PLAN

ESTRATEGICO
DE BBVA
BBVA Continental es una sólida entidad
financiera de gran prestigio en el ámbito
nacional e internacional. Se trata de una
entidad subsidiaria del Holding Continental S.
A., empresa peruana formada por el grupo
Breca (50%), de capital peruano, y el grupo
BBVA (50%), de España. El Banco desarrolla sus
actividades a través de una red nacional
conformada por 370 oficinas distribuidas en
todo el país, y cuya sede central está ubicada
en Av. República de Panamá 3055, distrito de
San Isidro, ciudad de Lima, capital del Perú. El
Banco es una sociedad anónima constituida en
1951, autorizada a operar por la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
(SBS), con RUC número 20100130204.
Visión y misión
BBVA Continental, empresa del rubro financiero, asume como compromisos principales
satisfacer oportunamente
las necesidades de los clientes y aportar valor al patrimonio de los accionistas, sin dejar de
pensar en el progreso en
las sociedades en las que está presente. Estas líneas, que justifican su razón de ser, resumen la
MISIÓN que da vida
y empuje a la organización.
Como parte del Grupo BBVA, el Banco está comprometido a ofrecer las mejores soluciones,
productos y servicios
financieros, con sencillez y responsabilidad, a sus diferentes grupos de interés: clientes,
empleados, accionistas,
proveedores y sociedad.
Para BBVA Continental, sencillez significa agilidad, cercanía, accesibilidad y claridad en el
lenguaje. Y cuando se habla
de responsabilidad se expresa ese enfoque de largo plazo que caracteriza a la organización, a
través de una relación
equilibrada con los clientes y del apoyo al desarrollo de la sociedad.
Durante 2021 BBVA Perú construyó, sobre las bases ya definidas en 2020, su Plan Estratégico
para posicionarse como el banco preferido de los peruanos y formar una genuina franquicia
retail. En estos dos años, BBVA Perú creó la Dirección de Transformación y Data (que reúne las
oficinas de Transformación, Organización, Data, Procesos y Agile), transformó su equipo directivo
(con la incorporación de nuevo talento en posiciones estratégicas a nivel de Comité de Dirección
y de sus reportes directos), invirtió en talento y new capabilities (data, procesos, roles claves en
tecnología, ventas digitales, etc.) necesarias para ejecutar con éxito el plan y, además,
incrementó sostenidamente su inversión en Capex, tanto para la transformación de su red de
oficinas como para acelerar su transformación digital.
Asimismo, BBVA Perú avanzó en su Transformación Cultural CREO, que pone al cliente al centro
de sus decisiones y fomenta el pensar en grande y actuar como un solo equipo.

La estrategia de BBVA la conforman seis prioridades

1. Mejorar la salud financiera del cliente BBVA
BBVA aspira a potenciar su grado de relacionamiento con el cliente convirtiendo a sus
canales en proveedores integrales de soluciones financieras, yendo más allá de la sola
gestión y adquisición de productos financieros. Así, el objetivo del programa de salud
financiera es proveer al cliente las herramientas que le permitan una mayor visibilidad y
administración de sus finanzas personales.

Dentro de este programa, a inicios de año BBVA lanzó nuevas soluciones en banca móvil
y banca por internet que permiten al cliente visualizar de manera categorizada sus
ingresos y gastos, así como crear metas de ahorro y presupuestos por categoría de gasto.
El año cerró con cientos de miles de clientes que utilizaron estas herramientas para
gestionar mejor su patrimonio personal.
2. Ayudar a los clientes en la transición hacia un futuro sostenible
En abril, BBVA Global anunció su decidido compromiso de alcanzar en 2050 que el 100% de sus
créditos sean neutros en emisión de gases de efecto invernadero, en apoyo a sus clientes en el
camino hacia un futuro sostenible. En esta línea, duplicó su objetivo de canalizar financiación
sostenible hasta los 200,000 millones de euros al 2025.

