Paso 2: Identificar conceptos de la psicología laboral y las

Organizaciones

Estudiantes

Luz Adilia Vega Lugo

Isabel Amparo Peñaloza Neusa

Jazbleidy Cortes

Norma Milena Saavedra

Liliana Esperanza García Niño

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios -ECACEN

Programa de Administración de Empresas

Psicología del trabajo y las Organizaciones

Girardot, abril de 2021

 Introducción

El presente documento, está basado en el desarrollo de la segunda fase del curso

Psicología del trabajo y las organizaciones, con un ejercicio basado en la comprensión de

las lecturas propuestas en el entorno de aprendizaje y aplicando los conocimientos

apropiados en un estudio de caso propuesto, para la empresa Ferremilenio, en la cual se

presenta una serie de situaciones comunes a organizaciones y actores que se desempeñan

dentro de las mismas.

La Psicología del trabajo o Psicología ocupacional, se basa en el estudio del recurso

humano y su entorno laboral, su papel o accionar dentro de una organización;

entendiéndose por organización, Scott (1998) son estructuras sociales creadas por

individuos en apoyo del logro en colaboración de metas específicas, citado por (Gil, 2015)
 Objetivos

Objetivo General

Resolver los problemas que se presenten en el ambiente organizacional para identificar las

causas y generar soluciones, por medio de aplicar los elementos de la psicología del trabajo

y las organizaciones.

Objetivos específicos

 Apropiar los conceptos e ideas sobre la Psicología del trabajo y las organizaciones,

de acuerdo con las lecturas presentadas en la unidad.

 Caracterizar de acuerdo con la psicología Positiva, los actores presentados en el

escenario empresarial presentado.

 Proponer competencias para cada uno de los actores o colaboradores de la

organización para optimizar su participación y mejorar el entorno laboral.

 Desarrollo de la actividad

1. Caracterización de cada uno de los actores desde el estudio de la psicología positiva.

CARACTERIZACIÓN DE LOS ACTORES EMPRESA FERREMILENIO

VARIABLES
NOMBRE CARGO
EMOCIONES COMPORTAMIENTO FORTALEZAS DEBILIDADES RASGOS PERSONALES

Bernardo Gerente  Liderazgo,  Debe estar atento a cada situación  Pensamiento  No promover el  Trabajar por la
Pérez Comercial Empatía, y movimiento dentro de la crítico, desarrollo del mejora continua,
Solución de
conflictos,
organización, de este modo puede Comunicación, personal, No Motivar e incentivar
Manejo de crisis, actuar directa o indirectamente en Autocontrol, responsabilizars sus trabajadores, Ser
Excelente cada situación dependiendo el nivel Creatividad, e de los actos, autónomo y
comunicación, de urgencia o importancia de los Liderazgo, No ser responsable, Actitud
Inteligencia mismos, debe tener carácter, Trabajo en proactivo, No optimista,
emocional,
Fortalecimiento
actitud, ser líder, y llevar sus equipo, manejar los Confiabilidad,
de la cultura por colaboradores perseguir todos los Imparcial, problemas, Excelentes habilidades
la empresa. mismos objetivos, planear y dirigir Capacidad de Mala de servicio al cliente,
el trabajo de sus colaboradores de planificar comunicación Habilidades de
monitorear su desempeño y tomar liderazgo, Habilidades
acción correctiva cuando sea para mantener la
necesario. calma
Carlos Gerente de tranquilidad, , Seguimiento de reglas, con unos Entrega y Ausencia de Serio, inflexible,
Sánchez Personal placer, lineamientos de jerarquía para responsabilidad empatía con el responsable
experiencia respetar con la empresa personal
óptima,
satisfacción,
realización
personal,
orgullo,
serenidad,
optimismo, fe
Sr. León Ejecutivo de Satisfacción, Arrogante Responsable Desmotivado Ambición
ventas Orgullo, Presumido Proactivo bajo interés, Constancia
alegría, Dedicación Poca Dedicación
felicidad Experiencia sociabilidad con Honradez
Comprometido sus compañeros Disciplina

poco
conocimiento
en informática

Guillermo Ejecutivo de Tranquilidad Distraídos Juventud Poca Ambición

ventas Felicidad Despreocupación Conocimiento experiencia comprensión
Alegría en tecnología Bajo interés flexibilidad
Honradez
Disciplina
paciencia

Liliana Asistente de Apática Cuestiona las actitudes de sus Competente De acuerdo con Solitaria
Suarez Gerencia Desconfiada compañeros por lo bueno y lo malo Experiencia sus creencias Autosuficiente
Comercial Prepotente Genera conflicto intergrupal religiosas así
Egoísta Tiene preferencias con algunos mismo trabaja,
grupos de trabajo opina y se
relaciona
Hombres y Personal de Euforia, Cumplimiento de tareas, relajado, Enérgicos, Escasa Jóvenes, sin
mujeres bodega confianza, soñador. creativos, preparación responsabilidades
entre 18 y esperanza, evolucionan, académica, familiares, soñadores,
25 años deseo de era digital. irresponsables, mentalidad frágil,
superación, condición relajados.
creatividad, económica
despreocupació débil,
n.
 2. Propongan las competencias que se deben desarrollar en los colaboradores para

enfrentar la coyuntura, argumentando el porqué de cada una.

