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OBJETIVO GENERAL
“Ser la entidad financiera que tenga por objeto identificar las
oportunidades de inversión y créditos viables para servir de apoyo
en la financiación de las diferentes actividades de sus clientes y
asociados”

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Ser el principal aliado financiero en proyectos de innovación.
 Generar estrategias y oportunidades para la fidelización de
nuestros clientes.
 Implementar métodos innovadores
para lograr la utilización de los
canales electrónicos del banco.
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 IMAGEN CORPORATIVA

COLBANCO expresa en su imagen corporativa la alianza que

anhela tener con los inversionistas y los clientes futuros de la
entidad financiera.

COLBANCO maneja en su presentación el tricolor colombiano

amarillo, azul y rojo haciendo analogía al nombre compuesto por
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Colombia+banco = COLBANCO.
 MISION

“Somos una entidad bancaria que busca brinda las mejores

soluciones financieras a la sociedad con el fin de impulsar el
crecimiento sostenible, enfocados en cumplir y superar las
expectativas de nuestros clientes, accionistas y terceros en los
distintos niveles y servicios que ofrecemos”

VISION

“Convertirnos en una entidad financiera reconocida en el año 2022

por la calidad y transparencia en nuestros servicios, pensando
siempre en el bienestar de nuestros clientes y la rentabilidad de los
asociados”. 4
 VALORES CORPORATIVOS
Respeto Honestidad
“Nos valoramos como “Actuamos de manera
personas y nos ética y responsable,
aceptamos unos a generando confianza en
otros con integridad” nuestros clientes”

Creatividad “Es Tolerancia

una capacidad muy “Ser capaz de
importante y útil para aceptar sin molestias
crear nuevas tácticas” las actitudes de los
demás”

Lealtad “cumplir Responsabilidad

con las exigencias de “En el desarrollo de
la fidelidad y honor y todas las actividades,
los compromisos así como con el medio 5
establecidos” ambiente”
 PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Liderazgo Eficiencia
“Trabajamos con “implementación de
una actitud de nuestro servicios para
entusiasmo y con la disposición de
buenas atenciones ” nuestro clientes” Compromiso
“Nos identificamos
con nuestro banco y
Confianza nos sentimos parte
“seguridad de ofrecer Integridad integral de su éxito”
conocimientos y “capacidad para realizar
productos que cumplan nuestras acciones de
con las expectativas” manera responsable”

Innovación
“Analizar y crear
nuevos productos y 6
servicios ”
 POLITICA DE CALIDAD
Somos una entidad financiera que se enfocan en mejorar
continuamente el desempeño, de esta manera Garantizamos
calidad y transparencia en la prestación de servicios por medio
de un equipo de trabajo competente que mantiene altos niveles
de calidad en nuestros servicios ofrecidos.

OBJETIVOS DE CALIDAD
 Lograr la satisfacción de nuestros clientes en cuanto a
nuestros servicios ofrecidos bajo las políticas establecidas.

 Mejorar continuamente la
eficiencia de nuestras operaciones 7
 PROCESO DE LAYOUT

La distribución de la planta consistirá en la ordenación

física de los factores y elementos corporativos que
participan en el proceso productivo de la empresa, en la
ubicación del área, en la determinación de las figuras y
formas relativas.

Colbanco implemento el LAYOUT por Procesos ya que

en este tipo de producción los servicios se agrupan
según sus funciones, este tipo de distribución ofrece una
mayor viabilidad dado que cada área se hace
responsable por sus funciones y/o tareas asignadas para 8
la mayor eficiencia en los resultados finales.
DISTRIBUCION DE LA PLANTA 9
PLANO UBICACIÓN DE EXTINTORES Y RUTA DE 10

EVACUACION
 DIAGRAMA ANALITICO DE PROCESOS

Colbanco implementa este diagrama para realizar el

respectivo seguimiento a cada proceso y a quien o a
quienes van a realizar dicho servicio financiero, esto
permitirá detectar los obstáculos existentes para
corregirlos y mejorar nuestra labor diaria.

