Caso Conflicto Interpersonal Falta de Comunicación

Nombre (opcional) y actividad de la compañía (obligatorio)

Call Center

Actores involucrados (cargos y

Operadoras de línea
responsabilidades)
Dirigirse de manera exagerada a
Descripción de la situación presentada una compañera y recibir como
respuesta el mismo tono
Mala de comunicación y mala
Causas del conflicto interpretación de las palabras y mal
uso de la voz (tonos)
Un poco de rendimiento mas alto
Efectos funcionales para demostrar que una es mas
eficaz que la otra
Productividad reducida, retiros de
Efectos disfuncionales empleados, agotamiento, estrés y
ansiedad
Escuchar las partes involucradas,
tener claro los hechos y sacar
Técnicas de solución propuestas juicios objetivos para beneficio de
las partes, identificar que genera el
conflicto, llegar a un acuerdo
Encontrar la persona idónea para
mediar en el asunto ya sea recursos
humanos o psicólog@
Enfrentar las partes involucradas y
confrontar el desacuerdo que tienen
Implementación de cada técnica propuesta
para que realicen un dialogo
respetuoso y amigable.
Realizar un acuerdo
Y dar felicitación por el
profesionalismo