UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

MAESTRÍA EN GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO

HUMANO
DIRECCIÓN DE POSGRADO
CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DOCENTE: LIC. MELISSA SUE ALEY AVEA SANDOVAL

BENCHMARKING DE CULTURA ORGANIZACIONAL EMPRESAS

GUATEMALTECAS

Carné Integrantes
6291-17-24052 Gladys Sucely de Paz Florián
6291-99-7174 Glenda Yohana Hernández Ávila
6291-14-13976 Evelyn Guadalupe Guerra Santos
6291-17-7315 Bayron Manuel Valdez Ruiz

GUATEMALA, 05 de febrero de 2022

Introducción
 Las empresas se enfrentan cada vez mas a mercador mucho más competitivos
lo cual se puede ver en las ofertas de trabajo ya que estas buscan profesionales
capacitados que logren acoplarse a los puestos de trabajo de una manera
eficiente y efectiva. Por lo que es importante resaltar que en la estadía de dichos
profesionales dentro de la organización será influenciada por la cultura
organización al que las empresas puedan tener es importante mencionar que la
cultura se encuentra comprendida por el conjunto de creencias, costumbres y
normas de convivencia bajo las cuales se rige una empresa en particular.

Por lo que el presente proceso de investigación tiene como objetivo principal

recopilar información y a su vez realizar un análisis comparativo sobre aquel
conjunto de normas y valores que rijan la conducta de los colaboradores de tres
empresas guatemaltecas en otras palabras analizaremos la cultura organizacional
de dichas empresas.

La mayor parte de empresas cuenta con su propia cultura organizacional pues

esta debe de ser considerada fundamental ya que es lo que diferencia a una
empresa de su competencia es a través de la misma que una empresa puede
lograr un sentido de pertenencia e identidad de parte de sus colaboradores es por
ello que la mayor parte de empresas contemplan periodos de inducción para que
los nuevos elementos inicien su proceso de incorporación a la cultura
organizacional.

Por lo tanto, nos queda claro que no existe un solo tipo de cultura
organizacional si no que esta tiende a variar de acuerdo a los valores y
costumbres que la empresa establezca.
 Objetivos

Conocer la importancia y el rol que juega la cultura organizacional en el

desempeño de los colaboradores al analizar los valores y costumbres bajo los
cuales se rigen tres empresas guatemaltecas partiendo de un análisis crítico el
cual permitirá establecer las diferencias de una con la otra.

Recopilar y analizar la información sobre cultura organizacional estableciendo

oportunidades de mejora y a su vez implementando planes de acción.

Identificar y reconocer las características de la diversidad de culturas

organizacionales implementadas por empresas del medio.
 PRONICO
Valores y políticas En PRONICO realizamos todas nuestras actividades de una manera responsable con el entorno
corporativas humano y natural, por lo tanto, las presentes políticas se aplican a todas las actividades
vinculadas con la empresa.
Política del sistema integrado de gestión.
Política en el ámbito de producción.
Política de preservación de potencial y rendimiento de equipos.
Política de gestión ambiental.
política de responsabilidad social.
Política de trabajo y condiciones laborales.

