Gestion Conoc U3

UNIDAD 3
HERRAMIENTAS PARA LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
OBJETIVO ESPECÍFICO DE LA UNIDAD
Identificar las diferentes herramientas que se utilizan para implementar un

proyecto de la Gestión del Conocimiento en una organización.
INTRODUCCIÓN
La implementación de la gestión del conocimiento en las organizaciones, requiere

del uso de distintas herramientas que apoyarán los diferentes procesos que se
requieren, tanto para la planeación, la implementación y el seguimiento de los
mismos. Es por ello que en esta unidad se abordarán cuatro grupos de
herramientas, de acuerdo a un proceso de implementación de la gestión del
conocimiento en las organizaciones. Primero se abordarán las herramientas de
diagnóstico inicial que tienen como fin conocer el estado en que se encuentran
los proyectos definidos para llevar a cabo la gestión del conocimiento. En
segundo lugar se presentan las herramientas para la definición de los objetivos
de conocimiento, que establecerán el estado ideal que se desea alcanzar en
materia de gestión del conocimiento. Un tercer tema comprende las herramientas
que apoyan los procesos del conocimiento de producción/actualización,
almacenaje, y circulación/utilización. Finalmente un cuarto tema presenta las
herramientas para la medición del desempeño que contabilizan los activos
intangibles productos que derivan de una adecuada gestión del conocimiento.
UNIDAD 3
Herramientas para la Gestión del Conocimiento
LO QUE SÉ
Sin consultar fuente alguna, contesta las siguientes preguntas:
¿Qué entiendes por herramienta?

¿Cuáles actividades de gestión del conocimiento consideras que requieren
herramientas?
Realiza tu actividad en un procesador de textos, guárdala en tu computadora y

una vez concluida, presiona el botón examinar, localiza el archivo, ya
seleccionado, presiona subir este archivo para guardarlo en la plataforma
TEMARIO DETALLADO (16 HORAS)
3.1 Herramientas para diagnóstico inicial de la Gestión del Conocimiento.

3.2 Herramientas para definición de los objetivos del conocimiento.
3.3 Herramientas para apoyar los procesos de
producción/almacenaje/actualización y circulación/utilización de conocimientos.
3.4 Herramientas de visualización
3.5 Herramientas para medición del desempeño
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UNIDAD 3
3.1 Herramientas para diagnóstico inicial de la Gestión del Conocimiento
De acuerdo con los autores principales, las herramientas de diagnóstico buscan

“evaluar en qué estado se encuentra el o los proyectos que responden a la
estrategia de desarrollo basada en el conocimiento, a fin de proponer las rutas
más adecuadas de acuerdo con las nuevas visiones que se busquen
implementar” (Peluffo y Catalán 2002: 72)
De manera general, las herramientas que se comprenden en este grupo son:

• Cuestionarios sobre la forma en que se gestiona el componente humano,
el soporte tecnológico, los procedimientos de captura, almacenamiento,
distribución y circulación de conocimiento así como la cultura
organizacional propicia para compartir dicho recurso.
• Conversaciones, entrevistas, grupos de enfoque, orientados a capturar el
valor que se asigna al conocimiento y a la práctica de la gestión del
conocimiento.
• Análisis de información, datos y cualquier tipo de conocimiento codificado
que dé cuenta del estado que se analiza.
• Captura y síntesis de los elementos obtenidos en las actividades anteriores
(Peluffo y Catalán, 2002: 72)
Múltiples han sido las propuestas respecto a ello y a continuación presentamos

las principales:
3.1.1 KM2
De acuerdo con el propio grupo Delphi, KM2 es una metodología basada en un
modelo, flexible, modular, de costo efectivo y comprensible desarrollada para
realizar auditorías del conocimiento. Establece el estado a niveles empresarial e
individual, necesidades de gestión y de inventario de conocimientos, cuestiones
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UNIDAD 3
de procesos así como culturales, cuestiones tecnológicas y estándares

necesarios para realizar un proyecto de gestión del conocimiento.
Los procesos de la metodología KM2 son:

1. Plan del proyecto: explica de manera específica las necesidades de la
organización.
2. Diseño y colección de datos cuantitativos de KM2: a partir de reuniones
con el personal se definen los cuestionarios que recolectarán la
información necesaria para el análisis de datos; se establece el nivel de
análisis apropiado, la nomenclatura a utilizarse en las preguntas así como
la necesidad de incluir cuestiones específicas de los clientes e información
demográfica que sea específica al interés de cada uno de ellos. Las
preguntas se organizan de forma creativa para mantener a los
participantes enfocados en los recursos de conocimiento, flujo del mismo,
cuestiones del negocio, cultura, estilos de aprendizaje, sistemas de
recompensa y enfoques de comunicación. Finalmente el cuestionario es
programado en formato web y puesto a disposición de todos los
participantes.
3. Análisis cuantitativo de datos: se agrupan las respuestas obtenidas, se
buscan anomalías en los datos, se tabulan los mismos y se emite el
reporte de hallazgos iniciales. Este análisis debe poner al descubierto la
siguiente información:
a. La inclinación del personal para valorar y compartir el conocimiento
así como el nivel de uso de las tecnologías para la gestión del
conocimiento.
b. Conocimientos tácitos y explícitos existentes, su valoración y uso.
c. Patrones de creación, intercambio e influencia del conocimiento en
toda la organización.
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UNIDAD 3
d. Los niveles actuales de gestión del conocimiento en la organización

a nivel formal e informal.
e. Factores que contribuirán al éxito o fracaso de la gestión del
conocimiento tales como cultura corporativa, protocolos de
comunicación, liderazgo para la gestión del conocimiento, presiones
de la industria y tecnología
f. Conciencia y actitud de los usuarios hacia las iniciativas y prácticas
(formales e informales) de gestión del conocimiento actuales
g. Los usuarios clave y los creadores/propietarios del conocimiento, los
propósitos para los cuales se usa y el medio ambiente del mismo
h. Efectividad de las propuestas tecnológicas y no-tecnológicas
actuales para compartir el conocimiento y los componentes que son
utilizados más frecuentemente para recuperarlo y distribuirlo
4. Análisis cualitativo: con este se obtiene una interpretación de las
oportunidades, fortalezas, debilidades y necesidades de gestión del
conocimiento de la organización y su personal, así como los Factores
Críticos de Éxito relacionados con esas necesidades. Ello se realiza
mediante entrevistas a personas clave, sobre puntos específicos obtenidos
del análisis cuantitativo.
5. Recomendaciones y estrategias: con base en los resultados anteriores, se
elabora una evaluación y una estrategia para la gestión del conocimiento.
Puedes revisar el proceso KM2 anteriormente explicado en la siguiente liga

http://bit.ly/1wLCxBN
3.1.2. KMAT
Otra herramienta es la citada KMAT desarrollada por Andersen y la American
Productivity and Quality Center, de la cual hablamos brevemente en la unidad
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UNIDAD 3
anterior. Esta herramienta ayuda a las organizaciones a auto-evaluar las

fortalezas y oportunidades para la gestión del conocimiento.
Esta herramienta consta de 24 preguntas, divididas en 5 secciones. Las

puntuaciones de cada sección se suman y el resultado final es la comparación del
promedio de las secciones. De acuerdo a Chawla D., y Joshi H. (2011:287), cada
sección comprende diferentes elementos que se miden en una escala de cinco
puntos definidos de la siguiente manera:
:
1= No
2= Deficiente
3= Regular
4= Bueno
5= Excelente
Carmona E., Gallego L. y Muñoz A. (2008:62-63), refieren que las secciones a

