FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

INTEGRANTES

CABRERA LEON, SHEILA MAVEL

CHAPA HIDALGO, MARISSÉ JULIA OLGA
CORREA RONDOY, JIMENA KATHERINE
MARTINEZ NEIRA, DEILI ROXANA
VALDEZ RETO, ANAOLLY MERCEDES

CURSO

RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PERSONAS.

TEMA

INFORME DE EMPRESA “GESTIÓN INTEGRAL”

DOCENTE

MONJE YOVERA PAOLA FIORELLA

PIURA -2021
INTRODUCCIÓN

Una buena empresa se construye mediante buenas personas, de eso no hay duda, es por
ello que se han utilizado los procesos de reclutamiento como una inversión, el seleccionar
a un personal apto para un determinado puesto y el capacitar a personas idóneas para un
mejor desenvolvimiento en la empresa. Para ello, es necesario poner en marcha un buen
proceso de reclutamiento y selección de personal.

La característica principal del buen desarrollo de reclutamiento y selección de personal

es que permita encontrar empleados de calidad, identificando los requisitos de la empresa,
cumpliendo tanto en papel como en la práctica.

Para analizar esta investigación se ha podido apreciar que una mala ejecución del proceso
conlleva que las empresas realicen despidos de sus empleados, ya que no cumplían con
la expectativa del perfil requerido, puesto que sus funciones no contaban con el resultado
esperado. Esto en definitiva es la consecuencia de un mal proceso de reclutamiento, el
cual claramente genero el ingrese personas no aptas, así mismo Gonzales y Lope (2015)
mencionan que cada desarrollo requiere un plan en la cual el documento que se debe tener
debe ser aprobado por una unidad o un establecimiento requerido que cuidadosamente
este estructurado con cada estrategia y opción para entrevistar al candidato lo cual
garantiza que el grupo de trabajo obtenga una información apropiada del equipo.

Al empezar la evolución de la clasificación se utilizan diferentes etapas,

retroalimentándose entre sí. Esta también se puede llevarse a cabo de manera interna a
través de la promoción de los trabajadores actuales o por medio de referencias de los
mismos, este generalmente es el enfoque de reclutamiento más rentable. ((Rojas, 2010).
Así también una de los procesos es la entrevista la cual es esencial, dado que define
diversos puntos a seguir, funcionando como fase de preclasificación que se irá afirmando
en los demás ciclos de valoración.

Asimismo, el seleccionar a los candidatos en un procedimiento psicosocial que abarca

una entidad a través del cual se elige a unas personas para la realización de un trabajo. El
objetivo de la selección ha sido encontrar a los candidatos adecuados según el perfil
requerido por la empresa, con la finalidad de optimizar su utilidad y lograr satisfacer así
los intereses de la organización. En la actualidad se trata de negociar los intereses de
ambos, persona y organización, aunque en dicha negociación la empresa mantiene una
posición claramente dominante (Bretones, 2008).
Es por ello, que en esta investigación se ha seleccionado a la empresa Gestión Integral
como objeto de estudio, empresa que tiene como propósito contribuir, promover el
desarrollo integral y bienestar de nuestros clientes, a través del servicio de asesoría y
consultoría, generando valor agregado que les permita alcanzar, mantener y superar
competitividad en el mercado empresarial
1.- DATOS GENERALES:

1. RAZÓN SOCIAL: GIPERU S.R.L

2. RUBRO: Consultoría e Ingeniería.
3. DIRECCIÓN: Los almendros 170- Urb. Miraflores- Castilla-Piura
4. NÚMERO DE TRABAJADORES: 6 trabajadores.

2.- HISTORIA DE LA EMPRESA:

Nacimos en Perú en 2002, al momento de empezar teníamos nuestros objetivos

empresariales claros, GESTIÓN INTEGRAL ha fortalecido la metodología de
implementación Tri-Norma, contando con un grupo dinámico de profesionales
con experiencia certificada, comprometidos con nuestro éxito como empresa y el
éxito de nuestros clientes, haciendo que el servicio de implementación se deduzca
del costo generado por la no calidad, reducción en los índices de accidentabilidad
y posibles multas en la gestión ambiental.

Al implementar un sistema de gestión de calidad en la empresa, se permitirán

alcanzar de manera eficaz y eficiente los objetivos estratégicos de mayor valor,
como la satisfacción del cliente e incremento de la participación en el mercado, a
través del control de los procesos y su medición con fines de mejora continua.

3.- PROPÓSITO DE ORGANIZACIÓN

 Misión
Contribuir, promover el desarrollo integral y bienestar de nuestros clientes, a
través del servicio de asesoría y consultoría, generando valor agregado que les
permita alcanzar, mantener y superar competitividad en el mercado empresarial.
 Visión
Consolidarse como la organización líder, reconocida por su contribución al
desarrollo empresarial y socio ambiental a través de sus servicios de
asesoría/consultoría y servicios generales al sector norte del país.
 4.- FODA DE LA EMPRESA GESTIÓN INTEGRAL

Fortalezas Oportunidades
 Apoyo de la gerencia.  Digitalización de los negocios.
 Buena comunicación entre gerencia y  Ganar el reconocimiento.
empleados  Hacer evolucionar el negocio.
 Innovadores.

Debilidades Amenazas
 Sobrecarga de labores  Mal funcionamiento por falta de
interés en el proyecto.
 COVID 19

5.- ESTRUCTURA
GERENTE
GENERAL


MONITORES
ASESORÍAS Y CURSOS Y
OCUPACIONALES
CONSULTORÍAS DIPLOMADOS
Y AMBIENTALES

OPERADORES COORDINADOR
DE CAMPO ACADÉMICO

DOCENTES
6.- ¿QUÉ SE NECESITA PARA TRABAJAR EN LA EMPRESA GESTIÓN
INTEGRAL?
Depende del puesto de trabajo que solicite, por ejemplo, si llegan por el puesto de
Docente se necesita maestría, experiencia, así mismo se realiza una clase modelo
para ver el desenvolvimiento.
7.- ¿QUIÉN HACE LAS ENTREVISTAS?

El Gerente General Sr. Carlos Gonzales Mondragón.

8. ¿COMO HACEN SU PROCESO DE SELECCIÓN?

Primero realizamos una convocatoria vía redes sociales, después evaluamos el CV
del empleado, Finalmente se hace una entrevista para evaluar si tiene las condiciones
que como empresa requerimos.
9.- ¿GENERALMENTE QUE PREGUNTAS HACEN EN LA EMPRESA
GESTIÓN INTEGRAL?
- ¿Se considera un líder?
- ¿Qué opinas de la empresa donde trabajaste anteriormente?
- ¿Por qué desean trabajar con nosotros?
10.- CULTURA ORGANIZACIONAL
Cada miembro de la empresa tiene bien definido cual es supuesto, y el cargo e
importancia que conlleva cada uno para el crecimiento de la empresa, incluso si
llegan a existen divergencia en sus opiniones, trabajos como equipo, es decir,
apuntando hacia un mismo objetivo general, teniendo en cuenta sus valores definidos
como empresa de manera que las actividades de la organización queden coordinadas
adecuadamente. También que cada trabajador debe apasionarse por lo que hace y así
no sentirá que trabaja, sino que se divierte haciéndolo.

11.- CLIMA ORGANIZACIONAL

 Autorrealización:
La empresa Gestión Integral está constituida con participantes que dan sus
apreciaciones o soluciones ante un problema que se presente en el medio laboral y
de esa manera favorece su desarrollo profesional y personal de cada uno de sus
participantes.
 Involucramiento laboral
Está constituida por ser una empresa de muy buen ambiente laboral ya que sus jefes
son ambles, decentes y enseñan muy buenos valores a sus trabajadores como la
responsabilidad, la creatividad, la pasión y el buen juicio. Además, con buenas
oportunidades en el desarrollo profesional de cada uno de sus colaboradores.
 Supervisión
Los participantes de esta empresa cuentan con el apoyo de los supervisores ya que
reciben capacitación y orientación oportuna para incrementar sus conocimientos,
destrezas y habilidades, mejorando de esta manera el desempeño en su trabajo.
 Comunicación
La empresa está relacionada a tener una buena comunicación en todos los ámbitos en
relación con sus colaboradores, demuestra percepción de grado de fluidez, celeridad,
claridad y buena precisión de la información.
 Condiciones laborales
El gerente es consecuente en el reconocimiento de los logros en función a su
desempeño puesto que aducen que el reconocimiento no sólo es dinero, sino que
también, es la distinción por una característica especial, es la gratificación, el apoyo,
el aliento, no sólo es felicitar a alguien por su trabajo va más allá de esto, significa
mostrar el interés genuino por las personas.
 12. PERFILES DE PUESTO
-OPERADOR DE CAMPO:

CENTRO DE COSTOS

PERFIL DEL CARGO CÓDIGO DE CARGO

CATEGORÍA

CARGO FECHA DE ELABORACIÓN FECHA DE ULTIMA REVISIÓN

OPERADOR DE CAMPO 24 ABRIL

DIVISIÓN ÁREA SERVICIO

ORGANIGRAMA LÍNEAS DE RELACIÓN

JEFE

MONITOR OCUPACIONAL Y AMBIENTAL

COLATERALES O PARES

NO APLICA

CARGOS QUE LE REPORTAN EN FORMA

DIRECTA

OBJETIVO GENERAL (QUE Y PARA QUE)

-Realizo las cotizaciones para los diferentes servicios, posteriormente realizo los monitoreos ocupacionales y ambientales
acorde con la programación y por último realizo los informes de monitoreos acorde con las metodologías establecidas.

