CUADRO DE MANDO/BALANCED SCORECARD

ACTIVIDAD EJE N°3

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

BOGOTÁ

2019
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CUADRO DE MANDO/BALANCED SCORECARD

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3
2. OBJETIVOS .................................................................................................................. 4
2.1 Objetivo general ........................................................................................................... 4
2.2 Objetivos específicos ..................................................................................................... 4
3. ANÁLISIS BALANCED SCORECARD COCA COLA ............................................... 5
4. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 8
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 9
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CUADRO DE MANDO/BALANCED SCORECARD

1. INTRODUCCIÓN

Realizar un diagnóstico en todas las áreas estratégicas de la organización a través del

desarrollo de un proceso analítico, permite conocer su situación real, identificar de manera

precisa y concisa las áreas potenciales de desarrollo en ella, y evidenciar tanto inconvenientes

como oportunidades de mejora enfocadas a incrementar el nivel de eficiencia y optimizar el

desempeño de los procesos.

Un tipo de diagnóstico muy eficaz que existe es la matriz Balanced Scorecard (cuadro de

mando integral), es una metodología utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia

de una organización. Así mismo se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los

elementos de la estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos

globales son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales

(en qué creemos), las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son:

los indicadores e iniciativas estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos).

Para poner en práctica dicho tema vamos diseñar un cuadro de mando/balanced scorecard

de la empresa Coca Cola donde tentativamente colocaremos valores en los diferentes

indicadores que trae esta matriz derivado de las 4 perspectivas que contiene dicha matriz

como lo son: perspectiva financiera, perspectiva Clientes, perspectiva procesos internos y

perspectiva Recursos Humanos.

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2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

● Aprender a desarrollar una matriz cuadro de mando/balanced scorecard para la

empresa Coca Cola.

2.2 Objetivos específicos

● Indagar sobre cuadro de mando/balanced scorecard .

● Realizar un análisis de los resultados obtenidos en dicha matriz

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3. ANÁLISIS BALANCED SCORECARD COCA COLA

 PERSPECTIVA FINANCIERA:

Esta perspectiva consiste en conocer los ingresos reales de la organización y su

capacidad presupuestal, asimismo permiten hacer un análisis real del comportamiento

económico de la organización, en este sentido, todas las acciones que se tomen dentro

de la organización deberán tener impacto en la perspectiva financiera.

En esta perspectiva se evaluó lo siguiente:

Objetivos Estratégicos T Indicadores

Mejorar Rentab. + BAI
Maximizar Bº Accionistas + Bº por Accion
Reducir Activos - Activo Fijo(en miles)

De los resultados obtenidos se evidenció que los meses donde más aumenta

rentabilidad es en Mayo, Junio y Diciembre; esto se debe a que en el mes de mayo

aumenta las ventas por celebraciones del día de la madre, junio época de vacaciones y

diciembre fiestas de Navidad y año nuevo.

 PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

Uno de los aspectos más importantes a la hora de medir el éxito de una organización

es conocer el nivel de satisfacción que están teniendo los clientes con el servicio o

producto que la organización ofrece, esta perspectiva permite analizar el mercado en

el que se incrusta la organización y así comprender qué ajustes debe efectuar para

adquirir nuevos clientes, retenerlos y satisfacerlos, esto impactará en un mejor

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desempeño financiero de la organización.

Objetivos Estratégicos T Indicadores

Aumentar Ventas + Ventas Mensuales (en miles)
Mejorar Satisfac. Cliente + Encuestas Satisfactorias
Fidelizar Cliente + Clientes que repiten

Sobre esta perspectiva se identificó que las ventas más representativas son los meses

mencionados anteriormente, respecto a mejorar la satisfacción de los clientes se debe

tomar cartas en el asusto ya que no se están aplicando mecanismos para cubrir estas

necesidades, porque se reflejó que solo aplicaron encuestas en enero, junio y

diciembre y la cantidad de encuestas no son suficientes, se deben aplicar mas seguido

y con un número de muestra superior; asimismo respecto al indicador clientes que

repiten se evidencia que nos encontramos muy bien ya que hay mucha fidelización de

clientes y eso ha sido posible por los beneficios que cada vez Coca cola ofrece a

tiendas, supermercados y demás clientes que ellos manejan.

 PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

El buen desempeño de los procesos internos de una organización es crucial para su

éxito. El análisis de esta perspectiva permite optimizar el funcionamiento en internos

para garantizar agilidad y eficacia. Del mismo modo este análisis permitirá

comprender qué procesos si están en función del cumplimiento de los objetivos

estratégicos y que otros procesos podrían obviarse por esta misma razón.

Objetivos Estratégicos T Indicadores

Optimizar Compras
Mejorar Rendimiento
Reducir Gastos Fijos
Aumentar Productividad
Reducir Tiempos Admon.
+ Descuentos medios en compras(%)
+ Gestiones realizadas por hora
- Gastos Fijos
+ Uds producidas por persona
- Tiempo dedicado por Gestion
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En los procesos internos de la empresa se evidencia que falta mejorar rendimiento de

las gestiones realizadas por hora ya que en el único mes que se ve de manera positiva

es en mayo, así mismo respecto al indicador de mas descuentos en comprar se

necesita ampliar este porcentaje en todos los meses ya que hay unos meses que si se

evidencia dichos porcentajes de descuentos y otros no tanto y esto es lo que atrae al

cliente.

 PERSPECTIVA DE RECURSO HUMANO

La perspectiva permite analizar de qué manera las acciones y comportamiento de los

miembros de la organización están optimizando el desempeño de los empleados con

miras al cumplimiento de metas, pero para esto es primordial tener satisfecho al

empleado ofreciéndole capacitaciones, beneficios y buen salario una buena

alimentación entre otras.

Objetivos Estratégicos T Indicadores

Satisfaccion Empleado - Encuesta Negativas
Mejorar Comida + Encuesta sobre comida
Reducir Bajas Laborales - % Empleados con Bajas

Respecto a esta perspectiva la empresa se encuentra muy bien ya que en los resultados

obtenidos de todos los meses se evidencia que los empleados se encuentran

satisfechos, hay reducción de bajas laborales, están también bien en el indicador de la

comida.
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4. CONCLUSIONES

● Implementar el Balanced Scorecard ayuda a que la empresa le preste mayor atención

a sus procesos y capital humano. Esto permite motivar y entrenar al personal con

mayor eficiencia, lo que da origen a operaciones y procesos más eficientes, asimismo

genera resultados de mayor calidad que ayudan la satisfacción y fidelización de

clientes

● Balanced Scorecard facilita la innovación y fortalece los métodos de mejora de

procesos y ayuda a garantizar que las necesidades de los clientes tengan la relevancia

correcta.

● Para que una organización y en este caso específicamente hablando de Coca Cola,

tenga un efectivo desarrollo y se mantenga vigente en el mercado, debe realizar

diagnósticos organizaciones periódicamente, ya que así mejora sus diferentes

estrategias de mercadeo.
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5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

● El diagnóstico organizacional como herramienta valiosa de gestión. Recuperado de

http://www.ideasplusgve.com/articulo/88-el-diagnostico-organizacional-como-

herramienta-valiosa-de-gestion.html

● Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral: Todo lo que debe saber.

Recuperado de https://pensemos.com/balanced-scorecard/

● ¿Por qué el Balanced Scorecard es un instrumento clave para las PYMES?.

Recuperado de http://www.trissa.com.mx/articulos/-por-que-el-balanced-scorecard-

es-un-instrumento-clave-para-las-pymes-