“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PEDAGÓGICO PRIVADO

“CIENCIA Y LIBERTAD”

ESCUELA PROFESIONAL DE EDUCACIÓN INICIAL

TEMA : LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

CURSO : DESARROLLO PERSONAL I

DOCENTE : PROF. BRYAN DARWIN BECERRA PAICO

ALUMNA : DIANA FIORELLA ROJAS FERNANDEZ

PUCALLPA – PERU
AÑO 2021
 ÍNDICE

Carátula 01
Índice 02
Introducción 03

CAPITULO I
La Comunicación Asertiva 04

CAPITULO II
Características De La Comunicación Asertiva 06

CAPITULO III
Beneficios De La Comunicación Asertiva 10

CAPITULO IV
Consejo para la Comunicación Asertiva en el Trabajo 13

CAPITULO V
La Comunicación Asertiva En Lo Laboral 15

CAPITULO VI
La Asertividad en la Educación 17

Conclusiones 21
Referencias 22

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 2
 INTRODUCCION

La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de

relacionarse con los demás y consiste en expresar las opiniones y las valoraciones,

evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos, es la una de las vías más

adecuadas para la interacción y la comunicación entre las personas, optimizar

nuestras relaciones, no es solamente decir lo que pensamos y de qué manera lo

decimos, es también comprender mis necesidades, las de las demás personas, ser

responsable de mis emociones y conectar con los demás.

Impartir docencia en una clase infantil o primaria requiere de competencias

pedagógicas, una formación adecuada y una serie de habilidades entre las que

destacan la empatía, el respeto y saber atender a las necesidades de cada niño. No

siempre es fácil y, por eso, son necesarios los límites y establecer un tipo de relación

equilibrada entre los docentes y el alumnado. La asertividad nos permite implementar

una comunicación efectiva sin que esto sea sinónimo de autoritarismo ni exceso de

permisividad.

La comunicación asertiva con relación al comportamiento externo, nos encontramos

que las personas hablan de manera fluida, mantienen un contacto visual que no es

amenazante, y hay comodidad en su postura. Pasando a otros componentes, nos

encontraríamos que en cuanto al pensamiento y a la emoción.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 3
 CAPITULO I

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas,

sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo
tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas.

Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto

de vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los
sentimientos de los demás y respetas sus creencias y derechos.

Y lo haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con la

responsabilidad de otros y sin culparlos, ni juzgarlos.

Te comunicas de forma asertiva cuando eres capaz de decir lo que quieres

decir, cuando es el momento de decirlo y te sientes bien por hacerlo. Cuando
respetas tus propias necesidades y deseos, al igual que respetas los de las
demás personas. Y cuando indicas claramente lo que esperas e insistes para
que se consideren tus derechos…..

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 4
La asertividad como la habilidad para comunicar y expresar tus pensamientos,
sentimientos y opiniones en una manera en la que tus opiniones y necesidades sean
claramente comprendidas por otros, sin despreciar los pensamientos, sentimientos y
opiniones de las demás personas. Es la capacidad de expresar nuestros
pensamientos y sentimientos abiertamente, de manera honesta, apropiada,
respetuosa y directa.

Ejemplo de Comunicación Asertiva:

Imaginemos que un cliente no ha pagado una boleta que debería haber abonado hace
más de un mes.

Si empleamos una comunicación asertiva, le indicaremos que ese importe está

pendiente, se atenderán los motivos que manifieste y se buscará una solución.

La idea es establecer una fecha concreta para que pueda realizar el pago. Además, se
atienden las razones que da ese cliente y se establece una comunicación honesta y
eficaz.

Por el contrario, una comunicación basada en la agresividad sería exigirle de

inmediato el pago sin escuchar las causas que le han llevado a no abonar todavía el
dinero.

Obviamente, este tipo de comunicaciones puede generar conflicto desde el inicio.

