1.

Identifiquen de manera general las diferencias y similitudes de los actores con respecto a

sus comportamientos, formas de pensar y de actuar y relacionen las posibles causas de

conflictos.

Escenario empresarial Ferretería

"FERREMILENIO"
Posibles causas Formas de
Comportamientos de los pensar y
conflictos Actuar
Bernardo Pérez Exigente, Conflictos Solo piensa en su
Gerente General Indiferente, normativos ya que bienestar sin
Arrogante pasa por encima importar lo de los
de sus empleados demás
para conseguir las
metas
Carlos Sánchez Paciente, Conflicto Su forma de
Gerente de personal Obediente, Pasivo intraindividual actuar es
ya que su deber llevando los
es seguir los lineamientos que
lineamientos de le sean impuestos
la empresa sin si decir nada a
tener en cuenta el cambio
inconformismo
de los empleados
Sr León Arrogante, Conflicto Solo quiere que
Área de ventas egocéntrico intragrupo ya que se haga lo que él
ve a sus demás quiere ya que
compañeros como es
menos que el catalogado como
uno de los
mejores tiene su
ego bastante algo
Guillermo Novato, miedoso Habilidad en la
Vendedor Conflicto por
falta de carácter tecnología, pero
le falta empuje
Liliana Suarez Creyente, solitaria Conflicto de
Asistente de la herencia comunicación y Es una persona
comercial relaciones con creencias
interpersonales religiosas muy
cimentadas y a
veces choca con
las actitudes
alegres, joviales
 de algunos
compañeros
Inexpertos, Poco
Personal de Bodega Conflicto por falta
irresponsables comprometidos
de interés en sus
con la compañía
respectivas
por su corta edad
laborales
solo cumplen por
un salario

Posibles Conflictos al interior de la empresa

• Al interior de la empresa se empiezan a formar grupos llamados “bandos” de personas

antiguas y personas nuevas, lo cual genera un ambiente de envidia, egoísmo y

resentimiento.

• El nuevo gerente con el fin de disminuir los gastos administrativos, recortó los viáticos y

bajó las comisiones de ventas y por tal motivo el mejor vendedor el Sr. León está pensando

en renunciar

• En la empresa, se siente un ambiente tenso, la gente está a la expectativa, su rendimiento

ha bajado notablemente, y ya se empiezan a vislumbrar una baja en las ventas

• Los empleados se sienten preocupados porque La compañía inicia un proceso de selección

de personas jóvenes con bastas habilidades en las tecnologías de la información y la

comunicación con el fin de vincularlas a la compañía

2. Analicen las conductas emocionales y determinen si se está presentando el síndrome de

Burnout, argumentando la respuesta

Actores Verbal Comportamiento Trabajo en Empatía Síndrome de

Equipo Burnout
 S N ¿Por qué?
i o
No tiene tacto Colaborador No le importa No se Tiene un
para con la vida preocupa alto nivel
Bernar comunicar comportamiento personal ni por el de
do noticias s arrogantes, familiar de bienestar de exigencia
Pérez importantes a exigente, de los los laboral, es
los cambios colaboradores colaborador radical con
colaboradores radicales , es es, solo sus
, lo que hace individualista piensa en la decisiones,
que la productivida solo se
información d y en preocupa
sea cruda y eliminar la por su
genere un pérdida de bienestar
impacto tiempo
negativo
Carlos No es Comportamient No se No escucha X No tiene
Sánch propositivo ni o narcisista, no
evidencia las carácter
ez da a conocer promueve la interés por los Necesidades para dar
su punto de comunicación yconflictos de los conocer su
vista, prefiere la confianza en
personales y colaborador punto de
acogerse a los sus laborales de es para vista,
lineamientos colaboradores la compañía, gestionar prefiere
sin objetar su posibles seguir
preocupación soluciones directrices.
es cumplir los
objetivos de
la
empresa
Señor Debió Temperamental, Es egoísta y Piensa X Debido a
León expresar a sus toma decisiones arrogante, no primero en su
superiores la sin pensar en las le gusta el bienestar experiencia
inconformida consecuencias trabajar en personal no y sus
d en cuanto a personales equipo. colectivo. excelentes
los cambios y teniendo en resultados
que forma cuenta su edad. en ventas
esto impacta tiene un
su estabilidad alto novel
económica. de
responsabil
idad y
compromis
o, viaja
mucho y
permanece
mucho
 tiempo sin
su familia,
lo que
causa
agotamient
o físico,
mental y
desgaste en
la salud.
Guille Los Colaborador No presenta No X Sus
rmo resultados de con habilidades conductas decomparte ni conductas
las ventas en tecnología, dificultad en
apoya las se
bajas son a pero con poca trabajo en diferentes considera n
causa de experiencia en equipo. formas de normales
fortalecer las el campo pensar que en un
habilidades comercial lo tiene los ambiente
de que genera colaborador laboral
comunicación impacto en las es en cuanto
y relaciones ventas, no está a las
interpersonal de acuerdo con decisiones
es las decisiones que toman
del área los
comercial representant
es
de la
empresa
Lilian Siente temor En algunas Colaboradora Siente X Sus
a de perder su oportunidades que empatía por conductas
Suarez trabajo tiene diferencias representa la los demás, se
debido a que con sus fidelidad pero considera n
los jóvenes compañeros de laboral, también normales
tienen nuevos trabajo los respetuosa, temor por en un
conocimiento cuales son más responsable, perder su ambiente
sy jóvenes y tienen y a pesar de empleo. laboral.
habilidades comportamiento las
con las s que no son de diferencias
herramientas su agrado tiene buenas
informáticas debido a sus relaciones
y debido a las creencias laborales con
diferencias religiosas. sus
con el señor compañeros
Bernardo
Person Expresivos, Poca Se adaptan a Cumplen X No
al alegres, viven responsabilidad cualquier sus labores presentan
Bodeg el día a día. en sus labores, condición diarias, con mayor
a falta de laboral. el objetivo compromis
 compromiso de recibir o laboral,
con los remuneració cumplen
objetivos de la n y así pagar sus labores
empresa sus de acuerdo
compromiso al día a día
s, no sienten
mayor
compromiso
ni amor por
la empresa
3. Propongan un modelo para dar solución al conflicto de acuerdo al ciclo PHVA que
contenga (objetivos, actores, etapas y tipo de interacción) con el fin de mejorar el clima
organizacional.