evaluar son las siguientes:
Proceso de Gestión del Conocimiento (PGC): se evalúan los pasos mediante los
cuales la empresa identifica las brechas de conocimiento y ayuda a capturar,
adoptar y transferir el conocimiento necesario para agregar valor al cliente y
potenciar los resultados. Esta sección se divide en 5 elementos etiquetados de
P1 a P5.
Liderazgo en la Gestión del Conocimiento (LGC): comprende la estrategia y cómo

la organización define su negocio así como el uso del conocimiento para reforzar
sus competencias críticas. Esta sección se compone de 4 elementos
denominados de L1 a L4.
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UNIDAD 3
Cultura de Gestión del Conocimiento (CGC): refleja de qué modo la organización

enfoca y favorece el aprendizaje y la innovación, incluyendo las acciones que
refuerzan el comportamiento abierto al cambio y al nuevo conocimiento. Esta
sección cuenta con 5 elementos organizados de C1 a C5.
Tecnología de Gestión del Conocimiento (TGC): se analiza cómo la organización

equipa a sus miembros para que se puedan comunicar fácilmente y con mayor
rapidez. Esta sección se divide en 6 elementos nombrados de T1 a T6.
Medición de la Gestión del Conocimiento (MGC): incluye la medición del capital

intelectual y la forma en que se distribuyen los recursos para potenciar el
conocimiento que alimenta el crecimiento. Esta sección consta de 4 elementos
etiquetados de M1 a M4.
Puedes revisar el proceso KMAT anteriormente explicado en la siguiente liga

http://bit.ly/Zw0yCh
3.2 Herramientas para definición de los objetivos del conocimiento
Estas herramientas de apoyo son las mismas que se encuentran disponibles en

el mercado para abordar procesos de planificación estratégica, definición de
proyectos, análisis estratégico, etc. Su objetivo es “registrar, clasificar u ordenar
los datos que se obtienen a partir de entrevistas o encuestas realizadas a las
personas que participan en el proceso de determinación de objetivos” (Peluffo y
Catalán, 2002: 73).
A continuación revisaremos las herramientas que le permiten a la empresa lograr

dicho objetivo.
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UNIDAD 3
3.2.1 Metaplan
El metaplan es “un método de moderación grupal para la búsqueda de solución
de problemas, el cual involucra a todos los participantes” (Cisnado X. y Avila R.,
2008: 1)
La técnica se apoya en la visualización de ideas emitidas por todos los

participantes y el posterior debate de las mismas, contando con el apoyo de un
moderador, sobre el cual recae gran parte del éxito de la sesión.
El Metaplan:
Fuente: adaptación de Cisnado X. y Avila R. (2008: 1)
3.2.2. Análisis PEST

Es un análisis de los factores que componen el macro entorno externo de la
organización, que se entiende no están bajo su control y que pueden representar
amenazas u oportunidades.
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UNIDAD 3
Las siglas PEST son el acrónimo de los factores:
La gran mayoría de estos factores son específicos de un área geográfica (país,

región, ciudad o sector), por lo que el análisis se torna específico para cada
organización con la debida agregación. Adicional a ello, los factores podrían
tornarse ilimitados, por lo que deben acotarse y al identificarse, la organización
debe encontrar la manera de controlar sus efectos.
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UNIDAD 3
Este análisis inicia al realizar la lista de factores en cada dimensión, ya sea que
se cuente con algunos propuestos por expertos o bien, obteniéndolos a partir de
la participación de los usuarios mediante lluvia de ideas
3.2.3 Análisis DAFO

Es una herramienta de planeación estratégica cuyo objetivo es conocer la
situación real en que se encuentra la organización, el riesgo y las oportunidades
que se presentan ante la misma mediante la identificación de las debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades que puedan afectar el logro de objetivos
(Txabarri, 2009)
DAFO es el acrónimo de los siguientes componentes:
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UNIDAD 3
3.3 Herramientas para apoyar los procesos de

producción/almacenaje/actualización y circulación/utilización de
conocimientos
Estas herramientas dan sustento a los procesos propios de la gestión del

conocimiento y son útiles en la medida en que la organización se encuentre lista
para hacer uso de ellas. Cuando se integran herramientas para la creación y el
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UNIDAD 3
aprendizaje (producción), la administración (almacenaje/actualización) y la

visualización (circulación/utilización) del conocimiento se dice que se conforma un
sistema de gestión del conocimiento, el HGecual permitirá estructurar la
denominada Memoria Organizacional.
3.3.1 Herramientas de apoyo a la Creación y Aprendizaje

(Producción/Actualización)
Estas herramientas permiten crear conocimiento organizacional y fortalecer la

memoria colectiva mediante el aprendizaje. A continuación se revisarán
brevemente algunas de ellas.
3.3.1.1 Motores de búsqueda
Son aplicaciones, generalmente tipo de tipo web diseñadas para buscar y

presentar en internet información solicitada por un usuario a través del formato de
una consulta. Sus características son:
Fuente: adaptación de Ratha (2011: 2)
Existen tres tipos principales de motores de búsqueda, ya sea por cómo se

almacena la información en el catálogo o como se recolecta:
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UNIDAD 3
Figura 1.1 Tipos de motores de búsqueda
Fuente: XXXXXXX
Las tres partes de un motor de búsqueda de acuerdo a Ratha (2011: 9-17), son:
 El rastreador: que es un programa que navega por la WWW visitando

sitios, los cuales revisa, enlaza y visita continuamente para actualizar.
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UNIDAD 3
 El índice: que contiene una copia de cada página recolectada por el

rastreador, la cual es indizada a fin de que pueda presentarse como
resultado.
 La aplicación de búsqueda: que realiza la interacción con el usuario y
efectúa las búsquedas en los índices correspondientes.
3.3.1.2. Directorios de expertos
Para favorecer el esquema de producción de conocimiento en el formato

maestro-aprendiz, es necesario establecer lo que se denomina comunidad de
práctica y para iniciarla, será necesario que en la organización existan Directorios
de expertos o Directorios Amarillos (aludiendo a la Sección Amarilla) que
presenten a cualquiera que lo requiera. De acuerdo a Angulo, estos directorios
permiten:
Identificar de manera precisa, fuentes y redes de experiencia lo que se

emplea para gestionar el conocimiento agrupándolas en categorías,
áreas de experiencia y especialización a través de toda la
organización…además de los datos básicos de contacto, una
descripción de los conocimientos que tienen las personas, intereses
profesionales y los proyectos exitosos o buenas prácticas en las que
han participado, destacando su experiencia o competencia experta.
(Angulo, 2007: 55).
Con la gestión del conocimiento experto se propone:
 Identificar: así como dar valor a las personas talentosas dentro de la

organización con el fin de conseguir apoyo entre todos los individuos
para así lograr los objetivos
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UNIDAD 3
 Promover: la participación de los expertos, adicionando un sistema de

reconocimientos mediante promociones y estímulos
 Integrar: el conocimiento externo en el conocimiento organizacional a
fin de mejorar los procesos de la organización, logrando además un
incremento del capital intelectual así como el logro de innovación y
calidad.
 Relacionar: personas, conocimientos, procedimientos y quehaceres.
 Introducir: tecnología dosificada
Figura 1.2 Gestión del Conocimiento Experto
Fuente: (Angulo, 2007: 58)
3.3.1.3 Generadoras de ideas

