COMUNICACIÓN ASERTIVA

Por: Diego Calle Pérez. Instructor Sena. Editor del texto.

Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple,
clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la inteligencia emocional y a la
capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás.
En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para comunicar nuestras ideas, pero tampoco
implica que nos retraigamos o nos encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de comunicar de manera clara y objetiva
nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o
herir al otro o a sus ideas u opiniones.

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la comunicación, como los ataques
personales, los reproches o las ofensas, que no hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente,
invalidarla.

Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te devuelva el dinero que le prestaste, podría
procederse de tres maneras distintas:

 Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir excusas o justificaciones,
incluso se puede echar mano de insultos o de motes desagradables.
 Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en que no se preocupe.
 Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus razones, y se busca redefinir una
fecha en que sea posible el pago.
En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo de comunicación se basa, fundamentalmente, en
el respeto: se respeta al otro y a lo que este quiera o necesite expresar. Pero también se construye sobre la empatía por
el otro, pues esto permite que haya acercamientos y confianza mutua entre las personas y sus diferentes posturas.

Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la interlocución constante y la voluntad de negociar en
algunas cuestiones o ceder en ciertas posturas y, sobre todo, de cooperar con el fin de poder llegar siempre a una
solución.
 La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación con los otros tanto a nivel personal, con nuestra
familia, pareja y amigos, como laboral, con nuestros compañeros de trabajo, nuestro jefe, o con nuestros clientes o
proveedores. Se trata, en general, de mantener una comunicación positiva, respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz
con los demás.

Comunicación efectiva:

Una comunicación efectiva cumple con los objetivos intencionados en el mensaje logrando el efecto deseado.
Las estrategias o técnicas de una comunicación efectiva deben enfocarse en la eficacia de los elementos de la
comunicación en relación a lo siguiente:

 Emisor y receptor como interlocutores de la comunicación, siendo el emisor el que elabora el mensaje e

imprime la intención, y el receptor quien recibe el mensaje, modificando su conducta, lo más importante es la
comprensión y tolerancia de las diferencias individuales evitando la generalización y distorsión de la información.
 Mensaje: en referencia al conjunto de signos que comunican algo compuesto de significante y significado, el
mensaje debe tener una coherencia entre ellos, siendo el significante aquello que percibimos, y el significado aquello que
entendemos.
 El canal, como el medio en que se transmite el mensaje, debe encontrar las herramientas correctas para una
comunicación eficiente como, por ejemplo, el uso de las tecnologías de la información y la comunicación conocidas como
TIC.

CARACTERISTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje de manera que cumpla con los objetivos esperados
por el emisor hacia el receptor. También se caracteriza por resolver el problema de la interpretación que le dan los
interlocutores al mensaje.

Para que una comunicación sea efectiva, los interlocutores deben buscar la comprensión uno del otro a través de la
elaboración de un mensaje claro, preciso y breve. Esto significa que este mensaje debe ser:

 De fácil comprensión,
 Que exprese objetivamente lo que se quiere decir,
 Expresar únicamente lo intencionado.

Para una comunicación efectiva es necesaria una comunicación eficaz, significando el logro de los objetivos esperados
en términos de calidad y satisfacción en el resultado del mensaje.

Al conseguir los objetivos del mensaje transmitido, la comunicación se vuelve efectiva, cumpliendo con los efectos finales
esperados. Los términos de comunicación efectiva y eficaz pueden, en este caso, ser usados como sinónimos.
 La comunicación afectiva se refiere a aquella que tiene énfasis en lo emocional. Para que una comunicación afectiva sea
efectiva se debe recurrir tanto a las estrategias para una comunicación efectiva como, por ejemplo, la comprensión de
las diferencias individuales, las técnicas de una comunicación asertiva y el uso de la inteligencia emocional.

QUÉ ES ASERTIVIDAD?

La asertividad es una habilidad social que poseen ciertos individuos de comunicar y defender sus propios derechos e
ideas de manera adecuada y respetando las de los demás.
La asertidad es una aptitud que le permite a la persona comunicar su punto de vista desde el equilibrio entre un estilo
agresivo y un estilo pasivo de comunicación.

La palabra asertividad viene del latín assertus, que denota una afirmación sobre la certeza de algo .