Objetivos

Se identificará el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar, actuar) como este ciclo va ayudar a
contribuir a la solución del conflicto en cada actor, con el fin de tener una mejora continúa
buscando una solución para cada situación y a si mejorando algunos factores como la
productividad, innovación, adaptación, trabajo en equipo etc.

Actores

Bernardo Pérez
Gerente General

Conflictos normativos ya que pasa por encima de sus empleados para conseguir las metas;
Solo piensa en su bienestar sin importar lo de los demás
Carlos Sánchez
Gerente de personal

Conflicto intraindividual ya que su deber es seguir los lineamientos de la empresa sin tener
en cuenta el inconformismo de los empleados; Su forma de actuar es llevando los
lineamientos que le sean impuestos si decir nada a cambio
Sr León
Área de ventas
Conflicto intragrupo ya que ve a sus demás compañeros menos que él; Solo quiere que se
haga lo que él quiere ya que como es catalogado como uno de los mejores tiene su ego
bastante alto

Guillermo
Vendedor

Conflicto por falta de carácter

Liliana Suarez
Asistente de la herencia comercial

Conflicto de comunicación y relaciones interpersonales

Personal de bodega
Conflicto por falta de interés en sus respectivas laborales

Ciclo PHVA estrategia para mejorar en la compañía

Planificar
Se debe realizar en la compañía una serie de planificación para minimizar el conflicto,
buscando una solución.
Para el área de gerencia se debe aplicar unas capacitaciones que contribuyan al trabajo en
equipo y el valor y la ética que se tiene en la empresa realizarlo cada dos meses en la
compañía, Buscar que haya una mejor comunicación desde la gerencia hasta el último
empleador. Para los siguientes actores se le debe aplicar una mejor comunicación asertiva y
brindarle apoyo de cuáles son sus aportes que hacen que la compañía crezca, que conozca
el factor persona es el mas importante en una empresa.

Hacer
Se realizará capacitación en la empresa al personal interno cada dos meses, buscando un
mejor entorno organizacional.
Brindarle capacitación en:
• Liderazgo y cultura empresarial.
• Satisfacción laboral.
• Motivación
• Comunicación interna.

Verificar
Realizar seguimiento de cada empleador de que se este cumpliendo el objetivo en la
empresa, que es mejorar el clima organizacional. Ver todas esas competencias de
capacitación que el trabajador este cumpliendo y dando como resultado las cosas positivas.
Evaluando cada dos meses el personal y que se cumpla las políticas de la empresa.

Actuar
Al realizar todos estos avance y control en el personal se debe ver un mejor resultado como
los son:
Trabajo en equipo, empatía, solidaridad, mejor productividad en la empresa y mejor clima
organizacional en la compañía; este modelo PHVA se realizará cada seis meses en la
compañía con el fin de mejorar cada día más la organización y el ambiente en la empresa.
Buscando las planificaciones de problema y las respectivas soluciones.