Estas aplicaciones tienen como propósito “simular los procesos de pensamiento
de la mente humana en la generación de ideas nuevas, proporcionando
alternativas o enlaces distintos a los que habitualmente se podrían producir por
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UNIDAD 3
medio de la combinación de conocimiento aparentemente no relacionado entre sí”

Peluffo y Catalán (2002:78)
Las mismas autoras establecer algunas tendencias para estas aplicaciones:
BrainEKPTM es una de estas aplicaciones. BrainEKPTM relaciona personas,

procesos e información a través de un interface. Entre sus aspectos positivos se
encuentran:
Excelente visualización
 De manera instantánea se visualizan todos los tópicos relacionados con un
tema a través de múltiples fuentes de datos.
 Navegación intuitiva en grandes cantidades de información
 Descubrimiento de información crítica y relaciones
 Estructura de categorización flexible que permite relacionar un tema y verlo
en múltiples categorías sin duplicarlo
 Grafica relaciones clave del negocio
 Brinda acceso a recursos desde múltiples puntos de entrada
 Su despliegue flexible invita a la exploración y al descubrimiento
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UNIDAD 3
 Todo lo anterior sin perderse en estructuras de directorio complejas y

profundas
Búsqueda federada
 Exploración a través de múltiples repositorios con un solo comando de
búsqueda
 Búsqueda mediante lenguaje natural
 Diccionarios personalizables
 Búsqueda filtrada por tipo de dato, fuente y rango de fechas
Gestión de contenido
 Facilita la autoría, relacionando tópicos relacionados y compartiendo
archivos
 Compartes documentos con drag-drop en un solo paso
 Categorización automática
 Flujos de trabajo personalizables para publicación distribuida
 Control de versiones de documentos y aseguramiento
Reportes y vistas personalizadas

 Administración de grupos y temas con acceso controlado
 Bitácora de movimientos para auditorias de calidad
 Reporte de rutas de navegación de usuario y consultas para identificar
ausencias de información
Acceso universal a datos

 Presenta una sola interfaz en todas las fuentes de contenido
 Enlaces y conexiones entre repositorios
 Actualizaciones de información en tiempo real
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UNIDAD 3
(TheBrain Technologies LP, 2014 : ¿Qué página si es sitio electrónico?)
Puedes visualizar la información anterior dando click en el siguiente link

http://bit.ly/ZRj6Nj
3.3.1.4 Mapas mentales

Buzán establece que un mapa mental es “un método de análisis que permite
organizar con facilidad los pensamientos y utilizar al máximo las capacidades
mentales” (Buzán, 2002: 26).
En otra de sus obras, Buzán (2002: 12-13), señala que los objetivos de los mapas
mentales son:
Asimismo, cuando señala las características y requisitos básicos de los mapas

mentales y en que benefician a la Gestión del Conocimiento, establece que éstos
deben ser:
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UNIDAD 3
Actualmente, existen múltiples aplicaciones para elaborar mapas mentales como

se puede ver en el siguiente enlace: http://bit.ly/1flN1TR
3.3.1.5 Espacios de Aprendizaje

Los espacios de aprendizaje, conocidos también como plataformas de
aprendizaje, plataformas e-learning y sistemas de gestión del aprendizaje (por
sus siglas en inglés Learning Management System) es una aplicación mediante la
cual se crean, aprueban, administran, almacenan, distribuyen y gestionan las
actividades de formación virtual así como se gestionan los diferentes contenidos.
Clarenc, Mariel, Ariel, López, Moreno y Tosco, establece que las características
que todas las plataformas de e-learning deben cumplir son:
- Interactividad. Es decir, el grado de comunicación bidireccional entre
participantes (docente y discentes)
- Flexibilidad. En cuanto permita adaptaciones para ajustarse a los cambios
tanto de contenido como de diseño instruccional
- Escalabilidad. Se refiere a que pueda crecer en tamaño sin que se pierda
la calidad del servicio previa.
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UNIDAD 3
- Estandarización. Que cumpla con regulaciones formales e informales que

permitan garantizar el funcionamiento y acoplamiento de elementos
adicionales no propietarios
- Usabilidad. Entendida como la facilidad y rapidez con que las personas
aprenden a utilizarlo.
- Funcionalidad. Cuando cumple con las funciones para las que fue
diseñado
- Ubicuidad. Capacidad del espacio para hacer sentir que es omnipresente
para el usuario.
- Persuabilidad. Capacidad para convencer mediante el uso al cliente a fin
de que se convierta en su mejor promotor.
- Accesibilidad. Capacidad de la plataforma para adaptarse a las personas
con capacidades diferentes. (Clarenc C., Castro S.M., López de Lenz C.,
Moreno M.E. y Tosco N.B., Diciembre, 2013: 37-42)
Por las anteriores características, estos espacios son importantes herramientas

de creación de conocimiento, pues promueven el aprendizaje de los individuos de
la organización.
3.3.1.6 Espacios de trabajo colaborativo

Mediante estos espacios se favorece la conversión del conocimiento tácito en
explícito, así como la creación de nuevo conocimiento a partir de las reflexiones
promovidas dentro de los grupos. De ahí que son herramientas tecnológicas que
favorecen la colaboración en grupo, en donde la gente puede discutir ideas,
compartir pensamientos, coordinar planes, comentar problemáticas de trabajo
con otros, intercambiar documentos, transmitir diseños, enviar imágenes y
comunicarse con otras personas.
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UNIDAD 3
El trabajo colaborativo se caracteriza por el cuándo y dónde la colaboración se

efectúa y por el cómo se comunica durante la colaboración. El cuándo y el dónde
se relacionan con el tiempo y el lugar donde se desarrolla, es decir si es síncrona
o asíncrona, situaciones ambas que pueden resolverse con el uso de estas
herramientas. El cómo por su parte, atiende a si la comunicación es por medio
auditivo (sonido), audiovisual (video) o visual (imágenes y texto). De ahí, que los
sistemas que soportan el trabajo colaborativo en grupo:
- Incrementan la información compartida
- Reducen costos de comunicación
- Apoyan la coordinación de los miembros
Por lo anterior, un sistema completo de trabajo en grupo debería integrar los

siguientes servicios:
- Mensajería electrónica. Permite la comunicación documental entre los
miembros del grupo. Sus formatos incluyen el correo electrónico y la
mensajería instantánea o chat, razón por la que integra tanto lo síncrono
como lo asíncrono.
- Compartición de información. Facilita la publicación y acceso de
información en diferentes formatos a todos los miembros del grupo.
- Escritura colaborativa. Los miembros pueden simultánea o asíncronamente
ver o editar un documento con texto, gráficos y otras formas de
información.
- Audio conferencia. La forma que utiliza el teléfono normal de comunicación
síncrona de voz.
- Videoconferencia. Forma interactiva para ver y hablar entre el grupo al
mismo tiempo en diferentes lugares.
- Conferencia electrónica. La integración de la video conferencia con la
escritura colaborativa.
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UNIDAD 3
- Sistemas de reuniones electrónicas. Aplicación que habilita computadoras

para ingresar a una reunión, donde establece roles y habilita acciones de
acuerdo a ello.
- Agendas y calendarios electrónicos. Que facilite la organización de
tiempos de todos los miembros del grupo.
- Gestión del flujo de trabajo. Para coordinar la ejecución de tareas de
diferentes individuos y el flujo de documentos entre las personas
(Mehedintu A., Pirvu C., Giurca Vasilescu, L., 2008: 3-14).
3.3.2 Herramientas de apoyo a la Administración de Conocimientos

