1

Aplicación De Habilidades Gerenciales En La Organización Por Medio De

Una Técnica Creativa

Taller Eje 4

Angela Patricia Bermudez Giraldo

Ricardo Calderón Cárdenas

Alba Marina Castañeda Castrillón

Octubre 2020

Gerencia Organizacional

Fundación Universitaria Del Área Andina

 2

Tabla De Contenido

Pag
Introducción 3

A. Empresa: Sura 4

i. Elementos Estratégicos: 4

ii. Mapa De Procesos 5

B. Estrategia Corporativa 6

1. Describa Como El Liderazgo Directivo Influye En La Estrategia 7

2. Como Se Traduce La Estrategia En Términos Operativos, En Mapas 7

Estratégicos, En Actividades De Algunos Departamentos, En El Presupuesto, En
Acciones Del Personal (Aprendizaje Estratégico).

Cinco Ejes Para La Sostenibilidad Del Grupo Sura 8

3. Mencione Actividades Concretas Que Identifican Que La Estrategia Hace 10

Parte Del Trabajo Diario De Todos. Puede Mencionar Cinco (5) Actividades Y
Explicarlas.

C. Mapa Estratégico Básico De La Organización, Con Cuadro Integral De Mando 12

(Balanced Scorecard), La Perspectiva Financiera, Del Cliente, Perspectiva
Interna, Perspectiva De Aprendizaje Y Crecimiento. De Este Punto, Deben
Entregar Una Plantilla De Mapa Estratégico O Cuadro De Mando Donde Se
Expliquen Las Cuatro (4) Perspectivas Anteriores.

Conclusiones 15

Referencias 17
 3

Introducción

Las estrategias corporativas es la manera en que una organización define cómo creará

valor. Se trata del qué hacer y cómo hacerlo. La estrategia define las acciones y recursos a

emplear para cumplir con los objetivos que hemos fijado previamente, se diseñan en base al

cómo, dónde y con qué valores ejercemos nuestra actividad. Es una estrategia que se establece a

largo plazo, que marca la dirección general del negocio y define parámetros fundamentales como

la misión, la visión (dónde queremos ir), el mercado, la cultura y los valores de la empresa, entre

otras. Es decir, definen quienes somos, a quién nos dirigimos y cómo hacemos nuestro trabajo.

Para la creación y desarrollo de las Estrategias Corporativas, es de gran importancia que

se tenga un líder a la cabeza que cuente con las habilidades gerenciales, estas a su vez permiten

incrementar la capacidad de interrelación con los diferentes actores del entorno tanto personal

como laboral y profesional, para así desarrollar inteligencias múltiples y emocionales, lo cual nos

ayudara para el direccionamiento de personas y proyectos para su efectiva conducción en

concordancia con los objetivos de la organización o del proceso del cual participa.

Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las distintas

habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las habilidades humanas, en los altos

niveles gerenciales se hacen más importantes las habilidades conceptuales para poder ver la

organización como un todo, planificar, y desarrollar estrategias, logrando que se cumplan las

metas y objetivos trazados, mientras que, en los niveles más bajos, tienen mucha importancia las

habilidades técnicas.
 4

A. EMPRESA SURA

i. Elementos Estratégicos:

Misión:

Proporcionamos tranquilidad y confianza con servicios diferenciadores que generan

relaciones de largo plazo.

Visión:

Seremos reconocidos por la entrega de soluciones de acompañamiento y asistencia, con

alta conexión emocional con nuestros clientes, que generan tranquilidad y (“acordes al estilo de”)

calidad de vida.

Objetivos Estratégicos:

Sura es un grupo empresarial holding latinoamericano con más de 72 años de experiencia

en la Industria Aseguradora, su foco estratégico se encuentra en el sector de servicios financieros

diversos, se encuentra organizado con el propósito de crear bienestar y desarrollo sostenible para

las personas, las organizaciones y la sociedad (Grupo Sura, 2020), para tal fin, cuenta dentro de

su propuesta de productos con Servicios de Seguros y en Salud a través de empresas aliadas.

 5

Valores Corporativos:

- Equidad: Entendida como el trato justo y equilibrado en las relaciones laborales,

comerciales y/o cívicas. Igualdad de trato para todas las personas independientemente de

sus condiciones sociales, económicas, raciales, sexuales y de género.

- Respeto: Reconocer al otro y aceptarlo tal como es. Más allá del cumplimiento legal de

las normas y de los acuerdos realizados se tienen en cuenta los puntos de vista,

necesidades y opiniones de las partes.

