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Psicología organizacional.

Paso 4- Actividad final.

Psicología de la Organización

Grupo 102054_3

Presentado por:

Yenny Lorena Fandiño

Dirigido:

Dra: Sonia Ivonne Castellanos

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios ECACEN

Agosto 2021
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Introducción.

Dentro de la compañía PSES S.A.S evidenciamos que parte de los problemas en las está directamente
relacionados con una mala o no planificada gestión de esa comunicación interna, analizaremos como la falta de
liderazgo por temor al comunicar, el irrespeto en el trato, las malas praxis con compañeros y clientes dejan a la
empresa en una situación negativa.
Resolver estos problemas a tiempo por falta de conocimiento, análisis, herramientas adecuadas o abordaje
profesional compromete a la organización y acabará teniendo consecuencias en los resultados.
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Desarrollo de la Actividad.

1. Teniendo en cuenta la identificación de conductas negativas en el paso 3 presentes

en el contexto el estudiante analiza el caso e identifica:

Problemas de Comportamientos Comportamientos positivos en la

comunicación negativos en la organización
presentes en el organización
escenario
Director. Liderar implica Al tener poca energía y Un líder necesariamente tiene que
relacionarse con las liderazgo se pierde la ganarse la confianza de aquellos que
personas, entender capacidad de están bajo su mando, de otra forma,
sus motivaciones, sus gestionar una no conseguirá llevar a término todas
necesidades actividad o proyecto esas funciones con éxito.
psicológicas, saber grupal, poniendo en El aspecto humano del líder es así
interpretar su lenguaje práctica una serie de pieza clave pues no todas las personas
no verbal, tomar capacidades que poseen las mismas habilidades
decisiones, arriesgar, logren los objetivos
innovar. planteados.

Si se tiene miedo a
liderar , la
organización llegara a
resultados negativos
porque no se lograra
hacer una fusión clave
entre la misión, la
visión y el actuar de los
empleados.
Coordinador personas inseguras tipo de jefes no suele Fomenta un trabajo enfocado
Comercial que necesitan dejar mucho margen fuertemente en obtener resultados,
reafirmarse para las explicaciones, no le importa caer bien peor sus
constantemente con lo que muestra una expectativas son impactantes y no
sus órdenes. No saben total indiferencia hacia negociables, y sus equipos lo saben,
delegar y no confían sus subalternos. esto genera un ambiente de retos y de
en su gente. No hay Demuestra poca si o sin cumplir
colaboración ni inteligencia
consenso, emocional, un grave
normalmente se problema para
ejecutan las órdenes y conseguir las metas en
no hay margen de conjunto.
diálogo
Un jefe intimidante -
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que manipula y
humilla a su personal-
socava la estabilidad y
la confianza en el
centro laboral
Asistente En la No se plantea sus escuchan con más atención y son
Contable ocmunicaicon carece relaciones sociales en buenos al momento de recibir
de sentido del términos de ganar o sugerencias.
humor, es perder sino de llegar tienen esa capacidad innata de no
susceptible, a un acuerdo interrumpir una conversación:
autoritaria y está escuchan detenidamente para
siempre a la entender las necesidades que tienen
defensiva sus compañeros.
Asesor Este vendedor es No indaga, no confía El asesor tiene una inteligencia
Comercial 1 pesimista no tiene en su propio producto emocional que hará que el área de
consciencia de su y a ventas funcione con un ambiente
pesimismo, no sabe laboral óptimo, debido a que es
que es una persona calmado, sereno, equilibrado, y ejerce
negativa, tan sólo un gran control sobre sus emociones.
creer ser precavidos • Están más inclinados a
tomo esta idea por escuchar. Un vendedor que
que analizo le gusta escucha tiene más armas
vender, le gusta para concretar una
prepararse ir a propuesta comercial que sea
seminarios y quiere relevante para su cliente
estar en MArkating • son buenos recopilando
todos los datos que los
prospectos dejan entrever
• pueden ser muy pacientes y
realizar muy buenos follow-
ups o seguimiento de clientes

Asesor las ventas también un Las personas Suelen ser personas muy rápidas
Comercial 2 dialogo en donde los impulsivas, que no para dar respuestas o para
clientes deberían pueden controlarse reaccionar. Son las que siempre
hablar la mayor parte antes de hablar, tienen el nombre de alguien a quien
del tiempo, suelen generar una nadie recuerda y quienes mejores se
monopoliza las respuesta dolorosa, organizan. Sus comentarios suelen
reuniones y habla incómoda o hasta ser naturales e incluso hacerlos de
demasiado, esto agresiva manera inconsciente, sin mucha
impide que los clientes medición del impacto que estos
expresen las puedan tener. Este rasgo es muchas
necesidades. veces divertido para el círculo social.
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2. De acuerdo con lo anterior realice un análisis del contexto empresarial Pose SAS donde detalle un
análisis global de los elementos de la psicología organizacional presentes en el contexto.