(Almacenaje)
3.3.2.1 Repositorios de Contenidos

Los repositorios de conocimiento son “bases de conocimiento estructuradas y
distribuidas que se ponen al servicio de un grupo de personas para el intercambio
y recopilación de ideas y experiencias valiosas para el grupo.” (Cabrera y Rincón,
2001: 84). Su valor estará en función del uso que le den las personas.
Los repositorios pueden incluir objetos para leer, mirar y/o escuchar, por ello,
incluye contenidos como: “documentos; metadatos asociados a libros, revistas,
catálogos; informes; datos estructurados, planillas de cálculo, proyectos, datos no
estructurados, sonido, video, imágenes, gráficos, planos, fotografías, hipertexto,
mensajes de correo, páginas web” (Peluffo y Catalán, 2002: 75)
Para lograr este cometido, estas herramientas cuentan con los servicios de
recuperación y acceso al contenido para los usuarios y con mecanismos de
mantenimiento y depuración para los administradores. Adicionalmente, incluyen
módulos de informes, consultas, visualización y novedades.
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UNIDAD 3
De acuerdo a la funcionalidad que proporcionan, se puede categorizar estos

productos en:
- Gestión del Contenido
- Administración de Documentos
- Bases de datos
- Manejo de Información y Búsqueda
3.4 Herramientas de visualización
3.4.1 Internet, Intranet, Extranet

http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catcomp/material/Internet8.pdf
Moirano (2005:7) señala que Internet es “una gran red de computadoras
conectadas entre sí por medio de líneas telefónicas, fibras ópticas, satélites o
cualquier otro medio de telecomunicaciones. Es una “red de redes”, el mayor
grupo de computadoras interconectadas por todas las zonas del mundo que pone
al usuario en contacto con miles de fuentes de información”.
Asimismo señala que las intranets son redes internas a las organizaciones que se
apoyan en Internet para establecer comunicación, pero cuentan con mecanismos
para que sólo usuarios autorizados ingresen a ellas desde Internet. Asimismo
tiene relación directa con las operaciones de la corporación, apoyando su
eficiencia y desarrollo y favoreciendo la promoción de la cultura organizacional.
Respecto a la Extranet, es “una red privada de una compañía compartida con sus
clientes, proveedores o socios, para compartir información crítica y confidencial”
(Moraino, 2005: 31)
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UNIDAD 3
Las diferencias entre ellas radica en dos aspectos: los usuarios a los que sirve y
los servicios que ofrece. El siguiente cuadro comparativo evidencia estas
diferencias:
Aplicación-Herramienta Usuarios Servicios Disponibles

Internet Todos los usuarios Información de la empresa
Clientes Servicios y productos
Proveedores Formulario de contacto
Intranet Empleados Base de datos de precios
Áreas internas del negocio Correo electrónico
Consultas de pedidos y de
órdenes de trabajo
Boletines de comunicación
interna
Respaldo de información
Educación y capacitación
Acceso a información
confidencial
Extranet Clientes Acceso confidencial con
terceros de planos técnicos,
Proveedores
bases de datos, estados
Aliados tecnológicos y financieros, presupuestos,
comerciales órdenes de pedido, cuentas
bancarias
Afiliados
Transacciones
e-commerce
e-procurement
e-learning
Tabla 1. Adecuado del cuadro Comparación entre Intranet, Extranet e Internet. Moirano C. (2005).
Internet, Intranet, Extranet, Redes privadas virtuales (Túneles). Conceptos e interrelaciones.
Cátedra Introducción a la Computación. Computación aplicada a la Contabilidad, Administración y
Economía. Universidad de la República. Facultad de Ciencias Económicos y de Administración.
Uruguay. Disponible en:
http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catcomp/material/Internet8.pdf
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UNIDAD 3
3.4.2 Portales
Un portal es “un punto de entrada a Internet donde se organizan sus contenidos,

ayudando al usuario y concentrando servicios y productos, de forma que le
permitan a éste hacer cuanto necesite, o al menos que pueda encontrar allí todo
cuanto utiliza a diario con más frecuencia sin tener que salir de dicho
Website”(García y Gómez, 2001:74).
Las características de los portales son:

- “Personalización para usuarios finales
- Organización del escritorio
- Recursos informativos divididos y organizados
- Trazado o seguimiento de las actividades de los usuarios
- Acceso a bases de datos” (Morrison citado por García y Gómez, 2001:74)
Los portales pueden categorizarse por diversas cualidades. Una de ellas es la

que se presenta a continuación:
a) Portales generales (Megaportales). Son espacios con contenidos de tipo
general aptos para todo público, buscando cubrir temáticas variadas.
Generalmente ofrecen servicios como comunidad, espacio web,
información personalizada, chat, correo, aplicaciones gratuitas, grupos de
discusión, buscador, etc.
b) Portales especializados. Cubren grupos de usuarios más cerrados, ya sea
por región geográfica, por grupo social, por grupo profesional, etc. Se
distinguen de los generales porque los contenidos son más específicos y
cubren en mayor grado las necesidades de información de determinados
grupos.
c) Portales corporativos. Son las intranets a las que tienen acceso los
empleados y donde pueden encontrar información de la organización y
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UNIDAD 3
enlace sitios relacionados con los fines de la organización, además de

todos los servicios con que cuenta un portal pero delimitados dentro de los
fines de la organización.
d) Portales verticales. Aquel que “provee de información y servicios a un
sector o industria en particular”(García y Gómez, 2001: 76), de tal manera
que se especializan en un área de conocimiento que es importante para
determinados tipos de comunidades.
3.5 Herramientas para medición del desempeño

Existen varias herramientas que permiten apoyar procesos de Medición de
Capital Intelectual, que constituye el activo sobre el cual se aplica la gestión del
conocimiento. Enseguida se revisarán algunos de ellos.
3.5.1. Monitor de Activos Intangibles de K.E. Sveiby

Establece que la herramienta divide los activos intangibles en tres grupos:
estructura interna, estructura externa y competencias de las personas.
Para cada activo se establecen indicadores en tres áreas: de crecimiento y

renovación, de eficiencia y de estabilidad, de tal manera que se genera un
“Balance Invisible” con la siguiente estructura:
Balance invisible
Estructura externa Estructura interna Competencias de las
personas
Indicadores de • Crecimiento orgánico • Inversión en • Índice de
crecimiento Tecnologías de competencias
Información • Número de años en
• Inversiones en la profesión
estructura interna • Nivel de Educación
• Rotación de personal
de la competencia
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UNIDAD 3
Indicadores de • Mejorar la imagen • Mejorar la • Mejoras con los

renovación/innovación ante los clientes organización para el clientes que hace la
• Ventas a nuevos cliente competencia
clientes • Proporción de • Costos de educación
nuevos y formación
productos/servicios • Diversidad
• Nuevos procesos
implementados
Indicadores de • Rentabilidad por • Proporción de • Proporción de

eficiencia cliente personal de soporte profesionales
• Ventas por cliente • Efecto de
• Índice de apalancamiento
ganancias/pérdidas • Valor añadido por
empleado
• Valor añadido por
profesional
• Beneficio por
empleado
• Beneficio por
profesional
Indicadores de • Índice de clientes • Índice de • Rotación profesional
estabilidad satisfechos valores/actitudes • Niveles salariales
• Proporción de • Edad de la que maneja la
clientes “pesados” organización organización en
• Estructura • Rotación del comparación con
conformada por personal de soporte otras organizaciones
clientes antiguos • Proporción de • Antigüedad
• Promedio de clientes novatos
devotos Antigüedad
• Frecuencia de
pedidos repetidos
Tabla 2. Adecuado de la Tabla “Intangible Assets”. Sveiby K. (2001). The Intangible Assets
Monitor. Sitio electrónico : http://www.sveiby.com/articles/CompanyMonitor.html
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UNIDAD 3
3.5.2. Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton.

