GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

UNIDAD 3 - FASE 4 – Aplicar modelo de evaluación

PRESENTADO POR:

Yenniffer Angélica Fonseca

Yuliana Galvis Correa
Eduardo Andrés Amaya
José Ignacio Ruje

Grupo:
207027_42

PRESENTADO A:
Ing. Jhon Alejandro Ledesma

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA ECTBI
MAYO_2022
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación es aplicado a la microempresa MAX

PROYECTOS el conocimiento se concibe como el producto de las experiencias,

habilidades y aprendizaje de un individuo para realizar una acción de manera

eficiente. En cuanto al contexto organizacional, el conocimiento se constituye

como información que brinda la posibilidad de generar acciones que contribuyen al

desarrollo de la organización. Por otra parte, la Gestión del Conocimiento se

entiende como el proceso mediante el cual se crea, captura, transforma y usa el

conocimiento orientado al desarrollo organizacional y a la creación de ventajas

competitivas.
 OBJETIVOS

Objetivo general:

Realizar un modelo de encuesta para aplicar a la microempresa propuesta en la

fase 2 con el objetivo de determinar un modelo de investigación de información
que permita determinar factores tanto internos como externos de la microempresa
Max Proyectos, la encuesta está basada en el modelo Balanced Scorecard.

Objetivos específicos:
• Identificar la importancia de la medición de madurez y la aplicación de la
misma exponiendo lo aprendido en un cuadro sinóptico para cada uno de
los conceptos.

• Desarrollar un modelo de encuesta con base al Modelo de evaluación

Balanced Scorecard de acuerdo a los conceptos de las lecturas y artículos
y seleccionar uno solo para elegir una sola encuesta y aplicarla en la
microempresa Max Proyectos.
Cuadro consolidado de cuadros sinópticos, identificado cada uno de ellos

con el nombre de su autor.

Yenniffer Angélica Fonseca

https://lucid.app/lucidchart/0fb9a0d5-08fc-4051-a2c1-9c2d200efe48/edit?
invitationId=inv_8b538b49-6435-443e-8cd7-77a3a554fd9a
Yuliana Galvis

José Ignacio Ruje

Eduardo Andrés Amaya
ENCUESTA APLICADA
Link de la encuesta aplicada en la microempresa Max Proyectos:
https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLSe39dxwYw0fDM6HRU59xAjpm8vlxLZc6J7zUnKt-5ZiFaNxwg/viewform?
usp=sf_link

A continuación, se presenta capturas de pantalla del modelo de la encuesta.

Respuestas de los encuestados
 EVALUACIÓN DEL CAPITAL DE LA MICROEMPRESA MAX PROYECTOS

INTRODUCCION CAPITAL INTELECTUAL

Este trabajo tiene como propósito medir la madurez de la “gestión del

conocimiento” (GC) en la microempresa Max Proyectos que es una organización
que se dedica a la venta, servicio y capacitaciones de productos contra incendio y
primeros auxilios. Para la medición de la madurez se aplico el modelo de madurez
de GC denominado Knowledge Management Maturity Model (G-KMMM) utilizando
como base un modelo de encuesta donde se tendrán en cuenta cuatro
perspectivas que son la perspectiva del cliente, perspectiva financiera, perspectiva
de procesos internos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Es importante indicar que la gestión del conocimiento en este caso es el producto
de las experiencias, habilidades, aprendizaje y conocimiento que posee un
individuo para realizar una labor de manera eficiente, todos estos contribuyen al
crecimiento y desarrollo de la organización.

En cuanto al modelo de madurez de GC, se entiende como la herramienta que

permite medir las decisiones que toma una organización, es decir, Max Proyectos
para gestionar el conocimiento al interior de la organización.

En cuanto al modelo elegido para medir la madurez de GC de Max Proyectos, es

decir el modelo G-KMMM se define en 3 áreas principales que agrupan las
capacidades y practicas de la organización. Primera área principales, personas
que son los comportamientos, habilidades, sistemas de incentivos y estructura
organizacional que esta para crear y compartir el conocimiento; procesos que es
como se crea, almacena, comparte y se usa el conocimiento; tecnología que es el
sistema empleado para el intercambio de conocimiento.

