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Instituto de Educación Superior Tecnológico

Público “Naranjillo”

Laboratorio Clínico y Anatomía Patológica

I SEMESTRE

COMUNICACIÓN ORAL

Tema:
Comunicación Asertiva

Docente:

Jara Bardales, Ronal

Alumnos:

Beraun Soria, Graciela

Cárdenas Nazario, Belinda
Fuentes Huamancayo, Catherine
Manuel Capcha, Mayumi
Matos Moreno, Christopher Daniel
Panchana Guillen, Jessica Francheska
Paulino Presentación, Tatiana

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DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedicamos a nuestros queridos padres de familia, que, con mucho
esfuerzo, nos ayudan para seguir estudiando esta carrera que lleva por nombre “Laboratorio
Clínico y Anatomía Patológica” Y a nuestro docente que con el transcurso del tiempo nos irá
aportando conocimientos para así poder servir a nuestra sociedad.

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PRESENTACIÓN

Presentamos el siguiente trabajo monográfico sobre “Comunicación Asertiva”,

en la cual tratamos de explicar de una manera clara y precisa la interpretación del tema.
En este trabajo utilizamos un lenguaje sencillo que permita comprender de inmediato lo
que se quiere dar a conocer.

Se trata de una selectiva recolección, comprensión y análisis de información.

Espero que el trabajo que estamos presentando sea del agrado del lector encargado de
la revisión, deseamos llegar a recibir su opinión para de ese modo trabajar más en
nuestra formación como profesionales.

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ÍNDICE
DEDICATORIA ...........................................................................................................................2
PRESENTACIÓN........................................................................................................................3
COMUNICACIÓN ASERTIVA .....................................................................................................5
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ........................................................6
Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás: ......................................................6
Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y respetuosa: ....................6
Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas: ...........................6
Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros: ............................................................6
Comunicarte de forma firme, tranquila y segura: .....................................................................7
Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva: ...................................................7
RECOMENDACIONES PARA SER UNA PERSONA ASERTIVA ...............................................8
Son auténticas y valientes: ......................................................................................................8
Son compasivas y buscan el bien común: ...............................................................................8
Dominan sus egos: ..................................................................................................................8
Se aman a sí mismas: .............................................................................................................8
Son emocionalmente inteligentes: ...........................................................................................9
Trabajan en mejorar sus habilidades de comunicación: ..........................................................9
Mantienen una mente abierta y saben escuchar: ....................................................................9
ESTRATEGIAS PARA PROMOVER LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ....................................10
¿CÓMO CONTRIBUYE? ..........................................................................................................11
CONCLUSIÓN ..........................................................................................................................12
WEBGRAFÍA ............................................................................................................................13

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COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar un mensaje, una actitud, un valor,

una opinión o una emoción de forma activa, pero sin perjudicar ni agredir a nuestro interlocutor.
Se trata de una forma de comunicar madura, con la que somos capaces de emitir nuestro
mensaje y defender nuestros derechos de manera hábil y con la seguridad de que llegará
correctamente al receptor del mismo.

Es muy habitual confundir el concepto de asertividad con la capacidad de “decir que no”, pero el
término es mucho más amplio y recoge otras muchas habilidades sociales implícitas en él.

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CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás:

Comunicarte asertivamente significa ser fiel a ti mismo, hacer respetar tus derechos, al
mismo tiempo que respetas los derechos de las demás personas. Lo mismo sucede con las
opiniones. Cuando eres asertivo expresas tu punto de vista desde tu perspectiva, escuchas y
respetas las opiniones de las demás personas, sin intentar imponer tus creencias y sin quedarte
callado.

Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y respetuosa:

Si te comunicas de forma honesta y directa, pero no eres respetuoso y empático, serás

percibido como agresivo. Si te comunicas de forma respetuosa y empática pero no eres directo
y honesto, serás percibido como sumiso.

Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas:

La comunicación asertiva es la forma más efectiva de llegar a acuerdos gana-gana donde

las necesidades de ambas personas son consideradas importantes. Cuando te comunicas
asertivamente ni infundes miedo para que se haga lo que tú quieres, ni tampoco complaces
pasando por encima de tus propias necesidades. Por el contrario, buscas un punto de equilibrio
donde reconoces la validez de tus necesidades, así como las de las demás personas.

Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros:

Un elemento fundamental de la comunicación asertiva es la responsabilidad. Asumes las

consecuencias de tus acciones y errores, al mismo tiempo que dejas que las personas asuman
la responsabilidad de los suyos. Y esto incluye reconocer que eres responsable por tus
interpretaciones y sentimientos; mostrarles a las demás personas el impacto que sus acciones
producen en ti, y hacerlo utilizando un lenguaje donde no culpas, juzgas o descalificas.

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Comunicarte de forma firme, tranquila y segura:

El punto medio entre la rudeza y la sumisión es la firmeza. Comunicarte con firmeza

significa que cuando es necesario, pedir, exigir o corregir, puedes hacerlo con calma,
manteniéndote tranquilo, al mismo tiempo que te comunicas con fortaleza y seguridad. Si te
mantienes tranquilo va a ser más fácil ser empático y respetuoso. Si te sientes seguro tenderás
a ser claro, directo y honesto.

Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva:

El conflicto no necesariamente es algo malo o catastrófico. Así como existen conflictos

que se abordan de forma destructiva y producen un impacto negativo, cuando los conflictos se
abordan de forma constructiva generan beneficios, mejoras y cambios positivos. Para que el
conflicto se trate de manera constructiva y creativa, no solo debes querer hacerlo, sino que
necesitas usar las técnicas de comunicación asertiva, porque son estas las que te permiten
lograrlo.

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RECOMENDACIONES PARA SER UNA PERSONA ASERTIVA

Son auténticas y valientes:

Si quieres ser una persona asertiva debes expresar de forma honesta lo que piensas y
sientes. La sinceridad implica ser auténtico y mostrarte cómo eres. El abrirte a mostrar lo que
sientes y piensas puede sentirse como un riesgo, porque implica ponerse en una posición
vulnerable. Recuerda que solo las personas seguras de sí mismas tienen la valentía para ser
auténticas.

Son compasivas y buscan el bien común:

Para ser asertivo debes comunicarte con calma y empatía cuando las personas cometen
errores o no cumplen con tus expectativas. Si has cultivado la compasión y te has convertido en
una persona bondadosa, va a ser más fácil ponerte en los zapatos de los demás y buscar
soluciones de mutuo beneficio.

Dominan sus egos:

Convertirte en alguien asertivo será mucho más fácil cuando has trabajado en tu
crecimiento interior, cuando sabes que eres más que tu ego y comprendes que estás conectado
con los demás. Las personas dominadas por sus egos son prisioneras del miedo al rechazo y el
miedo a perder el control, lo cual les impide comunicarse con asertividad.

Se aman a sí mismas:

La mezcla entre firmeza y calma que caracteriza la comunicación asertiva es producto de

la confianza que surge del amor a uno mismo. De no sentirte superior ni inferior a los demás,
sino de sentirte único y valioso. Como resultado, cuando reconoces tus fortalezas te sientes
merecedor y capaz de todo lo positivo; te aceptas como eres; te sientes seguro para comunicarte
asertivamente y eres compasivo contigo mismo cuando cometes errores.

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Son emocionalmente inteligentes:

Cuando las personas no son conscientes de sus emociones, o no saben regularlas, en

situaciones de conflicto se comunican en piloto automático dominadas por lo que sienten, bien
sea miedo, rabia, frustración, preocupación o dolor. Para comunicarte asertivamente necesitas
desarrollar tu autoconsciencia, entrar en contacto con tus emociones y con las de otros, y utilizar
tu capacidad racional para gestionar tus sentimientos y pensar antes de hablar.