Tampoco es apropiado una comunicación pasiva en la que simplemente se le indique
al cliente que cuando pueda pague.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 5
 CAPITULO II
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Una comunicación asertiva se caracteriza por:

1. Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás:

Comunicarte asertivamente significa ser fiel a ti mismo, hacer respetar tus
derechos, al mismo tiempo que respetas los derechos de las demás personas.
Lo mismo sucede con las opiniones. Cuando eres asertivo expresas tu punto de
vista desde tu perspectiva, escuchas y respetas las opiniones de las demás
personas, sin intentar imponer tus creencias y sin quedarte callado.

2. Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y

respetuosa:
Si te comunicas de forma honesta y directa, pero no eres respetuoso y empático,
serás percibido como agresivo. Si te comunicas de forma respetuosa y empática
pero no eres directo y honesto, serás percibido como sumiso.
En la comunicación asertiva los cuatro componentes están presentes. Eres directo,
honesto, empático y respetuoso.

3. Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas:

La comunicación asertiva es la forma más efectiva de llegar a acuerdos gana-gana
donde las necesidades de ambas personas son consideradas importantes.
Cuando te comunicas asertivamente ni infundes miedo para que se haga lo que tú
quieres, ni tampoco complaces pasando por encima de tus propias necesidades.
Por el contrario, buscas un punto de equilibrio donde reconoces la validez de tus
necesidades, así como las de las demás personas.

4. Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros:

Un elemento fundamental de la comunicación asertiva es la responsabilidad.
Asumes las consecuencias de tus acciones y errores, al mismo tiempo que dejas
que las personas asuman la responsabilidad de los suyos.
Y esto incluye reconocer que eres responsable por tus interpretaciones y
sentimientos; mostrarles a las demás personas el impacto que sus acciones
producen en ti, y hacerlo utilizando un lenguaje donde no culpas, juzgas o
descalificas.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 6
5. Comunicarte de forma firme, tranquila y segura:
El punto medio entre la rudeza y la sumisión es la firmeza. Comunicarte con
firmeza significa que cuando es necesario, pedir, exigir o corregir, puedes hacerlo
con calma, manteniéndote tranquilo, al mismo tiempo que te comunicas con
fortaleza y seguridad.
Si te mantienes tranquilo va a ser más fácil ser empático y respetuoso. Si te
sientes seguro tenderás a ser claro, directo y honesto.

6. Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva:

El conflicto no necesariamente es algo malo o catastrófico. Así como existen
conflictos que se abordan de forma destructiva y producen un impacto negativo,
cuando los conflictos se abordan de forma constructiva generan beneficios,
mejoras y cambios positivos.
Para que el conflicto se trate de manera constructiva y creativa, no solo debes
querer hacerlo, sino que necesitas usar las técnicas de comunicación asertiva,
porque son estas las que te permiten lograrlo

La comunicación asertiva con relación al comportamiento externo, nos encontramos

que las personas hablan de manera fluida, mantienen un contacto visual que no es
amenazante, y hay comodidad en su postura. Pasando a otros componentes, nos
encontraríamos que en cuanto al pensamiento y a la emoción, la comunicación
asertiva se manifiesta por lo siguiente:

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 7
CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS:
1. Son auténticas y valientes
Si quieres ser una persona asertiva debes expresar de forma honesta lo que
piensas y sientes. La sinceridad implica ser auténtico y mostrarte cómo eres.
El abrirte a mostrar lo que sientes y piensas puede sentirse como un riesgo,
porque implica ponerse en una posición vulnerable. Recuerda que solo las
personas seguras de sí mismas tienen la valentía para ser auténticas.

2. Son compasivas y buscan el bien común

Para ser asertivo debes comunicarte con calma y empatía cuando las personas
cometen errores o no cumplen con tus expectativas.
Si has cultivado la compasión y te has convertido en una persona bondadosa, va a
ser más fácil ponerte en los zapatos de los demás y buscar soluciones de mutuo
beneficio.

