Está en la página 1de 5

el Grupo integró dicha función con aquellas relacionadas con la responsabilidad social

corporativa (RSC).
1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación
Corporativa?

- BBVA es una empresa española la cual por medio de su posicionamiento


que ha adquirido un reconocimiento de varios de sus clientes, en donde lograron
tener una marca única y una única imagen por medio de sus siglas y su color azul
acogida por muchas personas logrando buena reputación por medio de las
percepciones, imágenes y pensamientos que tiene el cliente para así afectar
positivamente a la marca BBVA.
- La reputación son los resultados de los comportamientos que ha adquirido
BBVA desde sus inicios hasta el día de hoy, donde han existido diversos cambios
de grupos que van aportando estrategias de mejora para el banco y que así logre
posicionarse en el mercado bancario, donde por medio de todos los factores o
sugerencias que tienen los usuarios de BBVA se ve la empresa obligada a mantener
una responsabilidad social corporativa con sus clientes y de acuerdo a los resultados
esperados integrarlas a su sistema de gestión para mejorar la percepción de los
clientes en general.

2. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del


Banco?
- Mediante las estrategias que realiza el banco para fidelizar a un grupo
determinado de clientes, para así mantener un posicionamiento en el mercado por
medio de los siguientes principios
 Responsabilidad corporativa como compromiso con el desarrollo
 El estilo de gestión como generador de entusiasmo
 La creación de valor para nuestros accionistas como resultado de nuestra
creatividad
 El equipo como artífice de la generación de valor
 La innovación como palanca de progreso
 El cliente como centro de nuestro negocio
 El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de
entender y desarrollar nuestra actividad

3. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado


a la actualidad? ¿Cómo lo ha hecho?
- Por medio de la unión de dos entidades bancarias como Banco Bilbao
Vizcaya y Argentaria, en donde este perfeccionismo por parte de estas entidades,
que cuentan con los mejores empleados y las mejores condiciones y oportunidades
para que su gran equipo cresta moralmente como competitivamente, logrando así un
posicionamiento de marca propi y diferenciada.

- El posicionamiento corporativo de BBVA ofrece servicios financieros en 31


países y 51 millones de clientes en todo el mundo basado en 4 factores de éxito.

 Modelo de negocio centrado en el cliente y líderes en eficiencia y


apalancamiento por medio de innovación y la tecnología.
 Modelos de gestión basados en la prudencia la globalidad y la anticipación
 Modelo de portafolio diversificado y equilibrado
 Posicionamiento de liderazgo en las franquicias.
 Modelo de rentabilidad ajustada a los principios donde busca generar valor
en los accionistas

- Posicionamiento de la marca y acciones realizadas


 Realización de talleres de trabajo con áreas de negocio en España, Portugal,
México y EEUU con el fin de meterse en las implicaciones del nuevo
posicionamiento del producto o servicio en los procesos de canales de distribución
de información.
 Diseño de una nueva identidad visual, por medio de un estilo de
comunicación sencillo y diferencial que se lo conozca por cualquier medio visual.
 Por medio de los empleados que son la marca de BBVA en cuanto a que
ellos crean buenas experiencias.

4. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de


RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?
- Responder a las expectativas de modo proactivo, equilibrado, adecuado y
sistemático
- Adoptar medidas que mejoren la percepción de las personas interesadas o que se los
considere parte de la empresa como tal
- Atender expectativas a sus colaboradores para mejorar las gestiones planteadas
- Realizar informes anuales con el fin de mantener informados a sus colaboradores
sobre la situación que se presenta en la empresa
 RCS y RC
- Comprender las áreas de la organización deben estar involucrados para poder
implantar planes de fortalecimiento y reputación
- Permite conocer la reputación como se viene desarrollando el grupo BBVA ante
cada uno de los colaboradores
- Resaltar los mejores aspectos para construir una excelente reputación ante los
diferentes grupos de interés
- Realizar seguimientos de reputación hacia la opinión publica, clientes y empleados
como tal
5. ¿En qué crees que se basa la estrategia de relación con el cliente de BBVA?
Establecer las necesidades de los clientes manteniendo una relación eficaz donde se
mantenga una atracción por medio de mejorar los servicios hacia ellos, combinando así
al mismo tiempo la innovación, tecnología y experiencia única, además el cliente se
sienta como en casa ya que es una de las prioridades estratégicas de BBVA fidelizando
a sus clientes.
Además por medio de aplicaciones y redes sociales los clientes están más
conectados a BBVA en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo, donde se
proporciona asesoramiento relevante y soluciones de mayor valor añadido logrando un
impacto positivo en la vida de las personas y las empresas.
6. ¿De qué técnicas y estrategias de comunicación, mercadeo y/o publicitarias se
vale para la generación del capital de marca?
- Por medio de las estrategas de comunicación y relaciones públicas, en donde
potencializan su marca, penetran de forma masiva y rápida en el mercado bancario
además reforzar su posicionamiento a nivel internacional.
- Cuando aumentan su audiencia y fidelización con sus clientes por medio de canales
de distribución de la información más adecuados, donde permite que el cliente este
más enfocado y concentrado en los productos y servicios que brinda BBVA.
- técnicas
 Calidad de servicio y productos
 Lanzamiento de productos y servicios innovadores
 Preocupación por el bienestar de sus empleados
 Comportamiento ético
 Protección del medio ambiente
 Líderes fuertes y respetuosos
 Excelentes resultados y beneficios
7. ¿Cuál es, en qué se basa la ventaja competitiva de BBVA?
- L principal ventaja competitiva de BBVA es la relación que tienen con los clientes,
por medios de unos pilares como son la convivencia, oferta transparente y sencilla y
el mejor asesoramiento.
- La Convivencia es con las personas se vuelven clientes de BBVA por medio de los
canales de información que son rápidos y sencillos que se los puede hacer vía web.
- Los productos y servicios que ofrece BBVA por medio de oferta transparente y
sencilla hace que estos sean sencillos y sin sorpresas al hacer un clic.
- E asesoramiento implica ayuda a los clientes, controlar día a día de sus finanzas, a
fijar metas, presupuestos y a aumentar la capacidad de ahorro de los mismos.
8. Opina de manera crítica la estrategia de la compañía.
- La estrategia que tiene la compañía para sus clientes es muy buena ya que por
medio de los beneficios que le dan a uno como cliente, nos sentimos parte de esa
compañía por medio del excelente trato que brindan, los bajos costos que hay de
acuerdo al monto que necesitamos, además cundo se paga puntos de atención con
tarjetas de crédito BBVA se puede a pagar la compra tiempo después de realizada,
el periodo se establece de acuerdo con los convenios vigentes tasa de cero por
ciento de interés en tarjetas de crédito, por medio de los puntos que otorga el banco
cuando hacemos copras por medio de tarjetas débito o crédito.
- Por medio de la relación que maneja esta empresa no hay necesidad de realizar
transacciones personales si no que por la grandiosa plataforma que tiene, se pueden
hacer vía web, logrando un excelente beneficio para sus clientes.

También podría gustarte