El 2021, BBVA Perú logró consolidarse como líder en sostenibilidad con el lanzamiento de nuevos
productos y programas, así como por el fuerte crecimiento de los préstamos sostenibles:

En Banca Retail, lanzó –en colaboración con el IFC (Corporación Financiera Internacional)– el primer
producto verde residencial de la banca peruana.
En Banca Empresa, impulsó proyectos de agribusiness, así como préstamos, factoring y leasing a
empresas pesqueras y de cosméticos.
En Corporate and Investment Banking (CIB), otorgó el primer crédito corporativo en formato ESG
Linked (Environmental, Social and Governance) en América Latina en el sector de servicios públicos.
Gracias a sus altos estándares en sostenibilidad, BBVA Perú se convirtió en el primer banco en
ingresar al Índice Dow Jones Sustainability MILA Pacific Alliance.
3. Crecer en clientes
BBVA procura acelerar su crecimiento para atender a más clientes en los distintos segmentos, ya sea por canales de
atención físicos o digitales. En 2021, BBVA Perú creció en 805 mil nuevos clientes, de los cuales cerca de 360 mil
fueron adquiridos por canales digitales (~45% del total). El incremento provee una gran oportunidad para vincular al
cliente con mejores experiencia y propuesta de valor de los productos financieros del Banco.

En un contexto de contracción del negocio de tarjetas de crédito, BBVA Perú creció sostenidamente y a noviembre de
2021 se convirtió en el banco emisor Nº 1 de tarjetas de crédito VISA. Asimismo, ingresó al negocio de adquirencia
en sociedad con OpenPay (by BBVA), implementó nuevas estrategias de tráfico online para llegar a más clientes,
consolidó su portafolio de tarjetas de crédito, creó la primera app para personas naturales con negocio (PYME PNN) y
creció 24% en créditos de consumo con un fuerte impulso en el negocio de convenios, negocio en el que, en
noviembre, se convirtió en el segundo banco (vs peers) de mayor crecimiento en saldos.
4. Excelencia operativa
BBVA Perú desarrolla un modelo de relación centrado en la digitalización de sus productos y canales con
el objetivo de enfocar la atención presencial en el asesoramiento y la operatividad de mayor valor.
Asimismo, aspira a tener un modelo operativo eficiente con procesos cada vez más simples y ágiles.
En 2021, BBVA Perú se enfocó en generar eficiencias operativas y aumentar el impulso comercial a
través de la optimización de procesos y reestructuración de roles, duplicando la capacidad de ventas de
sus ejecutivos. Asimismo, transformó los principales procesos de sede central con visión end-to-end para
brindar una mejor experiencia al cliente interno y externo.
5. El mejor equipo y el más comprometido
BBVA procura mantener en todo momento su propósito y sus valores en el centro de su estrategia, para lo
cual el equipo es un pilar clave. Por ello, el Banco busca atraer y retener al mejor talento, mejorar la
experiencia de sus colaboradores y reposicionar su marca empleadora. Asimismo, se focaliza en el
crecimiento de sus equipos y el desarrollo de habilidades en línea con sus prioridades estratégicas.

Durante 2021, el Banco subió tres posiciones en el Ranking Gallup de todos los países BBVA, ubicándose en el
segundo lugar. La transformación de la Sede Central, la implementación de políticas de alto rendimiento
como Reinvéntate y Adelanto de Utilidades, la renovación de la oficina de atención a colaboradores y la
cultura de reconocimiento que el Banco desplegó fueron algunos de los principales factores para este logro
6. Data y Tecnología son dos habilitadores clave para el Plan Estratégico y la transformación integral
de BBVA Perú.

En Data, se fortaleció el COE de Advanced Analytics y el modelo de gobierno de datos. Asimismo,

creó el Core Data Portfolio con el objetivo de identificar y priorizar los proyectos de mayor impacto y
valor para el Banco.

En Tecnología, BBVA Perú incrementó la productividad de sus proyectos, lo que aceleró la

transformación tecnológica. Asimismo, prosiguió la migración de su transaccionalidad a sistemas
más eficientes en costo y logró contener y revertir la tendencia de crecimiento del fraude.