Marketing Estratégico

Fabrício Salles
Caso Práctico Clase 7

1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?

BVA es un banco global con presencia en varios países, y utiliza el término "posicionamiento" para referirse a
cómo se percibe la marca del banco con relación a su competencia y en la mente de sus clientes y otros grupos
de interés. Esto incluye aspectos como la calidad de los servicios ofrecidos, la atención al cliente, la innovación,
la responsabilidad social y el compromiso con los valores éticos.

Por otro lado, la reputación corporativa se refiere a la percepción que tienen los distintos grupos de interés del
banco (clientes, empleados, accionistas, reguladores, comunidad, entre otros) sobre su comportamiento ético,
la calidad de sus productos y servicios, la gestión de riesgos, la transparencia, la responsabilidad social y su
compromiso con la sostenibilidad.

2. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?

El plan estratégico de marketing del BBVA se basa en los siguientes principios:

- Orientación al cliente: El BBVA tiene como prioridad satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes,
ofreciendo productos y servicios que se adapten a sus necesidades y aporten valor.
- Innovación: El BBVA busca estar a la vanguardia en el sector financiero, utilizando las últimas tecnologías
para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer soluciones innovadoras que le permitan competir en el
mercado.
- Sostenibilidad: El BBVA tiene un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social, lo que
se refleja en la manera en que gestiona su negocio y en su compromiso con el medio ambiente y las
comunidades en las que opera.
- Diversificación geográfica: El BBVA busca diversificar su presencia geográfica y su oferta de productos y
servicios, para reducir la dependencia de mercados específicos y aprovechar las oportunidades de
crecimiento en diferentes regiones del mundo.
- Eficiencia operativa: El BBVA busca mejorar la eficiencia operativa a través de la automatización y la
digitalización de procesos, para ofrecer un mejor servicio a sus clientes y reducir los costos de operación.

Estos principios están diseñados para ayudar al BBVA a lograr sus objetivos de crecimiento y rentabilidad,
mientras se asegura de cumplir con su compromiso de ser un banco responsable y sostenible.

3. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad? ¿Cómo lo ha hecho?

El Banco surgió en 1999 de la unión entre el Banco Bilbao Vizcaya y Argentaria. Este proceso de integración,
además, se vio impulsado en el año 2000 con la adopción de la marca única BBVA. El posicionamiento inicial de
BBVA fue el de ser un banco tradicional, centrado en la banca comercial y la atención a clientes particulares y
empresas. Durante muchos años, el BBVA se centró en consolidar su posición en España y en América Latina,
donde tenía una presencia importante.

Sin embargo, en las últimas décadas, el BBVA ha evolucionado hacia un modelo de negocio más global,
diversificado y digital. Ha buscado posicionarse como un banco innovador, centrado en la tecnología y la
 experiencia del cliente, capaz de competir en el mercado global y ofrecer soluciones financieras personalizadas y
eficientes.

El BBVA ha logrado este cambio de posicionamiento a través de una serie de estrategias clave, incluyendo la
adquisición de otros bancos y entidades financieras en mercados clave, la inversión en tecnología y el desarrollo
de nuevas soluciones digitales para mejorar la experiencia del cliente, y la adopción de una cultura empresarial
más ágil y centrada en el cliente.

Además, el BBVA ha reforzado su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social, lo que le ha

permitido mejorar su reputación corporativa y consolidar su posición como un banco responsable y sostenible.

En resumen, el BBVA ha logrado un cambio significativo en su posicionamiento, pasando de ser un banco

tradicional centrado en mercados específicos a un banco global, diversificado y centrado en la tecnología y la
experiencia del cliente. Ha logrado esto a través de una combinación de adquisiciones estratégicas, inversión en
tecnología, desarrollo de soluciones digitales y compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social.

4. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC (Responsabilidad Social
Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?

La implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y RC

(Reputación Corporativa) en BBVA tiene varias finalidades:

- Contribuir a la sostenibilidad: Las políticas de RSC y RC buscan fomentar prácticas empresariales sostenibles,
que tengan un impacto positivo en el medio ambiente, la sociedad y la economía.
- Fortalecer la reputación corporativa: Al implementar políticas de RSC y RC, BBVA busca fortalecer su
reputación corporativa, estableciéndose como un banco responsable, transparente y comprometido con la
sociedad y el medio ambiente.
- Mejorar la relación con los grupos de interés: Las políticas de RSC y RC también buscan mejorar la relación de
BBVA con sus distintos grupos de interés, incluyendo clientes, empleados, accionistas, reguladores,
proveedores y la comunidad en general.
- Reducir riesgos y mejorar la eficiencia: La implementación de políticas de RSC y RC también puede ayudar a
BBVA a reducir los riesgos reputacionales y operativos, mejorar la eficiencia y reducir costos a largo plazo.
- Cumplimiento normativo: Las políticas de RSC y RC también pueden ayudar a BBVA a cumplir con las
normativas y regulaciones en materia de sostenibilidad y responsabilidad social.

En resumen, la implementación de políticas de RSC y RC en BBVA busca contribuir a la sostenibilidad, fortalecer

la reputación corporativa, mejorar la relación con los grupos de interés, reducir riesgos y mejorar la eficiencia, y
cumplir con las normativas y regulaciones en materia de sostenibilidad y responsabilidad social.