COMUNIC

ACIÓN
ASERTIVA
Alumno: Marla Ivette Romero Cruz

UMEP Universidad Mexicana de Estudios y Posgrados

Maestría en Educación Inclusiva

Habilidades de la comunicación asertiva

Asesora: Dra. Asahar Moreno Sánchez

   INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo hablare acerca de la importancia de la comunicación asertiva la cual
entendemos como la habilidad de expresar nuestros deseos e ideas e manera amable, franca,
abierta, directa y adecuada, de manera que no atentemos contra los demás; si bien la
comunicación asertiva es fundamental para entablar buenas relaciones interpersonales en todos
los ámbitos de nuestra vida.

Por ello que a continuación daré a conocer diversas técnicas que nos ayudaran a ser más
asertivos, sobre todo en aquellos momentos de crisis, como lo es una discusión ocasionado por
un choque de ideas. También hablaré de los beneficios que conlleva ser asertivos, como el
hecho de poder establecer mejores relaciones interpersonales basadas en la empatía y la
confianza.

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Si bien la comunicación humana surgió en el momento en que nuestros ancestros lucharon por
la supervivencia y en respuesta a una necesidad; en donde se vieron obligados a transmitir a
quienes les rodeaban, sus impresiones, sentimientos y emociones. La comunicación es el
intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de
aportar información y recibirla. En este proceso intervienen un emisor y un receptor, además
del mensaje que se pone de manifiesto.

Los seres humanos necesitan comunicarse para expresar lo que sienten, organizarse en
sociedad, preguntar, resolver sus dudas y llegar a acuerdos eficaces, etc.

Además, la comunicación se puede poner en práctica a través de un lenguaje verbal o no

verbal. Si se opta por la primera opción, la comunicación se manifiesta a través del lenguaje
hablado. Por el contrario, la comunicación no verbal se basa en gestos o se fundamenta en el
lenguaje corporal.

La comunicación cumple con varias funciones, entre las cuales destacan:

♥ Función representativa: Esta función se da cuando se informa de manera objetiva un

hecho determinado o una noticia.
♥ Función emotiva: Cuando se expresan sentimientos o emociones, se habla de
comunicación emotiva.
♥ Función apelativa: Se produce cuando el objetivo es llamar la atención del receptor o
generar en él cierta influencia.
♥ Función de contacto: Todos los mensajes que tienen como objetivo iniciar una
conversación, reanudarla o interrumpirla en un momento determinado tienen esta
función.
♥ Función metalingüística: Es aquella que explica los códigos y usos de las normas de
una lengua para ponerla en práctica de manera correcta.
♥ Función poética: Se centra en la parte estética del mensaje. Suele utilizarse en el
aspecto literario y en también en el ámbito de la publicidad.

En resumen, la comunicación podría definirse como el proceso que nos permite relacionarnos
con las demás personas, ya que somos seres sociales por naturaleza. Si bien las relaciones que
nos brinda la comunicación nos generan satisfacción y fomenta un desarrollo adecuado en los
ámbitos en los que nos desenvolvamos.
Sin embargo, la comunicación es un proceso que debe ser estimulado desde la infancia, debido
a que en él intervienen factores que de una u otra manera influyen en nuestro desarrollo, tales
como la confianza, el respeto, entre otros. y es de ahí donde viene a lo que llamamos
“comunicación asertiva”, la cual se define como una forma de expresión honesta, directa y
equilibrada, que tiene el propósito de comunicar nuestros pensamientos e ideas o defender
nuestros intereses o derechos sin la intención de perjudicar a nadie (La inteligencia emocional,
la asertividad y otras habilidades”)

La comunicación asertiva es una habilidad fundamental que favorece la convivencia, ya que

nos permite dialogar con calma, respeto, expresando lo que queremos decir, pero sin herir los
sentimientos de las otras personas.

Para tener una comunicación asertiva debemos ser claros y concretos, sin dar pie a ser
malinterpretados por los demás; ser breves y disculparnos cuando sea necesario, ser asertivo es
una parte esencial de las habilidades sociales que reúne las actitudes y pensamientos que
favorecen la autoafirmación como personas y la defensa de los derechos propios con respeto,
es decir sin agredir ni permitir ser agredido.