El cuadro de mando integral es un sistema de planeación y administración
estratégica utilizado por empresas corporativas, gobierno y organizaciones sin
fines de lucro para alinear las actividades del negocio a la visión y estrategia de la
organización, mejorar la comunicación interna y externa y dar seguimiento al
desempeño organizacional en relación al logro de metas estratégicas.
Esta herramienta propone revisar a la organización, desarrollando métricas,

recogiendo datos y analizándolos desde cuatro perspectivas denominadas: de
aprendizaje y crecimiento, de procesos del negocio, del cliente y financiera
(English, 2012: 12).
3.5.2.1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Esta perspectiva incluye formación de personal y actitudes de cultura
organizacional relacionadas a la automejora individual y organizacional. En una
organización de trabajadores del conocimiento, la gente – únicos depositarios de
conocimiento – son el principal recurso. En estos tiempos de vertiginosos
cambios tecnológicos, es necesario que los trabajadores del conocimiento se
encuentren en modo de continuo aprendizaje. Las métricas que se establezcan
deben guiar a los administradores a identificar aquellas necesidades de formación
que requieran más apoyo. De esta manera, el aprendizaje y el crecimiento se
constituyen como un aspecto esencial para el éxito del cualquier trabajador de
conocimiento de la organización.
3.5.2.2. Perspectiva de procesos del negocio

Esta perspectiva se refiere a los procesos internos del negocio. Las métricas para
esta perspectiva permiten que los administradores conozcan que tan bien va el
negocio y si los productos y servicios satisfacen los requerimientos del cliente.
Estas métricas deben ser cuidadosamente diseñadas por aquellos que viven los
procesos de cerca, por lo que no pueden ser diseñadas por consultores externos.
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UNIDAD 3
3.5.2.3 Perspectiva del cliente

Las recientes teorías administrativas han incrementado la importancia del cliente
y de la satisfacción del mismo en cualquier negocio ya que si los clientes no están
satisfechos, eventualmente encontrarán otros proveedores que satisfagan sus
necesidades. Un pobre desempeño desde esta perspectiva es indicador de una
caída futura, aún si la situación financiera luce bien. Al desarrollar métricas de
satisfacción, se debe analizar a los clientes en términos de los tipos que existen y
de los procesos por los cuales les proveemos un producto o servicio a los
mismos.
3.5.2.4 Perspectiva financiera

Los datos financieros también son necesarios. Datos financieros oportunos y
precisos siempre serán prioridad, y los administradores deben hacer lo necesario
para proveerlos, aunque generalmente siempre hay un manejo y procesamiento
de datos financieros que rebasa lo mínimo necesario. Con la implementación de
una base corporativa se espera más que un procesamiento centralizado y
automatizado.
La construcción de un cuadro de mando integral consta de seis pasos (Rohm,

2005:5-8):
1. El primer paso es una evaluación de los fundamentos de la organización,
sus creencias nucleares, oportunidades de mercado, competencia,
posición financiera, metas a corto y largo plazo y un entendimiento de que
cosas satisfacen a los clientes.
2. El segundo paso es desarrollar una estrategia integral del negocio. La
estrategia es una hipótesis de que pensamos que funcionará y será
exitoso. Los siguientes pasos en la construcción del cuadro de mando
integral proporcionan las bases para evaluar cómo están trabajando las
| 29
UNIDAD 3
estrategias, que tan eficientemente se están ejecutando, y que tan

efectivas son para llevar a la organización hacia el logro de sus metas.
3. El tercer paso es la descomposición de la estrategia del negocio en
componentes más pequeños conocidos como objetivos. Los objetivos son
los bloques de construcción básicos de una estrategia, es decir, son los
componentes o actividades que conforman por completo las estrategias
del negocio.
4. En el cuarto paso, se crea un mapa estratégico de la organización sobre
toda la estrategia de negocio. Utilizando enlaces causa-efecto (conectores
de lógica si-entonces), los componentes (objetivos) de la estrategia son
conectados y colocados en las categorías de perspectivas apropiadas
dentro del cuadro de mando integral. Las relaciones entre los
componentes de la estrategia se utilizan para identificar los conductores de
desempeño claves de cada estrategia, los cuales en conjunto,
conformarán la ruta para lograr con éxito las metas como si fueran vistas a
través de los ojos de los clientes y dueños del negocio.
5. En el paso cinco de desarrollan medidas de desempeño para dar
seguimiento tanto al progreso estratégico cómo al operacional. Para
desarrollar medidas de desempeño significativas, se tienen que
comprender las metas deseadas y los procesos necesarios para
producirlas. Las metas deseadas son medidas desde la perspectiva de
clientes internos y externos, y los procesos son medidos desde la
perspectiva de los dueños de los procesos y las actividades necesarias
para satisfacer las necesidades de los clientes. Las relaciones entre los
resultados que queremos lograr y los procesos a desarrollar para lograr
estos resultados deben ser completamente entendidos antes de que
asignemos medidas de desempeño significativas.
Considerando el mapa estratégico generado en el paso cuatro y
especificando los objetivos, se desarrollan medidas de desempeño
| 30
UNIDAD 3
significativas para cada objetivo. De esta manera, buscaremos unas pocas

medidas (conductores del desempeño claves) que son críticas para el éxito
total. Se pueden utilizar tres modelos diferentes para identificar las
medidas que importan más y son:
o Modelo lógico. Permite explorar la relación entre cuatro tipos de
medidas de desempeño: entradas (que usamos para producir valor),
procesos (como transformamos las entradas en productos y
servicios); salidas (que producimos) y resultados (lo que logramos).
o Flujo de procesos. Diagramando los procesos se logra la
identificación.
o Análisis de causa. Identifica las causas y efectos de un buen
desempeño. Se inicia con el resultado (efecto) que se desea
alcanzar y se identifican las causan que pueden contribuir a lograr el
resultado deseado.
6. En el paso seis, se identifican las iniciativas que se establecerán e
implementarán para asegurar que las estrategias sean exitosas. Las
iniciativas desarrolladas al final del proceso de construcción, serán más
estratégicas que si sólo se desarrollaran en abstracto.
¿Cómo luce un cuadro de mando integral completado? Es único en cada

organización. Sin embargo, una de ellas podría ser la siguiente:
Objetivo Medida Meta Iniciativas