Beneficios del Los beneficios de desarrollo que ofrece la Compañía Procesadora de Níquel (PRONICO), son
desarrollo profesional los siguientes:
• Fondos de ahorro monetario.
• Pago de vacaciones.
• Bonos de producción.
• Bonos de brigadistas.
• Jubilación.
 • Prestaciones laborales.
• Póliza de seguro.
• Seguro médico.
• Transporte.
• Vivienda.
• Capacitaciones.
• Desarrollo académico
Cómo recompensan la  Derivado de que la innovación dentro de la empresa es un pilar sumamente importante,
innovación y ¿Cómo los para apoyar la mejora continua sobre las políticas del sistema integrado de gestión, donde
trabajadores cumplen
con sus expectativas los procesos requieren de ideas creativas para mejorar la gestión de documentación, así
profesionales? mismo el mejoramiento de los procesos y desempeño laboral. En Compañía Procesadora de
Níquel, valoran el esfuerzo, dedicación y creatividad de los colaboradores, por tal motivo, la
manera de reconocer dicho esfuerzo es a través de las recompensas por rendimiento
(bonos incentivos).
 En PRONICO, el recurso humano es el factor más importante dentro de la organización,
es por esto lo cual, se apoya a los colaboradores a cumplir sus expectativas laborales a
través de la inducción, capacitaciones, entrenamiento en el trabajo y formación
laboral, para que puedan tener la oportunidad de cumplir un plan de carrera laboral dentro
de la compañía,
Espacio de la empresa Espacios dentro de la compañía
• Comedores.
 • Oficinas.
• Baños.
• Parqueos.
• Tienda.
• Clínica médica.
• Salones.
Estructurar las En compañía PRONICO, se busca las mejoras de desarrollo continuo, para los colaboradores
trayectorias de carrera que forman parte del equipo empresarial, velando por la estabilidad, desarrollo y el crecimiento
(career path) dentro de individual de cada colaborador, apoyando las habilidades, conocimientos y características de
la empresa. cada individuo. Para lograr el cumplimiento de los programas de desarrollo, se entrenan,
capacitan y se forman colaboradores, para que de esta manera puedan perfeccionar los
conocimientos y habilidades que ya poseen.
La empresa cuenta En compañía PRONICO, se cuenta con un código de ética que regula el comportamiento de los
con código ético colaboradores dentro y fuera de la compañía.
Tipo de cultura En compañía PRONICO no se tiene establecido un tipo de cultura organizacional especifica,
organizacional que debido a que la cultura puede desarrollarse de diversas formas, siempre respetando las culturas
manejan y valores de cada uno de los miembros pertenecientes a la empresa. Entonces puede decirse
que es una cultura mixta, es organizacional porque la compañía se rige bajo las normas y
políticas que permiten el desarrollo de las actividades y cumplen con los estándares
establecidos, respecto a la producción y mantenimiento de los equipos. También, Está
orientada a las personas, porque cumple con los requisitos legales y proporciona condiciones
 de trabajo seguras y saludables para prevenir daños y de deterioro de la salud provocados por
las actividades laborales.
Cómo aplican la En Compañía PRONICO, para poder desarrollar una cultura organizacional que sea compatible
cultura organizacional con todos los miembros de la organización, se tienen establecidas ciertas políticas que permiten
el desarrollo óptimo de la cultura, siempre y cuando estas políticas no quebranten los ideales de
los integrantes de la empresa.
Cuáles son las • Asegurar un mejoramiento continuo de nuestro recurso humano, ya que velamos
acciones de mejora (la por la estabilidad, desarrollo y crecimiento individual de los empleados a través de
permanencia de los procesos apropiados de inducción, entrenamiento en el trabajo, capacitación y
colaboradores dentro formación laboral adecuada para el personal operativo, técnico y administrativo.
de la organización) • Promover la confianza, motivación y sentimiento de pertenencia.
• Reconocer que nuestra fuerza laboral es de carácter intercultural, por tal razón,
fomentamos la aceptación, el valor de la diversidad y el trato con igualdad.

Tasa de rotación de El índice de rotación que sufre la compañía PRONICO, es del 0.99%
los colaboradores.

Organigrama:

