HABILIDADES GERENCIALES

Taller Pruebas Objetivas

Modalidad
 Individual

Actividades
Lea el caso relacionado con el conflicto interpersonal titulado “Educational Pension
Investments” del libro guía “Desarrollo de habilidades directivas” Whetten, D., y Cameron,
K. (2016).

1. Realice el análisis del caso y responda las siguientes preguntas, con base en los
conceptos teóricos:

• ¿Cuáles son las fuentes del conflicto en este caso?

Desde mi punto de vista la fuente del conflicto en este caso se da por las siguientes
acciones:

 Falta de comunicación entre MIKE y DAN

 El afán de MIKE en dar solución a la problemática.
 La acción pausada de DAN para realizar el cambio de innovación en la
Organización.

Los problemas de comunicación se dieron entre Mike y Dan, como respuesta al afán
generado por dar una solución a la organización, ya que Mike tenía sus metas claras y
pudo identificar la problemática que tenia la empresa, y al querer realizar un cambio
dentro de la empresa, no conto con que los empleados no podían seguirle el ritmo.
Mike quería implementar una nueva filosofía, sin contar con que los socios se sentían
cómodos con la filosofía conservadora que llevaba la empresa.
 Mientras que Dan, se encontraba en una situación que lo llevaba ha actuar más lento,
aun cuando reconoció que el cambio era necesario, ya que debía llevar un
procedimiento con los demás socios de la Compañía y así ganar su confianza e
implementar la innovación.
Por otro lado no se dejó las cosas claras entre Dan y Mike, y por esa razón este último
sintió que tenía más poder que los demás socios y empleados.
Razón por la cual no supieron cómo manejar el conflicto.

• Qué métodos para el manejo de conflictos utiliza DAN en esta situación? ¿qué tan
eficiente fue la adopción de ese método por parte de DAN?

Desde mi interpretación veo que Dan adopto dos posturas en diferentes en el mismo
escenario dentro del mismo dilema que genero el conflicto.
El primer método fue de evasión.
Este se dio directamente con Mike, ya que Dan nunca le dejo claro a Mike, cuales eran los
manejos y procesos dentro de la empresa, y los lineamientos para realizar los cambios
solicitados para llegar a la innovación de la empresa.
Un manejo totalmente deficiente ya que nunca se llego a un acuerdo o consenso que
beneficiara a la empresa.
Por otro lado se presenta el escenario donde Dan actúa diligentemente, ya que siempre
actuó en consenso con los socios para la toma de decisiones, lo que repercute en un buen
clima laboral, creando situaciones de confianza y lealtad, encaminado a tomar las mejores
decisiones para la organización.

• ¿Qué métodos para el manejo de conflictos utiliza MIKE en esta situación? ¿qué tan
eficiente fue la adopción de ese método por parte de MIKE?

Desde mi perspectiva el manejo que Mike dio fue de Coacción.

Surge la coacción, ya que en el instante en que Mike, declara la forma de trabajo que el
aplica y ejerce, y posterior a esto explica que al reconocer que se necesita un cambio dentro
de la empresa, él no va a ceder ni doblegar su forma de hacer las cosas.
Una manera bastante deficiente, y hostil, ya que solo pensó en ejercer presión, fuerza y de
cierta manera violencia psicológica, al creer que podía satisfacer su ideal de cambio e
innovación sin tener en cuenta las necesidades, y opiniones de los demás, tratando de
ejercer presión para que hicieran las cosas en contra de la voluntad de cada uno.
Por esta razón era que Tom Watson no quería a Mike dentro de la empresa, ya que percibía
que no estaba haciendo la labor como debía, y por la cual había sido contratado.

• Con base en las guías de comportamiento para el método de colaboración, ¿qué

podría haber hecho DAN para manejar este conflicto de manera más eficiente?

Creo que en principio no debió haberle dicho a Mike que tendría toda la libertad y
flexibilidad para desempañarse en el cargo para el que se le contrato de la manera que él
quisiera, ya que esto genero disgustos a nivel general afectando a los empleados.
Dan debió dejar de lado sus intereses personales, ya que denota el compromiso de querer
hacer que Mike triunfara.
Dan debió establecerle límites a Mike para la toma de decisiones, y debió entregarle
manual de funciones y dejarle claro los alcances del puesto que iba a desempeñar.

2. Lea el caso relacionado con ganar poder e influencia titulada “El directivo de la
planta de River Woods” del libro guía “Desarrollo de habilidades directivas”. Realice
el análisis del caso y responda las siguientes preguntas con base en los conceptos
teóricos:

• Si usted forma parte del comité de selección para el puesto de director de planta
de River Woods y con base en las fuentes de poder personal, describa cuáles
serían las características ideales de un candidato.