INDICADORES DE
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
DESEMPEÑO

FUNCIONES
- Conocer, ejecutar y cumplir las normas, procedimientos, estándares e instructivos en todas las actividades de su
competencia.

- Participar en la actualización periódica de la información de la "Descripción de Cargo" relacionada con su cargo.

- realizar informes de monitoreo de acuerdo a las metodologías establecidas

PERFIL DE CONOCIMIENTO
ACADÉMICO

Técnico en medio ambiente y seguridad

CURSOS / CONOCIMIENTOS IDIOMA

Español 100%
- Conocimientos en las normas nacionales e internacionales
sobre monitoreos ocupacionales y ambientales. Ingles 100%

PERFIL DE EXPERIENCIA

-Rango de Edad: 25 – 39 años

-1 año como mínimo realizando funciones similares

PERFIL DE PERSONALIDAD

N G A L P I T V X S B O R D C Z E K F W

6 7 6 6 7 8 7 6 5 6 8 3 4 5 2 6 5 4 6 5

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A B C D

Iniciativa
Rápida ejecutividad ante las pequeñas
dificultades o problemas que surgen en el día a
día de la actividad. Supone responder de
manera proactiva a las desviaciones o
dificultades, sin esperar a efectuar todas las
consultas en la línea jerárquica, evitando así el
agraviamiento de problemas de importancia
menor. Implica también la capacidad de
proponer mejoras, sin que haya un problema
concreto que deba ser solucionado.

Trabajo en Equipo
Implica la capacidad de colaborar y cooperar
con los demás, de formar parte de un grupo y
de trabajar juntos. Para que esta competencia
sea efectiva, la actitud debe ser genuina. Es
conveniente que el ocupante del puesto sea
miembro de un grupo que funcione en equipo.

COMPETENCIAS GENERICAS
Colaboración
Capacidad de trabajar en colaboración con
grupos multidisciplinarios, con otras áreas de la
organización u organismos externos con los
que deba interactuar. Implica tener
expectativas positivas respecto de los demás y
comprensión interpersonal.
Orientación al Cliente
Implica un deseo de ayudar o servir a los
clientes, de comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aquellas no expresadas.
Implica esforzarse por conocer y resolver los
problemas del cliente final a quien van dirigidos
los esfuerzos de la empresa como los clientes
de los propios clientes y todos aquellos que
cooperen en la relación empresa-cliente, como
el personal ajeno a la organización.
 -COORDINADOR ACADEMICO:
CENTRO DE COSTOS

PERFIL DEL CARGO CÓDIGO DE CARGO

CATEGORÍA

FECHA DE ULTIMA
CARGO FECHA DE ELABORACIÓN
REVISIÓN

COORDINADOR ACADÉMICO 24 ABRIL

DIVISIÓN ÁREA SERVICIO

ORGANIGRAMA LÍNEAS DE RELACIÓN

JEFE

CURSOS Y DIPLOMADOS.

COLATERALES O PARES

NO APLICA

CARGOS QUE LE REPORTAN EN FORMA

DIRECTA

OBJETIVO GENERAL (QUE Y PARA QUE)

-Planificación de las capacitaciones anuales tanto de los diplomados como de los cursos y talleres que dictamos,
administro la publicidad de las redes sociales como Facebook, Instagram y YouTube. Realizo el seguimiento de las
consultas de los posibles alumnos hasta su inscripción y emisión de los certificados.

-Así mismo, Coordino las clases con los docentes, los horarios, la calidad de las diapositivas y sus pagos.

INDICADORES DE
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
DESEMPEÑO
 FUNCIONES

-Coordinar el cumplimiento de la secuencia curricular expresada en el correcto avance del sílabo.

-Verificar el cumplimiento de normas metodológicas de enseñanzas aprobadas e implementadas.

-Coordinar y propiciar reuniones periódicas y programadas de profesores agrupados en áreas académicas de interés
con el fin de mejorar la calidad de enseñanza.

-Apoyar al Director del Departamento en las jornadas académicas de trabajo diseñadas.

PERFIL DE CONOCIMIENTO
ACADÉMICO

Ingeniero ambiental y de seguridad y salud en el trabajo con diplomado y maestría.

CURSOS / CONOCIMIENTOS IDIOMA

Español 100%
-Coordinación académica y en el dictado de clases
presenciales y virtuales Ingles 100%

-Facilidad de palabra y buen entendimiento.

PERFIL DE EXPERIENCIA
-Rango de Edad: 29 – 35 años

-1 año como mínimo realizando funciones similares

PERFIL DE PERSONALIDAD

N G A L P I T V X S B O R D C Z E K F W

6 7 6 6 7 8 7 6 5 6 8 3 4 5 2 6 5 4 6 5

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A B C D

Compromiso
Prioriza y se compromete a alcanzar los
objetivos propuestos por la organización,
asimismo previene y supera cualquier tipo
de obstáculos presentados o posibles de
presentar.
Liderazgo
Posee buena habilidad para orientar la
acción de los grupos humanos en una
dirección determinada, inspirando valores
de acción y anticipando escenarios de
desarrollo de la acción de ese grupo.
Trabajo en Equipo
Posee la capacidad de cooperar con los
demás, para que esta competencia sea
efectiva es conveniente que el ocupante
del puesto sea miembro de un grupo y
trabaje de manera conjunta.
Calidad de Trabajo
Tiene un conocimiento profundo de los
problemas en su área. Así mismo, una
buena capacidad para comprender la
naturaleza de aspectos complejos. Indica
la capacidad de utilizar los mismos y
diferentes niveles de funcionalidad.
COMPETENCIAS GENERICAS A B C D

Colaboración
Tiene la capacidad de trabajar en
colaboración con grupos de otras áreas
dentro y fuera de la organización.

Orientación al Cliente
Implica el deseo de ayudar a los clientes,
comprendiendo y satisfaciendo sus
necesidades, se esfuerza por atender y
resolver sus problemas, tanto del usuario,
superiores, pares y personal externo de la
organización.
 13. FICHAS PROFESIOGRÁFICAS
-OPERADOR DE CAMPO:
FICHA PROFESIOGRÁFICA

Puesto
Sección: Equipo Multidisciplinario
Operador de Campo

Descripción del cargo:

En el puesto de Operador de Campo se encarga de realizar las cotizaciones para los diferentes servicios,
posteriormente realizo los monitoreos ocupacionales y ambientales acorde con la programación y por último realizo
los informes de monitoreos acorde con las metodologías establecidas.

Equipos de trabajo: Computadora e impresora

Técnico en medio ambiente y seguridad con 1 año de experiencia y con

Estudios: conocimientos en las normas nacionales e internaciones sobre monitoreos
ocupacionales y ambientales.

Experiencia profesional: Se requiere de 1 año de experiencia profesional.

Condiciones de trabajo: Todo es muy tranquilo, existe estabilidad y un muy buen ambiente familiar,
además de que cada mes aparte de nuestro sueldo nos brinda un bono.

Relaciones humanas: El puesto requiere mantener contacto directo con el gerente general y su jefe
monitor ocupacional y ambiental, así mismo con los colegas de su cargo.

Tipo de actividad: Actividad administrativa.

Se requiere la capacidad de compromiso, innovación, integridad y trabajo en

Características psicológicas del equipo. Así mismo, pensamiento estratégico. También, se requiere la
ocupante: capacidad de iniciativa, colaboración, franqueza, modalidad de contacto,
empatía y comunicación asertiva. Así como, orientación al cliente.