3. Dominan sus egos

Convertirte en alguien asertivo será mucho más fácil cuando has trabajado en tu
crecimiento interior, cuando sabes que eres más que tu ego y comprendes que
estás conectado con los demás.
Las personas dominadas por sus egos son prisioneras del miedo al rechazo y el
miedo a perder el control, lo cual les impide comunicarse con asertividad.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 8
4. Se aman a sí mismas
La mezcla entre firmeza y calma que caracteriza la comunicación asertiva es
producto de la confianza que surge del amor a uno mismo. De no sentirte superior
ni inferior a los demás, sino de sentirte único y valioso.
Como resultado, cuando reconoces tus fortalezas te sientes merecedor y capaz de
todo lo positivo; te aceptas como eres; te sientes seguro para comunicarte
asertivamente y eres compasivo contigo mismo cuando cometes errores.

5. Son emocionalmente inteligentes

Cuando las personas no son conscientes de sus emociones, o no saben
regularlas, en situaciones de conflicto se comunican en piloto automático
dominadas por lo que sienten, bien sea miedo, rabia, frustración, preocupación o
dolor.
Para comunicarte asertivamente necesitas desarrollar tu autoconsciencia, entrar
en contacto con tus emociones y con las de otros, y utilizar tu capacidad racional
para gestionar tus sentimientos y pensar antes de hablar.

6. Trabajan en mejorar sus habilidades de comunicación

Comunicarse de forma asertiva es un arte, una maestría que requiere esfuerzo y
práctica. No naces siendo asertivo.
Si quieres ser efectivo al comunicarte debes trabajar en tus habilidades de
comunicación, usar las técnicas y ponerlas en práctica.

7. Mantienen una mente abierta y saben escuchar

Si no pones atención cuando otra persona te habla, si interrumpes, o si te
mantienes rígido en tu posición, va a ser muy difícil comprender lo que piensan y
sienten las otras personas.
Un diálogo constructivo parte de la disposición de las personas a escuchar,
mantener una mente abierta, y reconocer que no poseen la verdad absoluta, sino
que sus creencias son producto de su historia personal. Un diálogo constructivo
comienza por tu capacidad de cuestionar tus juicios e interpretaciones.

Las personas asertivas:

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 9
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 10
 CAPITULO III

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Los beneficios de usar una comunicación asertiva son muchos.

a) Una comunicación efectiva te permite producir un impacto positivo en tus

resultados y en tus relaciones personales y laborales.
 Aquellos que se comunican de forma asertiva se desempeñan mejor en el
trabajo, tienen más tiempo y tienen relaciones más sanas.

b) La habilidad de comunicar tus ideas es clave

 Adicionalmente, las técnicas de comunicación asertiva te ayudarán a manejar
el conflicto de forma constructiva y a utilizarlo para crecer, innovar y lograr
acuerdos donde todas las partes ganan.

c) La comunicación asertiva también te ayuda a poner límites sanos en tu vida

laboral y personal, porque haces respetar tus derechos, al mismo tiempo que
eres consciente de las necesidades de los demás y actúas con compasión y
justicia.
 Los demás sentirán que pueden hablar contigo sin salir heridos o castigados, y
esta seguridad les permitirá ser sinceros, querer contarte lo que les sucede y
verte como alguien a quien se pueden dirigir para encontrar soluciones.
 Como resultado sentirás más confianza en ti mismo al comunicarte y
producirás un impacto positivo en otros.

d) Te sentirás bien al darte tu lugar sin herir a las personas.

 Tus relaciones se fortalecerán en la medida en que puedes hablar, de forma
respetuosa, sincera y tranquila, de aquello que te molesta, y será más fácil
encontrar soluciones justas.
 Y te ayudará a alcanzar tus metas de forma más efectiva, siendo fiel a ti mismo
y logrando la colaboración de otros.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 11
e) La asertividad nos ayuda tener una comunicación efectiva tanto en nuestra
vida personal como laboral:
 Si te comunicas asertivamente ganarás el respeto de otros porque serás visto
como alguien seguro de sí mismo, que comparte sus ideas manteniendo
buenas relaciones con los demás.
 Serás visto como alguien que se hace respetar, siendo respetuoso con las
personas.
 Alguien que sabe comunicarse efectivamente en momentos de estrés.
 Podrás ser honesto al decir lo que piensas y sientes, usando un tipo de
lenguaje verbal y no verbal, que hace que tu mensaje sea bien recibido.
 De hecho, aumentará tu capacidad para influir, ser escuchado y respetado y
que los demás quieran apoyarte, trabajar contigo y seguir tus
recomendaciones.