Todos tenemos derechos asertivos y es nuestro derecho hacerlos valer y respetar el derecho de
los demás; al respecto Manuel Smith (2003) comparte un decálogo de dichos derechos:

El derecho a …

…Ser mi propio juez

…a elegir si nos hacemos responsables de los problemas de los demás

…a elegir si queremos o no dar explicaciones

…a cambiar de opinión

…a cometer errores

…a decir “no lo sé”

…a no necesitar la aprobación de los demás

…a tomar decisiones ajenas a la lógica

…a no comprender las expectativas ajenas

…a no intentar alcanzar la perfección

Una persona asertiva se define por:

♥ Saber decir que no y mantener con firmeza su postura, aunque sea contraria a la de la
mayoría.
♥ Expresarse de forma fluida y sin titubeos.
♥ Mirar a los ojos de las personas ante su postura.
♥ Hablar sin denotar agresividad ni en el tono ni en las palabras.
♥ Saber verbalizar un problema y buscar la mejor manera de resolverlo.
♥ Reaccionar y exigir respetuosamente cuando no se siente respetada o escuchada.
♥ Criticar de manera constructiva y respetuosa.
♥ Expresar sentimientos verbalizándolos.

Así mismo existen técnicas que nos sirven para ser asertivos sobre todo en momentos difíciles
como lo es una discusión, y hacer valer nuestros derechos ante las demás personas, algunas de
ellas son:

♥ Disco rayado: se trata de repetir varias veces nuestra petición o negación hasta que es
aceptada por el interlocutor
♥ Banco de niebla: Consiste dar la razón a la persona, pero sin intención inmediata de
seguir discutiendo sobre el problema inicial para no agravarlo. Hay que cuidar mucho
el tono porque puede provocar una reacción agresiva del interlocutor.
♥ Aserción negativa: Consiste en asumir los errores o defectos propios, reconociendo las
críticas y nuestra voluntad de corregirlos; sin adoptar actitudes defensivas o ansiosas
♥ Aserción positiva: Consiste en asumir nuestras propias cualidades o resaltar o elogiar
las cualidades de los demás.
 ♥ Interrogación negativa: tiende a desarrollar en lo demás la crítica para obtener más
información y a diferenciar si son constructivas o manipulativas
♥ Flexibilidad: intenta empatizar con el interlocutor en aras de adaptar la forma en que
transmitimos nuestro mensaje y obtener una respuesta o actitud favorable de su parte.

Por lo anterior podemos afirmar que una persona con la habilidad de comunicarse
asertivamente con los que le rodean, le trae grandes beneficios en su vida, debido a que
mejora la autoconfianza y el autoestima, nos permite identificas nuestros sentimientos,
cuando respetamos al otro nos ganamos el respeto de los demás, mejoramos nuestras
habilidades comunicativas lo que aumenta las posibilidades de conseguir lo que deseamos,
somos capaces de tomar mejores decisiones, construimos relaciones basadas en la
honestidad.

CONCLUSION

Comunicarnos asertivamente juega un papel fundamental para establecer relaciones positivas

con todos quienes nos rodean, llámense familia, amigos, compañeros de trabajo, etc. ser
asertivo no significa estar de acuerdo con las ideas de los demás. sino saber diferenciar y
expresar lo que uno siente y piensa sin agredir o afectar a los demás.

Si bien ser asertivo no es una tarea fácil se requiere de un gran compromiso consigo mismo, de
ser conscientes de quienes somos y que deseamos, así como de reconocer nuestro derecho y el
de los demás; sin embargo aunque no se trata de una tarea sencilla tampoco es imposible,
podemos comenzar por cambiar pequeñas actitudes como escuchar activamente lo que nos
quieren comunicar los demás, cuidar nuestro lenguaje no verbal, es decir, nuestros gestos y la
postura que adoptamos al comunicarnos con alguien, ser coherentes y claros. La asertividad
puede aprenderse, practicarse y mejorarse; está relacionada con el autoconocimiento y la

autoconfianza, como parte de las competencias de la inteligencia emocional.

BIBLIOGRAFIA

La inteligencia emocional, la asertividad y otras habilidades sociales como estrategias para el

desarrollo profesional, Eleanor Roosevetl.

la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de la inteligencia emocional de los

adolescentes, (Ma. Fernanda Gutiérrez León, 2026)

Comunicación asertiva, (Jorge Everardo Aguilar, 2010)