Características físicas del ocupante: Coordinación motora fina y excelente capacidad auditiva y visual.

Pruebas a que debe someterse: Examen psicológico, médico y de conocimientos.

 -COORDINADOR ACADEMICO:

FICHA PROFESIOGRÁFICA

Puesto
Sección: Cursos y Diplomados
Coordinador Académico
Descripción del cargo:
En el puesto de Coordinador Académico me encargo de planificar las capacitaciones anuales tanto de los
diplomados como de los cursos y talleres que dictamos, administro la publicidad de las redes sociales como
Facebook, Instagram y YouTube. Realizo el seguimiento de las consultas de los posibles alumnos hasta su
inscripción y emisión de los certificados. Además, coordina las clases con los docentes, los horarios, la calidad
de las diapositivas y sus pagos.

Equipos de trabajo: Computadora e impresora

Ingeniero ambiental y de seguridad y salud en el trabajo con nivel de diplomado
Estudios: y maestría, experiencia en coordinación académica y en el dictado de clases
presenciales y virtuales, facilidad de palabra y buen entendimiento.
Experiencia profesional: Se requiere de 1 año de experiencia profesional.

El ambiente es adecuado para desempeñar las labores diarias, además que te

Condiciones de trabajo:
sientes como en familia. Así mismo, entre todos nos tratamos de ayudar para así
poder lograr nuestros objetivos como empresa

El puesto requiere mantener contacto directo con el gerente general de la

Relaciones humanas:
empresa, así mismo con los colegas del área y con el equipo multidisciplinario
que está conformado por docentes y alumnos.

Tipo de actividad: Actividad administrativa y pedagógica.

Se requiere la capacidad de compromiso, liderazgo y ética. Así mismo, el manejo

Características
adecuado de trabajo en equipo, empatía, iniciativa, capacidad de planificación y
psicológicas del ocupante:
organización. Así como, orientación al cliente y orientación a los resultados.

Características físicas del

Coordinación motora fina y excelente capacidad auditiva y visual.
ocupante:

Pruebas a que debe

Examen psicológico, médico y de conocimientos.
someterse:
 14. DESCRIPCIÓN DE NIVELES Y COMPORTAMIENTOS
-OPERADOR DE CAMPO:

COMPETENCIAS NIVEL DESEABLE

A B C D

Se encarga de elaborar Crea oportunidades Trata de anticiparse Aprovecha las

planes de contingencia, y disminuye posibles a futuras situaciones oportunidades que se
Iniciativa trata de anticiparse a problemas o momentos de le presentan y
próximas posturas con potenciales, posee crisis que puedan procura ejecutarlas
una visión a largo plazo. la capacidad de surgir más adelante. inmediatamente.
analizar las
principales
consecuencias de
una toma de
decisiones a largo
plazo.

Siempre muestra una Muestra iniciativa Respeta las Trabaja activamente

actitud positiva por los para construir y decisiones de sus con sus compañeros
Trabajo en Equipo éxitos de sus desarrollar un buen compañeros de de trabajo y mantiene
compañeros de trabajo, ambiente de trabajo trabajo aunque una relación cordial
también se preocupa por y así exista un mejor muchas veces no con estos.
colaborar en las distintas clima laboral. Así esté de acuerdo, así
áreas de la empresa y así mismo, siempre está mismo trata de
mismo, fortalecer un tratando de animar y aprender de estos,
buen espíritu de equipo. motivar a los demás por otra parte,
Ademas, cuando es y aunque muchas promueve una
necesario sacrifica sus veces existan buena colaboración
interés personales para el conflictos dentro del entre los distintos
logro de objetivos equipo, este trata de equipos de trabajo.
organizacionales a largo resolverlos.
plazo.

Cumple con sus Por medio de sus Comprende la Escasa predisposición

obligaciones sin actitudes, alienta al necesidad de que para realizar todo
Colaboración desatender por ello los buen desarrollo de todos colaboren aquello que no esté
intereses de otras áreas y las tareas de todos. unos con otros para dentro de sus
es un referente confiable Tiene sólida la mejor obligaciones
de todos los que deben reputación consecución de los específicas.
relacionarse con su profesional y genera objetivos generales.
sector o departamento. la confianza de los
demás sin descuidar
sus obligaciones
específicas.

Establece relaciones Facilita la búsqueda Mantiene una actitud Fomentar el contacto

positivas a largo plazo de información sobre completamente a largo plazo con los
Orientación al Cliente con los clientes para las necesidades preparada con los clientes para
satisfacer sus potenciales pero clientes y entregue mantener una
necesidades. También poco claras de los más de lo que comunicación abierta
buscamos beneficios a clientes. esperan. con ellos.
largo plazo, incluso Investigaremos
 pensando en el cliente. activamente las
Este es el estándar necesidades que el
organizacional para cliente expresó por
apoyar y satisfacer sus primera vez.
necesidades.

-COORDINADOR ACADEMICO

COMPETENCIAS NIVEL DESEABLE

A B C D
Coloca las necesidades Interviene y se Respeta y acepta las Trata de adecuarse a
de la empresa antes de adapta a favor de la decisiones la Empresa, también,
Compromiso las de él, o también, misión y objetivos de importantes que se esfuerza por
acepta las decisiones que la empresa. Así considera su jefe. desempeñar con las
favorecen a la mismo, coopera con Por otro lado, normas y valores de
organización, si bien sus compañeros establece una buena ésta.
resulten equivocadas o para así poder lograr relación con la
estén en contra de su los objetivos de la empresa, su
unidad a corto plazo. organización. conducta revela
lealtad a esta, así
mismo, muestra
preocupación sobre
la imagen de la
empresa.

Se encarga de orientar Su equipo de trabajo Intenta plantear Su equipo de trabajo

las acciones de su equipo lo considera su líder, objetivos donde sus no lo considera un
Liderazgo en una sola dirección, así así mismo, plantea compañeros de líder ya que muestra
mismo, establece objetivos y realiza trabajo deben estar distintas dificultades al
objetivos, realiza distintos de acuerdo con momento de fijar
monitoreos y anuncia los seguimientos estas decisiones, así objetivos, aunque en
distintos avances el logro manifestando los mismo, se realizan algunas ocasiones si
del objetivo de la avances a los distintos los puede ejecutar y
empresa, incluyendo en distintos miembros seguimientos para ir realizarles
este las opiniones de de su equipo, observando si se seguimientos.
todos los integrantes de además, siempre está cumpliendo con
su equipo de trabajo. escucha las lo encomendado.
opiniones o ideas de
los demás.

Fortalece el espíritu de Anima y motiva a los Valora sinceramente Participa de buen

equipo en toda la demás. Actúa para las ideas y grado en el grupo,
Trabajo en Equipo organización. Expresa desarrollar un experiencia de los apoya sus decisiones.
satisfacción personal por ambiente de trabajo demás; mantiene Realiza la parte de
los éxitos de sus pares o amistoso, buen una actitud abierta trabajo que le
de otras líneas de clima y espíritu de para aprender de los corresponde. Como
negocios. Se preocupa cooperación. otros, incluidos sus miembro de un
por apoyar el desempeño Resuelve los pares y equipo, mantiene
de otras áreas de la conflictos que se subordinados. informados a los
compañía. En beneficio Promueve la demás y los tiene al
 de objetivos puedan producir colaboración de los corriente de los temas
organizacionales de dentro del equipo. distintos equipos, que lo afectan.
largo plazo, es capaz de dentro de ellos y
sacrificar intereses entre ellos. Valora
personales o de su grupo las contribuciones
cuando es necesario. de los demás,
aunque tengan
diferentes puntos de
vista.

Reconoce y entiende Conoce todos los Conoce Conoce algunos

absolutamente todos los temas relacionados convenientemente temas relacionados
Calidad de Trabajo temas relacionados con con su especialidad. todos los temas con su especialidad
su especialidad. Así Lo valorizan por sus relacionados con su sin alcanzar el nivel
mismo, colabora y apoyo conocimientos. especialidad como requerido, así mismo,
a los demás con su para cumplir su no muestra interés por
conocimiento, y también función. aprender cosas
muestra constantemente nuevas.
interés en aprender
cosas nuevas.