Adicionalmente el modelo propuesto tiene 5 niveles de madurez para categorizar

los estados del GC de cada una de las áreas clave que son:
- Inicial: En este caso la organización tiene poca o ninguna intención de usar
el conocimiento.
- Conciencia: La organización es consciente y tiene la intención de utilizar el
GC pero probablemente no tiene el conocimiento para ponerlo en práctica.
- Definido: La organización esta utilizando mediante una estructura el GC.
- Gestionado/Establecido: Realizan investigaciones de GC estando estas
plenamente establecidas en la organización.
- Optimizado: La GC esta plenamente ligada a la organización y sometida a
procesos de mejoramiento continuo o mejoras enfocadas.
 MARCO DE REFERENCIA

En este documento se presenta una revisión de la literatura que aborda los

conceptos claves de la gestión de conocimiento y de los modelos de madurez
Se abordan procesos en los que se identifica, capta, trata, desarrolla, comparte y
se utiliza el conocimiento para ser orientado al desarrollo organizacional basados
en Gestión del conocimiento, instituciones de educación superior, y modelos de
madurez de gestión de conocimiento.

Texto de apoyo
Montañez, L. & Lis, J. P. (). Medición de la Madurez de la
Gestión del Conocimiento
En el proyecto Medición de la Madurez de la Gestión del conocimiento en la
escuela de ciencias básicas Tecnología e Ingeniería de la Unad. Para este
propósito de adapto el modelo denominado General Knowledge Management
Maturity Model (G-KMMM) [1], el cual propone 5 niveles de madurez: inicial,
conciencia, definido, gestionado y optimizado, y establece 3 áreas clave:
personas, procesos y tecnología. La modificación del modelo consistió en
adicionar un área clave denominada estrategia. Para el estudio se aplicó un
instrumento de evaluación que proporciona el modelo G-KMMM, a 307
colaboradores de la ECBTI. En relación con los resultados se encontró que el nivel
de madurez del área clave personas era 2 (conciencia), del área clave procesos
era 3 (definido), del área clave tecnología era 5 (optimizado) y del área clave
estrategia era 5 (optimizado). Con respecto al nivel de madurez de GC global de la
ECBTI se encontró que era 4 (gestionado)
 METODOLOGIA

Se propone medir un diagnóstico de la situación, y después proponer mejoras

organizativas.
De esta forma, podremos corregir posibles deficiencias de funcionamiento
debidas a la falta de conocimiento para realizar los procedimientos anteriores y
facilitar la consecución de sus objetivos.
La metodología llevada a cabo se divide en fases:
- Identificación del capital Intelectual necesario: En esta fase se identifican los
elementos de capital intelectual necesarios, definiendo cada uno, para la
realización de cada uno de los procesos detallados anteriormente. Cabe resaltar
que los elementos de capital intelectual se basan en la búsqueda de la excelencia
operativa.
- Establecimiento de un proceso de medición: Se establece según la definición
anterior de los elementos de Capital Intelectual un proceso de medición.
- Identificación de indicadores: Según el proceso de medición establecido se
proponen los indicadores adecuados para la realizar la medida del Capital
Intelectual.
- Análisis de la situación: Se realiza el análisis de la situación actual, realizando la
medida del capital intelectual actual en base a los indicadores propuestos
- Diagnosis de la situación: Basándose en la información obtenida anteriormente
se determina la diferencia entre el conocimiento actual y el conocimiento
necesario
- Propuesta de mejoras: Se proponen acciones para la absorción de la empresa
anterior según lo establecido en el modelo general de gestión de conocimiento
adoptado. A continuación se detalla el proceso de medición y gestión del capital
intelectual.
No existe una definición de capital intelectual universal o genérica a la que se
haya llegado mediante el consenso. No obstante, existen aspectos en los que
todos los estudiosos de la materia están de acuerdo como, por ejemplo, que se
trata de algo inmaterial. A continuación, se presentan distintas definiciones de
capital intelectual según diferentes autores. A partir de ellas, se extraerán las
ideas comunes a todos o a la mayoría de ellos con el fin de establecer una
definición genérica.
A la anterior definición tenía el fin de conocer cuál era la definición del capital
humano y poderlo plasmar en nuestra microempresa seleccionada podemos
asegurarle a nuestra microempresa que la tenencia de una estructura del capital
intelectual los va a llevar al siguiente paso de evolución en evolución empresarial
ya que con esto hay notables mejoras en sus activos.
Para la microempresa no es desconocido el fondo del tema ciertamente lo tiene
implementado solo que no conocían que podría ser un recurso intangible para su
empresa contar con una adecuada organización es sus esquemas empresariales
y que cada uno de los capitales tenga recursos y responsables de su
sostenimiento en los indicadores de gestión que hay que llevar para poder
controlar mejor sus resultados.
Capital Humano (CH): está compuesto por la unión familiar de los directivos la
firmeza de su gerente general al querer que sus costureras sean madres cabezas
de familiar, pasión, creatividad, habilidad, revolución en los diseños, garantía,
calidad entre otras cualidades de los trabajadores de esta empresa en su
compromiso a cumplir sus funciones.
Capital Estructural (CE): se ha dividido en dos grupos para la investigación y
éstos están compuestos por los elementos que se detallan inmediatamente:
Propiedad Intelectual: la Propiedad Intelectual se destina a la protección de
innumerables diseños que se convierten en elementos de protección personal
creaciones que más tarde se convertirán en productos, y a la legalización de
componentes a través de su marca en contra marca de sus textiles (diseños
únicos para trabajos con condiciones especiales velando
por la seguridad de la persona que la use).
Capital Relacional: está subdividido en tres componentes para facilitar el
proceso de toma de decisiones:
Capital Clientela: los clientes de las industrias que son consumidores de estos
productos para brindarle seguridad a sus trabajadores
Capital Proveedores: seleccionar los mejores proveedores con responsabilidad
y garantías
El informe anterior de lo que pude llegar a plasmar en este informe es que la
microempresa tiene un capital intelectual, pero debe organizarlo y poder contar
con más benéficos que estos les pueda llegar a brindar