Valores y Políticas corporativas
Beneficios de desarrollo profesional
Como recompensan la innovación, y
¿cómo se cumplen las expectativas
profesionales de los colaboradores?
Espacio de la empresa
Estructurar Trayectorias de carrera
STARBUCKS COFFEE GUATEMALA
 Starbucks cuenta con una serie de políticas corporativas, que se adecuan a
las necesidades de la empresa, y los trabajadores, buscan el bienestar común
de ambas partes.
 En cuanto a los valores, están establecidos y se les brinda mucha importancia
de parte de la marca, para que los partners y colaboradores los conozcan.
Están basados en trabajo en equipo, responsabilidad, audacia, transparencia y
conexión genuina con los clientes.
 Evaluaciones de desempeño en el tiempo establecido.
 Capacitaciones de destreza de ventas, liderazgo y motivacional.
 Beneficios en diferentes universidades para que puedan continuar sus
estudios.
 Existen programas de reconocimiento para los que aportan ideas innovadoras
dentro de la operación
 Se brinda un desarrollo constante en cualquiera de las posiciones, para
superar expectativas profesionales.
 Existe un plan de desarrollo partner en el que se puede desarrollar, incluso si
no aspira a una próxima posición.
 Dentro del espacio de la empresa, en cada una de las tiendas se cuenta con:
 Área de alimentación
 Área de cocina para calentar los alimentos
 Pueden hacer uso de las instalaciones en su tiempo de descanso.
 Se les brinda espacios seguros para laborar, bajo los regímenes establecidos
por el depto. de SSO.
 Cuenta con un plan de carrera estructurado que va de la siguiente forma:
1. Barista
 2. Barista Dual
3. Supervisor
4. Store Manager
5. District Manager
6. Country Manager
 Además, la marca pertenece a una franquicia de restaurantes, y pueden
aplicar a trabajar en algún puesto de las otras empresas, como Pizza Hut y Kfc
 Se puede guiar su trayectoria también, a posiciones administrativas y de
apoyo, como depto. de Contabilidad, y Recursos humanos.
Cuenta con Código ético  La empresa cuenta con un código ético establecido, basado en los
lineamientos de casa matriz Starbucks Company.
Tipo de cultura organizacional que  Cultura organizacional enfocada a personas
manejan
Como aplican la cultura  La cultura organizacional se aplica por medio de un programa de integración
organizacional de valores, y tradiciones en la marca, a través de un grupo de whatsapp.
Acciones de mejora  Dentro de las acciones de mejora para la permanencia de los colaboradores,
se encuentran beneficios para que puedan continuar estudiando, y programas
de aprendizaje, en donde se imparten temas que les pueden servir en la vida
cotidiana, como organización financiera, capacitaciones a cerca del uso de
aplicaciones como Power BI, etc.
Taza de rotación  25%
Organigrama:
 TIGO GUATEMALA
Valores y políticas Misión: Proveer servicios a personas que quieren estar en contacto con sus comunidades,
informados y entretenidos, permitiéndoles expresar sus emociones y mejorar su calidad vida. Ofrecer
corporativas
servicios económicamente convenientes, con una amplia cobertura, fáciles de usar y disponibles en
todos lados.
Visión: Permitir a todos avanzar y disfrutar de la vida. Lema que nace de un sueño de contribuir en el
desarrollo de Guatemala, permitir a cada persona que tiene contacto con Tigo, el acceso a su mundo.
Valores:
 Innovación. La mejor herramienta
 Confianza. Por eso trabajamos.
 Integridad. Una base sólida.

Beneficios del Política interna de beneficios:

En Tigo se implementan varios beneficios laborales, adicionales a los de ley (Código de trabajo).
desarrollo
Estos fueron creados pensando en los colaboradores, quiénes son un pilar fundamental de la
profesional
compañía, para que se sientan motivados, y al mismo tiempo tengan un sentido de pertenencia
algunos de éstos: Fondo de ahorro, vehículo (Parqueo, Combustible y servicio de grúa). Taxis y
cenas (para los colaboradores que por algún motivo deban trabajar más allá de su horario). Seguro
médico y de vida. Indemnización Universal. Premiación por antigüedad de los trabajadores que
cumplen 4,8,12,16 y 20 años de laborar en la empresa.
Cómo Tigo asegura el aprendizaje de sus colaboradores, la compañía le ha apostado a consolidar la marca
recompensan la de Liderazgo, mediante un proceso consolidado de enfoque que atiende a los colaboradores que
innovación y tienen equipo a cargo. Todos los colaboradores tienen la oportunidad de tener un plan de desarrollo,
¿Cómo los ya que Tigo ha hecho esfuerzos para tener recursos y apoyos para la autogestión de desarrollo
trabajadores individual y grupal.
Sus colaboradores también cuentan con Tigo University, que imparte cursos bajo la metodología
cumplen con sus
Harvard.
expectativas
Durante el año hay 3 momentos de cercanía con los colaboradores, donde sus jefes tienen
profesionales? conversaciones genuinas que buscan la mejora continua y este mecanismo de retroalimentación
genera los espacios en donde los colaboradores pueden ver si están cumpliendo sus expectativas, si
van bien en sus avances, si resaltan sus cualidades y fortalezas y si mejoró las áreas de oportunidad,
las cuales son revisadas durante la evaluación de desempeño.

Espacio de la Espacios dentro de la compañía

empresa • Comedores.
• Oficinas.
• Baños.
• Parqueos.
• Tienda.
• Clínica médica.
• Salones dentro de las instalaciones con mesas de ping pong y futillo.