- Responsabilidad: La intención inequívoca de cumplir con los compromisos, velando por

los bienes tanto de la Sociedad como de sus grupos de interés.

- Transparencia: Las relaciones de la Sociedad están basadas en el conocimiento y acceso a

la información dentro de los límites de ley y la reserva empresarial.

ii. Mapa De Proceso

 6

B. Estrategia Corporativa:

Entregar bienestar y competitividad sostenibles a personas y empresas, a través del

Talento Humano y la Gestión de Tendencias y Riesgos.

Lo anterior se materializa en:

 Entregar soluciones de seguros que respondan al entorno en el cual se encuentran sus

clientes.

 Gestionar los riesgos estratégicos y emergentes.

 Visualizar oportunidades derivadas de las tendencias.

 Desarrollar soluciones para la financiación de los riesgos.

 Entregar capacidad de resiliencia.

La evolución en la estrategia va en línea con las necesidades de entregar cada vez mejores

soluciones a los clientes actuales y potenciales. En coherencia, el Grupo SURA, con sus filiales

Suramericana y SURA Asset Management, contemplan inversiones para aspectos como

innovación, tecnología, desarrollo de nuevas soluciones, apertura de mercados y el programa

de Venture corporativo, todos relevantes de cara a la aspiración de ser el grupo latinoamericano

referente en el sector de servicios financieros.

En esta orientación estratégica hay un elemento indiscutible que es la sostenibilidad, tanto

del Grupo SURA, como de todas las Compañías que hacen parte de su portafolio de inversiones,

y de la sociedad, en general. Por eso, se realiza constante análisis del entorno, las tendencias
 7

tecnológicas de los mercados y del desarrollo poblacional, que también implica conocer muy

bien cuáles son los riesgos a corto, mediano y largo plazo.

Enfoque de la Estrategia:

Junto al redireccionamiento estratégico, resulta relevante la aplicación del nuevo marco

normativo para la regulación y supervisión de los conglomerados financieros, hoy en

reglamentación. Esta mayor supervisión se ve como una oportunidad para continuar

fortaleciendo prácticas de gobierno corporativo, control interno, gestión de riesgos y estructura

de capital, en conjunto con las Compañías que integran el Conglomerado Financiero SURA.

Gonzalo Alberto Pérez Rojas es el nuevo presidente de la compañía, desde el 1º de abril

de 2020. Se ha destacado por su liderazgo, capacidades y calidad humana durante los 38 años

que ha hecho parte de Suramericana y sus compañías de seguros, además que se le reconoce su

extraordinaria capacidad para movilizar equipos hacia grandes propósitos y su visión disruptiva,

que ha llevado a Suramericana a ser referente en la industria de seguros por anticiparse e ir un

paso adelante, posicionándose hoy como gestora de tendencias y riesgos. Ha creado una filosofía

empresarial sólida, de la responsabilidad y competitividad con la que cada uno de sus

colaboradores ha asumido su trabajo.

Es una persona con carisma con gran poder de convencimiento y motivación hacia sus

empleados, creando un clima que induce a sentirse en familia, desarrollando patrones de

conducta positiva, haciendo que se alcancen en gran parte los objetivos de la organización.
 8

1. Describa como el liderazgo directivo influye en la estrategia

En este caso, el liderazgo directivo toma mucha importancia, pues la empresa no solo

tiene una sola línea de negocio, lo que hace más complejo crear una cultura organizacional que

vaya en pro de los objetivos de la organización y que estos se traduzcan en hechos. En este caso,

se logra con tres características principales: la autoridad, indicaciones claras y fomento del

propio talento de cada individuo a su cargo, con el fin de desarrollar en cada colaborador su

máximo potencial y así aplicarlo a lo que la organización busca.

 9

2. Como se traduce la estrategia en términos operativos, en mapas estratégicos, en

actividades de algunos departamentos, en el presupuesto, en acciones del

personal (aprendizaje estratégico).

La estrategia en términos operativos se traduce en cinco ejes:

 10

Esta estrategia aporta una directriz clara a todos los colaboradores, con respecto a
que quiere la organización y como quiere que se haga.

 Actividades de algunos departamentos:

Inclusión y Educación financiera: Se fomentar el conocimiento, el desarrollo de

habilidades individuales para la toma de decisiones y la adquisición consciente y responsable de

productos financieros, que posibilita potenciar el desarrollo de la región y maximizar el valor

económico y social de nuestras filiales.