Cumple sus obligaciones Posee una sólida Priorizan la Escasa predisposición

tomando en cuenta los reputación necesidad de mutua para realizar todo
Colaboración intereses de otras áreas. profesional y genera colaboración para aquello que no esté
la confianza de los una mejor obtención dentro de sus
demás. de objetivos obligaciones
generales. específicas.

Establece relaciones Apoya la información Mantiene una actitud Promueve la

duraderas con sus de investigación completamente comunicación regular
Orientación al clientes para satisfacer sobre clientes preparada hacia sus con los clientes,
Cliente sus necesidades. potenciales, pero no clientes y supere sus mantener una
También aspiramos a sobre sus expectativas. comunicación abierta
obtener beneficios a largo necesidades obvias. con los clientes
plazo pensando en Investigaremos de basada en
nuestros clientes. Es un manera proactiva expectativas comunes
punto de referencia en su más allá de las y comprender la
organización para apoyar necesidades que satisfacción.
y satisfacer sus nuestro cliente
necesidades. identificó
inicialmente.
15. DICCIONARIO DE PREGUNTAS:
OPERADOR DE CAMPO
Iniciativa
1.- Coménteme sobre algún proyecto o plan de mejora propuesto para su área u
organización donde haya tomado iniciativa al momento de ejecutarlo.

2.- ¿Cuáles son sus objetivos más próximos a alcanzar?, ¿De qué manera lograría
obtener buenos resultados?

3.- ¿Qué medidas tomarías en cuenta para la correcta incorporación de algún

colaborador dentro de tu área?
Trabajo en equipo
1.- Para usted: ¿qué actitudes y estrategias consideraría importante para fomentar la
colaboración en equipo dentro de la organización?
2.- ¿Prefiere trabajar de manera independiente o conjunta?, ¿Por qué?
3.- ¿Cómo apoya en el manejo y control de los conflictos generados dentro de la
organización?
4.- Describa el tipo de compañero ideal con quien le gustaría trabajar
Colaboración
1. ¿Se ha integrado fácil mente en un grupo de trabajo?
2. ¿Cómo le gustaría trabajar: sólo o en equipo? ¿Por qué?
3. ¿Prefiere formar grupo con personas con las que previamente tienen amistad?

Orientación al cliente
1. Cuéntame una situación con un cliente insatisfecho y, ¿Cómo manejarías esta
situación?
2. ¿Qué podrías hacer para mejorar la atención al cliente?
3. ¿Cómo se entiende la atención al cliente en tu empresa actual? Si pudiera, ¿qué
cambiarías? Y, entonces, ¿Qué le ha impedido hacerlo?
 COORDINADOR ACADEMICO
Compromiso
1. Si se te presentara una propuesta donde tendrías que abandonar la empresa sin
haber terminado tus deberes, ¿Cómo manejarías esta situación?
2. ¿La misión o propósito de mi compañía es parte de mi responsabilidad para que
se logre dicho objetivo?
3. ¿Te sientes comprometido a dar, en ocasiones, un esfuerzo por el bien de la
empresa? ¿Por qué?
4. ¿Qué significa para ti pertenecer a nuestra empresa?

Liderazgo
1. ¿Puede alguien ser un buen líder pero no un buen manager? ¿Qué es mejor para
una Compañía?
2. ¿Suele manejar su departamento o sector con el criterio de “hagamos lo justo”, o
con el de “mejor no destacarse demasiado para no tener problemas”?
3. ¿Cómo incentiva usted el crecimiento de la gente de su departamento?

Trabajo en equipo

1. ¿Háblame de un proyecto en equipo en que hayas trabajado?

2. ¿Háblame de una ocasión en que hayas trabajado con un miembro de equipo
difícil?
3. ¿Puedes comunicarte y trabajar fácilmente con gente de diferentes
personalidades?

Calidad de trabajo
1. Describe la situación laboral más tensa que has tenido y ¿Qué herramientas usas
para manejar dicha situación?
2. ¿Cuáles son tus expectativas respecto a tu puesto de trabajo?
3. Describe tu experiencia de planificación de eventos más exitosa. ¿Cuáles fueron
tus objetivos y qué hiciste que lo hicieron tan exitoso?

Colaboración
1.- ¿Por qué la colaboración debería considerarse una actitud indispensable de
competitividad dentro de la empresa?
2.- ¿De qué manera contribuyes con los sectores de otras áreas, qué estrategias
empleas?
 3.- ¿Qué elementos influyen y consideras importantes en tu proceso de
colaboración?
Orientación al cliente
1.- ¿Por qué consideraría importante brindar una buena atención al cliente?
2.- ¿De qué manera lidia con clientes o proveedores problemáticos?
3.- ¿Que nuevas estrategias emplearías para que el servicio de atención al cliente
mejore dentro de su organización?
 -OPERADOR DE CAMPO

FORMATO DE REGISTRO

Competencia: Iniciativa Nivel requerido: A

Candidato: Fabio Martín Saldarriaga Aponte

Competencia Respuesta Nivel Observación adicional

Coménteme sobre
algún proyecto o plan
Participé de algunos seminarios
de mejora propuesto
internacionales que se realizaron en
para su área u colaboración con la empresa en donde
organización donde laboro, esto lo hice con el objetivo de
haya tomado iniciativa desenvolverme mejor en mi área, y
al momento de aplicarlo de manera eficiente en el trabajo
ejecutarlo. en mí día a día. A Respuesta Esperada
Algunos de mis objetivos planteados son:
-Ganar experiencia en mi trabajo puesto
que a un futuro pienso formar mi propia
¿Cuáles son sus empresa.
objetivos más -Implementar mis conocimientos respecto a
próximos a alcanzar?, mi área de desempeño, ya sea, mediante
¿De qué manera cursos generales básicos o estudios
lograría obtener complementarios que no demanden de
buenos resultados? bastante tiempo. A Muy buena respuesta
Pues los requisitos que tiene que cumplir el
colaborador serían los siguientes:
-Dominio total del área

¿Qué medidas -Contar con cierto tiempo mínimo de

tomarías en cuenta experiencia
para la correcta -Predispuesto ante cualquier actividad
incorporación de algún
-Empático
colaborador dentro de
tu área? -Proactivo A Respuesta Esperada

A
Nivel obtenido
 FORMATO DE REGISTRO

Competencia: Trabajo en Equipo Nivel requerido: C

Candidato: Fabio Martín Saldarriaga Aponte

Observación
Competencia Respuesta Nivel adicional

Para usted: ¿Qué

actitudes y estrategias Diseñar un plan donde la mejora
consideraría importante del diálogo y todas las instancias
para fomentar la sea tan potente que nadie diga “yo
colaboración en equipo no me enteré” y todos pasen a
dentro de la expresar “estoy orgulloso de ser
organización? parte”. B Respuesta Esperada

Prefiero trabajar en equipo, aunque

hay muchas personas que incluso
hoy en día prefieren trabajar de
manera individual. Lo cierto es que
¿Prefiere trabajar de se necesita de un equipo para
manera independiente o conseguir resultados más rápidos y
conjunta?, ¿Por qué? eficientes. B Respuesta breve.

La cooperación eficaz en el lugar

de trabajo requiere que se
implementen sistemas adecuados
al interior de las empresas para dar
lugar a la interacción positiva.
¿Cómo apoya en el Dichos sistemas e interacciones
manejo y control de los pueden prevenir conflictos No tuvo la idea muy
conflictos generados resolviendo quejas e impidiendo clara al momento de
dentro de la que se conviertan en conflictos más responder esta
organización? grandes B pregunta

Una persona que sea empática y

Describa el tipo de solidaria ya que esto fomenta el
compañero ideal con buen ambiente en la oficina y el
quien le gustaría sentimiento de que siempre hay Dio una respuesta
trabajar alguien cubriéndote las espaldas. B muy breve

Nivel obtenido B
 FORMATO DE REGISTRO

Competencia: Colaboración Nivel requerido: A

Candidato: Fabio Martín Saldarriaga Aponte

Observación
Competencia Respuesta Nivel adicional

¿Se ha
integrado Fácilmente no, por qué las veces que he trabajado
fácil mente en siempre he tenido que pasar por varias pruebas
un grupo de difíciles, las cuales tenía que aprobarlas para poder Dio una respuesta
integrarme al grupo de trabajo. B muy breve
trabajo?
Personalmente me adapto a todo tipo de trabajo sea
individual o grupal, pues he tenido la oportunidad
de trabajar en grupos y también de forma
independiente, logrando descubrir que poniendo
interés y empeño uno puede contribuir en las tareas
¿Cómo le asignadas. Asimismo, cuando se trabaja en grupo
gustaría uno puede interactuar y escuchar las ideas de los
trabajar: sólo demás y debatir cuál es la mejor idea para ponerla Tuvo sus ideas claras
o en equipo? en el planteamiento de la compañía con la finalidad y las pudo expresar
¿Por qué? de tener un crecimiento de esta a futuro. A sin ninguna dificultad.