Estructurar las En Tigo Guatemala las personas se sienten en libertad de poder crecer y expresar sus opiniones.
trayectorias de Hay confianza en los líderes quienes se preocupan por inspirar, dan retroalimentación, les importa el
carrera (career bienestar personal, dan el ejemplo y procuran el máximo potencial de sus colaboradores, a estas
path) dentro de la particularidades en conjunto se les conoce como “la actitud Tigo”. En Tigo Guatemala no se tiene un
empresa. plan, sino una oportunidad de carrera. Cada quien la va construyendo a través de méritos.
La empresa Código de Ética
Transparencia y Anticorrupción Código de Ética En Tigo son responsables de entender la importancia
cuenta con
de los asuntos legales y éticos que afectan el negocio; los colaboradores deben actuar con integridad
código ético en todo momento. Integridad se refiere a más que el simple cumplimiento de la ley; significa actuar
de forma ética, tal y como está establecido en el Código de ética, el cual establece una serie de
lineamientos a seguir, con el objetivo de que las operaciones sean transparentes, éticas y
honorables. Todos los colaboradores deben firmar este código al iniciar su relación laboral, con lo
que se comprometen a velar por su estricto cumplimiento tanto a nivel personal, como denunciando
alguna falta al mismo por parte de terceros.
El Código de ética completo está disponible para todos los colaboradores por medio de Intranet.

Tipo de cultura El tipo de cultura organizacional que se maneja en Tigo Guatemala es la Cultura Organizacional
orientada a las personas.
organizacional
Esta cultura se centra en el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo, fomenta
que manejan valores sociales e incita a la motivación y la creatividad. También es incluyente y busca la
satisfacción de clientes y colaboradores.

Cómo aplican la La cultura basada en la confianza y la simplicidad hacen la diferencia extraordinaria en Tigo
Guatemala, llevándola a ser reconocida por el Instituto Great Place to Work como una de las mejores
cultura
empresas para trabajar.
organizacional Tigo Guatemala reconoce y mide los comportamientos de todos sus colaboradores basados en su
cultura, esto se ve reflejado en los resultados excepcionales de la empresa alcanzados gracias a su
gente.
En Tigo Guatemala, la construcción del talento implica el desarrollo de ejecutivos y equipos que
superen constantemente las expectativas de su trabajo y de sus metas personales. La alineación de
 todos los colaboradores hacia un mismo propósito es un pilar fundamental en la edificación de la
cultura e identidad Tigo. Además, la empresa premia, reconoce y desarrolla a quienes modelan no
solo buenos resultados, sino la forma en que lo ejecutan
Cuáles son las Como parte de sus esfuerzos por garantizar una cultura extraordinaria, Tigo Guatemala ha
acciones de desarrollado talleres para aprender a crear espacios de trabajo inclusivos, ha formalizado alianzas
mejora (la con instituciones para incrementar la contratación de personas con capacidades especiales, cuenta
permanencia de con cuartos de lactancia y ha implementado horarios flexibles de trabajo para todos sus
los colaboradores
colaboradores
dentro de la
organización)
Tasa de rotación Bajo índice de rotación
de los
colaboradores.
 Benchmarking

Valores y políticas Cuenta con políticas corporativas las Cuenta con ciertas políticas La empresa si cuenta con
corporativas cuales se enfocan en actuar de una corporativos las cuales buscan valores y policitas corporativas
manera responsable tanto con el el bienestar común y en cuanto las cuales se rigen a los
entorno natural como el humano, a sus valores estos se objetivos de la empresa.
cabe resaltar que no cuenta con encuentran muy bien definidos
valores corporativos establecidos. con el objetivo primordial de
crear un vinculo de confianza
entre colaborador y cliente.
Beneficios del  Fondos de ahorro  Capacitaciones de  Beneficios salariales
desarrollo  Jubilación destrezas de ventas adicionales a los de ley
profesional  Seguro medico  Liderazgo y motivación  Fondo de ahorro
 Vivienda  Evaluaciones del  Vehículo y parqueo
 Desarrollo académico desempeño  Viáticos
 Bonos de brigadista  Alianzas estratégicas con  Servicio de taxi
diferentes universidades  Indemnización universal
del país
Cómo recompensan  Capacitación constante  Programas de Planes de desarrollo: Tigo
la innovación
  Recompensas reconocimiento para los Univercity
 Bonos incentivos colaboradores que