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12
 13
PLANO DEL PROCESO
 HERRAMIENTA DE CALIDAD
COLBANCO implementará el DIAGRAMA DE ISHIKAWA proceso de causa- efecto
más conocida como “espina de pescado” con el objetivo de identificar, clasificar y
poner en manifiesto posibles causas para mejorar la calidad del servicio.
1) Identificar el problema 3) Determinar las causas del problema
2) Determinar la espina central del problema 4) Causas secundarias

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APLICACIÓN DE METODO CAUSA Y EFECTO

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 IMPLEMENTACION DE LA TEORIA DE LAS 5S
En búsqueda de una mejor productividad y un mejor entorno laboral
COLBANCO decidido implementar la teoría de las 5S, queriendo
involucrar a todo el personal con el objetivo de lograr lugares de
trabajos más ordenados y limpios, esta técnica es muy sencilla y se
debe implementar de una manera rigurosa y disciplinada.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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MAPA DE PROCESOS

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PROCESO DE CONTRATACION Y SELECCIÓN
DEL GERENTE

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 SELECCION DE PERSONAL

 OBJETIVO

 ALCANCE

 RESPONSABLE
 FUENTES DE RECLUTAMIENTO.
 RECEPCIÓN DE LAS HOJAS DE VIDA.
• Bolsas de empleos oficiales y virtuales.
• Difusión entre el personal de la entidad.
• Archivos de hojas de vidas vacantes.

 ENTREVISTA.

 DECISIÓN FINAL.
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 FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL.
MANUAL DE FUNCIONES DEL GERENTE

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 PLAN DE MEJORAMIENTO KAIZEN
instrumentos y herramientas para contribuir el proceso de mejora continua.
 Apoyo en la gestión  Liderazgo por parte de todo el equipo
 Orientación del cliente de la organización.
 Satisfacción del cliente  Procesos definidos
 Transparencia en la gestión.

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 PLAN DE ACCION
ITEM ESTRATEGIA ACTIVIDAD RESPONSABLE
1 Ofrecerles a nuestros Realizar llamadas telefónicas, Promotores de servicios
clientes tasas de interés publicaciones en periódicos o
asequibles y de esta revistas, ofreciéndole a
manera mantener una nuestros clientes las nuevas
vinculación directa. tasas de interés

2 Implementar algunos Estructurar las tasas de Junta directiva

procesos en nuestro interés empresariales, de
portafolio de servicios para estudio, libre inversión e
ser altamente competitivos implementar financiación de
con el mercado proyectos de vivienda

3 Implementación de manejo realizar capacitaciones Persona contratada para

de plataformas y canales dirigidas a nuestros clientes liderar el proceso de las
virtuales que faciliten el con el fin de explicarle el capacitaciones
servicio de nuestros manejo de los diferentes
clientes. canales virtuales 23
 IMPLEMENTACION KAIZEN

• Incrementar la calidad y mejorar los tiempos de respuesta

Puntos • Conocer los requerimientos del cliente
claves

• Destinar tiempo para evaluar si las propuestas se llevaran a cabo

correctamente.
• Verificar el compromiso de los empleados en la asistencia de las
seguimiento actualizaciones.

• Realizar los respectivos cambios o ajustes en los cambios realizados.

• Evaluamos los resultados.
actuar

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25
En Colbanco considera el método
de “JIT” como una herramienta
fundamental en la entidad, es un
mecanismo que está orientado al
progreso continúo a través de la
eficacia en cada uno de los
métodos ejecutados por la entidad
financiera.

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IMPLEMENTACION DEL JUST IN TIME

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28
 VENTAJAS COMPETITIVAS
Colbanco decide realizar una estrategia competitiva a nivel de empresa
bancaria donde pueda argumentar aquellas variables que se consideran
ser superior a la competencia y hacer que los clientes compren nuestros
productos y servicios financieros y no a la competencia que hay
alrededor; con estas variables podemos atraer más clientes y ser una
entidad con mayor rentabilidad y satisfacción a nuestros usuarios.

 Coste
 Calidad
 Servicio
 Flexibilidad
 Innovación
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 PROBLEMAS FUNDAMENTALES DEL
JUSTO A TIEMPO
PROBLEMAS SOLUCION JIT
Seguridad del banco y cliente Instalar más cámaras y personal de
seguridad privada

Zonas con cuellos de botella Aumentar la capacidad

Tiempos de espera de los usuarios Capacitar al personal para que los

tiempos de la función sean más cortos

Fallas en el sistema Tener técnicos encargados del

mantenimiento del sistema del banco

Calidad de servicio deficiente Capacitar al personal para obtener

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buen trato con los usuarios.
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