Para realizar este análisis responda las siguientes preguntas orientadoras:

• ¿Hay diversidad organizacional?

Si, vemos que tenemos un equipo con diferentes características, dos jefes uno autoritario y el otro con
poco liderazgo, dos comerciales introvertido y extrovertido.

• ¿Cuáles son las actitudes y aptitudes presentes en el contexto?

APTITUDES ACTITUDES

+ Líder con altas relaciones humanas. Cumplir las metas.

Quere formarse y aprender mas. Humor cambiante que afecta las relaciones
interpersonales.
analítica y pensadora
Control sobre las emociones

- grita al asistente contable. Irrespeto a los clientes.

Llegar tarde al trabajo. Vulgaridad en la forma de comunicarse.
Miedo a liderar

• ¿Cómo es comunicación organizacional en POSE SAS?

Mala, el miedo del gerente a liderar y tomar decisiones que afecten negativamente a alguno de sus
empleados, esta permitiendo conductas negativas, que indiscutiblemente afecta el desarrollo
organizacional.

• ¿Hay motivación por parte de los colaboradores?

Yo considero que si al tener un líder que piensa en ellos y un coordinador que hacer cumplir las metas,
pero al no tener comunicación asertiva ni un enfoque en común, se pierde , Un ejemplo es el asesor 2 que
no piensa a futuro seguir su carrera como comercial mientras que el Asesor 1 se instruye y se forma, pero
ninguno de sus lideres a fomentar este talento. La asistente es analítica y muy entregada a la empresa y
recibe a cambio gritos del coordinador comercial y nota como nada cambia

• ¿Se presenta Trabajo en equipo?

No, se puede evidenciar en baja productividad, los conflictos que derivan en malas relaciones
interpersonales, insatisfacción y desmotivación
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• ¿En los colaboradores de POSE SAS hay Inteligencia y creatividad?

Si, indiscutiblemente es un buen equipo profesional con inteligencia y creatividad, solo que están mal
liderados.

3. Aplicación de técnicas de modificación conductual; realizar un contrato de contingencia

o conductual para uno de los cargos propuestos en el escenario que pueda modificar las
conductas negativas identificadas en el paso 3.

POSE S.A.S
Contrato conductual

Contrato firmado entre A) xxxxxx(Coordinador comercial) y B Pose S.A.S, que empezará a partir del día 1 de Agosto por un período de30 dias
Calendario y que podrá ser revisado, renovado o renegociado con acuerdo de ambas partes.

- Yo, B xxx (Coordinador comercial) me comprometo a:

Dirigirse con respeto a cualquier persona externa o interna de la compañía , empleados sin importar el nivel jerárquico , clientes proveedores
etc , deberá comunicarse en un lenguaje asertivo, con un tono de voz adecuado sin pisotear, ofender, avergonzar o humillar.

Se comprometerá a liderar su grupo comercial bajo las políticas de ética de la compañía, cumpliendo las metas comerciales como su cargo lo
exige, pero de igual forma tomara medidas referentes a conductas de vulgaridad, irrespeto a ls clientes y llegadas tarde del departamento que
tiene a cargo.

En caso de incumplimiento por parte de XXX coordinador comercial

B) Las sanciones serán :

terminación inmediata del vinculo laboral.

-Yo, xxxxxxxxxxxxA me comprometo a:

• Describa los premios o estímulos gratificantes que recibirá por cumplir el contrato.

Ninguno, considero se debe manejar de una forma muy estricta por la personalidad del jefe y la del coordinador, esto se daría para
que creyera que es un simple llamado de atención y no un compromiso que tarera consecuencias si no lo cumple.

*Este contrato es confidencial.

Elaborado el día 02 mes 08 Año 2021

Se firman el presente
x x
contrato:

__________________________ ______________________
A B

Como diligenciar:
A: Jefe inmediato o persona que control o supervisa la conducta
Cargo o persona que se le van a modificar las conductas
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TÉCNICA DE REFORZAMIENTO POSITIVO

CARGO SELECCIONADO:
Comercial 1

CONDUCTA TIPO DE JUSTIFICACIÓN DEL EFECTO

POSITIVA A REFORZAMIENTO REFORZADOR ESPERANDO
REFORZAR SELECCIONADO SELECCIONADO
Capacitaciones y Esta muy Aumento de
Capacitación ayudas profesional en su productividad
continua. académicas. trabajo. y posibles
ascensos
Capacitación en Potencial sin Posible
Equilibrio en sus liderazgo desarrollar. ascenso y
emociones. aumento de
la
productividad.