UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

PRESENTADO POR:
ROBERTO ALCALA
NATALIA GÁMEZ
JULIAN SOLANO
ALBERTO PIMIENTA

PRESENTADO A:
PROFESOR OMAR ALTAMAR

TRABAJO DE GESTIÓN DE MERCHANDISING

BARRANQUILLA
2020
1.Marketing Transaccional

2.Marketing relacional

2.1 Factores que influyen en el marketing relacional

Marketing experiencial

3.1Relación entre el Marketing experiencial y las estrategias de marcas.

1 .El Marketing transaccional es un tipo de marketing que busca satisfacer a

los consumidores y alcanzar los objetivos de un negocio a través de un sistema
de intercambio, o de transacción, de bienes o de servicios. En lugar de buscar
la forja de un lazo entre consumidor y firma, su prioridad es ir directamente a
por la venta, ensalzar las bondades de aquel servicio o producto que desea
vender para obtener el beneficio rápido.

Es algo que, sobre todo, se emplea para captar a clientes y que trabaja con el
corto plazo en mente. Su orientación gira siempre en torno al producto en lugar
del consumidor o el mercado, dirigiéndolo siempre a las masas para captar la
atención de aquellos que puedan estar interesados. Puede traer buenos
resultados, pero plantea conflictos entre competidores y además deja en un
segundo plano el servicio al cliente.

Ejemplo:

SUAVITEL

Las personas que consumen este producto no necesitan tener una condición
económica muy amplia, ya que este producto lo podemos encontrar en diversas
presentaciones para facilitar el acceso al consumidor.

Este producto les permite a los consumidores perdurar el aroma en sus

prendas durante más tiempo.

Se vende en supermercados y abarroterías de todo el país.  Los puntos en

donde podemos adquirir este producto son: En hipermercados, supermercados
y tiendas de cadena. Los motivos por los cuales lo compran es para que la ropa
este más suave y tenga un mejor olor y por la facilidad al planchar. 
Los recursos y habilidades que maneja Suavitel Regular es el conocido “Top
ofmind” que es la manera en que un producto se posesiona en el mercado,
logrando así ser de fácil recordación para sus consumidores además de que es
un laboratorio reconocido a nivel mundial por sus productos donde siempre le
recuerdan a los consumidores que el cuidado del hogar de sus clientes es lo
primordial para ellos, de esta forma es que ellos manejan un marketing donde
no solo convencen a los clientes de su consumo y calidad si no que con mucho
esfuerzo y profesionalismo se han encargado de demostrarlo.

2. Actualmente en los mercados, adquirir nuevos clientes es cada vez más

difícil, fidelizar a los clientes que tenemos cobra gran relevancia.

El marketing relacional intenta responder a esta necesidad poniendo énfasis en

el desarrollo de relaciones a la medida de los perfiles, necesidades y hábitos
de cada cliente. Su objetivo es rentabilizar al máximo la cartera de clientes
dialogando con ellos de forma personalizada. Este enfoque debe plantearse en
todas las fases del proceso, desde la captación del cliente a su completa
satisfacción y fidelización, asegurando siempre la satisfacción, durabilidad y
rentabilidad en la relación.

LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESARROLLO DE UNA

ESTRATEGIA BASADA EN EL MARKETING DE RELACIONES, SON:

Factores relacionales

 Recursos
 Competencia
  Marketing interno
 Tecnología de información
 Oferta al mercado
 Factores históricos
 Políticas publicas

DUNKIN DONUTS

La fragmentación de la audiencia y el menguante poder de la publicidad en

televisión está llevando a los anunciantes a dirigirse al lugar donde los
consumidores van a realizar su compra: el punto de venta. Y es aquí donde las
novedades vienen de la mano de la última tecnología, que está ayudando a los
anunciantes más innovadores a personalizar sus promociones en tienda
basándose en los productos que el consumidor acaba de coger de la estantería
o de comprar y en un futuro próximo, incluso en la propia apariencia del
comprador.

La empresa a su Vez realiza MarKeting relacional, mantiene 2 estrategias para

Fidelizar sus clientes las cuales estas son las que más resaltan En primer lugar
tiene una tarjeta DD la cual es recargable, puede ser personalizada. Al
registrar tu tarjeta puede ser protegida en caso de robo o pérdida y al ser la
tarjeta móvil, el cliente puede pagar en el establecimiento a través de su
teléfono al momento de descargar momento de descargar la aplicación Dunkin
Donuts esta promoción va unida a DDperks que es un programa de recompensa,
donde el cliente puede hacer su pedido con anticipación sin hacer filas en la
tienda. Por cada peso que gaste el consumidor se le anexan a su tarjeta 5 punto
y por cada 200puntos se le regala una bebida gratis, lo mismo ocurre al
registrase o el día del cumpleaños del comprador. Además la empresa en sus
redes sociales incita a los consumidores a compartir fotos disfrutando de los
productos para así publicarlos
3. La mercadotecnia experiencial o marketing experiencial es una metodología
relacionada con la disciplina de la mercadotecnia que se fundamenta en la
premisa de que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le
ofrece antes de la compra y durante su consumo.

