GESTIÓN DE ESTÁNDARES

INTERNACIONALES

Equipo 5
mapa de procesos
 BANCO BBVA

MISIÓN
1

Generar confianza al servir más y mejor a

nuestra clientela, con transparencia e integridad, VISIÓN
2
ofreciendo siempre productos de calidad

Ser el mejor banco a partir de las mejores personas

VALORES 3

- Integridad
- Colaboración
- Pasión por el servicio
- innovación
PROPÓSITO
El BBVA guía sus acciones
hacia la satisfacción de
todos los clientes y trabaja
incansablemente para
poner a su disposición
canales de atención físicos
y digitales que procuran la
excelencia en la calidad de
servicio.
 ORGANIGRAMA

Las áreas centrales del Banco han migrado al nuevo modelo organizativo agile, con equipos multidisciplinarios y
empoderados, lo que lo integra a la siguiente etapa de la transformación ágil, dentro de un esfuerzo
sincronizado del Grupo BBVA a nivel mundial.
Fuente: Memoria Anual 2020
 UNIDADES DE SOPORTE
De otro lado, el Banco cuenta con las siguientes
unidades de soporte:
Business Strategy: Realiza la gestión de gabinete de
la gerencia general. Apoya en la alineación de las
estrategias globales y locales para los proyectos e
iniciativas que tienen impacto para el Banco.
Imagen y Comunicación: Gestiona y promueve la
imagen del Grupo BBVA Perú en los diferentes medios
y espacios públicos.
BBVA Research: Se encarga de realizar las
proyecciones, presentaciones e informes que muestran
la evolución de las variables económicas, lo que facilita
la toma de decisiones por parte de los niveles directivos
y las áreas de negocio.
MAPA DE PROCESOS

ESTE NO ES HAY Q HAC

ERLO
CONCLUSIONES
CERTIFICACIONES
LOCALES CERTIFICADOS

ISO 14001: Sede Central

EDGE: Comedor de la Sede Central
La Sede Central mantiene su Certificación de Gestión Medio Ambiental ISO 14001.
El propósito de esta norma internacional es proporcionar a las organizaciones un marco de
referencia para proteger el medio ambiente y responder a las condiciones ambientales
cambiantes, en equilibrio con las necesidades socioeconómicas.
La norma especIfica los requisitos que permiten que una organización logre los resultados
previstos (en el caso de BBVA, la recogida selectiva de residuos y la disposición final sostenible,
entre otros puntos) establecidos como objetivos en su Sistema de Gestión Ambiental. Asimismo,
podemos mencionar que a partir del año 2020 el suministro de energía eléctrica de la Sede
Central proviene de fuentes de origen renovable