PLAN DE CAPACITACIÓN

ELABORADO POR:

ANDREA RODRIGUEZ

MEDELLÍN ANTIOQUIA

2019
INTRODUCCIÓN

La importancia de crear un plan de capacitación del recurso humano para la

empresa UNIDROGAS S.A. Medellín, permite identificar la importancia del recurso
humano siendo éste una pieza clave que aporta, mediante su potencial las
utilidades económicas y beneficios de la empresa, hoy en día, es necesario y
resulta significativo, tener dentro de nuestra organización un personal capacitado y
entrenado, puesto que es el recurso más valioso, creativo y forma parte de la
estrategia organizacional, no obstante cada persona debe ser consciente de la
importancia de su trabajo dentro de la empresa.

Tomando como base el actual programa de capacitación se realiza una propuesta

de mejoramiento al proceso de capacitación implementado por el área de gestión
humana de UNIDROGAS S.A. para todos sus colaboradores

En un análisis a la gestión de formación y capacitación; se logró evidenciar la

trascendencia de la capacitación y formación del recurso humano puesto que
juega un papel protagónico y se convierte en un punto de vital importancia, para el
desarrollo de la organización obteniendo un fortalecimiento y ventaja competitiva,
es por ello que se deben proporcionar herramientas en cuanto al conocimiento y
habilidad para obtener un mejor desempeño tanto en el trabajo como en su vida
personal.

Para el desarrollo del tema de capacitación en la empresa UNIDROGAS S.A., en

primera instancia se considera que la capacitación en el puesto de trabajo es
sumamente importante
RESEÑA DE LA EMPRESA

La unión de droguistas de los Santanderes, Sociedad Anónima, UNIDROGAS S.A.

fue fundada el 16 de Abril de 1982 cuando un grupo de droguistas se unieron con
el fin de crear un deposito para poder distribuir sus propios medicamentos o
productos de aseo, el cual tuvo gran éxito llegando comercializarlos a nivel
nacional.

MISION

La empresa UNIDROGAS S.A. tiene como visión: Proveer medicamentos apara el

consumo humano a través de un excelente servicio a los mejores precios del
mercado, con los mejores estándares de adquisición y garantizando las buenas
prácticas de almacenamiento, además de la eficacia de nuestros productos
contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad en general y al
desarrollo de la región; logrando un crecimiento permanente de nuestros
colaboradores y un rendimiento justo a nuestros accionistas.

VISION

La unión de droguistas UNIDROGAS S.A. Para el 2020 mantendrá y afianzará el

posicionamiento geográfico comercial en el territorio nacional; brindando la más
alta calidad en la comercialización y distribución de medicamentos para el
consumo humano, desarrollándose estratégicamente en la conquista del mercado
suroriental del territorio nacional.

VALORES

ENFOQUE AL CLIENTE: Concentración de esfuerzos y recursos de la

empresa para comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfaciendo sus requisitos y esforzándose en exceder las
expectativas de los mismos.
 ALIADOS ESTRATEGICOS: Generación de valor y crecimiento, en forma
mancomunada, con sus proveedores.
DESARROLLO INTEGRAL: Bienestar integral proporcionando al talento
humano con que se cuenta, mediante la proyección e impulso de sus
habilidades, capacidades y recursos.
GESTION RESPONSABLE: Preocupación continua por el entorno,
materialización del compromiso que tiene la organización con el desarrollo
de la sociedad circundante, cuidado e impulso de la población y del medio
ambiente.
ORIENTACION AL LOGRO: Generación de valor económico para
proyectarse al futuro y brindar bienestar a inversionistas, asegurando el
cumplimiento de las metas trazadas y la operación en procura del alcance
del os objetivos propuestos.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Las estrategias que más se adaptan a lo que requiere la empresa según lo que
podemos analizar son:

Crear materiales de apoyo para las áreas respectivas.

Desarrollo de dichos materiales llevándolos a un contexto real.
Realizar diagnósticos internos en los avances en la capacitación.
Mesa redonda para exposiciones además de incentivar la comunicación
interpersonal.

CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA:

UBICACIÓN SEDES N. EMPLEADOS

Carrera 43F # 19ª-40 Medellín Antioquia 36 200

JUSTIFICACION

En toda organización el recurso más importante es el humano, ya que de este

depende el éxito de toda empresa, la conducta y rendimiento de los individuos
influye, directamente en la calidad y optimización de los servicios que se prestan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en

los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe
en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la
confianza respeto, y consideración que sus jefes le manifiesten a diario. También
son importantes el ambiente laboral y la medida en que este facilita el
cumplimiento del trabajo de cada persona.

