CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

SEMANA 6

Pablo Moisés Muñoz Apablaza

Lunes 25 de Abril de 2022
INGENIERIA INDUSTRIAL
DESARROLLO

Ingrese a la página web de reclamos.cl y seleccione algún reclamo del último año en
el área de construcción (inmobiliaria, constructora). Luego realice de forma sencilla
un diagrama de flujo del proceso que ha sido objeto del reclamo y, en no más de 3
líneas, describa dicho reclamo.

El reclamo a la constructora, Navarrete y Díaz Cumsille, y señala que en la construcción

de edificios en la ciudad de Curicó, al hacer la recepción los clientes se encuentran con
muchas anomalías anteriormente señaladas, y deciden interponer un reclamo.

De esto desarrolle:

1. Mencione de forma concreta y justificada porqué utilizaría la metodologías

Seis Sigma, y no otra, para dar solución y mejorar la calidad del servicio en el
área identificada que no logra satisfacer al cliente (2,5 pts.)

Primero que todo cabe señalar que el objetivo principal de six sigma es lograr la satisfacción del
cliente, para esto se debe enfocar en comprender cuales son las necesidades reales de los
clientes, para ello se debe recopilar información y a través del análisis de esta realizar una
estadística que logre encontrar oportunidades de negocio, en otras palabras esta metodología es
la mejor para poder entregar a los clientes lo que ellos andan buscando y no podría utilizar otra ya
que es la más efectiva.
Esta metodología permite lograr los desempeños más altos dentro de una empresa, asegurando la
calidad de los trabajos, formando personas que son capaces de lograr la calidad de los trabajos a
través de capacitaciones y de llevar a terreno todo lo planteado en esta metodología.
También este método logra mantener una sostenibilidad y rentabilidad de las empresas en su
rubro, lograr diseños y desarrollar procesos, productos y servicios que logren dejar conformes a
los clientes y mantenga a las empresas en un entorno competitivo y pueda captar más clientes y
lograr los desafíos comprometidos.
 2. Señale de forma clara cómo se aplicarían los niveles de calidad y variabilidad,
y los niveles calidad y coste para este caso. Utilice la tabla guía (2 pts.)

Aplicación Posibles causas Forma de

analizarlas
(herramientas)
Los niveles de 1.Falta de control de Check list de control de calidad
calidad y calidad
2.Falta de supervisión Liderazgo visible, análisis de
variabilidad
en terreno actividades, aplicación de
procedimientos y protocolos
3.Personal no está Capacitaciones continuas,
capacitado para revisión de experiencia en el
desarrollar los trabajos cargo, metodologías de trabajo

Aplicación Costos de la no calidad Forma de prevenirlas y su

beneficio económico
Los niveles defectos Gastos por Fomentar el compromiso en la
de calidad y su costo inspecciones: calidad de los trabajos, utilizar los
materiales de buena calidad,
Realizar inspecciones diarias a los
trabajos
Gastos por Mejorar las reparaciones a los
reparaciones: daños de los departamentos,
mejorar tiempos de entrega a los
clientes
 3. Realice de forma clara y metódica la planificación de las 5 actividades para
implementar Seis Sigma en este tipo de caso. Utilice la tabla guía para ello. (4 pts.)

Etapa Actividades Fundamento

1.
2.
3.
4.
5.

ETAPA ACTIVIDADES FUNDAMENTO

DEFINIR Identificar el tipo de cliente y sus necesidades, para Se realizan encuestas en los sectores
apuntar a cumplir primeramente estas donde se va a trabajar para buscar las
falencias del sistema
MEDIR Medir los defectos que se pueden producir con Se deben graficar los resultados
respecto a este proceso obtenidos en las encuestas para así
dar las prioridades a los resultados
ANALIZAR Determinar las causas más probables de los Trabajar en estas causas para mejorar
defectos el sistema y de esa maneja lograr los
objetivos planteados
INCREMENTAR Modificar los procesos con el objetivo de estar Se realizan los cambios detectados
dentro de los limites permisibles para poder mejorar el sistema
CONTROL Establecer como mantener las mejoras realizadas Se realizan capacitaciones al personal
entregando las modificaciones
realizadas al sistema y poner en
práctica lo planteado
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). Aseguramiento de la calidad, Programa de excelencia de la calidad: seis sigma, semana
6

IACC. (2022). Recursos Adicionales. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Semana 6

https://www.reclamos.cl