Que estrategia se Cómo se medirá Expectativas de Programas de
debe lograr y que y seguirá el logro desempeño acción claves
es fundamental requeridos para
para su éxito lograr los objetivos
Financiero Ampliar la Composición de 10% producto A Promociones de
composición de ingresos 40% producto B ventas
ingresos 50% producto C Nuevos canales de
mercado
Cliente Incrementar la Retención del 95% Club de clientes
satisfacción del cliente frecuentes
cliente
Procesos Desarrollar nuevos % de renovación 95% Programa de
| 31
UNIDAD 3
internos productos de nuevos investigación y

productos desarrollo
Correo a clientes
Aprendizaje Desarrollar Formación 90% Formación
y habilidades cruzada personalizada
crecimiento estratégicas Repositorio de
conocimiento
Tabla 3. Adaptado de la Tabla “Linking Scorecard Components”. Rohm H. (2005). Developing and
Using Balanced Scorecard Performance Systems. The Balanced Scorecard Institute. Documento
electrónico. Disponible en:
http://glennschool.osu.edu/faculty/brown/home/812%20Strategy/2010/Balanced%20Scorecard.pdf
RESUMEN DE LA UNIDAD
En esta unidad se revisaron distintas herramientas para apoyar la implementación

de la gestión del conocimiento en la organización. Primero se revisaron las
herramientas de diagnóstico inicial las cuales permiten establecer el estado en
que se encuentran los proyectos definidos para llevar a cabo la gestión del
conocimiento y entre las cuales se describieron el KM2 y KMAT. Después se
presentaron las herramientas para la definición de los objetivos de conocimiento
que establecen el estado ideal que se desea alcanzar en materia de gestión del
conocimiento y entre las cuales se encuentran Metaplan, Análisis DAFO, y
Análisis PEST. Es un tercer apartado, se presentaron las herramientas que
apoyan los procesos de producción/actualización, almacenaje, y
circulación/utilización del conocimiento. Entre las herramientas de
producción/actualización encontramos los motores de búsqueda, los directorios
de acceso al conocimiento experto, los generadores de ideas, los mapas
mentales, los espacios de aprendizaje y los espacios de trabajo colaborativo.
Respecto a las herramientas para almacenaje se propusieron los repositorios de
contenido. Como herramientas de visualización se mostraron Internet, Intranet y
Extranet, y los portales. Finalmente el último tema relacionado con las
herramientas para la medición del desempeño que miden el capital intelectual, se
expusieron el monitor de activos intangibles y el cuadro de mando integral.
| 32
UNIDAD 3
GLOSARIO DE LA UNIDAD
Anomalía
Es un dato diferente que se desvía de lo normal, regular o previsible.
Auditoría del conocimiento

Diagnóstico del conocimiento que es valioso para una organización.
Comunidad de práctica
Grupo de personas que comparten una preocupación, un conjunto de problemas
o un interés común acerca de un tema, y que profundizan su conocimiento y
pericia en esta área a través de una interacción continuada.
Discente
Estudiante o aquella persona que recibe enseñanza.
Drag-Drop
Es una expresión informática que refiere la acción de arrastrar objetos con el
mouse de un área a otra.
Herramienta
Conjunto de instrumentos.
Memoria colectiva
Conjunto de conocimientos, valores, reglas y patrones de comportamiento, que
adquiridos mediante la interacción entre los miembros del colectivo y su entorno,
son compartidos por el grupo con la finalidad de homogeneizar representaciones
del pasado y mejorar el resultado de sus decisiones tomando ventajas de las
regularidades producidas en el ámbito de su actividad.
| 33
UNIDAD 3
Metadatos
Los datos que describen a los datos.
Nomenclatura
Conjunto de términos o palabras propias utilizadas en un área del conocimiento
específica.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD 1
Con base en el texto de la unidad base, elabora un diagrama de los procesos de

la metodología KM2.
Realiza tu actividad en un presentador de diapositivas (Power Point), guárdala en

tu computadora y una vez concluida, presiona el botón Examinar, localiza el
archivo, ya seleccionado, presiona el botón Subir este archivo para guardarlo en
la plataforma.
ACTIVIDAD 2
Contesta el cuestionario que propone la herramienta KMAT de Andersen. Para

ello considera el cuestionario que se encuentra en el enlace: http://bit.ly/1wlNrkJ
y contéstalo de acuerdo a la situación de la organización donde laboras. Si no
laboras en donde labore un familiar o conocido.
| 34
UNIDAD 3
ACTIVIDAD 3
Realiza la lectura del documento en el siguiente enlace

http://gbr.sagepub.com/content/12/2/279.full.pdf+html y elabora un reporte que
atienda a las siguientes cuestiones:
* ¿Cuál es el objetivo del artículo?

* ¿Qué herramienta apoyó la metodología del estudio?
* ¿Cuántas empresas participaron del estudio y cómo fueron categorizadas?
* Organiza en una tabla los hallazgos del estudio por categorías, con el siguiente
formato
Hallazgo Categoría- Categoría-

Organizaciones Organizaciones no
premiadas por premiadas
excelencia
El global de las cinco
dimensiones
Cada dimensión del
KMAT (5 renglones
más)
Realiza tu reporte en un procesador de textos, guárdalo en tu computadora y una

vez concluido, presiona el botón Examinar, localiza el archivo, ya seleccionado,
presiona el botón Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.
| 35
UNIDAD 3
ACTIVIDAD 4
Elabora un cuadro comparativo con las herramientas del tema 3.2 Herramientas
para definición de los objetivos del conocimiento con el siguiente formato:
Herramienta Características

una vez concluida, presiona el botón Examinar, localiza el archivo, ya
seleccionado, presiona el botón Subir este archivo para guardarlo en la
plataforma.
ACTIVIDAD 5
Realiza la lectura del “Capítulo IV: El Metaplan”, las páginas 37 a la 43 del

siguiente documento http://bit.ly/1FMkbX5 y elabora un reporte que atienda a las
siguientes cuestiones:
* ¿Cuáles son las reglas de la técnica Metaplan?

* Elabora un cuadro comparativo de los procedimientos que sigue la técnica
* ¿Para cuál de los dos grupos de aplicaciones consideras que es más valiosa la
técnica? Justifica tu elección

| 36
UNIDAD 3
ACTIVIDAD 6
Realiza la lectura del siguiente documento http://bit.ly/1t8SMcM y elabora un

reporte que incluya las preguntas orientadoras en cada factor a considerar
(políticos, económicos, sociales y tecnológicos) expuestas en el documento y
agrega dos preguntas orientadoras más que consideras importante incluir.

ACTIVIDAD 7
Realiza la lectura del documento ubicado en el siguiente enlace:

http://bit.ly/1wlQbyi y elabora un reporte que atienda a las siguientes cuestiones:
* ¿Cuándo se recomienda utilizar el análisis FODA?

* ¿Cuál es el procedimiento para aplicar el análisis FODA?
* ¿Qué recursos se necesitan?
* ¿Cuáles son las ventajas y límites de esta herramienta?