Compromiso ambiental: Se reconoce la importancia de unir esfuerzos alrededor del

cuidado del medio ambiente y el desarrollo de estrategias, para mitigar los efectos del cambio

climático, como una condición fundamental para la sostenibilidad.

Proveedores: Los proveedores no solo suministran bienes y servicios, sino que, además,

son grandes aliados que forman parte de la cadena de valor. La confianza, el trabajo en conjunto

y la creación de valor compartido con los proveedores hacen parte de nuestros ejes de actuación.

Clientes: De acuerdo con el propósito del Grupo Empresarial SURA de crear bienestar y

desarrollo sostenible para las personas, las organizaciones y la sociedad, en cada una de las

subsidiarias, la estrategia se define y ejecuta con un enfoque permanente en los clientes y sus

necesidades. En este sentido, la satisfacción permanente es la consecuencia de soluciones,

 11

procesos y experiencias de servicio diseñadas y ejecutadas con estándares de alta calidad,

generan confianza, permiten construir relaciones a largo plazo y crean valor agregado para los

clientes.

 Presupuesto:

El compromiso con el desarrollo sostenible es un elemento transversal del

direccionamiento estratégico de la compañía, una enfocada en servicios financieros que entiende

las condiciones del entorno y la incidencia que pueden llegar a tener las decisiones que toma en

ejercicio de su propósito misional, para lo cual, el grupo sura cuenta con una política de

inversión responsable.

Esta política aplica para Seguros SURA (Suramericana S.A.), SURA Asset Management

S.A., y subsidiarias, enmarcadas en los siguientes roles de inversión:

 Fusiones y Adquisiciones: Se refiere a proyectos y procesos de fusiones y adquisiciones

que adelantan las Compañías o que ya fueron acordados.

 Inversiones Propias de Portafolio: Esto incluye inversiones de portafolio de las

aseguradoras y sus subsidiarias y los portafolios de posición propia en las Administradoras de

Fondos en el mercado de capitales:

 Renta Fija.

 Renta Variable.

 Gestores de fondos.
 12

 Inversiones de Terceros: Aplicará al negocio mandatorio y voluntario de las

administradoras de fondos de inversiones.

Haciendo una revisión de todas las estrategias de la empresa aplicadas a cada

departamento (incluyendo la parte operativa), es evidente la trazabilidad del objetivo general de

la organización, que en este caso, va direccionada hacia la sostenibilidad, que entre otras, incluye

la sostenibilidad financiera, sostenibilidad en el mercado y la sostenibilidad de reconocimiento,

las cuales se enmarcan en todos los subprocesos ya mencionados anteriormente.

3. Mencione actividades concretas que identifican que la estrategia hace parte del trabajo
diario de todos. Puede mencionar cinco (5) actividades y explicarlas.

 Salud y bienestar: El Grupo SURA tiene inversiones en Compañías que promueven de

manera integral la salud física, emocional, mental y financiera, desde sus negocios de

seguros obligatorios en salud (EPS SURA) y gestión de riesgos laborales (ARL SURA),

en Colombia, así como desde la administración de fondos de pensiones (SURA Asset

Management) y seguros voluntarios (Seguros SURA), también en otros países de la

región.

 Educación de calidad: Los negocios del Grupo Empresarial fomentan el conocimiento y

desarrollo de habilidades individuales para la toma de decisiones conscientes y

responsables que potencien el desarrollo de la región, al tiempo que maximizan su valor

económico y social. Además, nos enfocamos en la calidad de la educación, estrategias

 13

que fortalecen las habilidades del ser y el hacer y permiten mayores oportunidades,

acordes con las dinámicas y desafíos de cada sociedad. También reconocemos el arte y la

cultura como un factor fundamental para la transformación social.

 Trabajo decente y crecimiento económico: El talento humano es un elemento

diferenciador en el que se sustenta la estrategia corporativa, se habilita la evolución del

negocio y se desarrollan las capacidades organizacionales, que son el principio y la fuente

de transformación para la competitividad y sostenibilidad de las Compañías de Grupo

SURA. En ese sentido, se adelantan con más de 29 mil colaboradores, incluidos asesores

y fuerza comercial, programas que contribuyen a su formación, desarrollo de

competencias y crecimiento laboral, al tiempo que cuentan con beneficios monetarios y

no monetarios que trascienden las obligaciones legales de orden laboral de cada

jurisdicción.