¿Prefiere
Si, ya que con mis amistades tengo más confianza y
formar grupo
puede desenvolverme un poco mejor en el grupo.
con personas Además, ya conozco sus habilidades y ellos conocen las
con las que mías. Pero por otro lado, me gusta relacionarme y
previamente trabajar con gente que no conozco ya que puedo
tienen adquirir nuevos conocimientos.
amistad? A Respuesta esperada

Nivel obtenido A
 FORMATO DE REGISTRO

Competencia: Orientación al cliente Nivel requerido: B

Candidato: Fabio Martín Saldarriaga Aponte

Competencia Respuesta Nivel Observación adicional

Hace un tiempo realicé una cotización para un
monitorio ambiental de gran relevancia para
cierta fábrica, el precio que di, de acuerdo a los
Cuéntame una diversos factores que posiblemente se puedan
presentar durante el monitoreo, fue razonable;
situación con un
incluso, esta cotización fue evaluada por la
cliente insatisfecho y, empresa. Sin embargo, el cliente no estaba de Se demoró demasiado al
¿Cómo manejarías acuerdo, por lo que tuve que explicarle a fondo momento de contestar esta
esta situación? los detalles del porqué de ese precio. B pregunta
Mi idea en cierto modo consiste en brindar
amablemente, con precisión los detalles o la
información necesaria para que de esta manera
los clientes sientan que realmente somos una
¿Qué podrías hacer empresa seria y que cumple con los estándares; Menciono que la opinión de
para mejorar la asimismo, que sientan que sus casos (trabajos) los clientes es lo más
atención al cliente? son tomados con mucho interés. A importante.

¿Cómo se entiende En la empresa donde laboro se aplica lo que he

la atención al cliente mencionado anteriormente, existe un ambiente
en tu empresa actual? cordial entre los trabajadores y los clientes.
Aunque llevar a cabo esta forma de interactuar
Si pudiera, ¿qué
toma una mayor cantidad de tiempo y
cambiarías? Y, seguimiento del cliente, por lo que, yo
entonces, ¿Qué le ha recomendaría optimizar ese tiempo sin afectar
impedido hacerlo? los puntos vitales ya mencionados. B Muy buena respuesta

Nivel obtenido B
 -COORDINADOR ACADEMICO

FORMATO DE REGISTRO

Competencia: Compromiso Nivel requerido: C

Candidato: Juan Francisco Calderón Arias

Competencia Respuesta Nivel Observación adicional

Si se te presentara una Como empleado de la empresa,

propuesta donde tendrías que
abandonar la empresa sin
haber terminado tus deberes,
¿Cómo manejarías esta
situación?
trataría de llegar a un consenso
con mi gerente o en todo caso con
mi empleador, para así evitar
problemas futuros dentro del área
de trabajo que intento abandonar. C Respuesta Breve

¿La misión o propósito de mi Sí, ya que en eso se rige la

compañía es parte de mi empresa para poder evolucionar y
responsabilidad para que se llegar aún más lejos gracias a mis
logre dicho objetivo? actitudes en mi área de trabajo. B Respuesta Breve

Sí, porque de esa manera, ambos

¿Te sientes comprometido a saldríamos beneficiados, la
dar, en ocasiones, un esfuerzo empresa para seguir avanzando y
por el bien de la empresa? yo, podré llegar a ver cuáles son
¿Por qué? mis límites. C Respuesta Breve

Significa crecer como persona y a

la vez como parte de un gran
equipo, que ayuda a que otras
personas logren sus objetivos
académicamente y sigan
¿Qué significa para ti avanzando y sean útiles para la
pertenecer a esta empresa? sociedad. C Respuesta Esperada

Nivel obtenido C
 FORMATO DE REGISTRO

Competencia: Liderazgo Nivel requerido: B

Candidato: Juan Francisco Calderón Arias

Observación
Competencia Respuesta Nivel adicional

Un buen líder, ya que cualquier persona en cualquier

posición jerárquica de la organización puede convertirse en
líder porque la base del liderazgo se encuentra en
¿Puede alguien ser las cualidades personales. Ademas, las personas desean
un buen líder pero seguir al líder por quién es y lo que representa, no por la
no un buen autoridad que le hayan otorgado desde la organización. Sin
manager? ¿Qué es embargo, los subordinados de un manager no tienen
mejor para una capacidad de elección, sólo deben escuchar las peticiones y Respuesta
Compañía? deseos de sus responsables. A Esperada

¿Suele manejar su
departamento o Con el criterio de hagamos lo juntos, ya que siempre he
sector con el pensado que somos un grupo y entre nosotros no debe existir
criterio de
ningún tipo de rivalidad, sino unión y confianza en cada uno
“hagamos lo
justo”, o con el de de los integrantes que conforman ese equipo para que así
“mejor no podamos cumplir nuestro objetivo principal el cual es sacar
destacarse
adelante la organización y convertirla en una de las mejores
demasiado para no Respuesta
tener problemas”? empresas del país. A Esperada

Diciendo lo que espero de ellos, ideo el momento y cada

cierto tiempo, me reúno con cada miembro del equipo para
establecer que espero de su desempeño y cuáles son los
resultados que deseo ver. Así mismo, le doy la oportunidad

¿Cómo incentiva de que manejen su horario para acomodarse a sus

usted el necesidades personales. Esto, así como la posibilidad de
crecimiento de la
trabajar desde casa, se traducirá en una mayor eficiencia así
gente de su Respuesta
departamento? como en una alta motivación. A Esperada

Nivel obtenido A
 FORMATO DE REGISTRO

Competencia: Trabajo en Equipo Nivel requerido: B

Candidato: Juan Francisco Calderón Arias

Observación
Competencia Respuesta Nivel adicional

He tenido la oportunidad de trabajar en un excelente

proyecto en equipo; este es el proyecto San Ramón
“REHABILITACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LAS
¿Háblame de PISTAS EN LAS CALLES DE HUANCABAMBA “. En el
un proyecto en cual fui designado como el coordinador de las capacitaciones
equipo en que del personal con la finalidad de que estos obtengan todos los
hayas conocimientos de los métodos de trabajo para realizar un
trabajado? buen proyecto para la sociedad. A Respuesta Esperada

Tuve la oportunidad de trabajar con un miembro de un

equipo difícil, pues este no permitía absolutamente nada, era
¿Háblame de muy serio y controlador en todo lo sé qué hacía, no le gustaba
una ocasión en llevar coordinaciones en equipo, no aceptaba y rechazaba las
que hayas ideas de los demás. Sin embargo, con la enseñanza y
trabajado con poniéndole como ejemplo las buenas acciones que se hacía
un miembro de en el grupo dicha persona, miembro del grupo logro ir poco
equipo difícil? a poco adaptándose hasta acoplarse al equipo. A Respuesta Esperada

Si, por qué en equipos relativamente amplios, existen

personas con diferentes personalidades. Por ello, se van a
registrar constantes turbulencias, es decir encuentros y
¿Puedes
desencuentros, luchas de poder, altibajos emocionales con
comunicarte y repercusión en el conjunto del grupo. Sin embargo, esto no
trabajar hace que no puedas trabajar con este tipo de personas que no
fácilmente con tengan tus mismos ideales para manejar el grupo. Los cuales
gente de se tiene que interactuar entre todos para poder trabajar en
diferentes equipo respetando las ideas de los demás. Buscando siempre
personalidades? el objetivo de la compañía. A Respuesta Esperada

Nivel obtenido A
 FORMATO DE REGISTRO

Competencia: Calidad de Trabajo Nivel requerido: A

Candidato: Juan Francisco Calderón Arias

Competencia Respuesta Nivel Observación adicional

Hace un tiempo, en la entrega de diplomas del

Describe la curso de Gestión Integral, llegó un alumno, el
situación laboral cual, muy ofuscado comenzó a vociferar que
más tensa que
su diploma no estaba inscrito en los papeles de
has tenido y
¿Qué diplomas otorgados, en ese momento traté de
herramientas persuadir al alumno para que se calmara y
usas para
llegar a poder tratar su problema con mayor
manejar dicha
situación? tranquilidad y paciencia. A Respuesta Esperada