ACTIVIDAD 8
| 37
UNIDAD 3
Elabora un cuadro sinóptico de todos los aspectos contemplados en el tema 3.3

Herramientas para apoyar los procesos de producción/almacenaje/actualización y
circulación/utilización de conocimientos.
Realiza tu cuadro sinóptico en un procesador de textos, guárdalo en tu

computadora y una vez concluido, presiona el botón Examinar, localiza el
archivo, ya seleccionado, presiona el botón Subir este archivo para guardarlo en
la plataforma.
ACTIVIDAD 9
Revisa la siguiente lectura (motores de búsqueda) http://bit.ly/1pIzqWE y elabora

un reporte que atienda a las siguientes cuestiones:
* ¿Cómo pretende conseguir Repsol una gestión eficiente de la información y el

conocimiento?
* ¿Cuál es el modelo de integración de todas las fuentes de conocimiento por el
que apuesta Repsol?
* ¿Qué permitirá la Red Integral de Conocimiento basado en ontologías?
* ¿Cuáles son los objetivos del proyecto?
* ¿Cuál será el procedimiento que seguirá el proyecto?

| 38
UNIDAD 3
ACTIVIDAD 10
Revisa la siguiente lectura (Directorio de expertos) http://bit.ly/12rKEtG y elabora

un reporte que atienda a las siguientes cuestiones:
* ¿Cómo propone el IPN gestionar el “saber hacer” del capital intelectual que
posee?
* ¿Qué procedimiento se llevó a cabo para la construcción del directorio de
expertos?
* ¿Qué datos se consideraron necesarios para incluir en el directorio?

ACTIVIDAD 11
Realiza la lectura del siguiente documento (mapas mentales) http://bit.ly/1z4Rlzs

y elabora un reporte que atienda a las siguientes cuestiones:
* ¿Cómo procede el mapa mental?

* ¿Cómo se elabora un mapa mental?
* ¿Cuáles son sus usos?
* Elabora un mapa mental del documento
| 39
UNIDAD 3

ACTIVIDAD 12
Realiza la lectura del siguiente documento (e-learning y aprendizaje

organizacional) http://bit.ly/1wwvkqF y elabora un reporte que atienda a las
siguientes cuestiones:
* ¿Por qué es necesario capacitarse constantemente?

* ¿Cuáles son los tipos de e-learning que proponen los autores?
* ¿Qué ventajas aporta el e-learning?
* ¿Cuál es su impacto para las organizaciones?
* ¿Qué debemos considerar para implementar de forma efectiva el e-learning en
las organizaciones?

ACTIVIDAD 13
Realiza la lectura del siguiente documento (groupware) http://bit.ly/1wuI7rE y

elabora un reporte que atienda a las siguientes cuestiones:
| 40
UNIDAD 3
- ¿Para qué puede usarse la gestión del conocimiento en el ámbito del desarrollo
de software?
- ¿En qué consiste el ambiente de desarrollo basado en ontologías (ODE –
Ontology Development Environment)?
- ¿Cómo fue organizada la infraestructura de gestión del conocimiento para el
ambiente de desarrollo basado en ontologías?
- ¿Por qué son importantes las ontologías en la gestión del conocimiento?
- ¿Cómo se compone la memoria organizacional del ODE?
- ¿De qué servicios de gestión del conocimiento podrá disponer el ODE?

CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO
Responde las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es el objetivo de las herramientas para el diagnóstico inicial de la

gestión del conocimiento?
2. De manera general, ¿qué tipo de herramientas pueden utilizarse para el
diagnóstico inicial de la gestión del conocimiento?
3. ¿Cuáles son los procesos de la metodología KM2 del grupo Delphi?
4. ¿Cuáles son las secciones que contempla la herramienta KMAT?
5. ¿Qué aspectos se revisan en el análisis DAFO?
6. ¿Qué es el análisis PEST?
7. ¿Cuál es la función de las herramientas de apoyo a la Creación y
Aprendizaje?
| 41
UNIDAD 3
8. ¿Cuál es el objetivo de un directorio de expertos?

9. ¿Cuál es el objetivo de las herramientas generadoras de ideas?
10. ¿Qué son y cuáles son los objetivos de los mapas mentales?
11. ¿Qué son los espacios de aprendizaje?
12. ¿Cuál es la función de gestión del conocimiento de los espacios de trabajo
colaborativo?
13. ¿Qué son los repositorios de conocimiento?
14. ¿Cuáles son las herramientas que propone el texto para visualizar el
conocimiento?
15. ¿Qué es un portal?
16. ¿Cómo se estructura el Monitor de Activos Intangibles?
17. ¿Qué es el cuadro de mando integral?

una vez concluida, presiona el botón Examinar. Localiza el archivo, ya
seleccionado, presiona el botón Subir este archivo para guardarlo en la
plataforma.
| 42
UNIDAD 3
LO QUE APRENDÍ
Elabora un ensayo donde reflexiones dos aspectos: la herramienta que te

pareció más valiosa y por qué, así como el valor de las herramientas para la
implementación de la Gestión del Conocimiento en las organizaciones en cada
proceso en específico.

una vez concluida, presiona el botón Examinar, localiza el archivo, ya
seleccionado, presiona el botón subir este archivo para guardarlo en la
plataforma
| 43
UNIDAD 3
EXAMEN DE AUTOEVALUACIÓN
1.- Son herramientas que buscan evaluar el estado en que se encuentran los
proyectos que responden a la estrategia de desarrollo basada en el conocimiento
a) Herramientas para diagnóstico inicial de la gestión del conocimiento.
b) Herramientas para definición de los objetivos del conocimiento.
c) Herramientas para medición del desempeño.
2.- Herramientas genéricas para el diagnóstico inicial de la gestión del

conocimiento orientadas a capturar el valor que se asigna al conocimiento y a la
práctica de la gestión del conocimiento.
a) Análisis de información, datos y conocimiento
b) Cuestionario de preguntas sobre la gestión del conocimiento
c) Conversaciones, entrevistas, grupos de enfoque.
3.- Proceso de la metodología KM2 del grupo Delphi que busca obtener una
interpretación de las oportunidades, fortalezas, debilidades y necesidades de
gestión del conocimiento de la organización y su personal
a) Análisis cuantitativo de los datos
b) Análisis cualitativo
c) Plan del proyecto
4.- Sección de la herramienta KMAT que refleja de qué modo la organización

enfoca y favorece el aprendizaje y la innovación.
a) Liderazgo
b) Cultura
c) Procesos
| 44
UNIDAD 3
5.- Componente del análisis DAFO que considera todos los aspectos propios de
la organización que se traducen en ventajas competitivas
a) Oportunidades
b) Amenazas
c) Fortalezas
6.- Factor del análisis PEST que considera aspectos demográficos, cambios en el
estilo de vida, educación, etc.
a) Políticos
b) Sociales
c) Económicos
7.- Tipo de motos de búsqueda que presenta resultados de dos colecciones de

datos.
a) Directorios o índices de búsqueda
b) Motores de búsqueda híbridos
c) Motores de búsqueda meta
8.- ¿Para cual grupo es fundamental crear un directorio de expertos?

a) Comunidad de práctica
b) Institución educativa
c) Equipo escolar
9.- Tendencia para las herramientas generadoras de ideas que permiten informar
mediante una imagen
a) Apoyo a los procesos que desarrolla el pensamiento humano
b) Facilitar inteligencia colectiva
c) Uso de patrones de visualización
| 45
UNIDAD 3
10.- Característica de los mapas mentales que señala que su estructura permite
desarrollar un ritmo espacial en el espacio mismo.
a) Ritmo y percepción espacial
b) Lógica
c) Lenguaje
11.- Característica de una plataforma e-learning que se refiere a que la

plataforma pueda crecer en tamaño sin que se pierda la calidad del servicio
previa.
a) Usabilidad
b) Escalabilidad
c) Estandarización
12.- Servicio de los espacios de trabajo colaborativo que facilita la publicación y

acceso de información en diferentes formatos
a) Compartición de información
b) Mensajería electrónica
c) Escritura colaborativa
13.-¿En función de que aspecto radica el valor de los repositorios?