RESULTADOS Y ANALISIS
Para la tabulación y resultados se utilizó la siguiente hoja de Excel de la cual se
deja evidencia.

En relación con la perspectiva del cliente en la siguiente tabla se presentan los

porcentajes obtenidos en cada una de las opciones de respuesta. Con base en
estos porcentajes se elaboró una gráfica de tipo radar para identificar el nivel de
madurez de estas perspectivas. A partir de ella, se infiere que el mayor porcentaje
de respuestas positivas (totalmente de acuerdo y de acuerdo) se presentó en el
nivel 4 gestionado y nivel 5 optimizado, lo que significa que este es el nivel de
madurez del área clave de la perspectiva del cliente, Así mismo se evidencia que
hace falta una mayor captación de clientes, y publicidad ya que hacen falta ideas
innovadoras siendo conscientes que hace falta una GC, evidenciándolo en el nivel
2 conciencia con un 25% y en nivel 3 definido con un 50%. Así mismo podemos
identificar que hace falta divulgación de la GC para el área contable para la
atracción de clientes y la publicidad de la compañía ya que en las respuestas
evidenciaron el desconocimiento de 2 preguntas.
 Porcentajes de Respuesta de la perspectiva del cliente
% DE MDES Y
  NIVEL DE MADUREZ % DE MD Y DA DES % DE NS / NR
Conciencia Nivel 2 25% 0% 0%
Definido Nivel 3 50% 0% 0%
Gestionado Nivel 4 100% 25% 25%
Optimizado Nivel 5 100% 50% 25%

Nivel de Madurez de la perspectiva del cliente

PERSPECTIVA CLIENTE
Series1 Series2 Series3
Nivel 2
100%

50%

Nivel 5 0% Nivel 3

Nivel 4

En cuanto a la perspectiva financiera, se presentan por medio de una tabla de

datos los porcentajes obtenidos en cada una de las opciones de respuesta y en la
siguiente figura, el nivel de madurez de esta área clave. A partir de los resultados
que se presentan en la tabla y la figura es posible indicar que se encuentran en un
área gestionada, debido a que aunque tienen formalizados sus procesos, les hace
falta dar más énfasis en tener en cuenta el intercambio de información con el área
de compras, porque si se considera incluir los productores regionales como
segunda opción de compra, se puede evitar alguna situación de faltantes de
materias primas, por eso el nivel 2 se encuentra con un 0% para muy de acuerdo y
de acuerdo y un 100% para muy desacuerdo y en desacuerdo, ratificando lo antes
mencionado ya que les hace falta gestionar más opciones de compra,. Así mismo
se evidencia que el nivel 3 y el nivel 5 son paralelos al nivel 4.

Porcentajes de Respuesta de la perspectiva financiera

  NIVEL DE MADUREZ % DE MD Y DA % DE MDES Y DES % DE NS / NR

Conciencia Nivel 2 0% 100% 0%
Definido Nivel 3 100% 0% 0%
Gestionado Nivel 4 100% 0% 0%
Optimizado Nivel 5 100% 0% 0%