¿Cuáles son tus

expectativas
respecto a tu
Poder cumplir con la misión y la visión de la
puesto de
trabajo? empresa y así poder llegar aún más lejos. A Respuesta muy Breve

Describe tu
experiencia de
planificación de
eventos más
exitosa. ¿Cuáles
fueron tus Cuando realice mi primera de diplomas para
objetivos y qué
un curso que estaba ofreciendo en ese
hiciste que lo
hicieron tan momento la empresa.
exitoso? A Respuesta muy Breve

Nivel obtenido A
 FORMATO DE REGISTRO

Competencia: Colaboración Nivel requerido: B

Candidato: Juan Francisco Calderón Arias

Competencia Respuesta Nivel Observación adicional

Pienso que sí es necesario

¿Por qué la escuchar otras segundas
colaboración debería
opiniones, ya que así podría
considerarse una
actitud indispensable abrirme a nuevas ideas que
de competitividad podrían ayudarme a lograr los
dentro de la
empresa? objetivos que tengamos. A Respuesta Esperada

Hubo un estudiante el cual era

¿De qué manera mudo y para poder llegar a
contribuyes con los comunicarme con dicho alumno
sectores de otras llegué a colocar un tipo de libreta
áreas, qué estrategias para que él pueda escribir sus
empleas? dudas y así poder ayudarlo. A Respuesta Esperada

En años anteriores, tuve la

oportunidad de trabajar con una
persona que no sabía escuchar, no
quería tomar segundas opiniones
de nadie, pensaba que lo sabía
todo, y para yo poder llegar
trabajar con él, hablé con el
¿Qué elementos gerente para que así pueda el
influyen y consideras conversar con el trabajador y
importantes en tu pueda llegar a ser un poco más
proceso de flexible con las opiniones de los
colaboración? demás. B Respuesta Esperada

Nivel obtenido A
 FORMATO DE REGISTRO

Competencia: Orientación al cliente Nivel requerido: A

Candidato: Juan Francisco Calderón Arias

Observación
Competencia Respuesta Nivel adicional

¿Por qué Es muy importante, por qué el servicio al cliente es la

consideraría asistencia brindada a tus consumidores antes, durante y
importante después de una compra. Por el cual, se debe de alinear varios
brindar una procesos orientados al cliente con la finalidad de que se
buena atención al genere una mejor experiencia. Y esto es determinante para Respuesta
cliente? que nuestros clientes nos sigan eligiendo y por ende sigan A Esperada
prefiriendo nuestro producto.
Generalmente con este tipo de consumidores se discute por
cualquier cosa, sea por motivos relevantes o aquellos que
tienen poca importancia. Es decir, todo hecho se convierte
en cuestión de una posible discusión. Sin embargo, con este
¿De qué manera tipo de clientes uno no debe desesperarse y lo que debemos
lidia con clientes hacer es calmarnos para poder atenderlos de la mejor manera
o proveedores como se merecen todos los clientes y dejar una buena Respuesta
problemáticos? imagen para el grupo o compañía que representamos A Esperada

-Actuar con rapidez, escuchar con atención y dar una rápida

respuesta a sus requerimientos o interrogantes.
¿Qué nuevas
estrategias -Demostrar una excelente profesionalidad en todos los roles
emplearías para de la compañía.
que el servicio de
-Tener siempre disposición a satisfacer sus necesidades.
atención al
cliente mejore -Manejar un buen ambiente en el equipo de trabajadores de
dentro de su la compañía para que este sea transmitido a los clientes y se Respuesta
organización? sientan agradecidos por la atención. A Esperada

A
Nivel obtenido
 INFORME PSICOLABORAL
1. DATOS GENERALES
1.1. Empresa: Gestión Integral
1.2. Postulante: Fabio Martin Saldarriaga Aponte
1.3. Nacionalidad: Peruana
1.4. Edad: 38 años
1.5. Formación: Técnico en medio ambiente y seguridad
1.6. Puesto requerido: Operador de Campo
1.7. Evaluador: Cabrera León, Sheila
Chapa Martínez, Marisse
Correa Rondoy, Jimena
Martínez Neira, Deili
Valdez Reto, Anaolly
2. OBSERVACIONES GENERALES: El evaluado se desenvuelve adecuadamente
durante la entrevista, se muestra tranquilo, denotándose en él una buena capacidad de
escucha, además de confianza y facilidad para expresarse. Refiere, que su principal
motivo de postular, es obtener oportunidades para desempeñarse en su campo laboral y
comenta que tiene los conocimientos requeridos por la empresa. Se puede observar buena
predisposición hacia las actividades, notándose un gran interés por el puesto.

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
- Entrevista por competencias: Es una técnica que analiza y evalúa las competencias de
la persona entrevistada, identificando el grado de desarrollo de las mismas, así como el
potencial de crecimiento, tratando de conocer el grado de desempeño que puede realizar
en el puesto de trabajo, así como su potencial.
- Test de IVP: Es una prueba psicológica que mide la capacidad de sociabilidad y de
persuasión hacia los clientes, seguridad, control de sí mismo. La Valoración de la
Receptividad midiendo dimensiones como: Compresión, Adaptabilidad, Tolerancia a la
frustración y Control de sí mismo.
- Test de Terman Merril: Esta prueba mide el coeficiente intelectual de las personas que
cuentan con un grado de escolaridad suficiente, con el que puedan comprender problemas
expuestos en forma escrita.
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.1. ÁREA INTELECTUAL: El evaluado presenta un nivel promedio de capacidad
intelectual, presentando los siguientes resultados en diferentes habilidades, en la categoría
de juicio obtiene un rango excelente para aplicar el uso de juicio profesional como
analizar los factores que influyen en la organización, asimismo destaco en la categoría
información cubriendo el nivel de rendimiento que demanda el mercado laboral, por otro
lado, en la categoría de concentración alcanzo un rango favorable lo cual indica que tiene
la habilidad para mantenerse concentrado de manera voluntaria en algo en específico.
4.2. ÁREA DE PERSONALIDAD: A nivel personal, el evaluado, se adapta a las
situaciones y personas diferentes, manifestando una buena administración respecto a su
potencial físico y psicológico, reconoce y comprende sus fracasos dentro de lo
establecido, esto le genera la capacidad de enfrentar conflictos y el hecho de brindar
soluciones, se enfrenta a riesgos provenientes de nuevas situaciones actuando de manera
proactiva manifestando comportamientos de extraversión, esto le permite ser capaz de
crear nuevos contactos, priorizando la importancia de las relaciones sociales.
4.3. ÁREA LABORAL: En el área laboral, el postulante, muestra una disposición
general para la venta ligeramente menor que el promedio de la mayoría de la gente, es
decir, posee cierta facilidad para establecer relaciones con los demás, tiene una actitud
hasta cierto punto combativo y posee el suficiente control de sí mismo que le permite
ayudar en actividades relacionadas con la venta, se muestra comprensivo en base al
establecimiento de objetivos en el área de relaciones sociales, propagando la empatía y
comprensión con sus clientes, colaboradores e iguales.

5. COMPETENCIAS EVALUADAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN ALTA MEDIA BAJA

Iniciativa Rápida ejecutividad ante las pequeñas

dificultades o problemas que surgen en el
día a día de la actividad. Supone responder
de manera proactiva a las desviaciones o
dificultades, sin esperar a efectuar todas las
consultas en la línea jerárquica, evitando así
el agraviamiento de problemas de
importancia menor.
 Trabajo en Implica la capacidad de colaborar y
Equipo cooperar con los demás, de formar parte de
un grupo y de trabajar juntos. Para que esta
competencia sea efectiva, la actitud debe
ser genuina. Es conveniente que el
ocupante del puesto sea miembro de un
grupo que funcione en equipo.
Colaboración Capacidad de trabajar en colaboración con
grupos multidisciplinarios, con otras áreas
de la organización u organismos externos
con los que deba interactuar. Implica tener
expectativas positivas respecto de los
demás y comprensión interpersonal.
Orientación al Implica un deseo de ayudar o servir a los
cliente clientes, de comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aquellas no expresadas.
Implica esforzarse por conocer y resolver
los problemas del cliente final a quien van
dirigidos los esfuerzos de la empresa como
los clientes de los propios cliente.