f) Esto no quiere decir que siempre que utilices habilidades asertivas tu

mensaje será bien recibido.
 Puedes controlar la forma en que te comunicas, para sentirte bien contigo
mismo y buscar el mejor efecto posible.
 Sin embargo, no puedes controlar la forma en que otros interpretan tus
acciones, no puedes controlar cómo reaccionan, ni puedes controlar que no se
tomen a personal tu comportamiento.
 Lo que sí sucede cuando usas habilidades asertivas es que disminuye la
probabilidad de que el otro se sienta atacado y de que huya o se ponga a la
defensiva.
 Y aumenta la probabilidad de que esté receptivo, te escuche y se abra a un
diálogo honesto y respetuoso.
 la capacidad de presentar tus ideas de manera clara, segura y auténtica puede
marcar una gran diferencia en el éxito de tu vida laboral y personal.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 12
Es de tener en cuenta además el tema de los derechos asertivos, en este punto
queremos destacar los seis que consideramos más significativos y se ven de manera
más frecuente en nuestro día a día:

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 13
 CAPITULO IV

CONSEJO PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL TRABAJO

1. Demuestra interés por las personas, dirígete a ellas por su nombre, pregúntales
cómo están y demuestra un interés genuino por su bienestar. Cuando tienes
conversaciones donde conoces a las personas más allá de lo laboral, se
incrementa la confianza.
2. Ten claras tus prioridades y objetivos y de acuerdo con eso decide cuándo vale la
pena ceder y cuándo defender lo que piensas o deseas. Si una situación va en
contra de tus valores o pone en riesgo tus metas, sin duda defender es importante.
Pero si no es así, a veces no vale la pena desgastarse y es posible ser flexible.
3. Escucha activamente, cuando una persona te hable, mírala a los ojos, en vez de
mirar la pantalla del computador del celular. Deja que termine de expresar su idea,
comprende lo que dice, antes de sacar conclusiones, interrumpirla o contradecirla.
4. Se directo y empático al comunicarte. Ser concreto es importante tanto para
manejar el tiempo como para ser claro y hacerte entender. Así mismo, ser
respetuoso y amable es fundamental si quieres que tu mensaje sea bien recibido y
escuchado.
5. Pon límites sanos. Encuentra un equilibrio entre cuando ayudar y cuándo dejar que
las personas se hagan responsables por lo que les corresponde. Lo mejor es
enseñar y empoderar a otros, para que aprendan cómo llevar a cabo sus tareas,
en vez de que tú asumas sus responsabilidades.
6. Trabaja en tu inteligencia emocional porque esta es la que te va a permitir tomar
perspectiva en momentos de miedo, estrés y frustración, y en vez de juzgar a otros

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 14
 y culparlos, podrás preguntar, encontrar las verdaderas causas de los problemas y
resolver los conflictos constructivamente.
7. Pide retroalimentación para conocer qué tan asertivo eres al comunicarte y en qué
ocasiones tu comunicación genera un impacto positivo y en qué momentos
produce un efecto negativo. Y lo más importante, utiliza las técnicas de
comunicación asertiva que compartimos en las otras secciones de esta guía,
porque te ayudarán a poner todos estos consejos en práctica.

Si deseamos de comunicarnos de manera asertiva con otras personas, además del

contenido de lo que estamos diciendo o expresando, los cinco aspectos que debemos
de tener presentes y considerar son los siguientes:

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 15
 CAPITULO V
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LO LABORAL

Uno de los beneficios más importantes de la asertividad es que las personas sienten
mayor confianza para comunicarse, enfrentar problemas y resolver conflictos
constructivamente.

Adicionalmente, cuando existe una comunicación asertiva se promueve una cultura de

respeto, empatía y honestidad, lo cual impacta positivamente las relaciones y por lo
tanto el clima, el ambiente laboral, la motivación y el compromiso.

