UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

TEMA:
CURSO:
CALIDAD DE SISTEMAS

DOCENTE:
MGT. ING. VIVIAN LUZ DE LA VEGA BELLIDO

INTEGRANTES:
● ALVAREZ TTITO, IVAN ADRIAN.
● HUAMAN AMACHE, ZARETH GISELL.
● GIRALDEZ TACO, VICTOR HUGO.
● SOTO PACO, FRANKLIN.

CUSCO - 2022
1. CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
1.1 Datos básicos de la empresa.
1.1.1 Nombre: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria(BBVA)
1.1.2 Número de RUC (anexar Ficha RUC extraída de la web de la SUNAT)
https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias
 1.1.3 Tipo de empresas: Actividad o giro ( a que se dedica la empresa)
Somos una sólida institución financiera fundada en Lima en 1951. Nuestro
propósito es poner al alcance de todos los peruanos las oportunidades de
esta nueva era, contribuyendo a la realización de sus sueños y proyectos.

1.2 Revisión de la Gestión Estratégica.

1.2.1 Visión
El Grupo BBVA tiene una visión como empresa, una aspiración que
impulsa sus ambiciones como compañía y que se define en una idea:
trabajamos por un futuro mejor para las personas. BBVA concibe su futuro
como parte del de todos aquellos que rodean su actividad. Entiende que el
desarrollo de su negocio está vinculado a la prosperidad de las personas
presentes en las sociedades y países donde actúa y, por ello, aspira a que su
labor como empresa contribuya a construir un futuro mejor para todas ellas.
De este modo, el Grupo se compromete con las personas que rodean su
actividad y, en especial, con sus clientes, quienes sin duda son concebidos
como el centro del negocio (customer-centric). Esta determinación define la
identidad y el posicionamiento de la marca BBVA, haciendo de ésta una
referencia de comportamiento empresarial responsable.

1.2.2 Misión
BBVA es un Grupo global de servicios financieros cuyo principal
compromiso es aportar las mejores soluciones a sus clientes, un crecimiento
rentable y sostenido a sus accionistas y progreso en las sociedades en las
que está presente. Ésta es la misión que da vida a la Organización y justifica
el proyecto empresarial que representa la Entidad.

1.2.3 Objetivos estratégicos de la empresa

La combinación de estas estrategias ha creado los fondos estratégicos y en
BBVA facilitamos su adecuación en base a tu perfil con tres opciones:

● BBVA estratégico conservador: diseñado para perfiles conservadores

(inversión de bajo riesgo con rentabilidad menor, con un horizonte
sugerido de inversión de 3 años a más).

● BBVA estratégico equilibrado: diseñado para perfiles moderados

(inversión de riesgo medio con posibilidad de rendimiento mejor que el
conservador, con un horizonte sugerido de inversión de 5 años a más).

● BBVA estratégico dinámico: diseñado para perfiles agresivos

(inversión de riesgo alto con posibilidad de rendimiento alto, con
horizonte sugerido de inversión de 5 años a más).
 En 2019, BBVA realizó un proceso de reflexión estratégica para seguir
profundizando en su transformación y adaptarse a las grandes tendencias que
están cambiando el mundo y la industria financiera:

● Un entorno macroeconómico complejo, caracterizado por una mayor

incertidumbre a nivel global, menor crecimiento económico, tipos de
interés bajos, crecientes exigencias regulatorias, tensiones geopolíticas
y la aparición de nuevos riesgos (ciberseguridad, etc.).

● Una evolución en el comportamiento y expectativas de los clientes.

Los clientes demandan propuestas de valor más digitales, sencillas y
personalizadas, basadas en un mayor asesoramiento para tomar las
mejores decisiones.

● Un fuerte entorno competitivo, donde la digitalización es ya una

prioridad común para todos los bancos y existe un papel creciente por
parte de las empresas BigTech y los ecosistemas, ofreciendo servicios
financieros dentro de sus soluciones globales con una excelente
experiencia de cliente.

● La preocupación por alcanzar un mundo sostenible e inclusivo es

general en la sociedad.. El cambio climático es una realidad y todos los
grupos de interés (consumidores, empresas, inversores, reguladores e
instituciones públicas) se han marcado como prioridad lograr un
mundo más sostenible. La transición hacia ese mundo más sostenible
tiene importantes implicaciones económicas y el sector financiero debe
jugar un papel muy activo para asegurar el éxito de esa evolución.

● Los datos se han convertido en un factor diferencial clave y la gestión

de los mismos genera sólidas ventajas competitivas, ya que permiten
ofrecer una propuesta de valor personalizada, mejorar la
automatización de los procesos para impulsar la eficiencia y reducir los
riesgos operacionales. Los datos también implican la gestión de nuevos
riesgos con importantes implicaciones (privacidad, seguridad, ética,
etc.).