NOMBRE CARGO COMPETENCIAS A ARGUMENTO

DESARROLLAR
Bernardo Gerente  Conocimiento de  El gerente comercial es el responsable de
Pérez Comercial finanzas, Conocimiento mantener la empresa para ello debe guiar a
de políticas objetivos y su equipo de trabajo hacia el cumplimiento
procesos, de los objetivos de la compañía. Su papel es
Conocimiento de muy importante, pues de la calidad de su
trámites legales ante trabajo depende que exista adherencia
entidades públicas y entre los colaboradores y que la
privadas, Solución de organización y así pueda alcanzar su
problemas, decisión y máximo nivel de productividad y resultado
control, Planificación
de la organización
Carlos Gerente de Escucha Siendo el líder de Recursos Humanos debe
Sánchez Personal Adaptación al cambio tratar de solucionar los conflictos internos
Autonomía de la organización y saber interactuar con
sus colaboradores.
Es el área encargada de manejar los
procesos operativos, debe ser más
estratégico.
Sr. León Ejecutivo de Trabajo en equipo Las competencias relacionadas para este
ventas Habilidad de cargo se basan específicamente en que el
comunicación personal sea
Escucha activa competente tanto a nivel profesional como
Autoformación personal, el ejecutivo de ventas no solo
Planificación y interactúa
organización con el cliente externo sino también con el
Seguridad y interno es decir con su equipo de trabajo,
automotivación esto lo debe llevar a saber relacionarse
Orientación a la de manera efectiva y proactiva.
excelencia *El trabajo en equipo es clave para lograr
los objetivos de la organización, las
relaciones interpersonales que deben
ser fluidas para obtener resultados
eficientes debe ser intuitivo, empático y
proactivo
*Habilidades de Comunicación el lenguaje
verbal o no verbal debe tener la capacidad
Guillermo Ejecutivo de para conectar con el cliente interno y
ventas externo
y así transmitir el mensaje claro.
*Escucha activa es una competencia muy
importante el saber escuchar activamente
mejora los resultados que se pretenden
obtener.
*Autoformación es parte esencial del
colaborador debe tener una constante
formación y capacitaciones
*Planificar y organizar debe tener la
capacidad de ordenar y tener métodos
eficientes que le ayuden a mejorar sus
resultado es la manera de optimizar tiempo
y recursos.
*Seguridad y automotivación es un
compromiso personal porque el objetivo de
la organización debe estar alineado con el
que desea conseguir el colaborador.
*Orientación a la Excelencia es tener la
capacidad de orientar y desarrollar su
trabajo con calidad, verifica, propone
mejoras que se adaptan, actualiza y
optimiza los procesos existentes.

Liliana Asistente de Empatía Grupal En las personas las creencias religiosas

Suarez Gerencia Comunicación fluida forman el pensamiento moral y la manera
Comercial con el grupo de trabajo en cómo se relacionan con las personas o
diferentes grupos donde realicen alguna
actividad fuera del campo religioso según
(Neuberg et al., 2014). A consideración
debe darse la oportunidad de conocer más
a su grupo de trabajo considerando que
todos tenemos diferencias culturales,
sociales y religiosas, así mismo no permitir
que esto afecte su rendimiento con los
objetivos de la empresa y ser más empática
en cuanto a toma de decisiones.
Hombres Personal de Trabajo en equipo Este personal por su escasa experiencia y
y mujeres bodega creatividad formación académica, falta de motivación
entre 18 y Sentido de pertenencia de los directivos de la empresa e inversión
25 años con en capacitación.
la empresa.
Responsabilidad
 Conclusiones

 La realización de este análisis nos permite ver como influye la actitud y el

comportamiento de las personas en el desarrollo de sus labores, en el entorno donde

se encuentran, puede afectar positiva o negativamente tanto su parte emocional

como profesional.

 Vemos como una empresa en cabeza de sus directivos debe propender por el

bienestar y buen ambiente laboral al interior de sus equipos de trabajo, por ende,

debe fortalecer las capacidades de los colaboradores invirtiendo en formación y

capacitación, generando comunicación asertiva que permita mantener a los

empleados motivados.
 Referencias Bibliográficas

Alles, M. (2016). Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias.

Vol. 1 (3a. ed.). Buenos Aires, AR: Ediciones Granica. Pp 77 – 85. https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/66750

Gil, F. (2015). Introducción a la psicología de las organizaciones. Pp. 35 – 42.

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/45407

Zarco, M. V., Rodríguez, F. A., y González, G. J. M. (2013). Psicología del trabajo. Pp 14

– 49. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/114720