6. CONCLUSIONES
De acuerdo a los resultados obtenidos, el candidato, presenta el perfil y las competencias
requeridas para el puesto, ya que posee como objetivo principal adaptarse
satisfactoriamente al ambiente y su función laboral. Por lo tanto, se considera, que el Sr.
Fabio, se encuentra APTO para el cargo. Finalmente podemos concluir, que el evaluado
sugiere contratación y potenciación de los aspectos antes mencionados.
 INFORME PSICOLABORAL
1. DATOS GENERALES
1.1. Empresa: Gestión Integral
1.2. Postulante: Juan Francisco Calderón Arias
1.3. Nacionalidad: Peruana
1.4. Edad: 30 años
1.5. Formación: Ingeniero ambiental y de seguridad y salud en el trabajo.
1.6. Puesto requerido: Coordinador Académico
1.7. Evaluador: Cabrera León, Sheila
Chapa Martínez, Marisse
Correa Rondoy, Jimena
Martínez Neira, Deili
Valdez Reto, Anaolly

2. OBSERVACIONES GENERALES: El evaluado se desenvuelve adecuadamente

durante la entrevista, se muestra tranquilo, y presta atención a las indicaciones brindadas,
presenta facilidad para expresarse y refiere que pretende obtener oportunidades para
desempeñarse en su campo laboral ya que posee los conocimientos requeridos por la
empresa.

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
- Entrevista por competencias: Es una técnica que analiza y evalúa las competencias de
la persona entrevistada, identificando el grado de desarrollo de las mismas, así como el
potencial de crecimiento, tratando de conocer el grado de desempeño que puede realizar
en el puesto de trabajo, así como su potencial.
- Test de IVP: Es una prueba psicológica que mide la capacidad de sociabilidad y de
persuasión hacia los clientes, seguridad, control de sí mismo. La Valoración de la
Receptividad midiendo dimensiones como: Compresión, Adaptabilidad, Tolerancia a la
frustración y Control de sí mismo.
- Test de Terman Merril: Esta prueba mide el coeficiente intelectual de las personas que
cuentan con un grado de escolaridad suficiente, con el que puedan comprender problemas
expuestos en forma escrita.
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.1. ÁREA INTELECTUAL: El evaluado presenta un nivel promedio de la capacidad
intelectual, presentando los siguientes resultados en diferentes áreas, en la categoría que
más destaco fue vocabulario denotando una excelente habilidad de captar información
que se asocia con cada palabra, del mismo modo obtiene buenos resultados la categoría
de abstracción lo cual nos indica que es capaz de captar ideas y a partir de ello crear ideas
originales, asimismo destaco en la categoría de juicio obtiene un resultados excelente para
aplicar el uso de juicio profesional como analizar los factores que influyen en la
organización.
4.2. ÁREA DE PERSONALIDAD: A nivel personal, el evaluado, se adapta
rápidamente ante los diversos cambios; esto implica una buena capacidad del control de
sí mismo y resistencia a la frustración que presenta, además también obtuvimos que el
evaluado presenta una adecuada capacidad para enfrentar situaciones conflictivas, por lo
tanto, podemos decir que presenta una personalidad combativa. Persistente, tenaz a la
hora de defender sus ideas.
4.3. ÁREA LABORAL: En el área laboral, el postulante, presenta buenas cualidades
empatías como escuchar a sus empleados y compañeros de trabajo, tomando en
consideración sus preocupaciones. Así mismo, posee cierta habilidad para establecer
relaciones con los demás, donde se muestra tolerante en base al establecimiento de
objetivos en el área de relaciones sociales.

5. COMPETENCIAS EVALUADAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN ALTA MEDIA BAJA

Compromiso Prioriza y se compromete a alcanzar los

objetivos propuestos por la organización,
asimismo previene y supera cualquier tipo
de obstáculos presentados o posibles de
presentar.
Liderazgo Posee buena habilidad para orientar la
acción de los grupos humanos en una
dirección determinada, inspirando valores
de acción y anticipando escenarios de
desarrollo de la acción de ese grupo.
 Trabajo en Posee la capacidad de cooperar con los
Equipo demás, para que esta competencia sea
efectiva es conveniente que el ocupante del
puesto sea miembro de un grupo y trabaje
de manera conjunta.
Calidad de Tiene un conocimiento profundo de los
Trabajo problemas en su área. Así mismo, una
buena capacidad para comprender la
naturaleza de aspectos complejos. Indica la
capacidad de utilizar los mismos y
diferentes niveles de funcionalidad.
Colaboración Tiene la capacidad de trabajar en
colaboración con grupos de otras áreas
dentro y fuera de la organización.
Orientación al Implica el deseo de ayudar a los clientes,
cliente comprendiendo y satisfaciendo sus
necesidades, se esfuerza por atender y
resolver sus problemas, tanto del usuario,
superiores, pares y personal externo de la
organización.

CONCLUSIONES
Luego de haber analizado la información obtenida, se puede concluir que el evaluado está
APTO para desarrollar las funciones de acuerdo al puesto sugerido logrando así un
incremento de la competitividad de una empresa. Esto se debe a que conlleva mejoras en
productividad, una mayor compenetración de los empleados con la organización, un
mejor clima organizacional y una mejora en la satisfacción general de los empleados.
17. PROCESO DE INDUCCIÓN
18. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL COORDINADOR ACADEMICO
1. Proceso de Evaluación
Este proceso de evaluación permitirá obtener información acerca del desempeño de los
colaboradores dentro de la organización e identificar la presencia de factores que la
afectan. La información obtenida puede ser empleada para diagnosticar áreas que
necesiten posibles cambios y/o demostración de capacidad de la empresa.

2. Objetivos
-Medir el rendimiento y el comportamiento del trabajador en su puesto de trabajo y de
manera general en la organización.
-Establecer su nivel de contribución respecto a los objetivos de la empresa de tal forma
que el trabajador desde su cargo o puesto realice su desempeño enriquecedor para
alcanzar de manera conjunta los objetivos de dicha organización
-Valorizar los porcentajes obtenidos por cada competencia, esto permitirá identificar que
variables poseen la mayor y menor influencia dentro de cada factor propuesto para el
perfil seleccionado.

3. Periocidad de la evaluación
En concreto, la empresa decidió crear un modelo que midiese competencias, es decir, que
puntuase las habilidades y desarrollo del empleado, pero que tuviese en cuenta el método
de trabajo y no tanto los objetivos numéricos en sí mismos. Así mismo, esta evaluación
se llevara a cabo en un lapso de los siguientes días hábiles.

4. Características del Sistema

-Se priorizara y se tomara en consideración la variable de atención al cliente debido a que
el perfil de puesto seleccionado se centra en brindar y orientar a los usuarios.
-Se establecen 4 factores aplicables en el área de Coordinador académico los cuales son:
Responsabilidad, Servicio al Cliente, Rendimiento y Gestión.
-Cada factor se han desglosado en seis variables las cuales han sido valorizadas en
porcentajes.
-Permitirá una autoevaluación del colaborador seleccionado, identificando sus fortalezas
y debilidades.
-Por último, se asignaran a cada variable sus niveles correspondientes que son: A (Muy
bueno), B (Bueno), C (Regular) y D (Deficiente).
5. Instrumento de Evaluación
Escala de medición
Este instrumento de evaluación estimara reconocer el desempeño del colaborador
seleccionado a través de posibles valores que cada variable puede adquirir distinguiendo
4 escalas de medición: A B C D.

Factores de evaluación
Los factores seleccionados son:
Responsabilidad
-Compromiso: Prioriza las necesidades de la empresa y acepta decisiones que le favorezcan.
Servicio al cliente
-Orientación al cliente: Establece relaciones duraderas con sus clientes para satisfacer sus
necesidades.
Rendimiento
-Calidad de trabajo: Reconoce y entiende todos los temas relacionados con su especialidad, así
mismo, muestra inconstante interés en aprender cosas nuevas.
-Colaboración: Cumple sus obligaciones tomando en cuenta los intereses de otras áreas.
Gestión
-Liderazgo: Orienta las acciones de su equipo al establecer objetivos le permite realizar
monitoreos y anunciar los distintos avances de los logros.
-Trabajo en equipo: Se preocupa por apoyar el desempeño de otras áreas de las empresas en
beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo.