1.2.4 Organigrama
A finales del 2018, el Consejo de Administración de BBVA aprobó una
nueva estructura organizativa, que cumple el objetivo de seguir impulsando
la transformación y los negocios del Grupo, al tiempo que avanza en la
delimitación de las funciones ejecutivas.Los principales aspectos de esta
nueva estructura organizativa son:

El presidente ejecutivo es responsable de la dirección y adecuado

funcionamiento del Consejo de Administración, de las funciones de
 supervisión de la gestión, de la representación institucional de la entidad así
como del liderazgo e impulso de la estrategia del grupo y de su proceso de
transformación.

Las áreas que reportan al presidente ejecutivo son las relativas a las
palancas clave de la transformación: Engineering & Organization, Talent &
Culture y Data; las relacionadas con la estrategia: Global Economics &
Public Affairs, Strategy & M&A, Communications & Responsible Business
y la figura de Senior Advisor to the Chairman; y las relacionadas con el
ámbito legal y del Consejo: Legal y General Secretary.

El consejero delegado es responsable de la gestión ordinaria de los negocios

del grupo, reportando directamente de sus funciones al Consejo de
Administración.

Las áreas que reportan al consejero delegado son las unidades de negocio
en los diferentes países y Corporate & Investment Banking, así como las
siguientes funciones globales: Client Solutions, Finance & Accounting, que
integra las funciones de contabilidad y fiscal, y Global Risk Management.

Por último, se refuerza la independencia de determinadas áreas de control,

estableciendo un reporte directo de sus responsables al Consejo de
Administración a través de las correspondientes comisiones. Estas áreas de
control son Internal Audit y la nueva Regulation & Internal Control, área
que se encarga de la relación con supervisores y reguladores, el seguimiento
y análisis de las tendencias regulatorias y el desarrollo de la agenda
regulatoria del grupo, y la gestión de los riesgos derivados de las cuestiones
de cumplimiento normativo.

Fuente: https://www.bbva.pe/personas/buscador.html?_charset_=UTF-8&search=organigrama
2. ANÁLISIS SISTÉMICO.
2.1. Enfoque sistémico.
2.1.1. Listar los procesos identificados.
● Gestión de préstamos.
● Procesos de KYC o KYB. La identificación de los clientes
(personas físicas o empresas).
● Detección de fraude y de operaciones de blanqueo de capitales.
● Procesamiento de tarjetas de crédito.
● Gestión de hipotecas.
● Conciliación bancaria.
● Integración de sistemas heredados.
● Elaboración de informes.
● Creación de cuentas bancarias.

2.1.1.1. Procesos estratégicos

La estrategia BBVA está conformada por seis prioridades

estratégicas:

1. Mejorar la salud financiera del cliente BBVA

Como primera prioridad, BBVA aspira a ser el socio financiero
de confianza para sus clientes en la gestión y control de sus
finanzas en el día a día y así ayudarles a mejorar su salud
financiera y alcanzar sus objetivos. Está claro que la
digitalización cumple un rol clave en el mundo actual, por lo
que el Banco busca hacerse de las mejores plataformas digitales
para ayudar al cliente en este propósito.

De otro lado, la cultura BBVA pone al cliente al centro, por lo

que brindarle un asesoramiento personalizado basado en el uso
de datos y de la inteligencia artificial de última generación es el
cometido lógico. En esa línea, en 2020 se lanzó una nueva
aplicación móvil para personas, con funcionalidades que
permiten al cliente gestionar mejor sus finanzas.

2. Ayudar a los clientes en la transición hacia un futuro

sostenible
Otro de los objetivos principales de BBVA es impulsar y
apoyar a sus clientes en la transición hacia un futuro sostenible,
lo que comporta tomar en cuenta las implicancias que los
proyectos de los clientes y la propia estrategia y procesos
comerciales del Banco puedan tener en el cambio climático.
En 2020, BBVA Perú impulsó los créditos hipotecarios verdes
y fortaleció su compromiso sostenible con la educación y con el
Estado, firmando un convenio con el Ministerio de Educación
para potenciar el programa Leer es estar Adelante, que ha
atendido a más de 6,000 niños y capacitado a más de 250
docentes en decenas de colegios públicos. Además, el Banco se
inscribió en la herramienta oficial Huella de Carbono, del
Ministerio del Ambiente, que lo compromete con la agenda de
desarrollo sostenible del Estado.

Asimismo, BBVA ha remodelado el nuevo comedor de la Sede

Central bajo los criterios de la certificación sostenible EDGE,
que garantiza una reducción sustancial de su impacto en el uso
de energía y agua, así como en la energía acumulada en
materiales.

3. Crecer en clientes
BBVA procura acelerar su crecimiento para atender a más
clientes en los distintos segmentos y con sus diversos canales
físicos y digitales. Para lograrlo, construye una oferta valor de
medio de pagos e incrementa la vinculación del cliente con una
mejor oferta de valor de sus productos.

En esa línea, el Banco simplificó y mejoró la oferta de valor del

portafolio de tarjetas de crédito, lanzando en 2020 dos nuevos
productos: la Tarjeta Cero y la Tarjeta Cuota Fija. En conjunto
con otras empresas del servicio financiero, implemento PLIN,
que brinda al cliente una nueva solución digital de pagos.
Además, para poder brindar una mejor oferta con un servicio
más personalizado, se redefinió la segmentación de pymes.

