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Asignatura: Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

Caso práctico Kellogg’s

1. ¿Por que puede afirmarse que el proceso de generación y ejecución


de una estrategia es completamente un acto emprendedor?
Se pudiese decir que generar e implantar una estrategia, es cosa sencilla,
pero no, se requiere de un análisis avanzado, dedicado para lograr obtener
con claridad lo que se quiere alcanzar como se cita en la introducción del
caso práctico, además de un conjunto de acciones, que eminentemente
están caracterizadas con las de un acto emprendedor, pues se requiere de
dinamismo, de una mentalidad abierta, innovación, la transformación de una
idea a un plan material.

Parte de la puesta en marcha de una estrategia y punto clave del


emprendimiento, es la influencia y alineación de un equipo de trabajo hacia
un mismo objetivo y meta, una característica más que vincula directamente
estos dos conceptos; además de la importancia que tiene el o los actores de
este suceso, pues la puesta en marcha de tales estrategias dependerán en
gran medida de la capacidad que tenga el emprendedor como agente
promotor de desarrollo, para tomar riesgos, anticiparse a los cambios,
evaluar el entorno tanto interno como externo, y por supuesto captar
oportunidades.

En el caso práctico de kellogg, podemos evidenciar como para plantear e


implantar la estrategia, se debió comenzar por una idea de emprendimiento,
que fue más allá de lo común y tradicional, indagando en las necesidades de

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sus consumidores, para así basar su estrategia en un proceso de
posicionamiento de sus productos, a través de la responsabilidad social y el
habito de vida saludable.

2. De acuerdo a la estrategia planteada por Kellogg establezca los


procesos organizacionales que tuvieron que dar un cambio como
soporte de la estrategia nueva.
Partiendo de los tres procesos fundamentales para gestionar un cambio
de organizacional, fueron los siguientes:

En el proceso de planificación:

 Realizar cambios en el estudio de mercado y entorno, para poder


captar las oportunidades, en este caso la necesidad de los
consumidores de llevar una vida saludable y de allí partir con el
desarrollo de la estrategia.
 Desarrollo de nuevas metas y objetivos, que vayan de la mano con la
estrategia, en este caso la de posicionamiento de producto y marca,
junto a la responsabilidad social.
 Formulación de nuevas políticas, en todas las áreas, desde la gestión
de capital humano, hasta departamento de ventas, finanzas, ventas,
marketing.

En el proceso de implantación:

 Comunicación de la estrategia a su entorno, especialmente a su


capital humano y consumidores.
 Es importante comprender que el recurso humano es vital para que
las metas puedan llevarse a cabo con éxito, es por ello que parte de
los procesos es la capacitación, formación y educación con respecto
a la nueva estrategia, de manera que los colaboradores, no solo

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logren comprender el plan estratégico, sino también comprometerse
con el mismo.
 Realización de actividades sociales que permitan establecer
congruencia entre la meta y las acciones, como ejemplo el patrocinio
que ofrece Kellogg en la natación en Gran Bretaña.
 Desarrollo de estrategias de marketing que ayuden a distribuir el
mensaje que se quiere hacer llegar a los consumidores.

Y por ultimo pero no menos importantes el proceso de control, a través de


auditorías, de indicadores que nos permitan conocer el impacto que tuvo la
estrategia, medir si se lograron las metas esperadas, y con este tipo de
estrategia emprendedora o de lanzamiento, desarrollada por Kellogg indagar
y analizar la receptiva de los consumidores y el compromiso de todo el
talento humano de la organización.

3. ¿Por qué comunicar los objetivos hacia el exterior de la organización


como lo ha hecho Kellogg, se convierte en un acto novedoso por parte
de la organización?
El solo hecho que la organización Kellogg este abierta a la comunicación
con su entorno y al análisis de sus necesidades ya lo hace un acto
novedoso, puesto que sale de los viejos estándares en que las empresas
solo se preocupaban por generar utilidad evaluando aspectos meramente
internos, para ir un paso más adelante, generando conciencia y
responsabilidad social.

Es un acto novedoso principalmente por la empatía y conexión que logra


con los agentes exteriores, no solo con los consumidores y platilla de la
empresa, sino organismos sociales, entes gubernamentales; logrando con
esto además del posicionamiento y reconocimiento de la marca en el

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mercado, el mensaje a aquellos fuera de la organización de las creencias,
valores y principios que rigen el negocio.

También lo hace un acto novedoso por las herramientas que utilizan para
comunicarse con sus consumidores, como ejemplo, el dibujo animado Jack &
Aimee que maneja la marca para comunicar el mensaje que hace énfasis en
la necesidad de lograr el balance saludable en nuestras vidas.

4. ¿Cuál es la diferencia entre meta y objetivo?

Aunque muchos autores lo utilizan como sinónimos, en este caso especial


de Kellogg se puede observar claramente la diferencia y es principalmente la
del accionar, como se explica en las líneas siguientes:

La meta: Es la que nos proporciona el sentido de dirección, nos permite


enfocar los esfuerzos, se genera con un sentido más amplio y general de lo
que se quiere lograr y hacia dónde vamos.

El objetivo: Indica más acción, es la desagregación de los pasos y


actividades a realizar para alcanzar esa meta planteada, en otras palabras se
forman por el conjunto de acciones correctas a seguir para alcanzar lo
propuesto.

En este caso particular la meta de Kellogg fue reforzar la importancia de


obtener un balance en el estilo de vida del ser humano, de tal manera que
los consumidores entiendan como una dieta balanceada y ejercicio ayudan a
mejorar la calidad de vida.