Sin embargo, en la mayoría de organizaciones de nuestro país, ni la motivación, ni

el trabajo, son significativos aportes de la fuerza laboral; todo conduce a enfocar la
capacitación como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o
cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de las
organizaciones.

OBJETIVOS GENERALES.

Capacitar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades

que asuman en sus puestos de trabajo.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para
otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,
incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la
supervisión y acciones de gestión.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la

empresa, su organización funcionamiento, normas y políticas
Brindar herramientas de desarrollo personal.
Modificar las falencias existentes para resolver problemas de productividad.

METAS

Capacitar al 100% del personal de la compañía.

Motivar el crecimiento y la superación personal
Mejorar la empleabilidad del personal
Otorgar herramientas útiles para el futuro
Desarrollar emprendimientos
Aplicar adecuadamente la diversificación curricular por áreas ocupacionales
Promover una educación orientada en valores que permita, la construcción
de una sociedad democrática, justa y solidaria, con paz, justicia y trabajo.

TIPOS MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION

TIPOS DE CAPACITACION

Dentro de los tipos de capacitación nos centraremos en tres las cuales son:

Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se

producen en el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los
años, sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos
sus conocimientos. Esta tiene por objeto la preparación del personal para
enfrentar con éxito la adopción de nuevas metodología de trabajo, nueva
tecnología o la utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo en
estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial de Capacitación
 Capacitación correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a
solucionar “problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de
información es la Evaluación de Desempeño realizada normal mente en la
empresa, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades
dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución a
través de acciones de capacitación.

Capacitación de mejora: En todo proceso de capacitación, deben ejecutarse

cambios y mejoras continuas, en tanto el mundo cambiante en que nos
desarrollamos, va demandando nuevas capacidades, nuevas
competencias, nuevos modos de ser, que se asocian a los cambios en las
organizaciones, las motivaciones personales y los el retos que representa
lograr la mayor correspondencia entre la capacitación y el desempeño
laboral. Nuestro objetivo general será la capacitación y modificación de
conductas a través de un enfoque grupal, teniendo en cuenta las
motivaciones, el interés y la corresponsabilidad de cada uno de los
directivos participantes

MODALIDADES DE CAPACITACION

Llevaremos a cabo nuestra capacitación a través de dos modalidades las cuales

son:

Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a

proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.
Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias
derivados de recientes avances científico – tecnológicos en una
determinada actividad.
NIVELES DE CAPACITACION

Ya que la organización no cuenta con suficiente respaldo financiero nos

centraremos en el siguiente nivel:

Nivel Básico: Se orienta al personal que se inicia en el desempeño de una

ocupación o área específica dentro de la empresa. Tiene por objeto
proporcionar información, conocimientos y habilidades esenciales
requeridos para el desempeño en la ocupación

ACCIONES A DESARROLLAR

Temas y clasificación de las capacitaciones:

TEMA:

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SUBTEMAS:

Inducción y re-inducción
COPASST
Comité de convivencia laboral
Brigadas de emergencias
Estilos de vida saludable

PÚBLICO: Las capacitaciones están dirigidas a todo el personal de la

empresa dividido en los grupos que corresponda. (Ver información
detallada en Anexo 1)
Objetivos:
Brindar a los colaboradores información, reforzar conocimiento y
habilidades para desempeñarse en cada una de sus áreas; al mismo
 tiempo dar cumplimiento a lo estipulado por ley en cuanto a Seguridad y
Salud en el Trabajo.
ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍA:
Se dará capacitación con ayuda audiovisual, se realizarán talleres
prácticos, actividades didácticas, se publicarán carteleras informativas y se
suministrarán folletos
FACILITADORES:
Proveedores ARL, profesional SST y profesional RH, profesionales
externos y proveedores de la empresa
DURACIÓN:
2 horas por tema de capacitación a excepción de algunos temas que son de
1 hora, 8 horas y 50 horas.
EVALUACIÓN:
- Al finalizar cada capacitación se evaluará de forma escrita cada tema
dejando registro de esta.
- En los casos se aplique se realizará actividad practica una semana después
de dada la capacitación.
- Se evaluará mediante análisis de indicadores de accidentes e incidentes de
trabajo trimestral.
TEMAS
CLIMA LABORAL (SER)

SUBTEMAS

Planeamiento Estratégico
Administración y organización
Cultura Organizacional
Gestión del Cambio
Relaciones Humanas
Relaciones Públicas
Administración por Valores
 Mejoramiento Del Clima Laboral
Auditoria y Normas de Control
Control Patrimonial

PUBLICO
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal
operativo de la empresa UNIDROGAS S.A. (Ver información detallada en
Anexo 1)

OBJETIVOS
Objetivos Generales
-Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus
responsabilidades que asuman en sus puestos.
-Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y
para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
-Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
Objetivos Específicos
-Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la
Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.
-Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad
de requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
-Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas
especializadas de actividad.
-Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
-Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.
-Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

ESTRATEGIA Y METODOLOGIA
Las estrategias a emplear son.
Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
Presentación de casos casuísticos de su área.
Realizar talleres.
actividades didácticas
Metodología de exposición – diálogo.