 Entrenamiento en el trabajo aportan ideas

innovadoras dentro de la
innovación.
 Existe un plan de
desarrollo partner
 Desarrollo contante en
cualquiera de los puestos
Espacio de la Cuenta con los espacios necesarios Cuenta con los espacios Cuenta con los espacios y
empresa para que los colaboradores pueden necesarios para que el herramientas necesarias para
ejecutar sus tareas y desarrollarse de colaborador pueda desarrollarse ejecución de sus labores.
una manera agradable. y a su vez contar con un
espacio de recreación.
Career Path Cuenta con un plan de carrera el cual Cuenta con un plan de carrera Cuenta con un plan de carrera
tiene como objetivo primordial velar estructurado para que el el cual busca potencializar el
por la estabilidad, desarrollo y el colaborador se desarrolle en rendimiento de sus
crecimiento individual de cada cualquiera de las posiciones colaboradores.
colaborador. que pueda ocupar.
La empresa cuenta Si cuenta con código de ética el cual Cuenta con un código de ética Si cuenta con un código de
con código ético esta basado en resguardar la imagen establecido basado en los ética el cual esta basado en
 corporativa. lineamientos de la casa matriz. los asuntos legales y éticos
que puedan afectar el negocio.
Tipo de cultura Cultura mixta; orientada a las Cultura organizacional orienta a Organización orientada a las
organizacional que personas como también a los las personas. personas
manejan resultados.
Cómo aplican la Mediante la creación de políticas que Por medio de programas de Mediante la construcción del
cultura permitan resguardar la integridad y a integración de valores y talento el cual implica el
organizacional su vez promover el desarrollo del tradiciones en la marca a través desarrollo de ejecutivos y
colaborador. de un grupo de Whatsapp. equipos de trabajo que
superen de forma constante
sus metas tanto personales
como grupales.
Cuáles son las  Capacitación constante  Beneficios educativos  Capacitación constante
acciones de mejora  Talleres motivacionales  Programas de  Talleres enfocados en
 Fomentar la aceptación de la aprendizaje crear espacios
interculturalidad dentro de la inclusivos.
fuerza laboral  Inclusión laboral
 Horarios flexibles de
trabajo
 Cuarto de lactancia.
Tasa de rotación de Bajo índice de rotación Alto índice de rotación puesto Bajo índice de rotación
los colaboradores. que es del 25%
 Recomendaciones

Los valores corporativos representan aquel conjunto de principios tanto éticos

como profesionales que orientan el actuar de los colaboradores de una empresa
por lo que se le recomienda a la empresa PRONICO la creación e implementación
de valores corporativos los cuales le permitirán fortalecer tanto su cultura como su
imagen a su vez le ayudara a que sus colaboradores se desarrollen en un
ambiente laboral mucho mas competitivo y transparente.

Hoy en día los colaboradores se encuentran sujetos a situaciones de estrés y a

trabajar sobre presión lo que en muchas ocasiones afecta de manera notable su
salud por lo que se le recomienda a las empresas; tigo y pronico implementar
dentro de sus espacios laborales un espacio físico donde el colaborador pueda
descansar o bien tener un momento de convivencia recreativa el cual le ayudara a
relajar tenciones generadas por la carga o el nivel de trabajo lo que seguramente
disminuirá sus problemas de salud, reducirá la tasa de rotación y mejorara la
concentración de sus colaboradores.

El recurso humano es considerado hoy en día como el capital mas valioso de

las organizaciones ya que sin el no fuera posible el cumplimiento de los objetivos
de las mismas por lo que se le recomienda la inversión en el mismo mediante la
implementación de un programa de capacitaciones y talleres motivacionales que
les permitirán contar con colaboradores mas eficientes e identificados con la
organización.

La interculturalidad es un termino que día con día a tomado mayor importancia

dentro de sector laboral por lo que se les recomienda a las empresas la creación
tanto de políticas como de actividades que fomenten la interculturalidad
permitiéndole así a los colaboradores trabajar en equipo con solidaridad y
compañerismo.

Para una empresa el proceso de capacitación y desarrollo de su personal

representan una inversión lo cual desde otro punto de vista puede significar
perdida y esto se da cuando los colaboradores deciden migrar a la competencia
con los conocimientos y habilidades ya adquiridas es por ello que se le
recomienda a la empresa STARBUCKS la implementación de actividades y
programas que le permitan fidelizar como crear identidad con sus colaboradores
para poder reducir su índice de rotación y así poder contar con empleados más
satisfechos y más motivados.
 Referencias Bibliográficas

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Tigo. (2017). Comunicación de Progreso (COP) Tigo Guatemala y Fundación Tigo.

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https://s3-us-west-2.amazonaws.com/ungc-production/attachments/cop_201
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Naciones Unidas. Repote Tigo Guatemala. Obtenido de DocPlayer :
https://s3-us-west-2.amazonaws.com/ungc-production/attachments/cop_201
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