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es una forma de expresar lo que se piensa o quiere de manera clara y respetuosa,
considerando la existencia de otros puntos de vista y sin ser agresivo o pasivo.

La comunicación con asertividad es clara, objetiva, transparente y honesta, este tipo de comunicación posee varias
ventajas entre las que destacan:

 Mejora la capacidad de expresión e imagen social.

 Fomenta el respeto por las otras personas.
 Facilita la comunicación.
 Mejora la capacidad de negociación.
 Ayuda a resolver las controversias.

ASERTIVIDAD EN LA PSICOLOGÍA
Según la psicología, los comportamientos pueden ser divididos en 3 categorías: pasivo, agresivo y, asertivo. La
asertividad se establece entre el comportamiento agresivo y el pasivo, y por ello se considera que interacción social bajo
el comportamiento asertivo es saludable, ya que es seguro y respetuoso.
De allí que se considera que una persona sin asertividad se vuelve ineficaz socialmente porque no logra comunicar lo
que quiere adecuadamente.

Por otra parte, ser asertivo no necesariamente significa tener la razón. La persona asertiva es aquella que sabe que
puede estar equivocada pero mantiene la calma, y es capaz de escuchar otros puntos de vista para poder llegar a un
mejor entendimiento de la situación.

ASERTIVIDAD Y EMPATÍA

La empatía implica ponerse en el lugar del otro para entender sus razonamientos y conductas, algo que es requisito
indispensable para poner en práctica la asertividad. Por lo tanto, no es posible ser asertivo si no existe un interés
genuino por el otro.

La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y
racional lo que siente otro individuo. La palabra empatía es de origen griego “empátheia” que significa “emocionado”.

La empatía hace que las personas se ayuden entre sí. Está estrechamente relacionada con el altruismo - el amor y
preocupación por los demás - y la capacidad de ayudar.
Cuando un individuo consigue sentir el dolor o el sufrimiento de los demás poniéndose en su lugar, despierta el deseo de
ayudar y actuar siguiendo los principios morales.

La capacidad de ponerse en el lugar del otro, que se desarrolla a través de la empatía, ayuda a comprender mejor el
comportamiento en determinadas circunstancias y la forma como el otro toma las decisiones.

La persona empática se caracteriza por tener afinidades e identificarse con otra persona. Es saber escuchar a los
demás, entender sus problemas y emociones. Cuando alguien dice "hubo una empatía inmediata entre nosotros", quiere
decir que hubo una gran conexión, una identificación inmediata.
La empatía es lo opuesto de antipatía ya que el contacto con la otra persona genera placer, alegría y satisfacción. La
empatía es una actitud positiva que permite establecer relaciones saludables, generando una mejor convivencia entre los
individuos.
Según la psicología, la empatía es la capacidad psicológica o cognitiva de sentir o percibir lo que otra persona sentiría si
estuviera en la misma situación vivida por esa persona.

Empatía como valor

La empatía puede ser vista como un valor positivo que permite a un individuo relacionarse con las demás personas con
facilidad, y agrado, siendo importante el relacionamiento con los otros para mantener un equilibrio en su estado
emocional de vida.

Por otro lado, la empatía permite a una persona comprender, ayudar y motivar a otra que atraviesa por un mal momento,
logrando una mayor colaboración y entendimiento entre los individuos que constituyen una sociedad.
En primer lugar, la asertividad es expresar en el momento propicio, y de manera apropiada las ideas y sensaciones tanto
positivas como negativas en relación a una situación.

Por lo tanto, la empatía y asertividad son habilidades de la comunicación que permiten una mejor adaptación social, a
pesar de que ambas habilidades presentan diferencias.

El individuo asertivo defiende sus propias convicciones, en cambio el individuo empático entiende las convicciones de las
demás personas. A pesar de ello, se debe de respetar y tolerar todas las ideas que surgen en la discusión con respecto
a una situación determinada.

Como tal, la simpatía es un sentimiento de afinidad que atrae e identifica a las personas. Conlleva a un individuo generar
armonía y alianza con otro. Específicamente es cuando alguien cae bien, que se siente estar bien con ella por su forma
de ser o sentir.

Por su parte, la empatía, como ya fue dicha anteriormente, es la comprensión que siente una persona por otra en una
determinada situación.