Nivel de Madurez de la perspectiva financiera

PERSPECTIVA FINANCIERA
Series1 Series2 Series3
Nivel 2
100%

50%

Nivel 5 0% Nivel 3

Nivel 4

Con respecto a la perspectiva de procesos internos, los porcentajes de respuesta

se presentan en la siguiente tabla y el nivel de madurez en la Figura. De acuerdo
con dicha información, el nivel de madurez del área procesos internos es mucho
más cercano al nivel 4 (gestionado) y al nivel 5 (optimizado), teniendo en cuenta
que estos niveles obtuvieron los mayores porcentajes de respuestas positivas
(100%). Esto significa que la calidad de sus productos y sus tiempos de entrega
que se emplean para la GC Max proyectos se enfoca en que sus productos tengan
una mejora continua constante.
 Porcentajes de Respuesta de procesos internos

  NIVEL DE MADUREZ % DE MD Y DA % DE MDES Y DES % DE NS / NR

Conciencia Nivel 2 75% 0% 0%
Definido Nivel 3 75% 0% 25%
Gestionado Nivel 4 100% 0% 0%
Optimizado Nivel 5 100% 0% 25%

Nivel de Madurez procesos internos

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Series1 Series2 Series3
Nivel 2
100%

50%

Nivel 5 0% Nivel 3

Nivel 4

Para la perspectiva aprendizaje y crecimiento, en la siguiente tabla y en la figura

se presentan los porcentajes de respuesta y el nivel de madurez, respectivamente.
Tomando como referencia dicha figura, es posible establecer que el nivel de
madurez de GC del área aprendizaje y crecimiento es 5 (optimizado) ya que todos
los niveles arrojaron un 100%. En esta medida, la GC se ha convertido en un
proceso estratégico para Max proyectos porque realizan muchas capacitaciones a
sus empleados y siempre están en mejora continua cumpliendo con
responsabilidad con los tiempos de entrega y mejorando día a día sus procesos
internamente y por fuera de la compañía. Adicionalmente, se puede inferir que los
empleados de Max Proyectos tienen una idea de que existe la GC y es importante
aplicarla ya que de ella depende su futuro en la GC.

Porcentajes de Respuesta aprendizaje y crecimiento

  NIVEL DE MADUREZ % DE MD Y DA % DE MDES Y DES % DE NS / NR

Conciencia Nivel 2 100% 0% 0%
Definido Nivel 3 100% 0% 0%
Gestionado Nivel 4 100% 0% 0%
Optimizado Nivel 5 100% 0% 0%

Nivel de Madurez aprendizaje y crecimiento

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Series1 Series2 Series3
Nivel 2
100%

50%

Nivel 5 0% Nivel 3

Nivel 4

Una vez identificados los niveles de madurez de GC para cada una de las
perspectivas, se procedió a establecer el nivel global de Max Proyectos. Para este
propósito se asignó una ponderación a cada área clave. Dicha ponderación se
presenta a continuación.
PONDERACION DE LAS PERSPECTIVAS DE MAX PROYECTOS
PONDERACIÓ
PERSPECTIVA N NIVELES DE MADUREZ RESULTADO PONDERACIÓN
Perspectiva cliente 25% 3 0,75
perspectiva financiera 25% 4 1
Perspectiva procesos internos 25% 4 1
perspectiva aprendizaje y crecimiento 25% 5 1,25
Nivel de madurez global 4,00
Una vez aplicada la ponderación, se encontró que el nivel de madurez de GC
global de Max Proyectos fue de 4 (gestionado), lo que significa que las iniciativas
de GC están plenamente establecidas en la microempresa.
Si bien el nivel de madurez de GC global de la microempresa fue de 4
(gestionado), fueron las perspectivas financieras, de procesos internos y
aprendizaje y crecimiento las cuales obtuvieron los mejores resultados, ya que
presentaron el máximo nivel de madurez (optimizado). No obstante, la perspectiva
del cliente no presento un resultado tan alto, ya que obtuvo un nivel de madurez
de 3 (definido), respectivamente.

En el caso de la perspectiva del cliente, aunque Max proyectos es consciente de la

necesidad de reforzar la GC tanto de los procesos que ya están definidos, requiere
implementar un área de innovación sobre GC e iniciar participación al área
contable de los procesos para atracción de los clientes y también reforzar la parte
publicitaria para que sea más conocida y efectiva dentro y fuera de la
microempresa, en aras de alcanzar el siguiente nivel de madurez.

En cuanto a la perspectiva financiera, tiene un nivel de madurez de “4 –

gestionado”, ya que hace falta la comunicación y búsqueda de proveedores
regionales con el área de compras como una segunda opción de compra, y de
esta manera se cree una GC en cuanto a las bases de datos de los diferentes
proveedores regionales y así evitar alguna situación de faltantes de materias
primas y así mismo sea modificado el proceso de compras y llegar al
mejoramiento continuo para poder alcanzar el máximo nivel de madurez de GC “5
– optimizado”.