4. Excelencia operativa
El Banco apuesta por un modelo de relación apalancado en la
digitalización, con productos y servicios disponibles
digitalmente para enfocar la atención presencial en el
asesoramiento y la operatividad de mayor valor. BBVA confía
en un modelo operativo eficiente y productivo, con procesos
automatizados y cada vez más sencillos gracias al uso de las
nuevas tecnologías.

En 2020, BBVA lanzó la nueva aplicación Digital GloMo para

el 100% de los clientes digitales y desplegó nuevas
herramientas de riesgos que mejoran los procesos de admisión
de clientes minoristas. Asimismo, optimizó procesos en la red
 de oficinas y en su Sede Central que liberaron su capacidad en
procesos operativos, lo que le permitió invertir mayor tiempo
en el cliente.

5. El mejor equipo y el más comprometido

El equipo siempre ha sido, es y será una prioridad estratégica
para BBVA, que aspira a tener su propósito y valores en el
centro de la estrategia y del día a día de los empleados. Así,
busca atraer y retener al mejor talento, para lo que mejora
constantemente la experiencia de los colaboradores en su
journey y reposiciona la marca empleadora de BBVA. Impulsar
el compromiso y el rendimiento de los empleados, al tiempo
que asegura que vivan los valores de la empresa es un objetivo
manifiesto.

En línea con estas prioridades, en 2020 el Banco desplegó el

Movimiento Cultural CREO como eje principal de su
Transformación Cultural, renovó el talento interno e impulsó la
formación y experiencia de los colaboradores mediante
diversas escuelas comerciales y capacitaciones internas.

6. Datos y tecnología
Para acelerar la transformación de manera transversal, BBVA
cuenta con habilitadores de Data y Tecnología como
catalizadores de innovación, que impulsan la transformación a
partir de datos y entregar soluciones de alta calidad.

Un propósito del Banco es acelerar la transformación del

negocio con el aporte constante de nuevas capacidades
tecnológicas que generen estabilidad, robustez y seguridad en
los sistemas. En cumplimiento de ello, el 2020 habilitó el
Home Office seguro y potenció el Contact Center para asegurar
la continuidad post-covid. Asimismo, lanzó diversos Casos de
Uso de Data para mejorar la productividad y liberar el tiempo
de los empleados.

2.1.1.2. Procesos operativos (principales)

Entre algunos de los procesos , identificamos estos:
● Gestión de préstamos.
● Procesos de KYC o KYB. La identificación de los
clientes (personas físicas o empresas).
● Detección de fraude y de operaciones de blanqueo de
capitales.
 ● Procesamiento de tarjetas de crédito.
● Gestión de hipotecas.
● Conciliación bancaria.
● Integración de sistemas heredados.
● Elaboración de informes.
● Creación de cuentas bancarias.

2.1.1.3. Procesos de soporte (apoyo)

Para brindar una experiencia eficiente, dividen las
comunicaciones en 3 tipos: Reclamos, cuando no se está
satisfecho con la operación, producto o servicio que se ha
recibido por parte de nosotros; Queja, cuando se tiene un
malestar o está descontento por la atención recibida por parte
del personal a través de cualquiera de sus canales; o Solicitud,
cuando se solicita alguna información o aclarar una duda sobre
una operación, producto o servicio que se ha recibido .

2.1.2. Elaborar el mapa de procesos

2.2. Sistemas de Información.

2.2.1. Identificación: Indicar los sistemas de información actuales con los que
cuenta la empresa.
El banco BBVA apertura BBVA Next Technologies. Es una compañía
experta en soluciones digitales y productos inteligentes creada para
acelerar la transformación digital de BBVA .Dentro de los sistemas
usados por bbva podemos enumerar los siguientes:
● Cloud.
● Seguridad de Datos.
● Plataformas de Datos.
● Arquitecturas Avanzadas.
● Inteligencia Artificial.
● Seguridad Cloud.
● Metodologías.
2.2.2. Descripción: Mencionar brevemente el funcionamiento de los sistemas
de información

Los sistemas antes mencionados abarcan distintos procesos dentro del

BBVA, sin embargo uno de los servicios más usados tecnológicamente
hablando viene a ser una aplicativo móvil junto a su plataforma web
banca por Internet, estos ofrecen movimientos de divisas fácilmente y
seguras, así como el seguimiento de tus finanzas entre otros.

2.2.3. Diagnóstico: Describir en qué situación se encuentra

Actualmente el BBVA está en camino a la digitalización impulsando el

desarrollo de servicios en línea como su aplicación , su plataforma
web, servicio de banco por teléfono,métodos de pago digitales entre
otros, cabe aclarar que en la sede Perú también disponemos de estos
servicios con algunos percances en sus aplicaciones. Las cuales se
puede observar que van dando soporte.