Así, mientras el marketing tradicional se centra en aspectos del producto como

su calidad, sus características y sus beneficios, la mercadotecnia experiencial
se centra en el propio cliente y las experiencias que éste obtiene durante la
comercialización y uso del producto o servicio12

La metodología de la mercadotecnia experiencial se basa en utilizar tácticas y

enfoques innovadores basados en la creación de experiencias para llegar al
consumidor de forma creativa, convincente y memorable, de forma que éstos
no se limiten a escuchar o leer los mensajes publicitarios, sino que los vivan. El
fin último de la mercadotecnia experiencial es el de crear una vinculación
emocional entre el consumidor y la marca que suponga un elemento
diferenciador frente a la competencia.

Relación entre el Marketing experiencial y las estrategias de marcas

El marketing experiencial se desvía de las estrategias tradicionales que se

centran en hablar de los beneficios del producto a través de campañas
publicitarias convencionales a entender cómo conquistar el corazón del cliente
por medio de una experiencia que transforme su percepción y relación con
nuestra marca. Un directivo en una empresa que decida integrar el marketing
experiencial en la estrategia corporativa deberá comprender que los
resultados en ingresos no siempre serán inmediatos y que las audiencias a las
que se dirige no son masivas.

También conocido como el marketing de compromiso, el marketing experiencial

comprende una serie de estrategias orientadas a transformar el
comportamiento del cliente cuando conoce nuestros bienes o servicios, porque
lo involucra directamente. Las empresas que utilizan esta metodología tienen
como propósito ayudar a sus clientes a establecer conexiones emocionales
memorables con su marca, para superar las expectativas del cliente,
fomentando con ello su lealtad.

IKEA

Tanto en Australia, como en diferentes países en los que la marca tiene

presencia, Ikea creó una pijamada para que algunos afortunados fans de la
marca hicieran una pijamada en uno de los grandes establecimientos que tiene
la gigante cadena de muebles y artículos para el hogar Sueca. Esta incluía unas
sesiones especiales de cuidado para el cuerpo y servicio de camareros entre
otros beneficios que los asistentes podían disfrutar (como el hecho de hacer
uso de las camas y de muchos de los artículos en exhibición dentro de los
puntos). Sin duda una gran iniciativa para realizar entre personas que ya son
clientes de la marca, que les ayuda a fortalecer los vínculos que han
establecido con estas.
DIFERENCIAS

Marketing transaccional Marketing relacional Marketing experiencial

El marketing El marketing relacional, El secreto del marketing

transaccional se focaliza por el contrario, pone el experiencial está, sin
en el producto, en foco en el cliente y en duda, en las emociones.
optimizar su calidad y establecer una relación Un cliente elegirá un
aumentar de forma estable y satisfactoria producto o servicio por la
constante el número de con él. En este caso, en vivencia emocional que le
transacciones. Se trata vez de la captación, se transmite ese producto
de una visión a corto busca la fidelización y el momentos previos a su
plazo, en la que prima la aumento del valor compra y cuando ya lo ha
captación de clientes. económico de cada cliente adquirido. El caso de
Como es el caso de ya captado. En el caso IKEA la cual no se vende
Suavitel siempre le de dunkin donuts  sus como una tienda de
recuerdan a los promociones en tienda muebles, se vende como
consumidores que el basándose en los una experiencia, un plan
cuidado del hogar de sus productos que el del día. Ikea redefinió
clientes es lo primordial consumidor acaba de exitosamente la forma en
para ellos, de esta forma coger de la estantería o que compramos los
es que ellos manejan un de comprar y en un muebles. No todos
marketing donde no solo futuro próximo, incluso quieren comprar muebles
convencen a los clientes en la propia apariencia ya armados y al mismo
de su consumo y calidad del comprador. tiempo pagar por este
si no que con mucho almacenaje cobrado
esfuerzo y intrínsecamente en el
profesionalismo se han precio. Es otro ajuste en
encargado de el proceso logístico en el
demostrarlo. Este no que se entrega valor de
busca fidelizar clientes forma diferenciada.
como es el marketing
relacional sino se enfoca
en el producto
BIOGRAFIA

Autor: Centro Europeo de Postgrado (CEUPE)

Título del Trabajo: Del marketing transaccional al marketing relacional

Sitio Web: https://www.ceupe.com/blog/marketing-transaccional-y-

relacional.html

Título: El marketing experiencial: el arte de vender a través de estrategias que

enamoran

Sitio Web: https://idealex.press/lina-maria-echeverri-marketing-

experiencial/#:~:text=El%20marketing%20experiencial%20se%20desv
%C3%ADa,y%20relaci%C3%B3n%20con%20nuestra%20marca.

Título: Marketing Transaccional

Sitio Web: https://neoattack.com/neowiki/marketing-transaccional/

Título: Marketing transaccional

Sitio Web: https://economipedia.com/definiciones/marketing-

transaccional.html