En cuanto a la perspectiva de procesos internos, tiene un nivel de madurez “4 -

gestionado”, es necesario empezar a realizar más mediciones en la calidad de los
productos y el mejoramiento continuo. Para lo el máximo nivel de madurez en esta
perspectiva (optimizado), por lo anterior, es necesario continuar revisando y
mejorando cada procesos de GC en el cumplimiento y entrega de sus productos, y
llegar a la satisfacción del cliente interno y externo.

Finalmente la perspectiva de aprendizaje y crecimiento GC “5 – optimizado”. En

esta medida, la GC se ha convertido en un proceso estratégico para Max
proyectos porque realizan muchas capacitaciones a sus empleados dando a
conocer que el valor más importante de una compañía es el capital humano, así
mismo las capacitaciones hacen que estén en una mejora continua cumpliendo
con responsabilidad con los tiempos de entrega y mejorando día a día sus
procesos internamente y por fuera de la compañía. Adicionalmente, se puede
inferir que los empleados de Max Proyectos tienen una idea de que existe la GC y
es importante aplicarla ya que de ella depende su futuro en la GC.

Todo lo anterior, permitió establecer que el nivel de madurez de GC global de la

Max proyectos fue de 4 (gestionado). Aunque se requiere trabajo, especialmente
en la perspectiva del cliente, así mismo se evidencio que existe una iniciativa de
GC y se encuentra plenamente establecidas en Max proyectos.

CONCLUSIONES DE LA EVALUACIÓN REALIZADA:

Teniendo en cuenta los resultados de la presente investigación las conclusiones

mas importantes son:

1- Al realizar una revisión teórica del análisis gráfico y teórico de los datos se
encontró que bajo la perspectiva financiera el nivel de madurez de la
gestión de conocimiento falta interacción con las áreas de compras ser más
dinámicos así garantizar uno niveles de inventario satisfactorios.
2- Los enfoques revisados en esta investigación de gestión de conocimientos,
damos por concertado que la microempresa Max proyectos se encuentra
inmersa en un proceso de gestión obsoleto, por lo tanto, se sugiere adoptar
 modelos con enfoques que beneficien a la microempresa con el fin de
hacerla mas competitiva.
3- En la perspectiva del cliente se encontró de acuerdo con el nivel de
madurez del área no se tiene implementado un modelo de evaluación del
grado de satisfacción de nuestros clientes y del cumplimiento de sus
expectativas.
4- Con respecto a la perspectiva de procesos internos se concluye que la
calidad de los productos y los tiempos de entrega están acorde al nivel de
madurez siempre buscando mejoras continuas en sus procesos.
5- Para la compañía Max proyectos el aprendizaje y crecimiento es el factor
estratégico por el cual se deben guiar como el mas importante proceso
clave y de ello depende el futuro de la organización, capacitación y
conocimiento a sus empleados.
CONCLUSIONES

Con el desarrollo del trabajo comprendí los diferentes métodos de medición y

aplicación del modelo Balanced Scorecard por medio de una encuesta y la
importancia que tiene su aplicación en una empresa, así mismo identifique los
artículos y lecturas para indagar sobre las definiciones y poder terminar el cuadro
sinóptico indicado en la guía de actividades. Yenniffer Fonseca.

Gracias al enfoque que nos da la materia y el desarrollo de la guía de actividades

con sus respectivas unidades, entendí como aplicar los modelos de evaluación
enfocados a mejoras de una empresa, su importancia y la optimización de
procesos y recursos que se pueden llegar a gestionar mediante este recurso
educativo.

José Ruje

En el presente documento se presentó una revisión sistemática sobre los modelos

de madurez de Gestión del Conocimiento, a partir de la cual fue posible
seleccionar y adaptar el mejor para medir la madurez de GC en la empresa Max
Proyectos..

Se aplicó el instrumento ajustado empelados de la empresa, logrando identificar el

nivel de madurez de GC tanto global como por áreas clave. La información
recopilada se analizó, encontrando que las áreas clave de personas y procesos
presentaron resultados muy favorables. Yuliana Galvis.
REFERENCIAS

• Montañez, L. & Lis, J. P. (). Medición de la Madurez de la Gestión del

Conocimiento en la Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería
de la UNAD. [info:eu-repo/semantics/article, Universidad Nacional Abierta y
a Distancia, UNAD]. Repositorio Institucional UNAD.
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/2964

• Salazar, N. S. (2020). Modelo de evaluación Balanced Scorecard [vídeo].

Repositorio Institucional UNAD.
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/37373