada pago ingresado en el sistema fue detectado autompaticamente,
con este metodo se ogró llevar el porcentaje de mejora en las deudas, se logró identificar que
clientes cumpliron con sus pagos y quiene no.
Como ultimo recurso de cobranza, los analístas propusieron la estrategia de outsourcing para
tercerizar los cobros que levan mas de 6 meses sin tener mevimientos de pagos.

Los gastos operacionales son la implementación de todo el sistema digital de cobranzas que
registrará los pagos e indicará los clientes aun morosos, además del personal que se encargará de
operar y mantener todo este sistema de finanzas.
 BIBLIOGRAFÍA

-Contenido semana 8, instituto IACC, administración de operaciones.