Diagnóstico del clima organizacional hotel Juan Pablo II

Eris Parra

Noralbis Cardeño Portela

(docente)

Universidad de la guajira

Programa: Administración de Empresa

Riohacha – La Guajira

2021
 INTRODUCCIÓN

En el entorno empresarial actual, se estima relevante analizar aspectos intangibles en la

gestión del capital humano, por la propia complejidad que implica la administración de

este componente del capital intelectual. Fundamentalmente porque las organizaciones

logran sus objetivos y resultados por medio de sus empleados, puesto que por eso son

reclutados e incorporados, así, se da una relación de intercambio permanente de intereses

entre empresa y trabajador (Hospinal, 2013; Navarro, Arévalo y Suárez, 2017). Los

empleados representan un recurso intangible para las organizaciones y sin duda alguna

hacen posible que se cumplan los objetivos y metas establecidos por las empresas, son un

capital muy valioso.

Para Lucano (2013), el clima organizacional es un sistema de fundamental existencia

dentro de las organizaciones, el cual brinda un direccionamiento a todos los empleados de

la misma, ya sea compartiendo significados, valores, creencias, ideas e información.

Establece también, la forma como los empleados piensan y actúan dentro de su puesto de

trabajo, generando un clima de confianza, cooperación y ayuda mutua. Es importante que

se logre integrar el aspecto personal de los empleados con la cultura organizacional de la

misma porque esto va a permitir que se desarrolle un excelente clima organizacional.

A continuación, se realiza el análisis de diferentes aspectos dentro del hotel Juan Pablo

II para poder ejecutar un diagnóstico de la situación del clima organizacional y establecer

si es adecuado y si es necesario diseñar estrategias para mejorar el mismo.

 Diagnostico clima organizacional Hotel Juan Pablo II.

I. Factores analizados

Comunicación Los canales de comunicación son abiertos,

Satisfacción laboral
Cuidado del espacio físico
Interacción y retroalimentación con los
trabajadores
Capacitación y formación de los
colaboradores
acostumbran a realizar reuniones cortas
para trasmitir información, cambios y si
hay alguna situación particular abordarla,
los empleados y empleador tienen una
buena comunicación basada en la escucha
y el respeto.
los empleados cuentan con horarios
flexibles debido a que algunos son
estudiantes y se les permite cuadrar sus
turnos, el sueldo es acorde a las
responsabilidades, es puntual; lo único
que expresan es que por fuera del hotel no
tienen espacios de compartir e interacción.
La recepción y oficina son cómodas,
cuentan con los equipos, herramientas
necesarias para el cumplimiento de las
responsabilidades, cuenta con buena
ventilación e iluminación.
No se da mucha retroalimentación a los
colaboradores, manifiesta el administrador
que ven más el cumplimiento de metas
como una de las responsabilidades de los
empleados.
La capacitación que reciben los
colaboradores se hace en el momento de
inducción y muy rara vez reciben
formación extra sobre alguna temática de
interés o de información del sector
hotelero y turístico.

II. Diagnóstico

Tomando como referencia la información recolectada en el anterior cuadro, se pudo

establecer que el clima organizacional del hotel Juan Pablo II es neutral, debido a que
presenta aspectos muy positivos, bien ejecutados como la comunicación, la

satisfacción laboral y el cuidado del espacio físico, esto sin duda ha permitido que se

de un ambiente óptimo, sano, en donde hay buenas relaciones, excelentes canales de

comunicación, gran trabajo en equipo y acción de liderazgo por parte del

administrador.

Por otro lado, los aspectos de la retroalimentación y capacitación de colaboradores

debe reestructurarse y generar cambios que permitan que se mejoren estos aspectos con

la finalidad de aumentar esa satisfacción laboral, la preparación, formación y lograr

que los colaboradores se sientan aún más comprometidos con los objetivos, metas y

propósitos del hotel, además que los mismos tomen iniciativas de proponer ideas que

lleven a optimizar mucho más los procesos y actividades del hotel.

III. Estrategias para implementar en el hotel y mejorar el clima organizacional

 Diseñar un sistema de incentivos para los colaboradores cuando cumplan con

metas establecidas, por ejemplo: tarjetas de felicitaciones virtuales, eventos

pequeños donde se resalte el excelente cumplimiento de actividades,

incentivos, premios, entre otros.

 Implementar charlas o talleres en los cuales a los colaboradores se les capacite

sobre atención al cliente, hotelería y turismo, con la finalidad de que estos estén

mejor preparados y aumenten su motivación.

 Crear espacios donde se pueda compartir y mejorar las relaciones

interpersonales por fuera del campo laboral, esto permitirá que los

colaboradores se sientan mayor proximidad con su sitio de trabajo y

administrador y dueño pueden conocer mucho mejor sus empleados.

IV. Referencias bibliográficas

Hospinal, S. (2013). Clima organizacional y satisfacción laboral en la empresa F y D

Inversiones S.A.C. Industrial Data, 6(2), 75-78.

Lucano, I. (2013). Clima Organizacional y valores en la empresa Gloria S.A.-La

Libertad. Universidad Nacional de Trujillo, Perú.

Navarro, G.; Arévalo, J. & Suárez, S. (2017). Clima organizacional: un análisis en

entidades financieras. Revista Espacios, 38(44), 13.