 Industria, innovación e infraestructura: La innovación es entendida como la

transformación y creación de los negocios y procesos que generan valor, a partir de una

cultura que estimula y habilita el desarrollo permanente de competencias y capacidades,

como la creatividad y la experimentación. Para Grupo SURA es importante desarrollar

estrategias e iniciativas para generar valor y permanecer vigentes, entregando nuevas

respuestas a los retos y oportunidades que plantea un entorno competitivo. Por eso las

Compañías focalizan inversiones, equipos, investigaciones, generación de conocimiento y

alianzas, entre otros recursos, en el desarrollo de soluciones, productos, accesos y

canales, apalancados en nuevas tecnologías, que permiten generar valor, responder a las

necesidades de persona y empresas, así como obtener eficiencias operativas.

 14

 Reducción de las desigualdades: Apunta a promover la inclusión económica y

social, así como enfrentar las disparidades de ingreso. Grupo SURA y sus filiales

contribuyen a este objetivo proporcionando condiciones laborales y sueldos dignos a más

de 29 mil colaboradores, adoptando políticas de igualdad y excluyendo de los procesos de

selección criterios de valoración como género, raza, estado civil, edad, religión y nivel

socioeconómico.

C. MAPA ESTRATÉGICO básico de la organización, con cuadro integral de mando

(Balanced Scorecard), la perspectiva financiera, del cliente, perspectiva interna,

perspectiva de aprendizaje y crecimiento. De este punto, deben entregar una plantilla de

mapa estratégico o cuadro de mando donde se expliquen las cuatro (4) perspectivas

anteriores.
15
 16

Conclusiones

1. El liderazgo directivo, en esta empresa toma mucha importancia, pues la cultura

organizacional va direccionada desde la alta gerencia hasta la parte operativa.

2. La estrategia operativa está sumamente enfocada en la sostenibilidad social, lo cual,

a largo plazo hará que el posicionamiento de la empresa sea cada vez mayor y que

se mantenga en el tiempo.

3. En el proceso de toma de decisiones desde una perspectiva estratégica, la

evaluación de los procesos actuales y la obtención y análisis de información útil

para la organización, principalmente a través de aquellas herramientas tecnológicas

de las que dispones a nivel interno, adquieren una importancia capital.

4. En suma, es más que recomendable que todo proceso de toma de decisiones

empresariales se realice a partir de la secuenciación de un conjunto ordenado de

etapas.

5. En el mundo actual establecido por un mercado globalizado, es forzoso utilizar

todas las técnicas y herramientas que se han perfeccionado para posicionar de mejor

manera a la empresa como beneficiosa, la aplicación de un plan estratégico es el

lugar de partida empeño de hacer que la empresa tenga una mayor seguridad en el
 17

éxito del cumplimiento de metas, hoy más que nunca, con un entorno mundial

cambiante a raíz de la pandemia, con una situación política y económica variable,

llena de expectativas, que existe apertura con los mercados exteriores, y por otro

lado la falta de competitividad de nuestras empresas comparadas con las de exterior,

es de suma importancia que toda organización ingrese al escenario con estrategias

acordes a las realidades existentes en el mercado, previsora flexible antes los riesgos

y que permitan la subsistencia del negocio.

6. Al finiquitar este documento podemos concluir que gracias a las estrategias

empresariales originarias de una planeación estratégica establecemos un sistema

gerencial que se desplaza haciendo énfasis en que “que lograr” (objetivos) al que

hacer (estrategias), con esto buscamos concentrarnos en aquellos objetivos

realizables en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el

entorno.
 18

Referencias

José Manuel Sánchez. Guías de apoyo EJE 4 GERENCIA ORGANIZACIONAL.

Fundación Universitaria Del Área Andina.

LIDERANDO LA EMPRESA SOCIAL: REINVENCION CON UN ENFOQUE

HUMANO. Tendencias Globales de Capital Humano 2019.

https://www.gruposura.com/wp-content/uploads/2020/03/sura-grupo-informe-

gobierno-corporativo-2019.pdf

https://www.gruposura.com/nuestra-compania/talento-humano-y-cultura/

https://www.gruposura.com/wp-content/uploads/2019/03/SURA-Grupo-Asamblea-

Accionistas-Informe-Gesti%C3%B3n-2018-ESP.pdf

Grupo Sura. (2020, 27 julio). Gestión responsable.

https://www.gruposura.com/responsabilidad-corporativa/gestion-responsable/