Para mis las características ideales del candidato de acuerdo con las fuentes de poder
personal tendría que ser:
Deberá ser una persona con experiencia, profesionalismo, influyente, que genere y de
confianza a su grupo de trabajo, que tenga la habilidad de resolver problemas y que sepa
delegar actividades.
Basada en las fuentes de poder debe tener las cuatro características que surgen de dicha
fuente.
Pericia: Conocimiento o experiencia relevantes para desarrollar la actividad
Es el conocimiento relacionado con el trabajo (habilidades técnicas), este conocimiento
proviene
de la educación formal, el aprendizaje adquirido de forma autodidacta o bien de la
experiencia laboral.
Por ello será de vital importancia que el candidato posea los conocimientos técnicos y
experiencias que
el puesto demande para que puede ejercer el puesto debidamente y más sabiendo ninguna
de las cuatro
plantas contaba con un directo general, aunado a la presión que esto ejerce sobre él ya que
existe un
consenso general entre el equipo de niveles directivos superiores de que la viabilidad a
largo plazo de la
empresa depende del éxito de esta iniciativa
Hace relevancia a las habilidades técnicas, para desarrollar el cargo, dichas habilidades se
adquieren por medio de la educación formal, de la experiencia o de forma autodidacta.
Habilidades que resultan de importante trascendencia en el desarrollo de las actividades y
labores del cargo, y mas reconociendo que habiendo cuatro plantas ninguna cuenta con un
director general, y esto ejerce presión sobre la viabilidad a largo plazo del proyecto, ya que
la empresa depende del éxito de esta iniciativa.
Atractivo Personal: Características deseables asociadas con la amistad.
Esfuerzo: Compromiso de tiempo mayor a lo esperado.
Sin duda una de las características más vitales que deberá de poseer el candidato al puesto
de
director general ya que esto significará que será una persona responsable y confiable, sin
duda si el
equipo de trabajo observa que el Directo está comprometido y por decirlo de alguna manera
trabaja a la
par que ellos esto fortalecerá su confiabilidad ante su equipo de trabajo
Esta una de las características más importantes que deberá tener el candidato al puesto de
director general, ya que esta cualidad lo impulsa como una persona responsable y confiable,
ante el equipo de trabajo, ya que si su director trabaja hombro a hombro con ellos y denota
compromiso, generara confiabilidad en el equipo de trabajo.
Legitimidad: Comportamiento congruente con los valores fundamentales de la
organización, fomentando en su equipo de trabajo los principios, metas y valores que rigen
a la empresa.
Entre otras debe ser:
 Responsable.
 Confiable.
 Leal.
  Comprometido.
 Carismático.
 Tener comunicación efectiva
 Trabajo en equipo
 Liderazgo
 Ser una persona ética
 Tener visión empresarial
 Que tenga capacidad de adaptación al cambio
 Que influya positivamente
 Que motive
 Posea poder de negociación
 Que predique con el ejemplo

• Si le ofrecieran el nuevo puesto de director de planta de River Woods, qué

medidas tomaría para asegurarse que como director general de la empresa, tendrá
el poder necesario para cumplir con sus obligaciones?

Primero que nada reconocer si tengo la pericia necesaria para desarrollar el puesto, a partir
de ahí conformaria un equipo de mi total confianza basado en la legitimidad, que sean
persona
Lo primero a tener en cuenta es una auto evaluación para determinar si tengo los
requerimientos, actitudes, experiencia y estudios necesarios para ocupar el cargo de director
de planta.

Si la respuesta es positiva, y sabiendo que todas las funciones y personal están a cago del
director de planta, y que de mi desempeño dentro del cargo depende el futuro y
funcionamiento de la empresa, empezaría a crear un plan de trabajo, contando con un
equipo de trabajo que conformaría en base a la generación de confianza y que denote
sentido de pertenencia por la empresa, así es más fácil identificar las metas y objetivos, y
tener claridad del esfuerzo que se necesite.
Implementaría las fuentes de poder personal (la pericia, esfuerzo y legitimidad) para que el
equipo de trabajo desarrolle y refuerce el sentido de pertenecía con la empresa, creando
comunicación efectiva y proactiva, el trabajo en equipo, competencias gerenciales y
estrategias para lograr los objetivos establecidos
Crearía un plan de trabajo donde todas las funciones y el personal sean gestionados por una
persona, definiría una estructura organizacional vertical, formando equipos de gerentes o
subalternos capacitados para crear núcleos de trabajo, en las distintas áreas que estarían a
mi cargo con el fin de tener mayor control y acercamiento con los colaboradores, y sea más
fácil operar la planta.
De estos equipos se desprendería redes independientes que hagan más dinámica la cadena
productiva generando mayor eficiencia.
Implementaría procesos abiertos y claros en pro de la retroalimentación, lo cual nos lleve a
conseguir una operación optima.