Y las acciones para llegar a esta meta, se diseñan como objetivos a


cumplir, ejemplo: Motivar y soportar la actividad física dentro de todos los
sectores de la población, usar los empaques de cereal para comunicar el
mensaje de balance hacia los consumidores, entre otros.

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5. ¿Qué políticas de reclutamiento y selección debe asumir Kellogg toda
vez que ya definió su estrategia de mercado?
La empresa debe asumir políticas que permita contratar colaboradores
que con sus actitudes, habilidades, conocimientos y competencias puedan
aportar e identificarse con los objetivos de la empresa, sin que ello implique
algún tipo de discriminación.

 Se debe comenzar por el diseño de puestos, y así saber


exactamente lo que se está buscando en un trabajador.
 Es importante que se creen promociones y ascensos dentro de los
mismos colaboradores, para así crear ventajas de crecimiento
dentro de la organización.
 Realizar pruebas de aptitud y actitud, encaminadas a analizar si el
perfil del candidato se adapta a la meta y estrategia de la empresa,
por ejemplo perfiles a los que le guste realizar algún deporte en sus
días libres, que tengas hábitos saludables.
 Políticas como reclutamientos en universidades u organizaciones
que tengan afines con la estrategia de Kellogg, es una opción
viable.

6. ¿ Que estrategias de capacitación utilizaría para introyectar en los


empleados el sentido de responsabilidad social corporativa de
Kellogg’s?
Como parte del plan estratégico para alcanzar la meta anhelada, es
importante capacitar a los empleados, para que puedan entender y
comprometerse con la idea, algunas de las estrategias podrían ser:

 Contratación de profesional especializado en el tema, que los


capacite y pueda mostrarles con más claridad la importancia, por
ejemplo, de llevar una vida saludable y balanceada.

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 Crear comités dentro de la misma organización y con empleados
conocedores del tema, para que den a conocer e involucren a sus
compañeros.
 Desarrollar una plataforma Online especial para los trabajadores,
con cursos y contenidos diversos relacionados con el deporte, la
importancia de realizar ejercicio y llevar un balance en la
alimentación; que sean prácticos y dinámicos, para que el
colaborador pueda educarse más al respecto.
 Permitir que los empleados acompañen a la empresa en los
eventos sociales que participan, de manera que no solo pueda
capacitarse en dichos eventos, sino a su vez motivarse e
involucrarse más con la causa.

7. ¿Que políticas de remuneración implementaría para mantener la


armonía y competitividad en Kellog’s? sin que ello comprometa la
estabilidad financiera de la empresa.
Tomando en cuenta la estrategia de responsabilidad social y el ambiente
de armonía, es importante crear políticas de remuneración individuales y
colectivas que incentiven al trabajo en equipo:

 Entre las políticas de remuneración individuales esta la promoción y


ascensos de cargos o puestos, que como se sabe, va de la mano
con aumentos en los ingresos de los empleados, esto ofrece
oportunidades de crecimiento dentro de la misma organización a los
trabajadores, además de motivación, esfuerzo, estabilidad y
compromiso.
 Y para mantener la competitividad pero de manera colectiva,
puede ofrecerse compensaciones por metas cumplidas en equipo
(que en este caso podrían ser grupos de trabajo, por sucursales,

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por zona),por ejemplo el compromiso con la meta de la
organización y lograr objetivos de ventas hasta una cantidad
específica, a cambio de un bono en dinero, junto con un producto
de colección de la marca, que a su vez esté relacionado con la
estrategia social de la empresa, como el ejemplo que se da en el
caso práctico con la entrega del podómetro; de esta manera se
estaría recompensando colectivamente sin alterar la armonía, ni
afectar las finanzas de la organización, puesto que al incrementar
las ventas, se incrementan los beneficios.

8. ¿Qué criterios de evaluación del desempeño implementaría para


premiar al mejor empleado de Kellog’s?

 Vocación de servicio.
 Capacidad de escuchar y comprender.
 Proactividad y compromiso con la meta estratégica de la
organización.
 Responsabilidad en sus labores.
 Dominio de herramientas y equipos.
 Apariencia e higiene personal, es importante que los consumidores
vean en los colaboradores, lo que se promulga, un estilo de vida
saludable y en equilibrio.
 Solución de conflictos.
 Motivación al logro.

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Referencias Bibliográficas

Chiavenato, I. (2002). Gestión del talento humano. Mexico: Mcgraw-Hill

Gálvez, Murillo y Osorio. (Junio, 2010). La estrategia y el emprendedor:


diversas perspectivas para el análisis. Universidad del Valle. Cali.

Portal FUNIBER. (2019). Maestría internacional en gestión empresarial y


auditoria. Venezuela.

stimada María Alejandra,

El eje de todas las acciones de gestión de Kellogg´s, no están relacionadas con los
hábitos alimenticios o la práctica de actividad física. En otras palabras, estos puntos
no pueden ser una condicionante para el reclutamiento y selección, ni para las
remuneraciones y tampoco forman parte de los criterios de evaluación. Porque como
empresa, sabe que son puntos delicados que pueden generar demandas de tipo laboral
por discriminación.

Por otro lado, es importante justificar el por qué  se "debe comenzar por el diseño de
puestos, y así saber exactamente lo que se está buscando en un trabajador". 
¿Considera que una empresa como Kellogg´s, no tiene los perfiles adecuados?

Namaste

María Eugenia

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