FACILITADORES
Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados en la
materia, como: licenciados en administración, contadores, Psicólogos, etc.

DURACION
2 horas por tema de capacitación a excepción de algunos temas que son de
1 hora.

EVALUACION
Al finalizar cada capacitación se evaluará de forma escrita cada tema
dejando registro de esta.

TEMA

ALMACENAMIENTO

SUBTEMAS

Área de atención
Dispensación
Pasos de dispensación
Condiciones de las áreas de almacenamiento
Recepción de medicamentos

PUBLICO

Las capacitaciones están especialmente dirigidas para todo el personal de

UNIDROGAS S.A, tanto internos de farmacia, como el personal técnico.

OBJETIVOS

Se busca garantizar que el personal sea debidamente entrenado, para

ejercer su función de forma eficiente en ámbitos como el internado
farmacéutico, prácticas profesionales o centro laboral.
 Se garantizara que todas las condiciones de almacenamiento sean las más
adecuadas y cumplas con todos los parámetros definidos.

FACILITADORES

Se contara con los participantes y un Químico Farmacéutico, que será el

encargado de capacitar a los internos de farmacia y personal técnico.

ESTRATEGIAS Y METODOLOGIA

Ejemplificar con casos reales

Realización de actividades didácticas
Realización de talleres con exposición de cada tema

DURACION

2 horas por tema de capacitación a excepción de algunos temas que son de 1

hora, 8 horas y 50 minutos

EVALUACION

Al finalizar cada tema visto, se realizara una evaluación escrita con preguntas de
selección múltiple, algunas con dos opciones de respuestas verdaderas, las
cuáles se socializaran en grupo.

TEMA:
Ventas
SUBTEMAS:
Área de mentalidad.
Proceso de ventas
Innovación en ventas
Tipos de ventas
Habilidades de ventas
 PÚBLICO: Las capacitaciones están dirigidas a todo el personal de la empresa
dividido en los grupos que corresponda. (Ver información detallada en Anexo
1)

OBJETIVOS: incrementar la productividad, aumentar el volumen de ventas,

levantar la moral y la motivación, reducir la rotación de personal.

ESTRATEGIAS Y METODOLOGIA:

RECURSOS

Financieros:

La empresa asignara los recursos financieros destinados para la ejecución del

programa de capacitación, permitiendo la realización de las actividades planeadas

Técnicos:

La empresa suministrara las herramientas e instrumentos necesarios para la

realización de las actividades.

MATERIALES:
INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitación se
desarrollaran en ambientes adecuados proporcionados por la
gerencia de la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- está conformado por carpetas y
mesas de trabajo, pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia,
TV-VHS, y ventilación adecuada.
 DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO.- entre ellos tenemos:
certificados, encuestas de evaluación, material de estudio, etc.

Humanos:

La empresa suministrara el recurso humano necesario para la ejecución de las

capacitaciones.

(Ver información detallada en Anexo 2)

PRESUPUESTO

(Ver anexo 3)..\Desktop\Trabajo final GTH4\PRESUPUESTO PLAN DE

CAPACITACIÓN 2020.xls

CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES

(Ver anexo 2) ..\Desktop\Trabajo final GTH4\PLAN DE

TRABAJO_OBJETIVOS_Y_METAS.xls

BIBLIOGRAFÍA

https://www.gestiopolis.com/enfoque-mejora-continua-capacitacion-directivos/

https://www.ejemplode.com/58-administracion/4092-
ejemplo_de_plan_de_capacitacion.html

https://gestion.pe/economia/management-empleo/cinco-capacitaciones-deben-
recibir-trabajadores-empresa-234048

https://blog.elinsignia.com/2017/11/06/plan-de-capacitacion-mal-clima-laboral/

https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-
2/
file:///C:/Users/daniel/Downloads/Dialnet-
ImplementacionDeLasBuenasPracticasDeAlmacenamiento-4366610%20(1).pdf

https://www.invima.gov.co/images/pdf/inspecion_y_vigilancia/ASS-ESADI072-
BUENASPRACTICASDEALMACENAMIENTOYDISTRIBUCION.pdf

http://blogs.unlp.edu.ar/practicafarmaceutica/2015/04/28/pautas-basicas-para-la-
dispensacion-de-medicamentos/