Entre mejor es la comunicación, mejores son las relaciones, y entre mejores son las
relaciones, disminuye el nivel de estrés y las personas se sienten seguras para
compartir sus ideas y expresar lo que piensan y sienten de forma auténtica, lo cual
incrementa la confianza dentro de los equipos.

No es posible desarrollar equipos de alto desempeño, ni liderar con éxito, si no hay

confianza. Y si los equipos y líderes se comunican sin asertividad, estarán dañando la
confianza.

Adicionalmente, la comunicación asertiva facilita una buena planificación; contribuye a

la coordinación del trabajo en equipo, y es fundamental para superar la resistencia en
momentos de cambio.

Otro importante beneficio tiene que ver con la negociación.

- Cuando una persona es asertiva se siente más segura para negociar y lo hace
mejor.
- Un profesional no solo negocia con proveedores y clientes externos, también
negocia como llevar a cabo un proyecto, qué hacer en una situación, lograr que se

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 16
 implementen sus ideas y que se sigan sus instrucciones, y también negocia su
posición, salario, metas y desarrollo de carrera.
- Tanto un líder como un profesional que se comunica asertivamente, se gana el
respeto de las personas y por lo tanto los demás estarán más abiertos a ayudarlo
cuando necesite apoyo.
- Además, la asertividad también le permite a los profesionales poner límites sanos y
encontrar un equilibrio entre cuando ser comprensivos y cuándo exigir, cuando
corregir y cuando felicitar.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 17
 CAPITULO VI
LA ASERTIVIDAD EN LA EDUCACION

La asertividad puede calificarse como un tipo de comunicación “ideal” entre dos

personas o un colectivo. En ella se transmite la información de forma efectiva y firme
pero sin recurrir a la imposición, la agresividad ni los gritos. Por eso, es un modelo
muy recomendable para implementar dentro de un aula. Lógicamente la información
que se quiera transmitir deberá ir acorde a la edad de cada niño y sus capacidades, ya
que no se pueden utilizar los mismos términos en cuarto de infantil que en sexto de
primaria.

La asertividad va ligada a la inteligencia emocional y a la competencia social. En la

medida que un docente sea capaz de incorporarla a su día a día, servirá también
como aprendizaje para sus alumnos, que interiorizarán que para comunicarse con
adultos e iguales deben hacerlo desde el respeto (incluso en las situaciones de más
estrés o enfado) y respetando la opinión de los demás. Al tratarse de un factor
personal también puede abordarse desde la tutoría.

a) TRABAJANDO EN EL AULA
La asertividad requiere de constancia y tiempo. De nada sirve que un día nos
dirijamos a un alumno con respeto y empatía si al siguiente le gritamos o
mandamos callar sin razón alguna. Entre las recomendaciones básicas estarían:

 Normas: deben ser claras, que el alumnado las conozca y entienda y sepa
cuáles son las consecuencias de incumplirlas. Recomendable que la clase
participe en su elaboración llegando a acuerdos entre ellos y el docente.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 18
 Evitar la agresividad: la más evidente es la física pero tampoco hay que optar
por la psicológica, menos obvia pero igualmente dañina. Hablar a gritos,
recurrir al chantaje o dar malas contestaciones son formas de actuar que
deben evitarse.

 Emociones: básico enseñarles a identificarlas y gestionarlas. Los niños deben

aprender desde pequeños que todas las emociones son válidas.

 Saber escuchar: se trata de permitir que cada niño se exprese, escucharlo de

forma activa y aconsejarlo según sus demandas o necesidades.

 Conflictos: la resolución de conflictos es una cuestión clave en un centro

educativo ya que, en mayor o menor medida, acabarán surgiendo. Por eso hay
que enseñar a resolverlos sin violencia, a saber ceder, negociar, escuchar a los
demás y ser capaces de llegar a acuerdos. Importante no ser demasiado
intervencionista ya que lo ideal es que aprendan a resolver los problemas por
sí mismos.

 Respeto: es la clave de la asertividad. El respeto debe ir en tres direcciones:

hacia uno mismo, con el maestro y con el resto de compañeros. Se deben
evitar las amenazas y castigos desproporcionados.

