GESTIÓN DE ESTÁNDARES

mapa de
INTERNACIONALES

Equipo 5

procesos
 BANCO BBVA

MISIÓN
1

Generar confianza al servir más y mejor a nuestra

VISIÓN
clientela, con transparencia e integridad, ofreciendo 2
siempre productos de calidad

Ser el mejor banco a partir de las mejores personas

VALORES 3

- Integridad
- Colaboración
- Pasión por el servicio
- innovación
PROPÓSITO
El BBVA guía sus acciones
hacia la satisfacción de todos
los clientes y trabaja
incansablemente para poner a
su disposición canales de
atención físicos y digitales
que procuran la excelencia en
la calidad de servicio.
 ORGANIGRAMA

Las áreas centrales del Banco han migrado al nuevo modelo organizativo agile, con equipos multidisciplinarios
y empoderados, lo que lo integra a la siguiente etapa de la transformación ágil, dentro de un esfuerzo
sincronizado del Grupo BBVA a nivel mundial.
Fuente: Memoria Anual 2020
 UNIDADES DE SOPORTE

De otro lado, el Banco cuenta con las siguientes unidades

de soporte:

Business Strategy: Realiza la gestión de gabinete de la

gerencia general. Apoya en la alineación de las estrategias
globales y locales para los proyectos e iniciativas que tienen
impacto para el Banco.

Imagen y Comunicación: Gestiona y promueve la imagen

del Grupo BBVA Perú en los diferentes medios y espacios
públicos.

BBVA Research: Se encarga de realizar las proyecciones,

presentaciones e informes que muestran la evolución de las
variables económicas, lo que facilita la toma de decisiones
por parte de los niveles directivos y las áreas de negocio.
MAPA DE PROCESOS

ESTE NO ES HAY Q HAC

ERLO
CONCLUSIONES
CERTIFICACIONES
LOCALES CERTIFICADOS

ISO 14001: Sede Central

EDGE: Comedor de la Sede Central

La Sede Central mantiene su Certificación de Gestión Medio Ambiental ISO 14001.

El propósito de esta norma internacional es proporcionar a las organizaciones un marco de referencia

para proteger el medio ambiente y responder a las condiciones ambientales cambiantes, en equilibrio
con las necesidades socioeconómicas.

La norma especIfica los requisitos que permiten que una organización logre los resultados previstos (en
el caso de BBVA, la recogida selectiva de residuos y la disposición final sostenible, entre otros puntos)
establecidos como objetivos en su Sistema de Gestión Ambiental. Asimismo, podemos mencionar que a
partir del año 2020 el suministro de energía eléctrica de la Sede Central proviene de fuentes de origen
renovable