Persona,

equipo, área
Explicación del uso del estilo,
u
Estilo ejemplos, y combinación Recomendaciones
organizació
asertividad - cooperación
n que refleja
el estilo
Área de Aunque ser competitivo implica Tomar una decisión
Ventas y tomar una postura firme, rápida y hacer que otros
Servicio al presentar su punto de vista para la acepten, para
Cliente presionar o rechaza las ideas salvaguardar los
externas hasta lograr su derechos e integridad
propósito, sin importar: de los participantes en
Asertividad: cuando un cliente la accion
insatisfecho, o descontento, trate
de manera agresiva, insultante o
Competitivo agresiva a los demás clientes,
hay que enfrentarlo y tratarlo de
calmar, de no ser así tomar
medidas para que abandone el
sitio y de ser posible no volver
atenderlo.
Cooperación: Salvaguardar a los
demás clientes, dándoles a
entender lo importantes que son,
así generas mayor confianza
Área de A los clientes les gusta estar en lo No entrar en
Soporte cierto sino buscaran la manera de discusiones o
Técnico discutir el punto que los afecta argumentos triviales, no
negativamente hay necesidad de
Asertividad: preguntar al cliente si perder el tiempo
siguió las instrucciones y el convenciéndolo de que
cliente, pensando que es una está en un error, mejor
Evasivo cuestión obvia, dirá que sí. No demostrarle el paso a
obstante, cuando realmente sigue paso para que vea en
los pasos junto con el donde estuvo el fallo de
representante, se dará cuenta de las indicaciones
los errores que cometió.
Cooperación: indicar los pasos y
demostrar que el producto
funciona y el cliente quedará
satisfecho.
Complaciente Área de Tiene lugar cuando cedes o te Manejar la flexibilidad
 Ventas persuaden a ceder, se puede dar
al momento de un reembolso, el
dilema está en que las políticas
de la Compañía sean claras en
que dicho reembolso solo se dará
en los 30 días posteriores a la
Compra, pero el cliente ha dejado
pasar el tiempo y esta por fuera
de los límites de reclamación.
Asertividad: es mejor mantener la
paz y dar un enfoque
complaciente ya que el resultado
es beneficioso.
Cooperación: El cliente recibe un
reembolso, y los otros clientes en
el sitio piensan que ofreces un
servicio excelente y la compañía
no pierde oportunidades
Buscar la oportunidad de
colaborar con los clientes
Asertividad: además de fortalecer
relaciones, generara lealtad,
escuchar la sugerencias y
Área de necesidad de estos, ayuda no
Colaborador Marketing y solo a satisfacer sus
Desarrollo necesidades,
Cooperación: sino que la
Compañía podrá afianzar y
desarrollar o mejorar productos
que los posiciona en el mercado y
genera más clientes
Comprometid Área de ¿Alguna vez ordenaste una
Servicio al comida a altas horas de la noche
o
Cliente y te decepcionaste al ver que no
eran lo pedido? A pesar de que
estabas frustrado, probablemente
no fuiste al restaurante para
reclamar, sino que hiciste una
llamada. Asertividad:
Generalmente para resarcir el
daño si en horario de cierre
enviaran una comida de cortesía,
pero si fuera del horario, te
ofrecerán alimentos sin costo y
en lo dispuesto a las
políticas de la
Compañía, ya que
según el escenario se
podrían concretar mas
ventas y mayor
satisfacción
Proponer medios
efectivos donde los
usuarios y/o clientes
expresen sus
inconformidades o
necesidades creando
nuevas ideas para los
productos de la
Compañía, y así esta
pueda crear, innovar, y
renovar, según las
necesidades
expresadas.
Cuando se requiere de
hacer cierres,
inventarios, u otros
similares se solicita el
apoyo del personal pero
se le dará el almuerzo
como retribución extra a
su compromiso y labor
cupones de descuento. Lo mismo
aplica en las Compañías, en lugar
de hacer que los empleados
trabajen más tiempo, la compañía
ofrece algo adicional.
Cooperación: Ambas partes
hacen un pequeño sacrificio, pero
al final cada una se beneficia del
resultado.