a) De los contenidos
b) De su estructura
c) Del uso que le den las personas
| 46
UNIDAD 3
14.- Herramienta de visualización del conocimiento cuyos servicios disponibles

son: información de la empresa, servicios y productos que ofrece y formulario de
contacto.
a) Extranet
b) Internet
c) Intranet
15.- Tipo de portal que cubre un grupo de usuarios más cerrado.

a) Portales generales
b) Portales especializados
c) Portales corporativos
16.- Indicadores de crecimiento de las competencias de las personas

a) Crecimiento orgánico
b) Inversión en Tecnologías de Información e Inversiones en estructura interna
c) Índice de competencias, Número de años en la profesión, Nivel de Educación,
Rotación de personal de la competencia.
17.- Perspectiva del cuadro de mando integral relacionada con el cliente y la

satisfacción del mismo.
a) Perspectiva de procesos de negocio
b) Perspectiva de aprendizaje continúo
c) Perspectiva del cliente
MESOGRAFÍA
| 47
UNIDAD 3
BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
Autor Capítulo Páginas
Peluffo B. y Catalán E. IV 71-91
(2002)
The Delphi Group. (2009) The KM2 Methodology Process 2-5
Chawla D. y Joshi H. Methodology 287-289
(2011)
Carmona E., Gallego L. y Knowledge Management 62-63
Muñoz A. (2008) Assessment Tool (KMAT)
Cisnado X. y Avila R. Una metodología de 1-12
(2008) diagnóstico y moderación
grupal
Universidad Nacional de Análisis PEST 1-5
Colombia (2012)
Ratha, B. (2011) Search Engine 1-21
Angulo N. (2007) Ubicando el conocimiento 49-61
experto: las páginas amarillas
TheBrain Technologies BrainEKP Toda la
LP. (2014) información de
la página
Buzán T. (2002) 1,2,3,4 23-112
Clarenc C., Castro S.M., Categorías básicas de los LMS 37-42
López de Lenz C.,
Moreno M.E. y Tosco
N.B. (Diciembre, 2013)
Mehedintu A., Pirvu C., Introduction, 1 3-14
| 48
UNIDAD 3
Giurca Vasilescu, L.
(2008)
Cabrera A. y Rincón M. Los repositorios de 84-85
(2001) conocimiento
Moirano C. (2005) 2,3,4 7-36
García J.C. y Gómez J.A. Los portales en Internet 73-76
(2001)
Sveiby K. (2001) The Intangible Assets Monitor Todo el sitio
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
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http://www.orientacionandujar.es/wp-content/uploads/2013/07/buzan-tony-como-
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| 49
UNIDAD 3
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UNIDAD 3
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| 52
UNIDAD 3
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UNIDAD 3
SITIOS DE INTERNET
Sitio Descripción
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Balanced Scorecard. Ofrece capacitación,
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mundo.
http://www.knowledge- Sitio educacional de Gestión del Conocimiento
management-tools.net/
http://www.theitsmreview.com Guía rápida para la selección de herramientas
/2013/06/quick-guide- de Gestión del Conocimiento
knowledge-management-tool-
selection/
RESPUESTAS AL EXAMEN DE AUTOEVALUACIÓN
Unidad 3
1 A
2 C
3 B
4 B
5 C
6 B
7 B
8 A
9 C
| 54
UNIDAD 3
10 A
11 B
12 A
13 C
14 B
15 B
16 C
17 C
| 55

Gestion Conoc U3

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UNIDAD 3

OBJETIVO ESPECÍFICO DE LA UNIDAD

Identificar las diferentes herramientas que se utilizan para implementar un

La implementación de la gestión del conocimiento en las organizaciones, requiere

Sin consultar fuente alguna, contesta las siguientes preguntas:

¿Qué entiendes por herramienta?

Realiza tu actividad en un procesador de textos, guárdala en tu computadora y

TEMARIO DETALLADO (16 HORAS)

3.1 Herramientas para diagnóstico inicial de la Gestión del Conocimiento.

3.1 Herramientas para diagnóstico inicial de la Gestión del Conocimiento

De acuerdo con los autores principales, las herramientas de diagnóstico buscan

De manera general, las herramientas que se comprenden en este grupo son:

Múltiples han sido las propuestas respecto a ello y a continuación presentamos

de procesos así como culturales, cuestiones tecnológicas y estándares

Los procesos de la metodología KM2 son:

d. Los niveles actuales de gestión del conocimiento en la organización

Puedes revisar el proceso KM2 anteriormente explicado en la siguiente liga

anterior. Esta herramienta ayuda a las organizaciones a auto-evaluar las

Esta herramienta consta de 24 preguntas, divididas en 5 secciones. Las

Carmona E., Gallego L. y Muñoz A. (2008:62-63), refieren que las secciones a

Liderazgo en la Gestión del Conocimiento (LGC): comprende la estrategia y cómo

Cultura de Gestión del Conocimiento (CGC): refleja de qué modo la organización

Tecnología de Gestión del Conocimiento (TGC): se analiza cómo la organización

Medición de la Gestión del Conocimiento (MGC): incluye la medición del capital

Puedes revisar el proceso KMAT anteriormente explicado en la siguiente liga

3.2 Herramientas para definición de los objetivos del conocimiento

Estas herramientas de apoyo son las mismas que se encuentran disponibles en

A continuación revisaremos las herramientas que le permiten a la empresa lograr

La técnica se apoya en la visualización de ideas emitidas por todos los

Fuente: adaptación de Cisnado X. y Avila R. (2008: 1)

3.2.2. Análisis PEST

Las siglas PEST son el acrónimo de los factores:

La gran mayoría de estos factores son específicos de un área geográfica (país,

3.2.3 Análisis DAFO

DAFO es el acrónimo de los siguientes componentes:

3.3 Herramientas para apoyar los procesos de

Estas herramientas dan sustento a los procesos propios de la gestión del

aprendizaje (producción), la administración (almacenaje/actualización) y la

3.3.1 Herramientas de apoyo a la Creación y Aprendizaje

Estas herramientas permiten crear conocimiento organizacional y fortalecer la

3.3.1.1 Motores de búsqueda

Son aplicaciones, generalmente tipo de tipo web diseñadas para buscar y

Fuente: adaptación de Ratha (2011: 2)

Existen tres tipos principales de motores de búsqueda, ya sea por cómo se

Figura 1.1 Tipos de motores de búsqueda

 El rastreador: que es un programa que navega por la WWW visitando

 El índice: que contiene una copia de cada página recolectada por el

3.3.1.2. Directorios de expertos

Para favorecer el esquema de producción de conocimiento en el formato

Identificar de manera precisa, fuentes y redes de experiencia lo que se

Con la gestión del conocimiento experto se propone:

 Identificar: así como dar valor a las personas talentosas dentro de la

 Promover: la participación de los expertos, adicionando un sistema de

Figura 1.2 Gestión del Conocimiento Experto

Fuente: (Angulo, 2007: 58)

3.3.1.3 Generadoras de ideas

medio de la combinación de conocimiento aparentemente no relacionado entre sí”

Las mismas autoras establecer algunas tendencias para estas aplicaciones:

BrainEKPTM es una de estas aplicaciones. BrainEKPTM relaciona personas,

 Todo lo anterior sin perderse en estructuras de directorio complejas y

Reportes y vistas personalizadas

Acceso universal a datos

(TheBrain Technologies LP, 2014 : ¿Qué página si es sitio electrónico?)