No obstante, una persona puede sentir simpatía y empatía a la vez por otra

Tolerancia se refiere a la acción y efecto de tolerar. Como tal, la tolerancia se basa en el respeto hacia lo otro o lo que es
diferente de lo propio, y puede manifestarse como un acto de indulgencia ante algo que no se quiere o no se puede
impedir, o como el hecho de soportar o aguantar a alguien o algo.
La palabra proviene del latín tolerantĭa, que significa ‘cualidad de quien puede aguantar, soportar o aceptar’.

La tolerancia es un valor moral que implica el respeto íntegro hacia el otro, hacia sus ideas, prácticas o creencias,
independientemente de que choquen o sean diferentes de las nuestras.

En este sentido, la tolerancia es también el reconocimiento de las diferencias inherentes a la naturaleza humana, a la

diversidad de las culturas, las religiones o las maneras de ser o de actuar.
Por ello, la tolerancia es una actitud fundamental para la vida en sociedad. Una persona tolerante puede aceptar
opiniones o comportamientos diferentes a los establecidos por su entorno social o por sus principios morales. Este tipo
de tolerancia se llama tolerancia social.
Por su parte, la tolerancia hacia quienes profesan de manera pública creencias o religiones distintas a la nuestra, o a la
establecida oficialmente, se conoce como tolerancia de culto, y está estipulada como tal por la ley.
El 16 de noviembre fue instituido por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) como el Día Internacional de la
Tolerancia. Esta es una de las muchas medidas de la ONU en la lucha contra la intolerancia y la no aceptación de la
diversidad cultural.
En Medicina, la expresión “tolerancia a los medicamentos” se utiliza para referirse a la capacidad del individuo para
resistir ciertos medicamentos. Es la reducción de la respuesta del organismo a los efectos producidos por una sustancia
determinada. Por lo tanto, la tolerancia a un fármaco puede disminuir como resultado de su uso excesivo. Lo mismo
ocurre con el alcohol, las drogas y el tabaco.

La tolerancia inmunitaria o inmunológica se define como la ausencia específica de respuesta del sistema inmunitario
frente a un antígeno, ya sea propio o extraño, que es inducida por el contacto previo con dicho antígeno. Se trata de un
estado activo (no es una simple ausencia de respuesta), dotado de especificidad y de memoria. Esta tolerancia tiene una
importancia capital en el proceso de trasplante de órganos.

En informática, la tolerancia a fallos (en inglés failover) se refiere a la capacidad de un sistema de almacenamiento para

acceder a información o seguir en funcionamiento aun en caso de producirse algún fallo. El sistema de almacenamiento
debe guardar la misma información en más de un componente de hardware o en una máquina o dispositivo externos a
modo de respaldo. De esta forma, si se produce alguna falla con una consecuente pérdida de datos, el sistema debe ser
capaz de acceder a toda la información recuperando los datos faltantes desde algún respaldo disponible.

En Ingeniería y Diseño, la tolerancia es un concepto de metrología industrial que se refiere al margen de error

admisible en la fabricación de un producto, y se aplica a la producción de piezas en serie.
La expresión 'tolerancia cero' se utiliza para definir el grado de tolerancia a una determinada ley, procedimiento o regla,
con el fin de evitar la aceptación de cualquier conducta que pudiera desviarse de lo establecido anteriormente. Por
ejemplo, 'tolerancia cero para los conductores ebrios'.

La solidaridad es el apoyo o la adhesión circunstancial a una causa o al interés de otros, por ejemplo, en situaciones
difíciles. La palabra solidaridad es de origen latín “solidus” que significa “solidario”.
Cuando dos o más personas se unen y colaboran mutuamente para conseguir un fin común, se habla de solidaridad. La
solidaridad es compartir con otros tanto lo material como lo sentimental, es ofrecer ayuda a los demás y una
colaboración mutua entre las personas.

En este sentido, se puede citar como ejemplo a La Cruz Roja como símbolo de solidaridad, ya que es una organización
imparcial con una misión humanitaria basada en el principio de solidaridad que consiste en proteger la vida y dignidad de
las víctimas de guerra y de violencia, así como prestarle asistencia.

La solidaridad es sinónimo de apoyo, respaldo, ayuda, protección, que cuando persigue una causa justa cambia el
mundo, lo hace mejor, más habitable y más digno.