Grados de Calificación
Grado 1: Deficiente
Grado 2: Regular
Grado 3: Bueno
Grado 4: Muy bueno

Niveles de calificación obtenidos (Puntajes):

Nivel A: Mayor que 75 hasta 100
Nivel B: Mayor que 50 hasta 75
Nivel C: Mayor que 25 hasta 50
Nivel D: Hasta 25
Estimación por área ocupacional:
COORDINADOR ACADEMICO
1. Compromiso 12%
2. Orientación al cliente 25%
3. Calidad de Trabajo 25%
4. Colaboración 15%
5. Liderazgo 15%
6. Trabajo en Equipo 8%
100%

MATRIZ DE FACTORES DE EVALUACIÓN

RESPONSABILIDAD
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
No intenta De vez en Interviene y se Prioriza las
adecuarse a la cuando acepta adapta a favor necesidades y
COMPROMISO
empresa ni se las decisiones de la misión y decisiones que
esfuerza por importantes de los favorezcan a la
desempeñar que su jefe objetivos de la empresa.
sus normas y considera. empresa.
sus valores.

SERVICIO AL CLIENTE
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
No promueve Procura Apoya la Establece
ni mantiene interactuar información de relaciones
ORIENTACIÓN AL
una con sus investigación duraderas con
CLIENTE
comunicación clientes pero sobre clientes sus clientes
abierta con los no toma en potenciales. para satisfacer
clientes. cuenta una sus
actitud que necesidades.
supere sus
expectativas.
 RENDIMIENTO
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Conoce pocos Conoce Conoce todos Reconoce y
temas convenientemente los temas entiende
CALIDAD DE TRABAJO
relacionados los temas relacionados absolutamente
con su relacionados con con su todos los temas
especialidad, su especialidad especialidad, relacionados
no muestra solo para cumplir lo valoriza por con su
interés por su función. sus especialidad y
aprender cosas conocimientos. procura
nuevas. colaborar y
apoyar a los
demás con su
conocimiento.
Escasa Prioriza la Cumple sus Genera la
predisposición necesidad obligaciones confianza de
COLABORACIÓN
para realizar conjunta de tomando en los demás
todo aquello colaboración para cuenta los colaboradores
que no esté cumplir con los intereses de fomentando el
dentro de sus objetivos otras áreas. apoyo laboral.
obligaciones generales.
específicas.

GESTIÓN
DEFICIENTE REGULAR BUENO MUY BUENO
Su equipo de Intenta Plantea Se encarga de
trabajo no lo plantear objetivos y orientar y
LIDERAZGO
considera un objetivos realiza encaminar las
líder ya que donde sus distintos acciones de su
presenta compañeros seguimientos. equipo en una
distintas de trabajo sola dirección
dificultades al deben estar de en base a sus
momento de acuerdo con objetivos
fijar objetivos. esas previamente
decisiones. propuestos.
Participa de Valora las Anima y Fortalece el
buen grado en ideas y motiva a los espíritu del
TRABAJO EN EQUIPO
el grupo pero experiencia demás, actúa equipo en toda
prioriza sus de los demás para la organización
decisiones y no y mantiene desarrollar un y expresa
apoya las de una actitud ambiente de satisfacción
personal por
 sus abierta para trabajo los éxitos de
compañeros. aprender. amistoso. sus
compañeros.

ANEXO N1 HOJA DE EVALUACIÓN POR DESEMPEÑO

COORDINADOR ACADEMICO
A. PERIODO DE EVALUACIÓN COMPRENDIDO
B. DATOS DEL TRABAJADOR CALIFICADO
B.1 Apellidos y Nombres: Calderón Arias, J. Francisco B.6 Fecha de Ingreso: 15/03/2019
B.2 Cargo: Coordinador Académico B.7 Tiempo en el Cargo: 2 años 4 meses
B.3 Área: Cursos y Diplomados B.8 Régimen Laboral:
B.4 Oficina: Plazo Fijo (x)
B.5 Grupo Ocupacional: Profesional Plazo Indeterminado ( )
C. CALIFICACIÓN GRADOS CALIFICACIÓN
La evaluación constara en una asignación de 4 1 2 3 4
niveles calificando correspondientemente a los
P
cuatro factores previamente establecidos. Siendo
estos los niveles de escala de medición: E
25 50 75 100
1. Deficiente 3. Bueno S
2. Regular 4. Muy bueno O
D. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Y SU
DEFINICIÓN
I. RESPONSABILIDAD
10
-Compromiso
II. SERVICIO AL CLIENTE
-Orientación al cliente

III. RENDIMIENTO
-Calidad de Trabajo 14
 -Colaboración 10

IV. GESTIÓN
-Liderazgo 10
-Trabajo en Equipo 8
E. COMENTARIO PERSONAL DE LOS EVALUADORES:
ANEXOS
-CONVOCATORIA
PREGUNTAS REALIZADAS EN LA ENTREVISTA
Puestos elegidos: Operadores de Campo y Coordinador académico.
1-En que consiste su puesto de trabajo?
2-Que actividades realiza un operador de Campo y Coordinador académico?
3-Que requisitos necesita una persona para poder ocupar este puesto?
4-Cuáles son tus expectativas respecto a tu puesto de trabajo?
5-Has considerado cambiar de trabajo? ¿Por qué?
6-Te sientes a gusto con tu cargo? ¿Por qué?
7-Que beneficios le ofrece la empresa?
8-Que habilidades destacan de usted como persona?
9-Que cambiarias en esta organización?
10-Que valoras más en esta organización?
11-Que otras funciones te gustaría o podrías aportar?
12-Que proyectos o ideas fueron vendidos y llevados a cabo gracias a ti?
13-Cuentame sobre alguna situación en que hayas propuesto una mejora para el área,
¿cuáles fueron los resultados?
14-Describe tu formación académica
15-Que te motiva a dar lo mejor en tu puesto de trabajo?
16-Como manejarías a un cliente insatisfecho?
17-Prefieres trabajar en forma independiente o en equipo?
18-Si tuviera que contratar a una persona para el puesto, ¿Qué criterios fijaría?
19-Cuales son los retos inmediatos de este puesto, ¿Qué es lo más importante a cubrir
en los primeros 3 meses de trabajo?
20-Qué haces cuando tienes dificultades para resolver un problema?
21- Cuáles son sus condiciones de trabajo?
22-Caracteristicas psicológicas del ocupante
23-Pruebas a las cuales se debe someter? Por ejemplo: Examen psicológico, medico,
etc.
-RESULTADOS DE TEST APLICADOS:
OPERADOR DE CAMPO:
IPV ADDECCO
Categorías DECATIPO
DGV 3
R Receptividad 8
A Agresividad 5
I Comprensión 6
II Adaptabilidad 6
III Control de sí mismo 9
IV Tolerancia a la frustración 5
V Combatividad 6
VI Dominancia 6
VII Seguridad 7
VIII Actividad 6
IX Sociabilidad 8

TERMAN
SERIE Categoría Puntuación Rango Puntos
I Información 14 Term.M.A Totales 118
II Juicio 18 Term.M.A Term.
Rango Medio
III Vocabulario 10 Inferior
C.I. 104
IV Síntesis 6 Inferior
V Concentración 14 Term. Medio
VI Análisis 12 Term. Medio
VII Abstracción 16 Term.M.A
VIII Planeación 7 Term. M.B
 100

0
50
X
IX

Informac
ión

VALANTIN
88
Atención

Juicio
Organización

82

Vocabul
ario
33
7
14

Síntesis
33

Concent
ración
58
Inferior
Term.M.A

Análisis
60

Abstrac
ción
80

Planeaci
ón
41

Organiz
ación
39

Atenció
n
64
WARTEGG
COORDINADOR ACADEMICO:
IPV ADDECCO
Categorias DECATIPO
DGV 3
R Receptividad 5
A Agresividad 5
I Comprensión 5
II Adaptabilidad 6
III Control de sí mismo 4
IV Tolerancia a la frustración 5
V Combatividad 6
VI Dominancia 6
VII Seguridad 4
VIII Actividad 6
IX Sociabilidad 8

TERMAN
SERIE Categoría Puntuación Rango
I Información 15 Superior
II Juicio 18 Term.M.A Puntos
Totales 140
III Vocabulario 22 Term. Medio
Term.
IV Síntesis 8 Term. M.B Rango Medio
V Concentración 16 Term.M.A C.I. 107
 VI Análisis 0 Deficiente
VII Abstracción 18 Superior
VIII Planeación 11 Term. Medio
IX Organización 12 Term. Medio
X Atención 20 Excelente
-

VALANTIN
WARTEGG
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
-Gonzales y López, G. (2015). Plan de mejora en el proceso de reclutamiento de personal
en la empresa seguvigi cía. ltda. Universidad de Guayaquil. Tesis presentada para optar
por el título de contaduría pública autorizada.
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