 Autoestima: trabajar el concepto de forma individual para que cada niño

conozca sus habilidades y aprenda a comunicarse. De lo contrario, sobre todo
en el caso de los más tímidos, pueden adoptar una actitud pasiva rechazando
o evitando cualquier confrontación y renunciando a expresarse.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 19
b) ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
En una comunicación asertiva el docente transmitirá siempre con claridad lo que
quiere, utilizando un tono tranquilo y firme. Es importante relacionar las acciones
con sus consecuencias, no con el chantaje.

Un ejemplo para infantil: en el caso de que un niño no quiera calzarse para salir
al patio, se le explicará que si no lo hace se mojará los pies porque ha llovido y que
puede lastimarse con las piedras. Una comunicación no asertiva sería decirle que
si no se calza se quedará una semana sin recreo o sin jugar.

La asertividad se trabaja en cada una de las acciones que se llevan a cabo dentro
del contexto escolar, desde cómo les indicamos que se pongan el baby en infantil
hasta cómo resolver un conflicto en el recreo por un balón. Además, se pueden
realizar actividades específicas cuya complejidad dependerá de cada nivel
educativo. Algunas de ellas pueden ser:

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 20
 Juegos de rol: se divide la clase en grupos y cada uno asume un rol de
comunicación (asertiva, agresiva o pasiva). Cada equipo deberá pasar por
todos los roles para que los alumnos perciban cuál es el más adecuado.

 Debates: sobre temas de interés del grupo. Se deberá fomentar que todos
participen y que el papel de moderador lo vayan asumiendo diferentes
personas.

 Juegos en equipo: puzzles, por trivials temáticos o apps colaborativas. Al ser

en equipo tendrán que tomar decisiones en conjunto, aprender a negociar y
ceder para llegar a acuerdos.

 Juegos sobre resolución de conflictos: uno muy recomendable es el de la

telaraña. Consiste en formar una telaraña con un hilo o cuerda (dejando
huecos entre varios elementos) que los alumnos deberán atravesar sin tocar.
Para conseguirlo deberán ayudarse entre sí.

Trabajar la asertividad en el aula —tanto a nivel grupal como individualizado—

contribuirá a formar a personas más empáticas y respetuosas, capaces de
establecer relaciones más equilibradas. Lógicamente, nadie es asertivo al 100 %
en todas las situaciones, pero sí es importante contar con las herramientas y
estrategias necesarias para, en la medida de lo posible, no optar por una
comunicación o actitud agresiva o pasiva.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 21
 CONCLUSIONES

 La comunicación asertiva es aquella que nos permite expresar los pensamientos

de manera honesta, directa y correcta. El respeto es fundamental a la hora de
defender nuestras propias creencias. Lograr ser una persona asertiva requiere
habilidades personales e interpersonales para exteriorizar ideas, sentimientos u
opiniones.

 Los seres humanos somos seres sociales por naturaleza. Nuestra supervivencia
depende en gran medida de hacernos entender. Y con el paso de los años, la
comunicación se convierte en una vía de socialización tanto en el ámbito personal
como profesional.

 Es inevitable que surjan problemas o rencillas entre compañeros o mandos

superiores. Sin embargo, se marca la diferencia en el modo de resolverlo. Esto
requiere saber escuchar, exponer sus argumentos y sobre todo respetar a la otra
persona. Según los expertos, la asertividad depende de nuestra inteligencia
emocional.

 Lo normal sería que las partes implicadas aportasen sus ideas sin temor a ser
juzgadas. En situaciones de igualdad no debe suponer un inconveniente. Sin
embargo, en las relaciones de poder resulta más difícil.

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 REFERENCIAS

 https://usbmed.edu.co/noticias/ampliacion-informacion/
La Comunicación Asertiva y Empatía

 Amayaco. Bases de la Comunicación Asertiva

 Universidad UNADE. ¿Qué es la comunicación Asertiva?

 Portal. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lic. OLINDA EGÚSQUIZA

PEREDA. La Asertividad

 Blog de retos para directivos. La comunicación asertiva que es y para qué

sirve?

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