La solidaridad es un valor por excelencia que se caracteriza por la colaboración mutua que existe entre los individuos, lo
que sin duda permite lograr la superación de los más terribles desastres, como guerras, pestes, enfermedades, entre
otros, aplicarlo también con nuestros familiares, amigos y/o conocidos que se encuentren en situaciones difíciles y con la
ayuda recibida permita salir adelante y mejorar en cierto modo la situación.
 La solidaridad entre los seres vivos permite resistir las adversidades que se presenta a lo largo de la vida. La persona
solidaria no duda en colaborar y apoyar a todos aquellos individuos que se encuentran en situaciones desfavorecidas, lo
que permite distinguirse de las personas indiferentes, egoístas ante sus compañeros.

Los derechos de los pueblos o los derechos de solidaridad son aquellos que optimizan el desarrollo de una persona en
un ambiente apropiado, contemplan al ser humano en su universalidad y buscan garantías para la humanidad como un
todo. Es uno de los derechos humanos más recientes y para que pueda cumplirse tienen que participar todas las
entidades públicas y privadas del mundo y todos los individuos.

FRASES SOLIDARIDAD

 El racismo no se combate con el racismo, la mejor forma de combatir el racismo es con solidaridad.” Bobby
Seale.
 “El primer paso en la evolución de la ética es un sentido de solidaridad con otros seres humanos.” Albert
Schweitzer.
 “La palabra más importante en el lenguaje de la clase trabajadora es solidaridad.” Harry Bridges.
 “La solidaridad no es un sentimiento superficial, es la determinación firme y perseverante de empeñarse por el
bien común, es decir, el bien de todos y cada uno para que todos seamos realmente responsables de todos” Juan Pablo
II.
 La solidaridad es un modo de derecho o una obligación in sólidum, que significa por entero. En otras palabras, la víctima
de un daño puede obtener la reparación total del mismo solicitando la responsabilidad a uno de los coautores.
La solidaridad, en el ámbito de la lingüística es la función entre dos elementos que se implican mutuamente en un texto o
están en interdependencia. Por ejemplo, en la lengua castellana, esta relación se cumple entre los morfemas de número
y persona verbales.

Como tal, la solidaridad en sociología puede ser vista como la adhesión de cada uno de los miembros a unos mismos
valores y a unos mismos principios. En este sentido, según el sociólogo Francés Emile Durkheim puede ser vista de tres
maneras:

 La solidaridad en la comunidad, es el sentimiento de unidad basado en intereses o metas comunes,

compartido por muchos individuos, para pertenecer a un mismo grupo social, para trabajar unidos, para lograr una
misma meta o para luchar juntos por un mismo motivo.
 La solidaridad orgánica, vista en una empresa, es la interdependencia que existe entre los diversos individuos
debido a la fuerte especialización de cada uno de ellos y a la irrupción de la división técnica del trabajo en diferentes
funciones.
 En contraposición a la anterior, la solidaridad mecánica se caracteriza por una total competencia e
independencia de cada individuo en la mayoría de los trabajos, y por tanto, no hay una necesidad del otro.
En virtud de lo anterior, la solidaridad es saber comportarse con la gente, es un acto social, y también se refiere a la
cohesión o a los lazos sociales que unen a los miembros de una sociedad entre sí.

Existe un principio de solidaridad en la doctrina social de la Iglesia católica y se define como la consideración del
conjunto de características o aspectos que relacionan o unen a las personas, y la ayuda mutua, la interacción, la
colaboración y el servicio que ese conjunto de relaciones promueve y también alienta. Esta colaboración e interacción
debe contribuir al desarrollo, al crecimiento y al progreso de todos los seres humanos a partir de los valores cristianos y
evangélicos.

BIBLIOGRAFIA:

 Maria Lluïsa Fabra "Asertividad para muchas mujeres y algunos hombres. Ed. Octaedro. 2009. ISBN 978-84-
8063-977-4
 Maria Lluïsa Fabra "Diez historias de mujeres que lograron ser asertivas". Ed. Octaedro. 2010.  ISBN 978-84-
9921-069-8
 olga castanyer "la asertividad: la expresión de una sana autoestima. 3 ed bilbao:Descleé de Brouwer, 1996. 48
p.