Trabajan en mejorar sus habilidades de comunicación:

Comunicarse de forma asertiva es un arte, una maestría que requiere esfuerzo y práctica.
No naces siendo asertivo. Si quieres ser efectivo al comunicarte debes trabajar en tus habilidades
de comunicación, usar las técnicas y ponerlas en práctica.

Mantienen una mente abierta y saben escuchar:

Si no pones atención cuando otra persona te habla, si interrumpes, o si te mantienes

rígido en tu posición, va a ser muy difícil comprender lo que piensan y sienten las otras personas.
Un diálogo constructivo parte de la disposición de las personas a escuchar, mantener una mente
abierta, y reconocer que no poseen la verdad absoluta, sino que sus creencias son producto de
su historia personal. Un diálogo constructivo comienza por tu capacidad de cuestionar tus juicios
e interpretaciones.

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ESTRATEGIAS PARA PROMOVER LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Desde Educación Relacional se vive el respeto profundo como principio para el desarrollo
de los procesos de aprendizaje, haciéndolo visible en la personalización y en la construcción de
relaciones horizontales que favorezcan el progreso integral de los estudiantes.

Escucha activamente las intervenciones del estudiante, Ejemplo: si un estudiante

manifiesta de manera airada su inconformidad ante el grupo o individualmente, permite que
exprese lo que siente, mirándolo atentamente para que note que estás interesado y desarrolle la
confianza para encontrar una solución.

Expresa de forma positiva lo que estás pensando, aun cuando estés afectado por
alguna situación. Ejemplo: retomando el caso anterior, luego de que el estudiante termine su
intervención, puedes expresarle tranquilamente y con firmeza que la manera en que está
manifestando su inconformidad no es la adecuada.

Valida las emociones del otro sin señalamientos. Ejemplo: puedes decirle que entiendes
su molestia y que revisarán juntos la inconformidad para encontrar una solución.

Transmite con claridad tu opinión usando un lenguaje adecuado y tranquilizador.

Ejemplo: al momento de brindar una respuesta acerca de la ruta a seguir para solucionar la
inconformidad, explica el proceso que seguiste para dar esa retroalimentación, de modo que el
estudiante comprenda la intención de tus comentarios.

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¿CÓMO CONTRIBUYE?

Si partimos de la base de que la comunicación es la herramienta más potente que

tenemos a nuestra disposición para desarrollarnos de forma equilibrada y construir nuestras
relaciones personales, aprender a usarla de forma eficiente puede ser fundamental por muchas
razones.

La comunicación asertiva, consiste en darle un uso positivo y eficaz a ciertos mecanismos

de comunicación, y puede ayudarnos a relacionarnos mejor con nosotros mismos y con los
demás. Con el correr del tiempo, haber desarrollado una buena comunicación puede repercutir
en muchos aspectos de nuestra vida. Esto, a la vez, nos servirá para sentirnos más integrados
socialmente; además, podremos experimentar una energía positiva en torno a nosotros, y esto
es realmente gratificante.

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CONCLUSIÓN

En definitiva, la asertividad es un comportamiento que puede servirnos en todos los planos de

nuestra vida y nuestras relaciones, y como todo comportamiento se puede aprender y entrenar.

A medida que somos más consciente de qué decimos y cómo lo decimos, también seremos
conscientes de las repercusiones positivas que ésto tiene en nuestras relaciones interpersonales.

Al mismo tiempo, el desarrollo de la asertividad nos permite mejorar nuestros niveles de

autoestima; lo que deviene en una mayor confianza en nosotros mismos que a su vez desemboca
en una vida emocional más saludable y feliz.

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WEBGRAFÍA

https://www.psiquion.com/blog/como-desarrollar-asertividad-habitos-mejorar-
comunicacion

https://www.learning1to1.net/blog/respeto2

https://www.ucentral.edu.co/noticentral/comunicacion-asertiva

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